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        中小企業(yè)培訓(xùn)體系研究

        2016-11-09 09:13:08張慧李輝麗
        2016年30期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)評估需求分析

        張慧+李輝麗

        摘 要:培訓(xùn)是人力資源最重要的模塊之一。中小企業(yè)培訓(xùn)主要是對員工知識水平、服務(wù)態(tài)度、技能的培訓(xùn),通過培訓(xùn)達到提高員工技能、知識水平從而提高工作效率為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。因此,構(gòu)建培訓(xùn)體系對于中小企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)體系設(shè)計;需求分析;培訓(xùn)評估

        一、研究目的與研究意義

        (一)研究目的

        企業(yè)培訓(xùn)的目的在于實現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。對于企業(yè)而言,培訓(xùn)可以促進企業(yè)的核心競爭力以及推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于員工,培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。本文研究目的在于如何完善企業(yè)的培訓(xùn)體系,促進企業(yè)和員工的雙成長。人才是重要的資源,企業(yè)要想更好地發(fā)展,必須重視人才的發(fā)展,將人才資源作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵和核心。在企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中,要充分發(fā)揮員工的積極作用,以此確保整個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。在中小企業(yè)內(nèi)部,對員工進行培訓(xùn)能夠提高員工的職業(yè)素養(yǎng),激活企業(yè)內(nèi)部的人力資源,使員工在這樣的工作氛圍中實現(xiàn)人生價值,提高員工對企業(yè)的責(zé)任意識。

        (二)研究意義

        員工培訓(xùn)在很多中小企業(yè)并沒有引起重視,培訓(xùn)多流于形式,沒有合理的進行培訓(xùn)設(shè)計,培訓(xùn)效果分析及反饋,這樣的培訓(xùn)只會給中下企業(yè)帶來成本的增加。因此本文主要研究中小企業(yè)如何有效的進行培訓(xùn)體系設(shè)計,提高員工工作效率給企業(yè)帶來更多的利益,降低培訓(xùn)成本。

        二、企業(yè)培訓(xùn)需求分析

        人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)為目的,分析企業(yè)在一定時期內(nèi)的培訓(xùn)需求,隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化不斷地調(diào)整培訓(xùn)計劃,真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要,明確企業(yè)到底為什么培訓(xùn),培訓(xùn)需求分析就是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對人才的要求應(yīng)運而生的。所以企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計劃的時候,要將人才培養(yǎng)與企業(yè)的短期、長期目標(biāo)有機結(jié)合。為了確保培訓(xùn)活動的有效性,企業(yè)在組織培訓(xùn)活動之前,需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,對員工的培訓(xùn)需求進行全面的了解和分析,并根據(jù)分析出來的結(jié)果對培訓(xùn)方案的制定進行指導(dǎo),需要將培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容以及相關(guān)的培訓(xùn)方法有機結(jié)合,從而有效地實現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效性。企業(yè)的培訓(xùn)需要滿足什么目標(biāo),達到什么目的,需要從以下幾方面分析:(1)企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)課程?(2)工作中有哪些實際問題需要解決?(3)員工在工作中暴露出哪些不足?(4)企業(yè)是否能滿足培訓(xùn)要求?要達到企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo),需要從以下幾個方面思考:

        (一)確定需要培訓(xùn)的人員

        培訓(xùn)對于企業(yè)來說是一件成本較大的支出,從企業(yè)的角度出發(fā),合理的成本取得最高效培訓(xùn)效果是企業(yè)最期待的。并非所有的人員都需要培訓(xùn),選擇需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)節(jié)約了企業(yè)的成本。在確定需要培訓(xùn)的人員時,需要結(jié)合企業(yè)的需要和員工的工作能力,根據(jù)不同的員工的需求不同來確定培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。在企業(yè)的發(fā)展過程中,有三類人員需要進行培訓(xùn):第一類,基層員工?;鶎訂T工需要加強在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。第二類,需要晉升提拔的人員以及想要尋求更好發(fā)展提高自身技能儲備的人員;第三類,企業(yè)的管理人員,需要在戰(zhàn)略和全局上進行培訓(xùn)。

        (二)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

        在中小企業(yè)中,培訓(xùn)內(nèi)容主要可以劃分為在職培訓(xùn)和入職前的培訓(xùn)兩種。其中,入職前的培訓(xùn)主要分為基本內(nèi)容的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn);大多數(shù)企業(yè)都會有入職前的培訓(xùn),不過內(nèi)容多關(guān)于公司文化和相關(guān)崗位內(nèi)容的培訓(xùn),在技能培訓(xùn)方面還是不完善的,尤其在中小企業(yè)。在職培訓(xùn)主要有管理知識的傳授以及專業(yè)技能的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇,需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及員工個人的成長需求,基于培訓(xùn)內(nèi)容的特點,從而選擇最適合企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

        (三)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,選擇適合的培訓(xùn)方法

        在企業(yè)員工培訓(xùn)活動中,培訓(xùn)方式的選擇需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求來進行,培訓(xùn)方式的種類較多。為了確保培訓(xùn)效果的有效性,企業(yè)員工的培訓(xùn)方法可以將各類方法進行有機融合,并實現(xiàn)靈活使用。中小企業(yè)常用的培訓(xùn)方法有講授法、案例分析法等。首先,講授法。講授法主要是講師將準(zhǔn)備好的培訓(xùn)內(nèi)容,以語言表達的方式進行專業(yè)知識的傳授。該方法能夠在大范圍內(nèi)進行知識的傳授和人才的培養(yǎng),使接受培訓(xùn)的員工能夠完整系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新知識,這種培訓(xùn)方式優(yōu)勢在于對場地沒有過多的要求,有利于學(xué)員與講師之間的溝通和交流,能夠提高學(xué)員對新知識的理解能力,提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。同時,這類培訓(xùn)方式也有局限性,講授的內(nèi)容是針對全部培訓(xùn)學(xué)員的,無法滿足每個學(xué)員的個性發(fā)展。知識傳輸?shù)姆绞街饕幱趩蜗騻魇?,無法實現(xiàn)學(xué)員與講師之間的互動。其次,案例分析法。案例分析法是基于一定的培訓(xùn)目的,在講課過程中,將生活中發(fā)生的具體實例進行處理,并與教學(xué)內(nèi)容進行有機結(jié)合,讓學(xué)員通過案例分析學(xué)習(xí)新技能和新知識。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員與講師之間的良好互動,培養(yǎng)學(xué)員的思維能力,提高學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和積極性;同時,在分析問題的過程中,讓學(xué)員學(xué)會如何解決問題。由于案例分析法貼近現(xiàn)實生活,開展形式較為活潑,是企業(yè)員工最喜愛的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)結(jié)合公司的實際情況而定,選擇適合中小企業(yè)的培訓(xùn)方法。

        三、培訓(xùn)體系設(shè)計

        課程體系是針對公司管理的需求或崗位因素要求而進行的課程規(guī)劃及配置,企業(yè)需要制定一種培訓(xùn)模式來提高培訓(xùn)效率。要構(gòu)建培訓(xùn)體系,首先就需要明確培訓(xùn)框架與思路,也就是培訓(xùn)模式。在中小企業(yè)中系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是頗受歡迎的一種模式。系統(tǒng)型培訓(xùn)不是簡單的教與學(xué)的過程。培訓(xùn)不是一蹴而就,也不是簡單的一次課程而是一項連續(xù)不斷的循環(huán)體系,而且培訓(xùn)的各個階段是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的循環(huán)過程,培訓(xùn)體系分為以下幾個環(huán)節(jié):培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)計劃設(shè)定、培訓(xùn)實施以及培訓(xùn)評估。系統(tǒng)模式要求培訓(xùn)課程的設(shè)計需要按照企業(yè)和員工需求進行分析,在需求的基礎(chǔ)上設(shè)計培訓(xùn)課程。依據(jù)崗位體系,以關(guān)鍵崗位為突破,研究構(gòu)建能力素質(zhì)模型,分析崗位關(guān)鍵工作任務(wù),逐步形成各級各類崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按職務(wù)和層級進行課程設(shè)計。從員工角度出發(fā),員工需要職業(yè)發(fā)展需要,實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。一線員工的培訓(xùn)要著眼于技能水平的提高。保證培訓(xùn)后員工的專業(yè)技能水平能得到明顯改善,讓他們在實際工作中,能切身體會到培訓(xùn)給他們帶來的益處,這樣方能調(diào)動他們參加培訓(xùn)的積極性。從人力資源部門出發(fā),中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)可以在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上提供人員支持,打造人力競爭優(yōu)勢,對優(yōu)才的吸引和保留,打造績效工作環(huán)境,幫助股東有效保存人力資本。對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)要將重點放在職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高上。中層領(lǐng)導(dǎo)在技能水平方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一線員工,而且已養(yǎng)成自動自發(fā)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,所以,專業(yè)技能培訓(xùn)已不適合。但是,他們作為“夾層餅”,職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高對他們來說是非常必要的,這兩項培訓(xùn)能幫助他們樹立正確的職業(yè)價值取向,更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標(biāo),從而不斷地提升管理水平; 從管理者角度,對于高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),要將培訓(xùn)重點放在公司大局的把握和人生價值的實現(xiàn)上。因為,高層領(lǐng)導(dǎo)已具備超群的職業(yè)技能和高深的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的培訓(xùn)對他們來說已不足為重,他們更側(cè)重于人生價值、社會價值的實現(xiàn)上,所以,加強這方面的培訓(xùn),能更好地幫助他們實現(xiàn)人生價值與社會價值的完美統(tǒng)一,為社會發(fā)展做出積極的貢獻。

        四、員工培訓(xùn)有效性評估

        培訓(xùn)有效性評估是指系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息,以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項目的決策。培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),可以確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果,建立培訓(xùn)有效性的評估指標(biāo)來衡量預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果。員工培訓(xùn)評估有多種方法可供選擇,在選擇時要考慮企業(yè)的實際,以及時間、費用等因素,大致可以概括為控制實驗法和問卷調(diào)查法。具體評估可以從以下幾方面來分析培訓(xùn)的有效性:

        1.觀察學(xué)員的反應(yīng)。培訓(xùn)結(jié)束后,要了解員工對培訓(xùn)的整體感受,觀察他們對培訓(xùn)的反映,了解員工對培訓(xùn)講師的滿意度,評估培訓(xùn)講師的能力,也要明確員工對培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣,培訓(xùn)內(nèi)容是否切合員工的工作需求等。觀察學(xué)員的反映,主要就是為了從側(cè)面檢驗培訓(xùn)講師的工作能力和培訓(xùn)內(nèi)容的效果。

        2.檢測員工學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后,要了解員工的學(xué)習(xí)效果,看一看培訓(xùn)講師講的知識是否被員工吸收以及吸收情況如何,能不能將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到以后的工作中;員工在培訓(xùn)后和培訓(xùn)前比較是不是有所收獲,工作中的問題是否有解決能力,這些都是培訓(xùn)對員工學(xué)習(xí)效果進行檢驗的一部分。

        3.對比行為變化。培訓(xùn)結(jié)束后,要去觀察員工的行為改變,掌握經(jīng)過員工培訓(xùn)后員工的一些變化和培訓(xùn)效果對他們實際工作的影響。在培訓(xùn)之后,可以看一看員工的工作勁頭是不是更足了,是不是工作態(tài)度更踏實了。和培訓(xùn)之前對比一下,觀察下員工的行為變化。

        4.最終效果。培訓(xùn)結(jié)束后,要檢測下培訓(xùn)產(chǎn)生的效果,主要強調(diào)對企業(yè)的影響,統(tǒng)計一下培訓(xùn)結(jié)束后,企業(yè)的業(yè)務(wù)量有沒有上升,企業(yè)的競爭力有沒有增強,培訓(xùn)有沒有給企業(yè)帶來更高的利益收入。

        五、結(jié)論

        人力資源在每個企業(yè)中都有著至關(guān)重要的作用,然而在中小企業(yè)中并沒有完全發(fā)揮其作用。一個合適的企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計需要遵循以下幾個重點:首先要分析員工的需求,以員工的需求為出發(fā)點。培訓(xùn)的最終目的是為了加強員工對于企業(yè)文化體系的認(rèn)知,自身技能的提高,從而提高工作效率,為企業(yè)創(chuàng)造利益。因而,企業(yè)培訓(xùn)必須以員工需求為出發(fā)點,培訓(xùn)課程體系設(shè)計也要圍繞員工需求進行。以員工為中心要求企業(yè)從上到下全體員工都積極地參與到培訓(xùn)中來,參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果的評估。其次,結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求,確定培訓(xùn)目標(biāo)。準(zhǔn)確獲取培訓(xùn)需求是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。通過對培訓(xùn)需求的統(tǒng)籌分析,設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo),制定切實可行的培訓(xùn)計劃。最后,要對企業(yè)的培訓(xùn)進行檢測,評估企業(yè)的投入是否得到一定的效果,即評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)的有效性,分析培訓(xùn)活動是否取得理想的結(jié)果,找出培訓(xùn)過程中的不足,探討新的培訓(xùn)需求,加以改進和完善,制定新的培訓(xùn)計劃和跟進輔導(dǎo)計劃。通過有效的培訓(xùn)評估可最大化地促進培訓(xùn)效果,提高工作效率,實現(xiàn)企業(yè)員工的雙贏。

        (作者單位:安陽學(xué)院)

        參考文獻:

        [1] 趙迎春 新形勢下如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作 《企業(yè)改革與管理》:2016.3

        [2] 焦彤.企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計的“天龍八部”《石油教育》:2016.3

        [3] 李麗娥.企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建探討[J].《科學(xué)管理》:2016.2

        [4] 楊向榮,王穎,王毅.構(gòu)建基于崗位的企業(yè)培訓(xùn)體系[J].《人才培養(yǎng)》:2016.08

        [5] 劉恒杰,郭利峰.探索構(gòu)建企業(yè)文化培訓(xùn)體系全面推動“人才強廠”戰(zhàn)略[J].《企業(yè)文化》:2016.

        [6] 李卓.企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價體系構(gòu)建研究[J].企業(yè)管理:2016.4

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