張麗莉

[摘 要]外貿(mào)跟單是進出口業(yè)務(wù)中重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也是全國高校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的主要方向之一，加快培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才及創(chuàng)新技能型人才十分必要。文章從企業(yè)對外貿(mào)跟單人員的能力要求出發(fā)，分析了高職院校在學(xué)生外貿(mào)跟單能力培養(yǎng)中存在的問題，并提出了針對性的建議措施。

[關(guān)鍵詞]高職院校；外貿(mào)跟單能力；能力培養(yǎng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.199

近年來，隨著國際外貿(mào)形勢變化，我國傳統(tǒng)出口競爭優(yōu)勢有所減弱，進出口企業(yè)對外貿(mào)工作人員也提出了更高的要求，外貿(mào)跟單作為進出口中最基本的崗位，一直是高職院校畢業(yè)生選擇的主要工作，而高職學(xué)院的畢業(yè)生在校時更多是理論知識的學(xué)習(xí)，在合同履行中分析問題和解決問題的能力不夠，跟單能力較弱，與企業(yè)的要求存在一定差距。

1 企業(yè)對外貿(mào)跟單人員的能力要求

1.1 專業(yè)知識能力

跟單員跟蹤外貿(mào)合同執(zhí)行進度的崗位。業(yè)務(wù)員和外商簽了合同就要嚴格執(zhí)行，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都可能導(dǎo)致收不回貨款，需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備較強的綜合業(yè)務(wù)能力。不僅了解國際貿(mào)易各個環(huán)節(jié)的操作程序、國家的外貿(mào)管制措施；熟練掌握報關(guān)報檢、貨物運輸與保險知識；對于工廠的生產(chǎn)管理、商品學(xué)基本理論、商品銷往國家的政治經(jīng)濟文化都需要有一定程度了解。在基本能力上，需要有一定英語基礎(chǔ)，具備一定的英文閱讀能力，可以處理好各種單據(jù)，這樣才有能力協(xié)調(diào)好工廠、企業(yè)及客戶三者之間的關(guān)系，使進出口訂單更順利地履行。

1.2 綜合業(yè)務(wù)能力

跟單員除了需要懂業(yè)務(wù)流程、單證、生產(chǎn)管理的知識以外，還需要一定的綜合業(yè)務(wù)能力。首先，要有人際關(guān)系處理的能力，能處理好與客戶、上級、同事、工廠的關(guān)系。其次，要有一定的預(yù)測能力。外貿(mào)公司的跟單員工作中首先面臨的就是選擇加工工廠，跟單員要能通過各方面的調(diào)查準確判斷工廠經(jīng)營條件、財務(wù)狀況及生產(chǎn)能力，最終為企業(yè)選擇到合適的供應(yīng)商。最后，需要較強的應(yīng)變能力，處理緊急、突發(fā)事件的方式方法得當。在進出口合同的履行過程中，經(jīng)常會碰到一些突發(fā)事件，比如生產(chǎn)中制訂生產(chǎn)計劃后，生產(chǎn)設(shè)備老化導(dǎo)致不能全部投產(chǎn)，原材料供應(yīng)商沒有按時交貨，導(dǎo)致不能按原計劃按時完成訂單。跟單員要有責任心，及時了解訂單的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題后能迅速反應(yīng)，做出加班，增加工作人員，或者外包外協(xié)等解決措施。

2 高職院校外貿(mào)跟單能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 對學(xué)生綜合業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)不夠

學(xué)校在培養(yǎng)過程中，更注重專業(yè)知識的傳授，對于學(xué)生的協(xié)調(diào)能力，責任心等方面相對欠缺。根據(jù)進出口用人單位的反饋，他們愿意接受應(yīng)屆畢業(yè)生進入企業(yè)工作，但普遍存在的問題是分析問題和解決問題的能力不夠。比如原材料的采購，一種產(chǎn)品設(shè)計多種原材料，一個訂單可能有不同的顏色，訂單在執(zhí)行過程中有時還會出現(xiàn)客戶要增加或減少數(shù)量的情況。跟單員對于訂單中臨時出現(xiàn)的這些狀況，不能及時和工廠及工人溝通，對數(shù)字缺乏分析和統(tǒng)計的能力，導(dǎo)致處理突發(fā)事件的能力較弱。

特別是在生產(chǎn)進度的跟進環(huán)節(jié)，有的車間管理不夠規(guī)范，貨期經(jīng)常不準，質(zhì)量也不穩(wěn)定，跟單員如果缺乏責任心，跟進不夠緊密，到交貨時間才發(fā)現(xiàn)貨物的生產(chǎn)根本無法完成，造成對客戶的不好影響。

2.2 產(chǎn)品知識比較欠缺

跟單人員需具備一定的產(chǎn)品知識。了解生產(chǎn)所需原材料成分及特點，知道產(chǎn)品的款式、質(zhì)量。比如對于紡織品面料有針織、梭織不同種類，相對應(yīng)的織造機器及質(zhì)量檢測指標都不同，還有很多產(chǎn)品專業(yè)的術(shù)語和要求。對于機電產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等的歐盟美國等有非常嚴格的質(zhì)量檢驗標準，出口時各項指標都要達到相關(guān)的標準，才能正常結(jié)匯。也就要求學(xué)生需要熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量指標，及其國際對于不同商品的各種認證。而現(xiàn)在的高職課程教學(xué)中，一般都沒有開設(shè)專業(yè)的產(chǎn)品知識的課程，老師沒有企業(yè)實際工作經(jīng)驗也很難上好產(chǎn)品知識的課程。所以學(xué)生進入跟單員工作崗位時，經(jīng)常拿到訂單后，對于訂單上的產(chǎn)品的各方面要求理解存在難度，也直接影響到訂單的執(zhí)行。

2.3 實際操作能力培養(yǎng)較弱

外貿(mào)跟單是實踐操作性非常強的崗位，需要多種形式的校內(nèi)外實訓(xùn)基地。通過外貿(mào)跟單相關(guān)軟件為學(xué)生提供外貿(mào)跟單仿真環(huán)境，讓學(xué)生模擬實際業(yè)務(wù)流程進行操作，另一方面是尋找和外貿(mào)企業(yè)合作的機會，建立校外認識實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)基地。在相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容講授中，能讓學(xué)生在企業(yè)的工廠進行實地的參觀學(xué)習(xí)，親自體驗工廠生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)。而對于很多高職院校而言，實訓(xùn)軟件比較滯后，軟件本身的局限，也不可能模擬實際工作中出現(xiàn)的各種情況。校外實訓(xùn)基地對于很多內(nèi)陸的學(xué)校而言更有難度，容納的學(xué)生有限或者形同虛設(shè)，導(dǎo)致更多的都是書本知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生到了跟單工作崗位以后，對于很多工作無從下手。

3 提高學(xué)生外貿(mào)跟單能力的對策

3.1 增強責任心及業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

產(chǎn)品的質(zhì)量好壞的因素很多，從主觀上來說：包括染廠的管理，染廠的設(shè)備及原材料的好壞，但從客觀上來看，涉及一個工廠員工的素質(zhì)及跟單員的責任心問題。只要跟單員有很強的責任心，一定程度上可以避免一些不必要的質(zhì)量問題，及早發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生疵品的可能性也能減小。從企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的反饋來看，很多企業(yè)反應(yīng)現(xiàn)在的畢業(yè)生責任心不是很重，對于交代的工作存在無所謂態(tài)度，沒有把訂單跟到底的責任心。對于很多出現(xiàn)的問題，并不是專業(yè)知識不夠造成的，更多是責任心不強的原因所導(dǎo)致的。

跟單員的工作非常繁雜，一個訂單從執(zhí)行到完畢的時間周期一般都比較長，并且很多跟單員同時手頭上很多個訂單在執(zhí)行，涉及不同客戶不同產(chǎn)品，為了讓工作更高效，避免疏忽造成的失誤，一定要注意工作方法?？梢愿鶕?jù)工作流程建立表格，每做好一項就記錄一下完成時間和完成情況。這樣不容易出錯，也能更好地安排好自己的工作。另外還可以采用按訂單跟催，將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催等方法。

3.2 提高對產(chǎn)品的熟悉程度

跟單員是外貿(mào)業(yè)務(wù)員與供應(yīng)商之間聯(lián)系的橋梁，只有熟悉了產(chǎn)品，才可以在雙方之間起到溝通作用。教師在教學(xué)中增加產(chǎn)品學(xué)知識的講授，特別是紡織品、機電產(chǎn)品等生產(chǎn)工藝比較復(fù)雜的大類出口產(chǎn)品，進行重點的學(xué)習(xí)。要學(xué)生基本能夠分析出面料的成分：是全滌、全棉、還是麻棉，了解整個印花、染色的生產(chǎn)流程及各印染機械的相關(guān)原理。知道色差、縮水率。扣路、露白等產(chǎn)生的原因怎么樣去避免，出現(xiàn)問題后，怎么樣去返修。

針對跟單員對產(chǎn)品的熟悉度不夠的問題。學(xué)?？梢蚤_設(shè)相關(guān)的課程，重點學(xué)習(xí)難度較大的紡織品、機電產(chǎn)品知識，針對地方經(jīng)濟特色的出口量大的產(chǎn)品知識進行學(xué)習(xí)?？梢越a(chǎn)品的樣品室，讓學(xué)生多去樣品室熟悉產(chǎn)品。另外也應(yīng)該創(chuàng)造更多的機會去工廠車間參觀產(chǎn)品生產(chǎn)。了解每一個生產(chǎn)的步驟，熟悉生產(chǎn)產(chǎn)品的細節(jié)，這樣有利于跟單員了解生產(chǎn)工藝，對以后跟進類似產(chǎn)品的訂單也有很大的幫助。

3.3 拓展實訓(xùn)空間來加強“雙師型”師資隊伍建設(shè)

積極通過外貿(mào)跟單模擬實軟件完善實訓(xùn)空間，提高學(xué)生的實踐能力。比如“紡織品外貿(mào)跟單模擬實習(xí)平臺”，實訓(xùn)軟件中把外貿(mào)跟單全過程電子化演繹，讓學(xué)生充當一家外貿(mào)企業(yè)見習(xí)跟單員角色，通過對各類不同場景模擬實現(xiàn)實習(xí)過程的仿真化操作。加入各種模擬操作工具，結(jié)合具體紡織品，有不同的場景演繹、角色扮演、具體的流程實習(xí)、步驟操作等教學(xué)模擬手段。以外貿(mào)訂單為線索，按時間順序?qū)⒓徔椘吠赓Q(mào)跟單全過程分為很多個具體的任務(wù)，每個任務(wù)又分解為若干個子任務(wù)。一定程度上能起到較好訓(xùn)練效果。另一方面也可以聘用企業(yè)的專家來學(xué)校上課，或者增加在校教師的企業(yè)實習(xí)經(jīng)歷，加強“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。

3.4 通過課賽銜接進一步推進跟單課程教學(xué)改革

近年來的職業(yè)技能大賽在引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)、促進學(xué)校課程改革，提高教師實踐教學(xué)水平的方面都起到了積極作用，特別是對提高學(xué)生實際操作技能，促進學(xué)生技能水平的提升方面有明顯效果。

2015年11月，由教育部高等學(xué)校紡織類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會與中國紡織服裝教育學(xué)會聯(lián)合主辦五屆全國大學(xué)生外貿(mào)跟單（紡織）職業(yè)能力大賽于蘇州大學(xué)舉行，讓學(xué)生結(jié)合具體合同訂單進行全程的跟單操作，全國有48所高校參加，使大賽不僅僅是各院校學(xué)生之間的比拼，更成為各院校教師之間交流教學(xué)經(jīng)驗的平臺。

在外貿(mào)跟單人才培養(yǎng)體系中應(yīng)努力使課程教學(xué)與技能大賽銜接，使教學(xué)和技能大賽互相促進，在課程的考核內(nèi)容和考核形式上力求與技能大賽對接，更好達到以賽促學(xué)、以賽促教和以賽促改的作用。

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