劉金玲+陳超

[摘要]圖書(shū)館的“智慧”需要通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，但只有現(xiàn)代信息技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要從館舍建筑、館藏資源、服務(wù)體系等各個(gè)方面進(jìn)行全面再造，構(gòu)建出適應(yīng)智慧圖書(shū)館發(fā)展要求的資源體系和服務(wù)體系，為讀者提供無(wú)處不在、形式多樣、主動(dòng)靈活的智慧圖書(shū)館服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；智慧圖書(shū)館；服務(wù)體系；文獻(xiàn)資源；實(shí)現(xiàn)路徑

[中圖分類號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2016）05-0024-04

自2009年IBM提出智慧地球的概念之后[1]，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園的概念相繼提出，智慧圖書(shū)館的理念也隨之延伸出來(lái)。目前，有一些圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)行了智慧圖書(shū)館部分功能的嘗試[1]，但智慧圖書(shū)館的建設(shè)和研究仍處于初始階段[2]。事實(shí)上，構(gòu)建智慧圖書(shū)館的最終目標(biāo)是面向服務(wù)，如何從實(shí)際出發(fā)，從多個(gè)維度、多個(gè)層次整合圖書(shū)館的各類資源和服務(wù)，使圖書(shū)館逐步走上智慧化發(fā)展的道路，是圖書(shū)館界需要思考和實(shí)踐的問(wèn)題。

作者所在成都理工大學(xué)正在進(jìn)行新圖書(shū)館建設(shè)。借助這難得的機(jī)遇，擬對(duì)館舍空間、硬件設(shè)施、資源布局、服務(wù)流程、館員配置等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)地構(gòu)建，力圖將新圖書(shū)館打造成有“智慧”的圖書(shū)館，能夠?yàn)樽x者提供“智慧”化的服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)其功能及資源布局和服務(wù)體系構(gòu)建中的幾個(gè)做法進(jìn)行描述，以期為圖書(shū)館界實(shí)踐智慧圖書(shū)館提供參考路徑。

1對(duì)智慧圖書(shū)館的認(rèn)知

智慧圖書(shū)館的理念被提出來(lái)已經(jīng)有幾年時(shí)間，圖書(shū)館界對(duì)智慧圖書(shū)館的特征及其內(nèi)涵進(jìn)行了比較多的探討，但是對(duì)智慧圖書(shū)館的定義還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述[3]。業(yè)界的學(xué)者普遍認(rèn)為：智慧圖書(shū)館是高于數(shù)字圖書(shū)館的智慧共同體[4]，具有互聯(lián)、高效、便利的特點(diǎn)。

在智慧圖書(shū)館，無(wú)論是圖書(shū)館建筑本身，還是圖書(shū)館為讀者提供的硬件、軟件設(shè)施及服務(wù)都應(yīng)該圍繞實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、高效、便利的智慧化服務(wù)進(jìn)行。需要通過(guò)建立多元化的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源體系，使用便捷化的現(xiàn)代智能信息技術(shù)，構(gòu)建能感知的嵌入式讀者服務(wù)體系，打造具有創(chuàng)新能力的專業(yè)館員隊(duì)伍，培養(yǎng)樂(lè)于使用和參與的讀者，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間深度的感知和泛在的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在、形式多樣、主動(dòng)靈活的“智慧”化服務(wù)。

2智慧圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)路徑

圖書(shū)館的“智慧”需要通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，但只有技術(shù)是不夠的，還需要從館舍建筑、館藏資源、服務(wù)體系等各個(gè)方面進(jìn)行全面再造，從而將現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館的資源和服務(wù)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)代圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變。

2.1 館舍建筑及館內(nèi)空間打造

2.1.1 館舍建筑。智慧圖書(shū)館是開(kāi)放、包容的，因而智慧圖書(shū)館的館舍建筑應(yīng)該是通透、無(wú)障礙、大開(kāi)間的，以便靈活調(diào)整室內(nèi)功能布局，更好地適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。

成都理工大學(xué)新圖書(shū)館的主體建筑結(jié)構(gòu)采用柱網(wǎng)、層高、荷載三統(tǒng)一的模數(shù)式設(shè)計(jì)，總建筑面積41 000平方米，主體建筑樓層地面以上為五層、地下一層，每一個(gè)樓層都是近7 000平方米的靈活、可變大空間格局，層高4.5米。整個(gè)建筑采取無(wú)障礙設(shè)計(jì)，南北通透，中央大廳中空到頂，中空面積500平方米以上，采用讀者公共活動(dòng)區(qū)中央空調(diào)與辦公、業(yè)務(wù)區(qū)域分體空調(diào)相結(jié)合方式設(shè)置空調(diào)系統(tǒng)，同時(shí)，建筑兩側(cè)均為大窗戶設(shè)計(jì)并有足夠數(shù)量可方便開(kāi)閉的活動(dòng)窗戶，以最大限度地自然通風(fēng)和采光，節(jié)能環(huán)保。從大廳到各樓層公共活動(dòng)區(qū)域交通以垂直電梯和步行樓梯并重設(shè)計(jì)，互相配合使用，書(shū)刊加工業(yè)務(wù)用房單獨(dú)設(shè)入口，保證運(yùn)輸車輛可直達(dá)。

2.1.2 館內(nèi)空間打造。打造智慧圖書(shū)館的館舍空間，需要科學(xué)處理好公共閱覽區(qū)與個(gè)性化學(xué)習(xí)空間以及內(nèi)部工作空間的關(guān)系，處理好書(shū)流、人流的關(guān)系，最大限度地提高有效使用面積。在保障圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)持續(xù)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在用創(chuàng)新的視角來(lái)拓展空間，更多地考慮到未來(lái)的靈活性和可變性，為讀者提供學(xué)術(shù)的空間、參與的空間、合作的空間。

（1）為讀者提供傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書(shū)館當(dāng)前的重要任務(wù)，因此，我們?cè)诔浞终{(diào)研讀者利用圖書(shū)館習(xí)慣的基礎(chǔ)上，合理進(jìn)行館藏資源、服務(wù)功能及設(shè)施設(shè)備的布局，利用新圖書(shū)館通透、明亮、開(kāi)放、大氣的大開(kāi)間空間環(huán)境，對(duì)功能布局、設(shè)施設(shè)備配置、色彩選擇、采光利用、文化氛圍營(yíng)造等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，將閱覽、藏書(shū)、信息檢索、參考咨詢、電子閱覽等傳統(tǒng)服務(wù)集于一體，為讀者提供便利、快捷、無(wú)障礙的“藏、借、閱、咨”一體化開(kāi)放服務(wù)。

（2）在館內(nèi)空間的使用上，根據(jù)讀者的不同需求，將每個(gè)樓層的大部分區(qū)域設(shè)定為安靜區(qū)，在樓梯兩側(cè)等較小的區(qū)域開(kāi)辟討論區(qū)。同時(shí)，建立各類研究室和討論室50多個(gè)，根據(jù)這些研討室的位置、面積等情況，將其中較小的房間打造為獨(dú)立的安靜學(xué)習(xí)空間，將較大的房間打造成合作、參與的空間，配備相應(yīng)的多媒體設(shè)備，并由學(xué)科館員提供貼身的學(xué)術(shù)支持服務(wù)，使讀者在圖書(shū)館不僅能安靜學(xué)習(xí)，還能互相討論、共同研究、練習(xí)發(fā)言，為大學(xué)生實(shí)踐自主思考解決問(wèn)題的“主動(dòng)型學(xué)習(xí)”提供土壤。

（3）在一樓大廳附近拿出約600平方米的空間設(shè)立專門(mén)的展示區(qū)域和互動(dòng)區(qū)，不僅展示學(xué)校和圖書(shū)館的發(fā)展歷史及學(xué)術(shù)成果，還在其中專門(mén)開(kāi)辟區(qū)域?yàn)樽x者提供額外服務(wù)，如輔導(dǎo)和寫(xiě)作中心、前沿技術(shù)體驗(yàn)中心、為讀書(shū)會(huì)提供活動(dòng)場(chǎng)所等，使讀者有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)和參與，能夠在新的高科技環(huán)境中變得更有創(chuàng)新能力。

（4）在每個(gè)樓層，除了傳統(tǒng)服務(wù)的書(shū)架、閱覽桌椅等設(shè)施，我們更多地采用了靈活的基礎(chǔ)設(shè)施和家具來(lái)滿足現(xiàn)階段需求與未來(lái)的發(fā)展需要。比如，在討論區(qū)采用可隨意組合的閱覽桌，根據(jù)讀者需求可以靈活變化為單人閱覽桌、小型討論桌、大型會(huì)議桌；又比如，配備帶滑輪可移動(dòng)和折疊的閱覽桌椅，以備在讀者高峰期或有臨時(shí)需求時(shí)使用等。這樣靈活便利的配置，可以使圖書(shū)館的空間環(huán)境更加友好，實(shí)現(xiàn)更廣泛用戶的可達(dá)性，營(yíng)造出更多參與的空間、合作的空間。

未來(lái)，圖書(shū)館還將建立“數(shù)字學(xué)術(shù)中心”“創(chuàng)客空間”等，為讀者提供專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)，為研究項(xiàng)目的規(guī)劃、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等提供幫助，以促進(jìn)與研究者、創(chuàng)客發(fā)展伙伴關(guān)系。身處校園的中心地帶，圖書(shū)館是建設(shè)這類中心的最佳地點(diǎn)。

2.2 館藏文獻(xiàn)資源布局

目前，各類圖書(shū)館最常用的文獻(xiàn)資源布局模式是按照文獻(xiàn)資源的載體形式進(jìn)行劃分，設(shè)立圖書(shū)、期刊、電子閱覽等區(qū)域，將同一學(xué)科、不同載體形式的文獻(xiàn)資源分散布局在圖書(shū)館各處。在這種布局模式下，讀者在同一個(gè)區(qū)域無(wú)法獲取同一學(xué)科的不同載體形式館藏資源，無(wú)法在第一時(shí)間系統(tǒng)、全面地綜合分析利用所需學(xué)科的全面信息，人為地破壞了同一學(xué)科專業(yè)知識(shí)的完整性[5]，讓圖書(shū)館難以“智慧”起來(lái)。

在智慧圖書(shū)館體系下，我們應(yīng)該對(duì)館藏實(shí)踐和戰(zhàn)略進(jìn)行重新評(píng)估，并針對(duì)館藏管理發(fā)展出新的更為全面的建設(shè)方法，按照學(xué)科屬性來(lái)組織館藏文獻(xiàn)就是其中一種。其原則是按照學(xué)科知識(shí)體系，將載體不同、文種不同、時(shí)期不同的所有文獻(xiàn)集中排列在同一個(gè)空間范圍內(nèi)進(jìn)行混合管理，使這個(gè)學(xué)科的各種類型、各個(gè)時(shí)期的文獻(xiàn)資源自成體系、集中布局，從而為讀者完整、系統(tǒng)地呈現(xiàn)出該學(xué)科的所有館藏。

這種館藏文獻(xiàn)的布局方式能將圖書(shū)館的各類文獻(xiàn)資源有機(jī)配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使不同類型的文獻(xiàn)在讀者需求中都能發(fā)揮作用，也便于不斷完善每個(gè)學(xué)科的館藏文獻(xiàn)體系，直至形成整個(gè)館藏的綜合保障體系，以滿足讀者的需求和喜好，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館物理空間的合理利用，并徹底解決讀者訪問(wèn)便捷等問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館奠定基礎(chǔ)。

2.3 現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用

圖書(shū)館想要變得“智慧”，就要實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者及其需求的隨時(shí)、隨處感知，并針對(duì)感知到的信息為讀者提供及時(shí)、隨身的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這需要最先進(jìn)的技術(shù)環(huán)境以及為每種服務(wù)提供所需的技術(shù)。我們可以把當(dāng)前較為先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算[6]等技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館，把以往被認(rèn)為是分離和不可連接的東西連接到一起，包括人、資源、經(jīng)驗(yàn)，比如多樣化的內(nèi)容和社區(qū)、教授和學(xué)生等。

目前，這些新技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館的方式有基于移動(dòng)終端的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、基于物聯(lián)網(wǎng)的讀者和資源智能識(shí)別管理系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、館內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)、智能選座系統(tǒng)等。通過(guò)對(duì)新技術(shù)的全面應(yīng)用，讀者可以享受到智慧化的服務(wù)，圖書(shū)館可以用更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式進(jìn)行管理，使圖書(shū)館空間、資源和服務(wù)的使用不斷增長(zhǎng)，使圖書(shū)館資源的可見(jiàn)性和價(jià)值得到不斷擴(kuò)展。

這里需要注意的是，為了最好地利用這些技術(shù)，需要持續(xù)的支持和基礎(chǔ)設(shè)施支撐，包括：用戶培訓(xùn)，擁有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的館員，足夠的空間和能力來(lái)保證物理設(shè)備可用，持續(xù)的資源來(lái)確保服務(wù)更新等。同時(shí)，在使用之前我們還需要制定好與使用、防盜和損壞有關(guān)的內(nèi)部程序和管理制度，并對(duì)讀者進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

2.4 服務(wù)體系構(gòu)建

智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)應(yīng)該是“聰明”、快捷、嵌入式的，應(yīng)該以方便讀者利用為中心，為讀者提供盡可能長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間和盡可能多的服務(wù)內(nèi)容，使讀者可以用最少的環(huán)節(jié)、最少的時(shí)間和最少的精力獲得所需的文獻(xiàn)信息資源。

2.4.1 全天候服務(wù)。智慧圖書(shū)館的服務(wù)是主動(dòng)適應(yīng)讀者需求的服務(wù)。在讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間上，應(yīng)該不再局限在某些特定時(shí)段。在物理館舍，我們實(shí)現(xiàn)每周7天每天連續(xù)15.5小時(shí)不間斷的全天候開(kāi)放，使讀者在盡可能長(zhǎng)的時(shí)間段都可以利用圖書(shū)館。在數(shù)字圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，保證提供全年365天每天24小時(shí)的隨時(shí)、隨身文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2.4.2 一站式服務(wù)。智慧圖書(shū)館應(yīng)該提供一站式服務(wù)平臺(tái)，使讀者可以按照自己的使用習(xí)慣流暢地使用圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。即在同一區(qū)域內(nèi)，既為讀者提供紙本文獻(xiàn)的借閱、復(fù)制服務(wù)，又提供數(shù)字資源的訪問(wèn)瀏覽、光盤(pán)查閱刻錄、網(wǎng)上資源查詢下載及參考咨詢等多樣化的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各項(xiàng)信息服務(wù)的無(wú)縫鏈接。在按學(xué)科體系進(jìn)行的文獻(xiàn)資源布局模式下，一站式服務(wù)可以使圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)都集成為一個(gè)完整的體系提供給讀者，極大地方便讀者的使用。

2.4.3 多位一體讀者服務(wù)體系。按學(xué)科體系進(jìn)行文獻(xiàn)資源布局之后，圖書(shū)館的每個(gè)借閱區(qū)成為了一個(gè)個(gè)學(xué)科文獻(xiàn)資源庫(kù)，對(duì)該學(xué)科文獻(xiàn)資源有需求的讀者會(huì)在這個(gè)區(qū)域相對(duì)集中，使圖書(shū)館可以比較容易識(shí)別每個(gè)學(xué)科的讀者群，進(jìn)而有針對(duì)性地提供服務(wù)。利用這個(gè)特性我們構(gòu)建了多位一體讀者服務(wù)體系。

多位一體讀者服務(wù)就是將文獻(xiàn)資源建設(shè)工作、學(xué)科館員服務(wù)與常規(guī)讀者服務(wù)等工作職能進(jìn)行合并，由學(xué)科館員統(tǒng)一承擔(dān)的服務(wù)模式。也就是將文獻(xiàn)資源的采訪工作從采編部剝離出來(lái)交由學(xué)科館員負(fù)責(zé)[7]82，同時(shí)，把原來(lái)坐在辦公室等讀者上門(mén)的學(xué)科館員的工作地點(diǎn)前移到每個(gè)學(xué)科借閱區(qū)內(nèi)，由他們統(tǒng)一負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理、服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，使他們能夠?qū)υ搶W(xué)科領(lǐng)域的館藏狀況、學(xué)科發(fā)展和讀者需求進(jìn)行深入了解，能夠?qū)υ搶W(xué)科館藏文獻(xiàn)資源保障水平和服務(wù)水平做出全面、客觀的評(píng)價(jià)，進(jìn)而根據(jù)讀者的需求和學(xué)科發(fā)展的需要進(jìn)行本學(xué)科文獻(xiàn)資源的采訪、資源布局的調(diào)整和服務(wù)的配置等工作，并運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)有針對(duì)性地為讀者提供面對(duì)面的一站式學(xué)科服務(wù)。

在這種服務(wù)模式下負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)科區(qū)域的館員是集多種職責(zé)于一身的全能館員，既是讀者需求的調(diào)查員、分析師，又是咨詢館員、采訪館員，還是完成整個(gè)服務(wù)的協(xié)調(diào)員和管理者[7]83。他們既對(duì)文獻(xiàn)資源的采訪、資源布局等工作有決定權(quán)，又負(fù)責(zé)推送圖書(shū)館的資源與服務(wù)，可以避免傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的盲目性[8]，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

2.5 深度融合服務(wù)

智慧圖書(shū)館應(yīng)融入校園的各個(gè)部分，針對(duì)本科生、研究生、教授和研究員等不同層次的需求提供分層服務(wù)，關(guān)注學(xué)生事務(wù)和校園人群的生活，并發(fā)展出一些綜合的方法來(lái)促進(jìn)全體學(xué)生的成功，逐步將智慧圖書(shū)館置于讀者學(xué)習(xí)過(guò)程中的核心地位。

在資源允許的條件下，新入學(xué)大學(xué)生應(yīng)獲得“私人”圖書(shū)館員的指導(dǎo)，幫助他們建立與大學(xué)的聯(lián)系和培養(yǎng)信息素養(yǎng)；應(yīng)配備聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館員到各學(xué)院、部門(mén)和項(xiàng)目中來(lái)幫助特定讀者開(kāi)展服務(wù)；學(xué)術(shù)支持服務(wù)將落戶于圖書(shū)館設(shè)施中，為讀者提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。同時(shí)，隨著圖書(shū)館服務(wù)范圍的擴(kuò)大，館員所需技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)的范疇，圖書(shū)館應(yīng)拓寬渠道，充分利用那些有專業(yè)能力但非圖書(shū)館員出身的人才，如其他特定領(lǐng)域的學(xué)者和研究者、教學(xué)設(shè)計(jì)者、評(píng)估專家、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者等等，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和身份優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展更深層次、與讀者深度融合的智慧圖書(shū)館服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館不是一天能建成的，從現(xiàn)代圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館要經(jīng)歷一個(gè)并存、發(fā)展到最終融和的漫長(zhǎng)過(guò)程，這中間需要有變革、創(chuàng)新和再造。不僅要引入適合圖書(shū)館需求的、最先進(jìn)的科技研究成果，還必須全面更新圖書(shū)館的服務(wù)理念，大力提高圖書(shū)館的管理水平，并以充足的高素質(zhì)館員為支撐，我們要走的路還很長(zhǎng)。

當(dāng)前，各圖書(shū)館可以因地制宜，挑選適合本館實(shí)際情況的新技術(shù)引入使用，并探索與之配套的全新讀者服務(wù)模式，或先對(duì)館內(nèi)的局部區(qū)域和服務(wù)功能進(jìn)行改善，在不斷完善、條件成熟后，再在全館逐步推進(jìn)實(shí)施，以最終實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)。

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