【摘 要】班級是學校管理的基礎單元，班級管理的好壞直接影響學校的教育教學質量。本文通過考察調研通遼市區(qū)內幾家中小型企業(yè)的管理制度即親情管理、溫情管理、制度管理，根據高職院校培養(yǎng)學生的目標和方向，就如何在班級管理中融入企業(yè)管理理念，實現學校教育與企業(yè)管理的對接，以班級為主體在學校實行企業(yè)化管理模式，以學生在學校充分了解企業(yè)、適應企業(yè)化管理機制、吸收企業(yè)有特色的工作制度和文化為平臺，進而達到培養(yǎng)學生學好文化知識、強化專業(yè)技能和提升職業(yè)道德的效果進行探討。

【關鍵詞】高職院校；班級；親情管理；溫情管理；制度管理

課題小組成員在課題立項之后，兩年內考察調研了通遼市區(qū)內幾家中小型企業(yè)，并且參考和借鑒了一些國內大型企業(yè)甚至跨國企業(yè)的管理模式。不同的企業(yè)根據本企業(yè)的性質都設立了一整套管理系統(tǒng)模式，其中有很多是班主任在班級管理過程中可以參考和借鑒的。用兩年的時間，我們考察調研了通遼市區(qū)內幾家旅行社和賓館，這些企業(yè)都有一整套與本企業(yè)性質相適應的管理模式，其中包括親情化管理模式、溫情化管理模式、制度化管理模式等等。下面針對幾種企業(yè)管理模式中可以借鑒和參考的元素加以分析，并將其合理運用于高職院校班級企業(yè)化管理當中。

一、親情化管理

在考察調研中我們發(fā)現，本市陽光旅行社因為其內部管理層有很多是家族成員，所以親情化管理模式在這個企業(yè)中體現的比較明顯。親情化管理模式的優(yōu)點是在一定時期內可以使家族成員產生內聚力的功能，所以陽光旅行社在成立初期發(fā)展很快，迅速占領了市場，利用家族成員的核心凝聚力，形成了一定的企業(yè)規(guī)模。但是親情化管理模式在企業(yè)形成規(guī)模之后的弊端就很快顯露出來，因為家族成員在這個企業(yè)中占有絕對領導地位，所以員工更替頻率很高，員工的個人發(fā)展空間狹窄，導致員工頻繁跳槽。這樣每更換一次員工，新員工又要花費一段時間來重新熟悉企業(yè)的業(yè)務，而一段時間以后新員工已經基本了解和掌握了企業(yè)的業(yè)務流程，發(fā)現沒有更多的發(fā)展空間和對于薪資待遇等的不滿就會導致員工跳槽。對于旅行社這個行業(yè)而言，擁有一定數量的常規(guī)旅游者或者說是消費群體是旅行社發(fā)展和強大的動力，每位員工尤其是計調人員都掌握著一定數量的客戶群體，如果這個員工跳槽到別家旅行社，那么他所擁有的這些客戶群體也會隨之變成別家旅行社的客戶群體，所以員工的頻繁跳槽對于企業(yè)本身的傷害是很大的。那么對于這種親情化管理模式如果應用于班級管理中，我們可以取其有利的一面。高職院校的每位學生都是從不同的城市和地區(qū)來到同一個班級的，雖然每位學生的年齡和心態(tài)以及原有的生活方式不同，但是當他們走到一個共同的大家庭（班級）就自然形成了新的生活方式，需要思考怎樣與其他同學相處好、怎樣能夠盡快適應新的環(huán)境等問題。因此，對于班主任來說，每個班級就是一個大家庭，學生都是這個大家庭中的一個成員，班主任在這個大家庭中充當的角色是家長，所以班主任可以在班級成立之初就運用親情化管理模式使每位學生都能像兄弟姐妹相處好，采用親情化管理模式有助于學生之間建立感情。使每一個班級成員即大家庭的一份子產生核心內聚力，而這股內聚力的作用是強大的，它可以推動班級的快速發(fā)展。而當班級步入正軌和學生之間相互已經熟悉時，繼續(xù)采用親情化管理模式就會使學生產生惰性，每個班級成員對于其他人和班主任的依賴會過于嚴重，不利于班級的后期管理。

二、溫情化管理

在考察調研中我們獲知，康輝旅行社實行的是溫情化管理模式，打出感情牌，激發(fā)人性的內在動力，這種溫情對內要針對每位員工?？递x旅行社的員工守則內不僅對員工的日常行為和作為做出了規(guī)定，還有很多條款中規(guī)定了員工之間的禮貌用語。如不可以對同事說“不知道”、“不歸我管”這類語言，同事之間要盡可能互相幫助、互相理解、協(xié)同工作等。在辦公室的墻壁上有一個版塊是每日一語，每天更新一句話，用來提醒、告誡員工要在工作中做到認真學習和嚴格要求自己。這些管理規(guī)則在很大程度上提升了員工之間的協(xié)同工作能力，為員工創(chuàng)造了一個友愛互助的工作環(huán)境和氛圍，使得員工對企業(yè)產生信任，能夠長期并持久的堅持下去，所以康輝旅行社的員工大多數都是工作了五年以上的老員工。而對外，康輝旅行社更是注重企業(yè)口碑，經常組辦一些社會公益活動，積極參與公益事業(yè)，為企業(yè)在行業(yè)的口碑建設上做了很多努力，也收到了很好效果。經常利用節(jié)假日組織一些業(yè)內活動，增進各家旅行社、旅游主管部門、旅游教育機構之間的交流和互動。大力發(fā)展旅游教育事業(yè)，創(chuàng)辦旅游中專，培養(yǎng)一線旅游基層人員。同時，康輝旅行社也非常重視細節(jié)工作，如在接待廳不僅為前來咨詢業(yè)務的旅游者提供了咖啡、牛奶、茶等飲品，還準備了糖果和茶點，讓每位游客都感到溫馨，這也是企業(yè)文化的一種，一個企業(yè)的文化是激發(fā)本企業(yè)發(fā)展的有效動力。在高職院校班級管理中運用溫情化管理模式非常重要，每個班級都要有自己班級區(qū)別于其他班級的特點，這就是班級文化。班級文化與企業(yè)文化一樣，是推動班級或企業(yè)發(fā)展的潛在動力。班級文化一經形成就不易改變，對全班學生形成良好的生活和學習習慣，形成正確的人生觀，有一種無形卻強有力的推動作用。良好的班級文化的建立必然要經過一個引導、形成、發(fā)展、變化的逐步穩(wěn)定的過程，班主任要能夠根據本班學生的特點制定階段目標并實現目標?；谶@種管理模式給我們的啟示，在班級管理當中班級文化建設是高職類院校班級管理的重中之重。

三、制度化管理

我們還考察調研了新世紀大酒店，這是一家四星級酒店。新世紀大酒店成立以來的十幾年時間里不斷發(fā)展壯大，不可否認的是其內部管理中采用的制度化管理模式起到了重要作用。企業(yè)形成規(guī)模之后應該建立一整套大家認可的契約規(guī)則，從而形成管理制度來約束員工。在不斷建設和發(fā)展過程中吸收大城市大酒店的更多專業(yè)的管理經驗、理念來完善本企業(yè)的管理制度和模式。另外，還要加入針對通遼市特有的一些酒店發(fā)展的元素。制度化管理模式是高職院校班級管理的重要模式，因為學生的自我控制能力相對薄弱，自我約束力也比較差，所以必須有一整套完整的班級管理制度來約束學生，并且在發(fā)現問題的過程中不斷完善這套管理制度。也需要每個班級的班主任互相交流、學習和借鑒，取長補短，融會貫通。

以上是我們在考察調研通遼市區(qū)內幾家中小型企業(yè)過程中總結出來的幾種管理模式，每一種管理模式都不是絕對完美無缺的，需要我們借鑒其中好的部分，并且針對高職院校學生的特點將幾種管理模式穿插融合，把企業(yè)管理模式中的理念改造成班級管理的理念，以此來更好的管理班級。

參考文獻：

[1]徐二明，王智慧.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新[J].首都經濟貿易大學學報，1999，（1）.

[2]武亞軍.90年代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展與研究趨勢[J].南開管理評論，1999，（2）.

[3]王毅，陳勁，許慶瑞.企業(yè)核心能力：理論溯源與邏輯結構剖析[J].管理科學學報，2000，（9）.

[4]寶貢敏.以知識為基礎的競爭戰(zhàn)略[J].南開管理評論，2001，（2）.

作者簡介：

付蕾（1981-），女，吉林雙遼人，通遼職業(yè)學院助教，從事旅游、酒店管理教學研究。