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摘要：作為一種網(wǎng)絡學習共同體，QQ群已被廣泛用于為在線學習者提供學習支持。本文以MOOC的三門課程QQ群的聊天記錄為研究對象，統(tǒng)計分析了QQ群學習共同體提供的學習支持結(jié)構(gòu)、特征等。

關(guān)鍵詞：學習共同體；學習支持；MOOC；QQ群

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）22-0077-04

研究背景

作為現(xiàn)代遠程教育的一種新形式，MOOC存在開放性、大規(guī)模等諸多優(yōu)點，但它也像其他遠程教育形式一樣，不可避免地產(chǎn)生“師生分離”的現(xiàn)象，學習者面臨的學習困難增多。為了解決在線學習所產(chǎn)生的問題，MOOC組織者需要提供充足的學習支持服務。

理論上，MOOC學習者的學習支持主要來自兩個方面：一方面來自MOOC平臺所提供的學習支持，另一方面來自網(wǎng)絡學習共同體所提供的學習支持。不過，在MOOC研究文獻里學習支持問題研究文獻所占比重僅占3%，且多是從技術(shù)的角度進行分析研究，即主要通過MOOC技術(shù)平臺來提供學習支持。基于網(wǎng)絡共同體的學習支持研究尚不多見。

實際上，在MOOC學習實踐過程中，MOOC學習者自發(fā)組織起來互相支持，利用QQ群等形成了大量的網(wǎng)絡學習共同體。與依托MOOC平臺的機構(gòu)性學習支持不同，基于QQ群共同體的MOOC學習支持更側(cè)重于同伴支持。

在QQ群共同體中，群內(nèi)成員構(gòu)成一個學習同伴群體，這些學習同伴是學習支持的重要來源。研究表明，學習同伴所組成的學習小組已經(jīng)成為最受學習者歡迎的學習形式，甚至有學習者認為他們從學習同伴那里所獲得的幫助大于來自教師的幫助。由此可見，來自學習同伴的學習支持是學習者容易接受也愿意接受的學習支持。

對網(wǎng)絡學習共同體的研究表明，網(wǎng)絡學習共同體主要提供認知信息支持、人際支持兩個方面的支持，其中認知信息支持表現(xiàn)為學習者在學習過程中可以通過學習共同體獲得大量有助于解決學習中疑惑的知識性信息，在與學習共同體其他成員分享解決問題的經(jīng)驗和方法時，能夠使學習共同體成員更好地反思、整理自己的想法。人際支持則表現(xiàn)為成員在交流學習過程中形成的相互影響、促進的人際關(guān)系，同時在學習過程中能夠與其他成員彼此交流各自的情感，以此來應對學習中的心理困難。

為了更準確地把握QQ群共同體提供的學習支持范圍、結(jié)構(gòu)等，本研究主要回答“QQ群共同體為MOOC學習者提供的學習支持有何特點”“側(cè)重于提供哪些類型的學習支持”“與MOOC平臺的學習支持存在什么樣的關(guān)系”這三個具體研究問題，并在此基礎上，探討如何進一步優(yōu)化MOOC平臺的學習支持。

研究設計

1.理論框架

基于電大、網(wǎng)絡教育學院等傳統(tǒng)遠程教育機構(gòu)的角度，丁興富、陳麗等學者將學習支持分為管理支持、教學支持、技術(shù)支持、情感支持等四個方面。這一分類為MOOC學習支持研究提供了堅實的理論框架。

參考本土化MOOC教學實踐和國內(nèi)外MOOC平臺的基本功能，結(jié)合QQ群聊天的基本特點，我們對四類支持做了進一步操作性定義，將教學支持（又稱學術(shù)性支持）界定為學習內(nèi)容答疑討論、學習資源分享等，將管理支持界定為課程安排和證書認證，將技術(shù)支持界定為平臺技術(shù)操作和技術(shù)故障支持，將情感支持界定為消除孤獨感、激發(fā)學習動機、緩解壓力和增強自信等。研究者根據(jù)這一操作性定義將收集到的研究數(shù)據(jù)進行歸類，以判斷各類學習支持的比重。

2.數(shù)據(jù)收集與處理

研究選取了Coursera平臺上的“史記”“算法”，以及中國大學MOOC平臺上的“孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營”三門課程作為研究對象，收集了課程學習者自發(fā)建立的三個QQ群在一個開課周期以上的所有聊天記錄，并以此作為主要研究數(shù)據(jù)（如表1）。

在數(shù)據(jù)處理方面，我們首先使用內(nèi)容挖掘系統(tǒng)ROST CM軟件處理聊天記錄，并對發(fā)言頻度和發(fā)言人數(shù)進行統(tǒng)計。然后對課程QQ群聊天內(nèi)容進行統(tǒng)計，分別得到反饋的時間、問題的解決情況，并計算出百分比。最后，按照學習支持服務的分類，對聊天記錄內(nèi)容性質(zhì)進行分類統(tǒng)計，計算出百分比并做成表格。

研究結(jié)果

1.QQ群共同體學習支持的結(jié)構(gòu)

根據(jù)研究設計的理論框架和操作性定義，對三個QQ群聊天記錄的內(nèi)容進行歸類統(tǒng)計（如表2）。

（1）學習共同體能提供豐富的情感支持

盡管表2中的三門MOOC學習共同體的學習支持結(jié)構(gòu)差異較大，但仍存在一定的共性，即QQ群提供情感支持的比例均超過三成，占據(jù)了重要地位。這表明QQ群學習共同體能在相當程度上滿足MOOC學習者在線學習的孤獨感、歸屬感等情感需求，為其提供豐富的情感支持。

（2）學習共同體提供的學習支持結(jié)構(gòu)與MOOC學習者的ICT素養(yǎng)有關(guān)

在表2前兩門課程的學習共同體中，其學習支持結(jié)構(gòu)較為一致，呈現(xiàn)出以情感支持為主，管理支持與技術(shù)支持并重，學術(shù)性支持反居次要地位的學習支持結(jié)構(gòu)。

與前兩門課程不同，“算法”作為計算機專業(yè)類課程，其學習者大多具備較好的ICT素養(yǎng)，所以在其聊天內(nèi)容中較少涉及有關(guān)MOOC平臺操作等技術(shù)支持問題，相應地，他們也更有能力從MOOC平臺獲取相應課程管理信息，減少了對管理支持的需求。

受學習者ICT素養(yǎng)影響，“算法”課程QQ群提供的學習支持結(jié)構(gòu)與另外兩門課程差異較大，呈現(xiàn)出以學術(shù)性支持和情感支持為主，兼顧管理支持和技術(shù)支持的總體結(jié)構(gòu)。

2.QQ群共同體學習支持的特征

（1）學習支持更加及時

遇到問題時得到及時響應和反饋，既是學生有效學習和質(zhì)量保障的需要，又是提高學生積極情感體驗的需要。學習支持的響應時間長短成為衡量學習支持效果的一個重要指標，因此，QQ群能否提供及時的反饋很重要。對QQ群發(fā)出問題和得到反饋之間的時間間隔的統(tǒng)計結(jié)果如表3所示。

數(shù)據(jù)顯示，QQ群30分鐘內(nèi)“孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營”“史記”“算法”三門課程得到首個響應的比例分別達到了73.58%、82.2%、88.5%，這表明QQ群學習共同體提供的學習支持響應比較及時。

有學者對某MOOC平臺課程的論壇發(fā)帖、回帖時間也進行了統(tǒng)計。結(jié)果表明，31.23%的帖子在0～6小時內(nèi)，33.96%的帖子在6～12小時內(nèi)，32.07%的帖子在超過12小時獲得了響應。與MOOC平臺課程論壇的響應時間相比，QQ群成員能夠在短時間內(nèi)獲得其他成員的反饋。

（2）學習支持有效性

MOOC學習者在在線學習過程中會遇到各種問題，如果僅依靠自己的能力解決會有不小的困難，如果直接通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋解決辦法又很容易迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中。而求助于QQ群能大大節(jié)省時間和精力，即使QQ群成員的背景、知識面不同，但其成員有著共同的學習目標，因此不復雜的問題在短時間內(nèi)就能得到解決。此外，學習者在QQ群中提出和解決問題的同時，也增進了知識的共享，增加了群體智慧。

由表4可以看出，孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營、史記、算法三個QQ群的問題解決率分別達到了86.51%、84.61%、81.92%。在QQ群內(nèi)提出的絕大多數(shù)問題得到了解決，從這一點來看，QQ群解決問題的效果是理想的。但是，與MOOC平臺討論區(qū)對比來看，QQ群的問題解決率還是有一點差距，以學堂在線平臺上心理學概論（2014年秋）的討論區(qū)為例，有學者對該討論區(qū)中學習問題的解答情況進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有92%的學習問題都能得到解決，而且其中還有許多課程主講教師的參與。

3.QQ群共同體傳承性學習支持質(zhì)量高，值得進一步挖掘

（1）傳承性的學習支持盡管為數(shù)不多，但針對性強

課程QQ群內(nèi)存在成員間經(jīng)驗的傳承，在本次課程開課后，早期加入課程QQ群的成員，在本次課程進行過程中有發(fā)言。從前批次發(fā)言人數(shù)占比情況來看，以前加入課程的人員在本次課程進行過程中發(fā)言的人數(shù)占比并不高，分別是11.88%、4%、10%（如表5）。盡管傳承性學習支持為數(shù)不多，但對其發(fā)言內(nèi)容進行分析后發(fā)現(xiàn)，他們對新成員在學習中遇到的困難進行了實質(zhì)性解答，如在“算法”課程中，以前的學習者分享了自己的學習經(jīng)驗以及課程證書認證的相關(guān)信息。由于QQ群的早期成員有過學習這門課程的經(jīng)驗，發(fā)言質(zhì)量高，所以他們與新成員結(jié)成學習同伴，適合溝通，提供的幫助針對性強。

（2）課程助教能提供有效的學習支持，但仍需挖掘其更大的作用

課程助教是溝通教師和學生的橋梁，他們或?qū)W習過該課程，或參與了MOOC開發(fā)，掌握著大量有關(guān)課程的各種信息。課程助教在QQ群內(nèi)以個體身份提供的學習支持在本質(zhì)上也是傳承性的。學習者在遇到各種問題時傾向于向助教求助，以便獲得權(quán)威的解答，這不難看出課程助教在推動群內(nèi)信息交流方面所起的重要作用。

但是，課程助教的存在也會對學習者之間的交流溝通產(chǎn)生弱化作用。筆者對具體聊天內(nèi)容分析后發(fā)現(xiàn)，課程助教自然地成為群里的中心成員，因為學習者都希望與助教溝通。然而，QQ群網(wǎng)絡學習共同體的初衷，卻是讓學習者互相交流，課程助教的存在使QQ群偏離了學習者之間互相交流的本意。因此，如何使助教在學習共同體內(nèi)發(fā)揮更大的作用，是答疑解惑（認知存在），直接提供學習支持，還是推動共同體成員互相交流、促進自組織發(fā)展（社會存在），間接提供學習支持，或者在認知存在與社會存在之間尋找一種平衡，這個問題值得進一步挖掘。

研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論

（1）QQ群學習共同體側(cè)重于提供情感支持，與MOOC平臺支持形成互補

作為一種即時聊天型學習共同體，QQ群在提供學習支持方面及時性強，側(cè)重為學習者提供情感支持，能有效解決學習者的常規(guī)性問題，同時緩解其在線學習的孤獨感，有利于增強學習者的MOOC學習體驗，擴展學習者的交際范圍和能力；MOOC學習平臺則在學術(shù)性學習支持方面更有優(yōu)勢。此外，學習共同體的學習支持效率更高，MOOC平臺的學習支持效果更好。

QQ群學習共同體與MOOC學習平臺提供的學習支持互補性強，MOOC教學團隊可以鼓勵甚至授意在線學習者自建課程學習QQ群，以消除學習孤獨感，提升學習體驗，降低輟學率。

（2）QQ群學習共同體與MOOC平臺提供的學習支持存在一定的重疊

在技術(shù)支持和管理支持方面，QQ群學習共同體也承擔了一些本該由MOOC平臺完成的學習支持功能，兩者存在一定的重疊。隨著MOOC平臺操作的進一步簡化和在線學習者ICT素養(yǎng)的提高，技術(shù)支持的需求有較大的下降空間；而管理支持則有賴于MOOC平臺提供更好的導航和課程管理指引服務。

2.建議

QQ群學習共同體的本質(zhì)是學習者自組織，其提供的學習支持理應來自共同體內(nèi)部，但如果僅憑共同體內(nèi)部力量，缺少與外部環(huán)境特別是教學團隊的信息交換，那么共同體將會長期處于低水平發(fā)展階段，這不利于學習支持質(zhì)量的提升。

因此，教學團隊可以適當介入QQ群運行，特別是鼓勵往屆學員和助教提供傳承性的學習支持，并通過助教開展有組織的在線學習活動，以加強學習支持的組織性，充分發(fā)揮網(wǎng)絡學習共同體自組織的潛力。

參考文獻：

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基金項目：本文系2014年度江西省教育科學規(guī)劃課題“慕課的學習活動及其支持服務體系研究”（項目編號：14YB002）研究成果。