王杰

[摘要]“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務是高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)和物流技術構建的一種新型讀者服務模式。它可以使讀者在網(wǎng)上借書，宿舍內(nèi)取書、還書。服務體系由讀者終端系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)和宿舍投遞系統(tǒng)組成。構建“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系，有利于提高館藏資源利用率，幫助緩解館舍壓力，推進全校良好閱讀氛圍形成，“圖書館學五定律”的精神內(nèi)涵也將再次得到詮釋。

[關鍵詞]高校圖書館；網(wǎng)上借閱；宿舍投遞；讀者服務

[中圖分類號]G252.4[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0076-04

許多高校都有多個校區(qū)。高校在拓展發(fā)展空間、提高學校整體辦學效益的同時，也給圖書館的讀者服務工作和信息資源共享工作提出了新的要求。它要求圖書館通過創(chuàng)新讀者服務方式來滿足各校區(qū)讀者的需求，通過拓寬信息資源共享渠道來提高館藏資源利用率。筆者認為可通過構建高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系來達到這一新的要求。

圖書館服務與互聯(lián)網(wǎng)技術、物流體系的完美結合，將使讀者與愛書之間不再有距離[1]，借書就像下樓取報紙一樣簡單[2]。在高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系中，服務提供商為圖書館，服務方式是利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術和完善的物流體系為讀者提供服務，圖書投遞由專門的配送人員完成。可以及時滿足各校區(qū)不同讀者的需求，縮短讀者與圖書館之間的距離，提高圖書館文獻資源利用率。

1“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務的含義

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務是指讀者通過高校圖書館的網(wǎng)上借閱平臺提出借閱申請，由圖書館工作人員為其尋找圖書，并安排圖書館工作人員將圖書配送至讀者所在的宿舍投遞點。圖書到達宿舍投遞點，讀者會收到圖書館的短信通知，讀者只需到相應的宿舍投遞點就能進行刷卡取書。閱讀后，讀者只需要將圖書歸還到自己最方便的宿舍投遞點，圖書館會安排專人定期到宿舍投遞點收回圖書。提出預約、借閱圖書的申請后，讀者均可在網(wǎng)上借閱平臺上查詢圖書當前狀態(tài)。

2“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系的組成

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系由讀者終端系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)、宿舍投遞系統(tǒng)三部分組成。

2.1 讀者終端系統(tǒng)

讀者終端系統(tǒng)主要包括讀者使用的電腦、平板電腦、手機等終端設備。持有電腦的讀者可通過網(wǎng)上借閱平臺查詢圖書，如果想要預約或借閱圖書，只要使用自己的學號和密碼登錄網(wǎng)上借閱平臺，就能進行網(wǎng)上預約或借閱圖書。持有手機、平板電腦等移動終端的讀者網(wǎng)上預約或借閱圖書的方式有兩種。一種方法是讀者根據(jù)自己手機的機型（Android版、iPhone版）在手機圖書館門戶網(wǎng)站中直接下載手機圖書館客戶端，或者掃描二維碼進入下載網(wǎng)頁下載手機圖書館客戶端。下載安裝后，讀者使用自己的學號和密碼登錄手機圖書館客戶端，即可進行預約或借閱圖書。另一種方法是讀者在微信中添加圖書館的微信公眾號，在公眾號中綁定自己的證件信息，便可進行預約或借閱圖書。

2.2 網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)

網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)由讀者身份信息管理模塊、圖書查找模塊、圖書流通信息告知模塊和圖書配送模塊組成。讀者身份信息管理模塊負責從學校教務管理系統(tǒng)中調(diào)取讀者的個人信息，主要包括讀者的學院、年級、聯(lián)系方式等信息；從學校后勤管理系統(tǒng)中調(diào)取讀者的宿舍地址；按照圖書館的借閱規(guī)則，篩選出允許讀者借閱的圖書種類及最大冊數(shù)。圖書查找模塊負責制作借閱訂單；給各分館分配讀者的借閱訂單；查找借閱訂單上列出的圖書；保存讀者的借書記錄。圖書流通信息告知模塊負責實時更新圖書的流通狀態(tài)；告知讀者預約的圖書到館；告知讀者借閱請求的處理結果；通知讀者到宿舍投遞點取書；催促逾期未取書的讀者到宿舍投遞點取書；告知讀者圖書的歸還情況。圖書配送模塊負責向宿舍投遞點派送圖書，收回讀者歸還到宿舍投遞點的圖書，管理讀者收取圖書的情況，管理分館之間圖書的流通情況。

2.3 宿舍投遞系統(tǒng)

宿舍投遞點設立在學生宿舍，投遞范圍覆蓋所有校區(qū)，其功能是提供一個方便讀者取書、還書的地方，只需一套智能收發(fā)柜和一路視頻監(jiān)控設備就能保證系統(tǒng)正常運行。

3“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系的運作流程

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系的運作流程由借書流程和還書流程組成。

3.1 借書流程

（1）讀者通過電腦登錄網(wǎng)上借閱平臺查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請求；或者通過移動終端登錄手機圖書館客戶端查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請求；或者通過移動終端登錄微信，在圖書館微信公眾賬號提供的圖書檢索菜單欄中查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請求。

（2）網(wǎng)上借閱中心收到讀者的借書請求后，首先調(diào)取學校教務管理系統(tǒng)中讀者的個人信息，主要包括讀者的學院、年級、聯(lián)系方式等信息；按照圖書館的借閱規(guī)則，篩選出允許讀者借閱的圖書種類及最大冊數(shù)；然后與讀者的借閱請求進行對比。如果借閱請求符合網(wǎng)上借閱中心篩選出的條件，則繼續(xù)調(diào)取學校后勤管理系統(tǒng)中讀者的宿舍地址，同時發(fā)短信告知讀者“您的借閱請求處理成功，工作人員正在為您尋找圖書，請耐心等待”。如果借閱請求與網(wǎng)上借閱中心篩選出的條件不符合，則發(fā)短信告知讀者“對不起，您的借閱請求處理失敗，請您仔細閱讀圖書館的借閱規(guī)則后再進行網(wǎng)上借閱”。

（3）網(wǎng)上借閱中心的工作人員匯總讀者的個人信息和請求借閱的圖書名稱，制作出借閱訂單，將借閱訂單分配給相應的校區(qū)分館。

（4）分館的工作人員查找借閱訂單上列出的圖書。如果找到讀者需要的圖書，分館的工作人員發(fā)短信告知讀者“您需要的圖書已經(jīng)找到，請耐心等待配送”，并等待配送中心的工作人員前來領取圖書。如果沒有找到讀者需要的圖書，分館的工作人員則發(fā)短信告知讀者找不到圖書的原因。

（5）配送中心的工作人員前往各分館的書庫領取圖書，將圖書運送至配送中心。

（6）配送中心的工作人員對來自各分館的圖書進行登記、打包和分揀，將需要配送至宿舍投遞點的圖書再次分配給配送中心的工作人員。

（7）配送中心的工作人員前往宿舍投遞點投遞打包好的圖書包裹，發(fā)短信通知讀者“您借閱的圖書已經(jīng)配送至××宿舍投遞點××號柜，請于××月××日××時××分前取走，若兩天之內(nèi)沒有取走圖書，圖書將被收回”。

（8）讀者收到短信通知，前往投遞點取書。智能收發(fā)柜上的讀卡器在讀取讀者的校園卡信息后，自動打開柜門，讀者便可取出圖書。讀者如果忘記攜帶校園卡，可在智能收發(fā)柜中輸入自己的學號和密碼，學號和密碼經(jīng)系統(tǒng)核對無誤后，智能收發(fā)柜自動打開柜門，讀者便可取出圖書。

（9）讀者取書成功后，網(wǎng)上借閱中心發(fā)短信告知讀者“您借閱的圖書已于××月××日××時××分取走”。

（10）讀者通過終端設備登錄網(wǎng)上借閱平臺，確認收到圖書，對圖書館此次提供的借閱服務進行評價。

至此，高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系中的借書流程完成。

3.2 還書流程

（1）讀者將需要歸還的圖書送至自己最方便的宿舍投遞點。

（2）配送人員定期收回還書柜中的圖書，將圖書運送至配送中心。

（3）配送中心將收回的圖書進行登記、打包和分揀，將圖書運送至相應的分館，同時發(fā)短信告知讀者“您的圖書歸還成功，歡迎您再次借閱”。

（4）分館將讀者歸還的圖書重新上架，再次供讀者借閱。

至此，高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系中的還書流程到此完成。

4構建“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系的意義

4.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新讀者服務模式

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系是高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略創(chuàng)新讀者服務方式、提升服務內(nèi)涵的重要舉措。它以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，利用信息通信技術將圖書查詢、預約、借閱等業(yè)務巧妙地連接在一起，給讀者提供更加便捷、優(yōu)質、人性化的服務。傳統(tǒng)的借閱服務流程過于繁瑣，不僅在讀者前往圖書館、尋找圖書、辦理借閱手續(xù)、歸還圖書等環(huán)節(jié)中浪費讀者太多時間，而且容易受到圖書館開放時間影響，給讀者的借閱活動帶來諸多不便。與之相反，“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系突破傳統(tǒng)的讀者服務模式，將圖書館的服務方式由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡Ｗx者只需一部用戶終端設備，將設備連上網(wǎng)絡后，即可享受到圖書館提供的圖書查詢、預約、借閱、歸還等服務。此外，遍布校園的宿舍投遞點，讓讀者借還圖書不受圖書館地理位置的約束；24小時開放的網(wǎng)上借閱服務系統(tǒng)，讓讀者借還圖書不受圖書館開放時間的限制。

4.2 優(yōu)化圖書流通環(huán)節(jié)，促進館藏資源利用

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系的建成將彌補館際圖書通借通還服務中存在的缺陷，最大能效地利用圖書館的文獻資源。目前高校圖書館提供的館際圖書通借通還服務可分為三種模式，分別為委托借閱模式、直接借閱模式和混合模式[3]。在這三種模式中，或多或少地會存在干擾文獻資源順利流通的因素，如讀者需要親自到圖書館借書，讀者需要親自在現(xiàn)場或網(wǎng)絡上填寫借閱申請單，讀者在現(xiàn)場或網(wǎng)絡上填寫借閱申請單時容易出現(xiàn)錯誤，校區(qū)之間借閱時間容易出現(xiàn)真空，委托圖書到館后，讀者忘記取書等。“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系通過分解細化圖書借閱流程，明確各個環(huán)節(jié)的任務，避免上述影響因素的出現(xiàn)，保障文獻流通渠道的通暢。它將登記、查找圖書的任務分配給圖書館，由圖書館安排專業(yè)人員去查找圖書；將配送圖書的任務分配給配送中心，保證讀者能在第一時間拿到申請借閱的圖書。對讀者而言，其任務僅僅是享受圖書館提供的服務。讀者在享受到規(guī)范化、精細化、個性化服務后，使用圖書館資源的積極性也將得到極大提高。

4.3 分流到館讀者，緩解館舍壓力

2016年1月，《中國青年報》的一篇報道調(diào)查了中國高校圖書館的使用狀況。報道指出，如今的圖書館“在很多大學生心目中就是個大型自習室”[4]。每當進入研究生入學考試、期末考試、等級考試的備考階段，圖書館就會出現(xiàn)座位緊張、人滿為患的狀況?！熬W(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系通過讀者網(wǎng)上借閱圖書、宿舍內(nèi)取書的形式，將圖書館的部分讀者分流，可節(jié)省出館內(nèi)閱覽室空間供讀者自主學習，幫助緩解自習教室內(nèi)座位供不應求的狀況。

4.4 營造全校閱讀氛圍，提升校園文化內(nèi)涵

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系是高校圖書館積極貫徹落實國家“倡導全民閱讀，建設書香社會”戰(zhàn)略部署的重要體現(xiàn)。它旨在豐富高校校園文化交流的內(nèi)涵，倡導當代大學生回歸閱讀，熱愛閱讀，享受閱讀。遍布各校區(qū)的宿舍投遞點在方便讀者借還圖書的同時，還能發(fā)揮出閱讀帶動效應，推進全校良好閱讀氛圍的形成。

4.5 “圖書館學五定律”精神內(nèi)涵再詮釋

“圖書館學五定律”總結了圖書館工作的基本規(guī)律，為圖書館的讀者服務工作指明了方向，被國際圖書館界譽為“我們職業(yè)最簡明的表述”。它要求圖書館以讀者為中心，提供便捷的讀者服務；要求圖書館遵循信息平等的原則，保障讀者權利，向一切讀者開放；要求圖書館積極消除它與讀者之間存在的障礙，為每本書找到其潛在的讀者；要求圖書館在服務過程中樹立讀者利益高于一切的意識，想方設法節(jié)約讀者時間；要求圖書館積極創(chuàng)新方式方法，推陳出新，將自己發(fā)展成為符合時代潮流的圖書館?！熬W(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務體系結合“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，以節(jié)約讀者借還書時間為宗旨，以保證讀者享受到平等的服務為目標，隨時隨地為讀者提供服務，使圖書館的資源發(fā)揮出最大效用。這可能是對“圖書館學五定律”精神內(nèi)涵最好的詮釋之一。

[參考文獻]

[1]借書就像下樓取報紙一樣簡單——蘇州圖書館“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”，讓讀者與書之間沒有距離[EB/OL].[2016-05-01].http：∥www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspx？id=7&id1=ef540b8e-f394-47ab-8ab5-2c803bc8ab5b.

[2]幸婭.蘇州圖書館網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞服務探析[J].新世紀圖書館，2015（11）：26.

[3]周慶紅，朱光磊.多校區(qū)高校圖書館通借通還服務模式探析[J].圖書館建設，2010（11）：67—69.

[4]中國“全民閱讀”現(xiàn)狀幾何：圖書館異化成自習室[EB/OL].[2016-05-01].http：∥www.chinanews.com/cul/2016/02-19/7764017.shtml.