羅卉楊

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是十八大以后，我國(guó)政府加快了經(jīng)濟(jì)的改革力度，進(jìn)一步深化市場(chǎng)改革，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使得傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的缺陷日漸顯露，難以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求。這就需要我國(guó)企業(yè)加快戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，以盡快構(gòu)建一種新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以便可以更好的滿(mǎn)足我國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求。本文就企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵與運(yùn)用來(lái)進(jìn)行一些淺顯的探討與分析，并提出一些有建設(shè)性的參考意見(jiàn)與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）002-0000-02

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與重視，尤其是黨的十八以后，我國(guó)政府加快了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革步伐，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，更為重要的是企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了很大的改變，這些都對(duì)我國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系提出了新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。但是現(xiàn)階段，我國(guó)很多的企業(yè)仍然采用著傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系往往簡(jiǎn)單的從財(cái)務(wù)層面分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，缺陷也日漸暴露，例如：傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系往往只重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的評(píng)價(jià)，而忽視了對(duì)外部因素的評(píng)價(jià)、傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系缺乏預(yù)見(jiàn)性，往往只注重短期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系忽視了企業(yè)管理戰(zhàn)略的能動(dòng)性，不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合在一起等。如果我國(guó)企業(yè)要想在未來(lái)取得進(jìn)一步發(fā)展，就必須要拋棄傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建新的戰(zhàn)略性績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)用的研究就顯得尤為重要了。

二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則分析

（一）可理解性原則

在企業(yè)選取業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程中，首先需要遵循的原則就是可理解性原則，也就是選取的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以很容易被執(zhí)行者理解、認(rèn)可與接收。只有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以被執(zhí)行者理解、認(rèn)可與接收，其執(zhí)行者才會(huì)按照指定好的指標(biāo)采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法理解指標(biāo)所表示的含義而導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為與結(jié)論。因此，企業(yè)在選取業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，一方面要明確其內(nèi)容，避免模棱兩可現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面在確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)該要充分征求執(zhí)行者的意見(jiàn)。此外，企業(yè)還需要找到指標(biāo)的解釋工作，保證每一個(gè)執(zhí)行者都可以準(zhǔn)確無(wú)誤的理解每一項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容。

（二）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略計(jì)劃。在選取企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程中，選取的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該要反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容與方向，這樣業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)才能起到指揮棒作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在選取業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該要考慮影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各成功關(guān)鍵因素，并應(yīng)從各個(gè)不同的角度對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)做出合理評(píng)價(jià)。

（三）系統(tǒng)全面性原則

在我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，往往只有財(cái)務(wù)方面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，而沒(méi)有非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，在新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建中，企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上要兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)兩個(gè)方面的指標(biāo)。只有這樣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)才能全面、系統(tǒng)的反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（四）成本效益原則

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本優(yōu)勢(shì)也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)極為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上也應(yīng)該要遵循成本效益原則。具體而言：一是選取的指標(biāo)難度要適中，不能為了一個(gè)高難度的指標(biāo)，而去耗費(fèi)過(guò)多的資源，這是不合算的，可以考慮用其他指標(biāo)代替；二是部分管理者認(rèn)為指標(biāo)越詳細(xì)越好，但是過(guò)于詳細(xì)的指標(biāo)，往往給執(zhí)行者帶來(lái)諸多困難，提高了執(zhí)行者的執(zhí)行成本。

三、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與設(shè)計(jì)

（一）財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)階段，企業(yè)財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是營(yíng)運(yùn)能力，即企業(yè)在利用流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等方面的效率，對(duì)于營(yíng)運(yùn)能力的評(píng)價(jià)可以用固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來(lái)衡量；二是盈利能力，即企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)獲取利潤(rùn)的能力，其可以用資產(chǎn)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率等指標(biāo)來(lái)衡量；三是發(fā)展能力，即企業(yè)的未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的能力，這一能力可以用銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率等指標(biāo)來(lái)衡量；四是償債能力，即企業(yè)償還債務(wù)的能力，其可以通過(guò)資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動(dòng)比率等指標(biāo)來(lái)衡量。

（二）顧客層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

隨著我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了。顧客作為企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，在企業(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的作用。因此，在構(gòu)建企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，也應(yīng)該要包括顧客層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其主要包括有：一是顧客滿(mǎn)意度，即顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的滿(mǎn)意程度，對(duì)于顧客滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)可以質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行衡量；二是顧客獲得率，這是企業(yè)保持市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵，也是企業(yè)利潤(rùn)保證的關(guān)鍵，其可以通過(guò)新客戶(hù)的獲得率與老客戶(hù)忠誠(chéng)度等方面指標(biāo)來(lái)衡量；三是顧客獲利能力，即顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，能為企業(yè)獲取多少利潤(rùn)，其主要通過(guò)個(gè)體顧客的獲利率與總體顧客的獲利率來(lái)衡量。

（三）內(nèi)部流程層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

對(duì)于內(nèi)部流程層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，其主要包括有：一是成本指標(biāo)，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中花費(fèi)的費(fèi)用，其是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的直接因素。隨著企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的一些衡量成本的指標(biāo)，例如：責(zé)任成本、實(shí)際成本等，已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求，需要企業(yè)采用更加精確合理的作業(yè)成本法來(lái)計(jì)算與衡量企業(yè)成本；二是質(zhì)量指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。好的質(zhì)量才能讓顧客滿(mǎn)意，企業(yè)才能持續(xù)的獲取利潤(rùn)。因此，對(duì)于企業(yè)對(duì)于質(zhì)量指標(biāo)的選擇應(yīng)該要慎之又慎。目前，對(duì)于質(zhì)量指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有合格率、次品率以及廢品率等；三是時(shí)間指標(biāo)，即企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等所花費(fèi)的時(shí)間，其不僅影響了企業(yè)生產(chǎn)效率，也影響了企業(yè)利用資源的效率。衡量其主要指標(biāo)有生產(chǎn)周期效率和存貨周轉(zhuǎn)率等。