陳潔芳

[摘要]現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書(shū)館的管理當(dāng)中，面對(duì)信息化時(shí)代的大環(huán)境，信息技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)以及當(dāng)前圖書(shū)館在應(yīng)用信息技術(shù)中的服務(wù)創(chuàng)新，作為一個(gè)公共圖書(shū)館，把讀者至上，將服務(wù)作為工作主旨，圍繞圖書(shū)館工作審時(shí)度勢(shì)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新研究，是提高縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)水平的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]信息化；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G258.22[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）05-0092-03

前言：網(wǎng)絡(luò)植根于信息，因此我們的社會(huì)正經(jīng)歷著革命，其變遷的核心是信息處理與溝通的技術(shù)，信息技術(shù)之于這場(chǎng)革命就像新能源之于過(guò)去的工業(yè)革命，重組著社會(huì)的方方面面[1]。從圖書(shū)館發(fā)展史看，幾乎每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書(shū)館界的極大關(guān)注并推動(dòng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)升級(jí)[2]?，F(xiàn)代的信息技術(shù)給縣級(jí)圖書(shū)館打造更具魅力的公共文化環(huán)境和更大信息的共享空間，同時(shí)也對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館在信息化飛速的時(shí)代對(duì)服務(wù)模式和管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

1信息化技術(shù)背景下傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

信息化是指利用以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新型生產(chǎn)力，在工作和生活中加以運(yùn)用，并造福于社會(huì)。它的功能主要包括：信息獲取和傳遞，信息處理、再生和利用。圖書(shū)館信息化包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化資源和分布式管理三種形式，因此也稱數(shù)字圖書(shū)館，它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源共享和提供社會(huì)化的信息服務(wù)。

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納對(duì)圖書(shū)館學(xué)的最大貢獻(xiàn)就是提出了圖書(shū)館學(xué)五條定律：書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體[3]。圖書(shū)館管理系統(tǒng)主要表現(xiàn)在圖書(shū)采購(gòu)、編目、信息檢索、圖書(shū)預(yù)約、流通、新書(shū)推薦、館藏統(tǒng)計(jì)等過(guò)程中。建立一個(gè)完善的圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能科學(xué)有效地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各項(xiàng)管理的工作，與傳統(tǒng)的基本依靠圖書(shū)管理工作人員實(shí)現(xiàn)管理操作的方式相比有很大的不同，既可節(jié)省時(shí)間也能提高工作效率，方便快捷?，F(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書(shū)館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒(méi)有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心和資源共享中心。信息時(shí)代對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的沖擊越來(lái)越大，要求更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更新服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，逐漸由傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。

2傳統(tǒng)圖書(shū)館存在的問(wèn)題

2.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館體制的局限，資源短缺

傳統(tǒng)圖書(shū)館是建立在有形信息載體，多為紙質(zhì)載體基礎(chǔ)上的，有不少書(shū)籍內(nèi)容重復(fù)或復(fù)本太多，且藏書(shū)量不足，文獻(xiàn)信息資源相對(duì)稀缺，這就決定傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程很大程度受到時(shí)間和空間條件的限制，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享成為縣級(jí)圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。目前，我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館雖然是由政府撥款，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，存在著很大的差異，個(gè)別經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)地方政府財(cái)政緊張，撥付給圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限，導(dǎo)致購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺、設(shè)備落后和不足。許多縣級(jí)圖書(shū)館館舍老化，藏書(shū)陳舊，文獻(xiàn)量不足，書(shū)架、期刊架、閱覽桌等設(shè)備得不到及時(shí)補(bǔ)充或更新，電子閱覽室計(jì)算機(jī)少，電子資源單一，網(wǎng)絡(luò)速度慢等，導(dǎo)致進(jìn)館讀者稀少，無(wú)法吸引讀者，滿足不了現(xiàn)代讀者的要求。

2.2 館員素養(yǎng)偏低

由于體制原因，縣級(jí)圖書(shū)館工作人員都是由上級(jí)部門決定，大部分都是通過(guò)人脈關(guān)系、照顧調(diào)入圖書(shū)館工作的，他們總體文化水平不高，專業(yè)不對(duì)口，缺乏上進(jìn)心和責(zé)任感，得過(guò)且過(guò)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去工作。有些工作人員進(jìn)來(lái)圖書(shū)館工作之前根本不知道圖書(shū)怎樣分類、編目、排架等，對(duì)圖書(shū)館學(xué)知識(shí)一竅不通，都是根據(jù)工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，以老帶新。沒(méi)有科學(xué)化和理論化的知識(shí)，加上圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，館員外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)也很少，大大制約了圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新。而圖書(shū)館工作所需的圖書(shū)館學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技術(shù)人員卻嚴(yán)重缺乏，難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求，面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，顯得力不從心和不知所措。在信息化時(shí)代，各學(xué)科和各領(lǐng)域之間相互交叉，相互滲透，相互融合，館員除了掌握?qǐng)D書(shū)館傳統(tǒng)技術(shù)外，還要掌握?qǐng)D書(shū)館情報(bào)學(xué)等現(xiàn)代專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，這樣才能把文獻(xiàn)信息迅速而準(zhǔn)確地向讀者傳播。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)單一、被動(dòng)

現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式要以信息化為中心，以網(wǎng)絡(luò)為載體，通過(guò)多種渠道向讀者傳播信息，通過(guò)現(xiàn)代化的圖書(shū)管理系統(tǒng)，合理采集文獻(xiàn)資源、科學(xué)編目和整理，拓展服務(wù)的空間，提高服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建現(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館?？h級(jí)圖書(shū)館由于體制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等原因，很多縣級(jí)圖書(shū)館都沒(méi)有很完善的管理體系和服務(wù)體系，都是等群眾自己上門然后進(jìn)行服務(wù)，缺乏主動(dòng)性和積極性。由于人才缺乏，經(jīng)費(fèi)不足，縣級(jí)圖書(shū)館大部分都是館內(nèi)書(shū)刊的借還，閱讀管理，參考資料的查詢和復(fù)制等日常管理工作。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的要求對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，可是，大部分縣級(jí)圖書(shū)館的現(xiàn)狀難以滿足讀者對(duì)信息個(gè)性化、知識(shí)化和專業(yè)化的需求，也迫切需要圖書(shū)館進(jìn)行多元化服務(wù)探索。

3信息化下縣圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施

現(xiàn)代化管理技術(shù)的應(yīng)用是提升圖書(shū)館服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。現(xiàn)代新技術(shù)特別是信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和快速發(fā)展，不僅擴(kuò)展和延伸了“圖書(shū)館”的含義，使圖書(shū)館從落后走向先進(jìn)、從呆板走向時(shí)尚、從實(shí)體走向虛擬、從知識(shí)走向智慧，更是在事實(shí)上影響著圖書(shū)館從空間設(shè)計(jì)到資源建設(shè)以及服務(wù)提供等各個(gè)方面，是引領(lǐng)現(xiàn)代圖書(shū)館變革創(chuàng)新，提升服務(wù)能力的關(guān)鍵力量[4]。

3.1 信息資源建設(shè)和利用

信息化飛速發(fā)展時(shí)代，縣級(jí)圖書(shū)館須順應(yīng)發(fā)展潮流，創(chuàng)新移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式，強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)角色，塑造圖書(shū)館追求技術(shù)進(jìn)步引領(lǐng)技術(shù)潮流的形象，才能體現(xiàn)自身在創(chuàng)新性社會(huì)中不可替代的價(jià)值[5]。信息資源的利用是信息服務(wù)的終極目標(biāo)，現(xiàn)在通過(guò)建構(gòu)數(shù)字化圖書(shū)館和電子閱覽室、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等路徑提供給讀者綜合性的資訊平臺(tái)，也貫穿個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)則，真正利用好信息時(shí)代的突出工具[6]。在信息社會(huì)，縣級(jí)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，開(kāi)發(fā)出具有地方特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，立足互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)上信息資源的組織與管理，建立專業(yè)信息資源管理系統(tǒng)，逐步完善現(xiàn)代化設(shè)備，如聲像、縮微、光盤、多媒體等先進(jìn)技術(shù)，為讀者開(kāi)拓新的活動(dòng)領(lǐng)域和空間。

3.2 人力資源管理

在新型圖書(shū)館環(huán)境下，其服務(wù)也出現(xiàn)了多樣化，如效率服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。而這些新型服務(wù)的出現(xiàn)必須要求圖書(shū)館的工作人員有較高的管理素質(zhì)和積極的服務(wù)態(tài)度，因此很有必要提升館內(nèi)工作人員素養(yǎng)與服務(wù)水平。不能否認(rèn)，圖書(shū)館人員的服務(wù)素養(yǎng)和能力水平也是影響讀者數(shù)量多少的重要因素。有些工作人員在工作中過(guò)于消極，甚至于一些人員直接忽略讀者的訴求，在上班時(shí)間不做相關(guān)工作內(nèi)容，讓整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)效率與質(zhì)量處于停滯不前的狀態(tài)。對(duì)此，要加強(qiáng)公共圖書(shū)館人員培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和拓展培訓(xùn)，不斷提高基層公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)化服務(wù)水平。制定實(shí)施基層公共閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)等政策措施[7]。相關(guān)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)管理創(chuàng)新的同時(shí)，可制定有效的工作人員培訓(xùn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作人員進(jìn)行定期的管理服務(wù)培訓(xùn)和考核是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)化上崗的大勢(shì)所趨，培養(yǎng)為讀者服務(wù)的至誠(chéng)之心，提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)和積極性，自覺(jué)提升自己的工作能力與服務(wù)水平。

3.3 服務(wù)多元化

服務(wù)理念創(chuàng)新：圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從服務(wù)理念的創(chuàng)新開(kāi)始，將傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)借書(shū)還書(shū)工作向?qū)I(yè)館員轉(zhuǎn)變，要從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，館員要分工合作，對(duì)所管轄區(qū)域文獻(xiàn)資源要了如指掌，要根據(jù)讀者的需求，積極主動(dòng)地向讀者提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源，館員要以書(shū)籍為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)讀者需求，主動(dòng)出擊，樹(shù)立讀者第一的服務(wù)理念，從讀者需求出發(fā)，廣泛收集信息資源，提升知識(shí)傳播效率的能力。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新：圖書(shū)館信息化是利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行知識(shí)傳播，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本向復(fù)雜的電子多媒體轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)書(shū)籍借閱在一定程度上具有耗時(shí)長(zhǎng)、信息量小、針對(duì)性弱的弊端，對(duì)某些讀者群的吸引力逐漸減小。信息化技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)更系統(tǒng)化，讀者通過(guò)關(guān)鍵詞、模糊詞就可以在電子借閱機(jī)上查找、搜索到自己需要的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)庫(kù)的建立讓各類復(fù)雜的知識(shí)信息綜合為一體，對(duì)讀者需求提供了針對(duì)性服務(wù)，大大提升了服務(wù)的廣度和深度，使讀者獲取知識(shí)的途徑更便捷。移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館服務(wù)的新載體，基層圖書(shū)館不僅要更新理念也要在技術(shù)創(chuàng)新上不斷跟進(jìn)，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用來(lái)為讀者提供合適的閱讀平臺(tái)，豐富的閱讀資源，以此滿足讀者個(gè)性化需求，進(jìn)一步推廣全民閱讀。

服務(wù)手段的創(chuàng)新：圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)等有很大的聯(lián)系，因此發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)不但要將傳統(tǒng)的服務(wù)做好，還要將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用好，將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、大眾閱讀服務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上信息資源服務(wù)、網(wǎng)上借閱瀏覽服務(wù)等開(kāi)展好，將軟硬件工作做好，創(chuàng)造優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，讓讀者的各種需求都得到滿足。通過(guò)讀者導(dǎo)向功能，可讓讀者了解圖書(shū)館的服務(wù)特色和館藏信息，實(shí)時(shí)了解自己的借閱情況，根據(jù)個(gè)人需要也可以在網(wǎng)上續(xù)借圖書(shū)，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約可以為讀者提供其所需的文獻(xiàn)資料。

圖書(shū)館要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同而選擇不同的服務(wù)模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要提高具有個(gè)性化的服務(wù)，比如：為老人提供健康、養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)方面信息服務(wù)，為中青年提供有關(guān)職業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)致富、就業(yè)指導(dǎo)和心理健康等方面的信息服務(wù)，為兒童提供能激發(fā)兒童好奇心的兒童讀物。

在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，電子閱讀設(shè)備的出現(xiàn)和普及。公共圖書(shū)館要加大力度推廣新型閱讀，延伸圖書(shū)館服務(wù)范圍，提供多元化的信息閱讀平臺(tái)，給讀者全方位的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)讀者的閱讀興趣。在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展活動(dòng)，如征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)上讀者交流等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化、層次化，這樣既提高了圖書(shū)利用率也節(jié)省了讀者的時(shí)間，既方便讀者也提高了服務(wù)效率。

4結(jié)語(yǔ)

在信息化時(shí)代下縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)體系進(jìn)一步得到提升和優(yōu)化。圖書(shū)館服務(wù)必須運(yùn)用好現(xiàn)代化管理理論和創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)好人民群眾，讓文獻(xiàn)資源信息充分利用，讓縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展與社會(huì)發(fā)展接軌，建設(shè)有自身特色的地方圖書(shū)館。

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