王昌勝

理解和支持源于真誠溝通

王昌勝

北京師范大學(xué)中國教育創(chuàng)新研究院未來學(xué)校研究中心主任，2014年度中國課改杰出校長，湖北省卓越校長培養(yǎng)對象，宜昌市杰出校長，“我們”工作室主持人?，F(xiàn)擔(dān)任宜昌青島路小學(xué)、點(diǎn)軍小學(xué)、北師大鄭州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)校等多所學(xué)校校長。

在交往中學(xué)會(huì)交往。學(xué)校一位年輕的美術(shù)教師找我反映其在校內(nèi)雙向聘任過程中所遭受的不公正待遇。大意是，某班主任事先與其溝通，已確定屆時(shí)聘任她做班級輔導(dǎo)員，但是由于年級組內(nèi)其他方面的壓力（一般來說，基本上都是聘任語文、數(shù)學(xué)、英語等“大學(xué)科”的教師擔(dān)任輔導(dǎo)員），所以這位班主任臨時(shí)改變了主意，但又不好意思明說，便從側(cè)面做她的“思想工作”：你怎么還想當(dāng)輔導(dǎo)員呀，其實(shí)做輔導(dǎo)員挺累的，你還是別做了吧？不僅如此，這位美術(shù)教師還聽到年級組內(nèi)傳言，“之前我說聘她做班級輔導(dǎo)員只是一句玩笑而已，沒想到她竟然當(dāng)真了……”

對此，美術(shù)教師十分氣憤，“怎么這樣?。俊薄拔宜闶强赐噶?！”“我還一直拿她當(dāng)朋友呢?！蔽倚南耄绻鲚o導(dǎo)員肯定是一把好手，憑借工作中的表現(xiàn)和人際交往能力，也深得同事們的信任；想必那位班主任聘她做輔導(dǎo)員起初是真心的，但來自各方面的壓力，使其最終不得不改變決定。這本也無可厚非，但班主任以這種方式來處理這件事，的確讓人難以接受，必然會(huì)因此失去一個(gè)好朋友。

我沒有問及是哪位班主任，也不知道背后究竟是何緣由。但和美術(shù)教師一起作了分析之后，她也認(rèn)為班主任本意是認(rèn)同她的工作的，因?yàn)橥獠繅毫Σ抛允称溲?，她也能夠理解。但她不能接受這種處理問題的方式，如果該班主任能直面問題坦誠相見，那她也不會(huì)有什么意見?？磥恚伺c人之間的交往特別需要以誠相待。

我們不能要求別人怎么做，但我們可以掌控自己的行為。對此，我建議美術(shù)教師主動(dòng)找班主任溝通：我知道你很為難，不過你完全可以直接跟我明說，人心都是肉長的，我想我能夠理解你的苦衷。果然，通過坦誠溝通后，她們之間的關(guān)系更“鐵”了。

交往的技能，是在交往的過程中學(xué)會(huì)的。如同我們只有在游泳中才能學(xué)會(huì)游泳、在合作中才能學(xué)會(huì)合作一樣。為了給教師創(chuàng)造更多的交往機(jī)會(huì)，學(xué)校成立了許多教師自組織，如行知讀書社、主題研究組、志愿小分隊(duì)等。同一位教師在不同的組織中擔(dān)任不同的角色，有時(shí)是管理者，有時(shí)是被管理者，有時(shí)是組織中的協(xié)調(diào)者，在這些不同的角色中體驗(yàn)著管與被管的感受，也能體會(huì)到管理者的不易，從而提升同理心和理解力。

在尊重中獲得尊重。按要求，學(xué)校30%的教師要到農(nóng)村學(xué)校交流任教。依據(jù)方案，經(jīng)過層層討論后，才確定學(xué)校交流人員名單。按上級精神，學(xué)校無需征求教師個(gè)人意愿即可公示，但我們?nèi)匀话才殴芾砀刹?，在公示前一一通知各位教師，同時(shí)還根據(jù)他們的意見，協(xié)調(diào)好交流學(xué)校及其交流到新學(xué)校后的工作安排。

當(dāng)然，這樣做肯定非常麻煩，甚至有管理人員提出，“這樣做太不值了”。對部分有情緒的教師，學(xué)校還動(dòng)員教師和管理人員上門做思想工作。連其他學(xué)校校長也認(rèn)為：這么為教師著想，圖的是啥？受到這些“打擊”后，學(xué)校管理人員更加不解：如此折騰，有必要嗎？純屬多此一舉！

當(dāng)名單公示出來之后，全校沒有一位教師有過激反應(yīng)。不過，其他學(xué)校的情況就大不一樣了。為此，我們學(xué)校獲得了較高評價(jià)，連交流出去的教師，也感動(dòng)感激于學(xué)校的付出和努力。直到此時(shí)，學(xué)校的管理者才體會(huì)到：只有把工作做在前面，目標(biāo)的達(dá)成才會(huì)水到渠成。

從管理學(xué)的角度講，凡事都需要規(guī)劃和預(yù)測，預(yù)設(shè)越充分越有效——“預(yù)設(shè)的時(shí)間要達(dá)到整個(gè)工程時(shí)間的60%以上才是合理的。”

我們用尊重贏得了教師的尊重。即使在這個(gè)過程中會(huì)經(jīng)歷痛苦和煎熬，但這種痛苦何嘗不是一次溝通的機(jī)會(huì)，一種贏得教師信任的契機(jī)？尊重，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心；尊重，往往會(huì)將人際關(guān)系帶入美好境界。

落實(shí)以人為本，應(yīng)始于尊重。對待教師，更應(yīng)該以尊重為前提。即使教師一時(shí)想不通，只要我們堅(jiān)持公正公平的立場，最終必然能贏得理解。正所謂：既要理解別人的理解，也要理解別人的不理解。

（責(zé)任編輯 曾憲波）