王杰

[摘要]“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)是高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)和物流技術(shù)構(gòu)建的一種新型讀者服務(wù)模式。它可以使讀者在網(wǎng)上借書，宿舍內(nèi)取書、還書。服務(wù)體系由讀者終端系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)和宿舍投遞系統(tǒng)組成。構(gòu)建“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系，有利于提高館藏資源利用率，幫助緩解館舍壓力，推進(jìn)全校良好閱讀氛圍形成，“圖書館學(xué)五定律”的精神內(nèi)涵也將再次得到詮釋。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；網(wǎng)上借閱；宿舍投遞；讀者服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G252.4[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）05-0076-04

許多高校都有多個(gè)校區(qū)。高校在拓展發(fā)展空間、提高學(xué)校整體辦學(xué)效益的同時(shí)，也給圖書館的讀者服務(wù)工作和信息資源共享工作提出了新的要求。它要求圖書館通過創(chuàng)新讀者服務(wù)方式來滿足各校區(qū)讀者的需求，通過拓寬信息資源共享渠道來提高館藏資源利用率。筆者認(rèn)為可通過構(gòu)建高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系來達(dá)到這一新的要求。

圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流體系的完美結(jié)合，將使讀者與愛書之間不再有距離[1]，借書就像下樓取報(bào)紙一樣簡單[2]。在高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系中，服務(wù)提供商為圖書館，服務(wù)方式是利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和完善的物流體系為讀者提供服務(wù)，圖書投遞由專門的配送人員完成?？梢约皶r(shí)滿足各校區(qū)不同讀者的需求，縮短讀者與圖書館之間的距離，提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

1“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)的含義

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)是指讀者通過高校圖書館的網(wǎng)上借閱平臺(tái)提出借閱申請(qǐng)，由圖書館工作人員為其尋找圖書，并安排圖書館工作人員將圖書配送至讀者所在的宿舍投遞點(diǎn)。圖書到達(dá)宿舍投遞點(diǎn)，讀者會(huì)收到圖書館的短信通知，讀者只需到相應(yīng)的宿舍投遞點(diǎn)就能進(jìn)行刷卡取書。閱讀后，讀者只需要將圖書歸還到自己最方便的宿舍投遞點(diǎn)，圖書館會(huì)安排專人定期到宿舍投遞點(diǎn)收回圖書。提出預(yù)約、借閱圖書的申請(qǐng)后，讀者均可在網(wǎng)上借閱平臺(tái)上查詢圖書當(dāng)前狀態(tài)。

2“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系的組成

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系由讀者終端系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)、宿舍投遞系統(tǒng)三部分組成。

2.1 讀者終端系統(tǒng)

讀者終端系統(tǒng)主要包括讀者使用的電腦、平板電腦、手機(jī)等終端設(shè)備。持有電腦的讀者可通過網(wǎng)上借閱平臺(tái)查詢圖書，如果想要預(yù)約或借閱圖書，只要使用自己的學(xué)號(hào)和密碼登錄網(wǎng)上借閱平臺(tái)，就能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約或借閱圖書。持有手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的讀者網(wǎng)上預(yù)約或借閱圖書的方式有兩種。一種方法是讀者根據(jù)自己手機(jī)的機(jī)型（Android版、iPhone版）在手機(jī)圖書館門戶網(wǎng)站中直接下載手機(jī)圖書館客戶端，或者掃描二維碼進(jìn)入下載網(wǎng)頁下載手機(jī)圖書館客戶端。下載安裝后，讀者使用自己的學(xué)號(hào)和密碼登錄手機(jī)圖書館客戶端，即可進(jìn)行預(yù)約或借閱圖書。另一種方法是讀者在微信中添加圖書館的微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)中綁定自己的證件信息，便可進(jìn)行預(yù)約或借閱圖書。

2.2 網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)

網(wǎng)上借閱管理系統(tǒng)由讀者身份信息管理模塊、圖書查找模塊、圖書流通信息告知模塊和圖書配送模塊組成。讀者身份信息管理模塊負(fù)責(zé)從學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)中調(diào)取讀者的個(gè)人信息，主要包括讀者的學(xué)院、年級(jí)、聯(lián)系方式等信息；從學(xué)校后勤管理系統(tǒng)中調(diào)取讀者的宿舍地址；按照?qǐng)D書館的借閱規(guī)則，篩選出允許讀者借閱的圖書種類及最大冊數(shù)。圖書查找模塊負(fù)責(zé)制作借閱訂單；給各分館分配讀者的借閱訂單；查找借閱訂單上列出的圖書；保存讀者的借書記錄。圖書流通信息告知模塊負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新圖書的流通狀態(tài)；告知讀者預(yù)約的圖書到館；告知讀者借閱請(qǐng)求的處理結(jié)果；通知讀者到宿舍投遞點(diǎn)取書；催促逾期未取書的讀者到宿舍投遞點(diǎn)取書；告知讀者圖書的歸還情況。圖書配送模塊負(fù)責(zé)向宿舍投遞點(diǎn)派送圖書，收回讀者歸還到宿舍投遞點(diǎn)的圖書，管理讀者收取圖書的情況，管理分館之間圖書的流通情況。

2.3 宿舍投遞系統(tǒng)

宿舍投遞點(diǎn)設(shè)立在學(xué)生宿舍，投遞范圍覆蓋所有校區(qū)，其功能是提供一個(gè)方便讀者取書、還書的地方，只需一套智能收發(fā)柜和一路視頻監(jiān)控設(shè)備就能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系的運(yùn)作流程

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系的運(yùn)作流程由借書流程和還書流程組成。

3.1 借書流程

（1）讀者通過電腦登錄網(wǎng)上借閱平臺(tái)查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請(qǐng)求；或者通過移動(dòng)終端登錄手機(jī)圖書館客戶端查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請(qǐng)求；或者通過移動(dòng)終端登錄微信，在圖書館微信公眾賬號(hào)提供的圖書檢索菜單欄中查詢圖書，選擇在館圖書，向網(wǎng)上借閱中心發(fā)出借閱請(qǐng)求。

（2）網(wǎng)上借閱中心收到讀者的借書請(qǐng)求后，首先調(diào)取學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)中讀者的個(gè)人信息，主要包括讀者的學(xué)院、年級(jí)、聯(lián)系方式等信息；按照?qǐng)D書館的借閱規(guī)則，篩選出允許讀者借閱的圖書種類及最大冊數(shù)；然后與讀者的借閱請(qǐng)求進(jìn)行對(duì)比。如果借閱請(qǐng)求符合網(wǎng)上借閱中心篩選出的條件，則繼續(xù)調(diào)取學(xué)校后勤管理系統(tǒng)中讀者的宿舍地址，同時(shí)發(fā)短信告知讀者“您的借閱請(qǐng)求處理成功，工作人員正在為您尋找圖書，請(qǐng)耐心等待”。如果借閱請(qǐng)求與網(wǎng)上借閱中心篩選出的條件不符合，則發(fā)短信告知讀者“對(duì)不起，您的借閱請(qǐng)求處理失敗，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀圖書館的借閱規(guī)則后再進(jìn)行網(wǎng)上借閱”。

（3）網(wǎng)上借閱中心的工作人員匯總讀者的個(gè)人信息和請(qǐng)求借閱的圖書名稱，制作出借閱訂單，將借閱訂單分配給相應(yīng)的校區(qū)分館。

（4）分館的工作人員查找借閱訂單上列出的圖書。如果找到讀者需要的圖書，分館的工作人員發(fā)短信告知讀者“您需要的圖書已經(jīng)找到，請(qǐng)耐心等待配送”，并等待配送中心的工作人員前來領(lǐng)取圖書。如果沒有找到讀者需要的圖書，分館的工作人員則發(fā)短信告知讀者找不到圖書的原因。

（5）配送中心的工作人員前往各分館的書庫領(lǐng)取圖書，將圖書運(yùn)送至配送中心。

（6）配送中心的工作人員對(duì)來自各分館的圖書進(jìn)行登記、打包和分揀，將需要配送至宿舍投遞點(diǎn)的圖書再次分配給配送中心的工作人員。

（7）配送中心的工作人員前往宿舍投遞點(diǎn)投遞打包好的圖書包裹，發(fā)短信通知讀者“您借閱的圖書已經(jīng)配送至××宿舍投遞點(diǎn)××號(hào)柜，請(qǐng)于××月××日××?xí)r××分前取走，若兩天之內(nèi)沒有取走圖書，圖書將被收回”。

（8）讀者收到短信通知，前往投遞點(diǎn)取書。智能收發(fā)柜上的讀卡器在讀取讀者的校園卡信息后，自動(dòng)打開柜門，讀者便可取出圖書。讀者如果忘記攜帶校園卡，可在智能收發(fā)柜中輸入自己的學(xué)號(hào)和密碼，學(xué)號(hào)和密碼經(jīng)系統(tǒng)核對(duì)無誤后，智能收發(fā)柜自動(dòng)打開柜門，讀者便可取出圖書。

（9）讀者取書成功后，網(wǎng)上借閱中心發(fā)短信告知讀者“您借閱的圖書已于××月××日××?xí)r××分取走”。

（10）讀者通過終端設(shè)備登錄網(wǎng)上借閱平臺(tái)，確認(rèn)收到圖書，對(duì)圖書館此次提供的借閱服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

至此，高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系中的借書流程完成。

3.2 還書流程

（1）讀者將需要?dú)w還的圖書送至自己最方便的宿舍投遞點(diǎn)。

（2）配送人員定期收回還書柜中的圖書，將圖書運(yùn)送至配送中心。

（3）配送中心將收回的圖書進(jìn)行登記、打包和分揀，將圖書運(yùn)送至相應(yīng)的分館，同時(shí)發(fā)短信告知讀者“您的圖書歸還成功，歡迎您再次借閱”。

（4）分館將讀者歸還的圖書重新上架，再次供讀者借閱。

至此，高校圖書館“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系中的還書流程到此完成。

4構(gòu)建“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系的意義

4.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系是高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略創(chuàng)新讀者服務(wù)方式、提升服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措。它以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)將圖書查詢、預(yù)約、借閱等業(yè)務(wù)巧妙地連接在一起，給讀者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)流程過于繁瑣，不僅在讀者前往圖書館、尋找圖書、辦理借閱手續(xù)、歸還圖書等環(huán)節(jié)中浪費(fèi)讀者太多時(shí)間，而且容易受到圖書館開放時(shí)間影響，給讀者的借閱活動(dòng)帶來諸多不便。與之相反，“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系突破傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，將圖書館的服務(wù)方式由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。讀者只需一部用戶終端設(shè)備，將設(shè)備連上網(wǎng)絡(luò)后，即可享受到圖書館提供的圖書查詢、預(yù)約、借閱、歸還等服務(wù)。此外，遍布校園的宿舍投遞點(diǎn)，讓讀者借還圖書不受圖書館地理位置的約束；24小時(shí)開放的網(wǎng)上借閱服務(wù)系統(tǒng)，讓讀者借還圖書不受圖書館開放時(shí)間的限制。

4.2 優(yōu)化圖書流通環(huán)節(jié)，促進(jìn)館藏資源利用

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系的建成將彌補(bǔ)館際圖書通借通還服務(wù)中存在的缺陷，最大能效地利用圖書館的文獻(xiàn)資源。目前高校圖書館提供的館際圖書通借通還服務(wù)可分為三種模式，分別為委托借閱模式、直接借閱模式和混合模式[3]。在這三種模式中，或多或少地會(huì)存在干擾文獻(xiàn)資源順利流通的因素，如讀者需要親自到圖書館借書，讀者需要親自在現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)上填寫借閱申請(qǐng)單，讀者在現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)上填寫借閱申請(qǐng)單時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，校區(qū)之間借閱時(shí)間容易出現(xiàn)真空，委托圖書到館后，讀者忘記取書等?！熬W(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系通過分解細(xì)化圖書借閱流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，避免上述影響因素的出現(xiàn)，保障文獻(xiàn)流通渠道的通暢。它將登記、查找圖書的任務(wù)分配給圖書館，由圖書館安排專業(yè)人員去查找圖書；將配送圖書的任務(wù)分配給配送中心，保證讀者能在第一時(shí)間拿到申請(qǐng)借閱的圖書。對(duì)讀者而言，其任務(wù)僅僅是享受圖書館提供的服務(wù)。讀者在享受到規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)后，使用圖書館資源的積極性也將得到極大提高。

4.3 分流到館讀者，緩解館舍壓力

2016年1月，《中國青年報(bào)》的一篇報(bào)道調(diào)查了中國高校圖書館的使用狀況。報(bào)道指出，如今的圖書館“在很多大學(xué)生心目中就是個(gè)大型自習(xí)室”[4]。每當(dāng)進(jìn)入研究生入學(xué)考試、期末考試、等級(jí)考試的備考階段，圖書館就會(huì)出現(xiàn)座位緊張、人滿為患的狀況?！熬W(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系通過讀者網(wǎng)上借閱圖書、宿舍內(nèi)取書的形式，將圖書館的部分讀者分流，可節(jié)省出館內(nèi)閱覽室空間供讀者自主學(xué)習(xí)，幫助緩解自習(xí)教室內(nèi)座位供不應(yīng)求的狀況。

4.4 營造全校閱讀氛圍，提升校園文化內(nèi)涵

“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系是高校圖書館積極貫徹落實(shí)國家“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”戰(zhàn)略部署的重要體現(xiàn)。它旨在豐富高校校園文化交流的內(nèi)涵，倡導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生回歸閱讀，熱愛閱讀，享受閱讀。遍布各校區(qū)的宿舍投遞點(diǎn)在方便讀者借還圖書的同時(shí)，還能發(fā)揮出閱讀帶動(dòng)效應(yīng)，推進(jìn)全校良好閱讀氛圍的形成。

4.5 “圖書館學(xué)五定律”精神內(nèi)涵再詮釋

“圖書館學(xué)五定律”總結(jié)了圖書館工作的基本規(guī)律，為圖書館的讀者服務(wù)工作指明了方向，被國際圖書館界譽(yù)為“我們職業(yè)最簡明的表述”。它要求圖書館以讀者為中心，提供便捷的讀者服務(wù)；要求圖書館遵循信息平等的原則，保障讀者權(quán)利，向一切讀者開放；要求圖書館積極消除它與讀者之間存在的障礙，為每本書找到其潛在的讀者；要求圖書館在服務(wù)過程中樹立讀者利益高于一切的意識(shí)，想方設(shè)法節(jié)約讀者時(shí)間；要求圖書館積極創(chuàng)新方式方法，推陳出新，將自己發(fā)展成為符合時(shí)代潮流的圖書館。“網(wǎng)上借閱—宿舍投遞”服務(wù)體系結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，以節(jié)約讀者借還書時(shí)間為宗旨，以保證讀者享受到平等的服務(wù)為目標(biāo)，隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)，使圖書館的資源發(fā)揮出最大效用。這可能是對(duì)“圖書館學(xué)五定律”精神內(nèi)涵最好的詮釋之一。

[參考文獻(xiàn)]

[1]借書就像下樓取報(bào)紙一樣簡單——蘇州圖書館“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”，讓讀者與書之間沒有距離[EB/OL].[2016-05-01].http：∥www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspx？id=7&id1=ef540b8e-f394-47ab-8ab5-2c803bc8ab5b.

[2]幸婭.蘇州圖書館網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞服務(wù)探析[J].新世紀(jì)圖書館，2015（11）：26.

[3]周慶紅，朱光磊.多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式探析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：67—69.

[4]中國“全民閱讀”現(xiàn)狀幾何：圖書館異化成自習(xí)室[EB/OL].[2016-05-01].http：∥www.chinanews.com/cul/2016/02-19/7764017.shtml.