【摘要】人際交往是人們?nèi)粘Ｉ?、工作學(xué)習(xí)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是高職院校學(xué)生適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)自我發(fā)展的必修課程，本文透過人際交往的概念及重要性，指出高職院校學(xué)生人際交往現(xiàn)存的一些問題，分析了問題存在的原因，并對(duì)高職學(xué)生人際交往技能的提高提出了改進(jìn)建議。

【關(guān)鍵詞】高職院校 人際交往 問題 建議

每個(gè)人的工作、生活、成長、發(fā)展都離不開人際交往。對(duì)高職院校的學(xué)生而言，無論是在校期間的學(xué)習(xí)，還是畢業(yè)后走向社會(huì)，都不能沒有人際交往。在校園里，同學(xué)們之間的相互關(guān)心和照顧，彼此之間的情感溝通，困難面前的相互幫扶，師生之間的教學(xué)相長，都要有一個(gè)良好的人際交往環(huán)境。通常，具有良好人際交往能力的學(xué)生都有良好的性情，他們樂觀向上，積極努力，遇到困難不驕不躁。反之，人際交往能力差的學(xué)生，常常會(huì)表現(xiàn)出自卑的一面，他們多疑多慮，看問題偏激，不合群，嚴(yán)重的還會(huì)表現(xiàn)出過激的行為。

高職院校的學(xué)生，較比普通本科院校學(xué)生和中職學(xué)生有著不同的特點(diǎn)，如何培養(yǎng)高職院校學(xué)生健康、向上人際交往能力，調(diào)試他們的心理健康問題，顯得尤為重要。

一、人際交往的概念

管理學(xué)學(xué)者和心理學(xué)學(xué)者曾對(duì)人際交往問題下過很多定義。簡單地說，人際交往就是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中彼此間的信息交流、情感溝通、相互影響的過程。是人與人之間的心理距離的直接表現(xiàn)，反映著人們尋求社會(huì)交往、獲得他人尊重的心理狀態(tài)。人際交往的基本特征就是人與人的溝通和相互作用。

在高職院校，學(xué)生的人際交往是指學(xué)生和他們有關(guān)的一切人的相互作用的過程，我們這里主要強(qiáng)調(diào)的是，學(xué)生在校期間和周圍與之有關(guān)的個(gè)體或群體的相處和交往。包括師生交往和同學(xué)間的交往。

二、人際交往對(duì)高職學(xué)生的重要性

亞伯拉罕·馬斯洛，美國著名的社會(huì)心理學(xué)家、管理學(xué)家，于1943年提出需要層次理論。他把人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次，人在社會(huì)中工作、生活、學(xué)習(xí)都離不開這五個(gè)層次，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，高層次的需要會(huì)對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用。對(duì)學(xué)生而言，每天他們除了睡眠以外，有將近三分之二的時(shí)間都在與人交往，人際交往需要是學(xué)生求學(xué)期間占主到作用的需要層次。所以，人際交往的好壞對(duì)學(xué)生的成長、成才都有著重要的意義。具體表現(xiàn)如下幾個(gè)方面：人際交往是影響學(xué)生身心健康的需要；人際交往是學(xué)生求學(xué)期間確立自我價(jià)值感的需要；人際交往是促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展的需要；人際交往也是提高學(xué)生幸福指數(shù)的需要。

三、當(dāng)前高職院校學(xué)生人際交往存在的問題

在作者學(xué)校附近共有三所高等職業(yè)院校，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校的高職學(xué)生都出生于1995～1999年之間，這一年齡段的學(xué)生除了部分農(nóng)村家庭外，多數(shù)都來自于獨(dú)生子女家庭，成長于嬌寵的環(huán)境中，其心理成熟度（做事的風(fēng)格）遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于生理成熟度。眾所周知，只有心理的成熟才能代表著一個(gè)人心智的成長情況，決定著這個(gè)人日后在社會(huì)中的發(fā)展走向。通過常年與高職學(xué)生共處，我們發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生與普通院校的本科學(xué)生和中職學(xué)生相比有著自己的資質(zhì)和特點(diǎn)，他們中很多學(xué)生都聰明、會(huì)處理問題，更會(huì)和老師搞好關(guān)系。但是，他們也具有浮躁、自我意識(shí)強(qiáng)、不愛讀書，看問題偏激等特點(diǎn)。部分學(xué)生甚至缺少與他人的感情交流，言語表達(dá)也存在諸多問題。例如：禮貌程度不夠，出言不遜、不分長幼等，可以說心理成熟度不高。所以，在處理人際關(guān)系時(shí)，出現(xiàn)了許多問題。常見問題如下：

（一）自我為中心的意識(shí)過強(qiáng)

在現(xiàn)代家庭中，孩子處于核心地位，尤其是獨(dú)生子女家庭中的孩子，從小受父母、親人的重視及疼愛，優(yōu)越的成長環(huán)境導(dǎo)致大部分學(xué)生常常表現(xiàn)出孤芳自賞、傲氣十足的一面，善于通過過分表現(xiàn)自我的形式，來博得周圍朋友的贊美聲。他們害怕被外界否定，喜歡被他人贊美，在與外界的交往中唯我獨(dú)尊，要求周邊的人與自己觀點(diǎn)一致，對(duì)與自己意見相背離的同學(xué)及朋友采取不理睬或排擠的態(tài)度。這種自我為中心的“自命不凡”是不被大家所接收的，直接導(dǎo)致這些學(xué)生難以和周圍的人相處，因?yàn)闇贤ㄟ^程中缺失了“平等”這一起碼的交往基礎(chǔ)。久而久之，會(huì)產(chǎn)生情感障礙，于是一向以“自我為中心”的學(xué)生會(huì)感到莫名的失落感與孤獨(dú)感，由此會(huì)內(nèi)心苦悶、壓抑、導(dǎo)致抑郁癥等疾病的產(chǎn)生。

（二）交往層面小

高職學(xué)生多半的時(shí)間要在學(xué)校里學(xué)習(xí)、生活，與人接觸的層面叫較小，交往能力不足，以至于在走向社會(huì)和實(shí)際工作崗位中人際關(guān)系處理不妥當(dāng)，在實(shí)際的工作交往中容易忽略一些小節(jié)問題。較比高中時(shí)代，學(xué)生入學(xué)以后，學(xué)習(xí)壓力會(huì)明顯減少，而學(xué)生的交際活動(dòng)卻明顯增多，交往的范圍也在逐步增大，可是學(xué)生交往的圈子仍然停留在校園之內(nèi)，如師生交往、同學(xué)間交往等等，最常交往的是同宿舍的同學(xué)，學(xué)生的身份并沒有改變。值得一提的是，由于大學(xué)生的社會(huì)接觸面窄小，處人處事缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)交往人員的德行的判斷，交往過程中容易輕信陌生人，對(duì)未知情況缺乏理性的思考，容易出現(xiàn)上當(dāng)?shù)那樾?，?duì)身心發(fā)展非常不利。

（三）容易沖動(dòng)，情緒穩(wěn)定性差

高職學(xué)生的知識(shí)水平，交友能力比高中時(shí)有了很大進(jìn)步，隨著年齡增長學(xué)生的自尊心、自信心、自我意識(shí)和諸方面能力也在不斷增強(qiáng)，就某些問題有深層次的思考，尤其重視友人之間的思想與靈魂的交流。但由于高職學(xué)生閱歷淺，城府不深，在實(shí)際的人際交往中還是會(huì)感情用事，處理問題常常會(huì)沖動(dòng)，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事與他人產(chǎn)生矛盾，矛盾激化時(shí)，甚至做出過激行為，導(dǎo)致不良后果。校園內(nèi)的一些暴力事件足以說明這個(gè)問題。

四、改善并提升高職學(xué)生人際交往能力的建議與對(duì)策

（一）避免自我放大

所謂自我放大，簡單地說就是一個(gè)人內(nèi)在高傲、要強(qiáng)、過于自信的心理的外在表現(xiàn)，通常愿意把自己的感情、意志等情緒強(qiáng)加到他人身上，以為他人也該如此?，F(xiàn)在的學(xué)生多半是獨(dú)生子女，在家庭溺愛的環(huán)境下成長，從小養(yǎng)成了自我為中心的個(gè)性。例如：就某個(gè)問題總認(rèn)為自己想的是對(duì)的，他人也要和自己想的一樣才好。當(dāng)親人、朋友的思想與自己的觀點(diǎn)沖突時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出不愉快，以至于最后惡語相傷。一旦誤會(huì)或者矛盾出現(xiàn)，便會(huì)對(duì)他人的感情、意向做出錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致人際交往出現(xiàn)障礙。必須通過心理學(xué)課程與學(xué)生溝通等方式指導(dǎo)高職學(xué)生。避免自我投射，學(xué)會(huì)正確理解他人，不要通過僅有的一件事或者幾件事對(duì)他人的為人、品行輕易下結(jié)論。應(yīng)學(xué)會(huì)觀察、了解判斷，不要總站在自我立場(chǎng)上想問題，這樣可以減少交往過程中的失誤。

（二）通過社會(huì)實(shí)踐教會(huì)學(xué)生與人交往

筆者了解到，高職院校的課程設(shè)置，只有在大三的時(shí)候?qū)W生才能被安排到企業(yè)去實(shí)習(xí)。因此，高職學(xué)生基本上都是在校學(xué)生，學(xué)校平時(shí)以教學(xué)為主，對(duì)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐類課程安排較少，學(xué)生存在著社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)不足的問題，主要表現(xiàn)為學(xué)生忽略社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在走向社會(huì)和實(shí)際工作崗位中時(shí)，不會(huì)與他人相處，也使自己的能力的發(fā)揮受到阻礙。因此，學(xué)校應(yīng)多開設(shè)一些實(shí)踐類課程，帶領(lǐng)學(xué)生多參加一些有益的社會(huì)公益活動(dòng)，提高學(xué)生的與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)自身與外界的溝通與了解，這樣有助于學(xué)生克服自身的不足，提升綜合素質(zhì)。

（三）學(xué)會(huì)積極地傾聽

我們與他人交往時(shí)常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，討人喜歡的交談對(duì)象從不打斷他人說話，而是認(rèn)真的傾聽，并時(shí)常伴有回應(yīng)與共情。這些人總能準(zhǔn)確的把握我們的思想，理解我們的意圖，積極的傾聽是人際交往時(shí)良好的素質(zhì)。而現(xiàn)在的高職學(xué)生有個(gè)性張揚(yáng)的一面，在交往時(shí)，愿意過多的展示自己而不能多傾聽他人的話，顯得不禮貌，要讓學(xué)生懂得傾聽是對(duì)他人的尊敬，在學(xué)校的教育過程中，教師要注重給學(xué)生潛移默化的教導(dǎo)與熏陶，更可以通過禮儀課上的情景設(shè)置或心理咨詢等形式，幫助學(xué)生了解傾聽的好處。向?qū)W生介紹傾聽的方法，以及如何及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)。值得一提的是，傾聽不等于沉默，傾聽是對(duì)他人的語言有一定的回應(yīng)，是對(duì)他人的禮貌與尊重，而沉默則是一種被動(dòng)的反抗。

（四）學(xué)校應(yīng)開設(shè)禮儀課程及人際交往課程

高職院校學(xué)生多半情況都是專業(yè)性極強(qiáng)，人文素養(yǎng)比較薄弱的。學(xué)校的課程設(shè)置也多半是以專業(yè)技能為主的，學(xué)生對(duì)此方面的學(xué)習(xí)比較上心。但實(shí)際上，人文社科類課程的學(xué)習(xí)同樣是培養(yǎng)學(xué)生踏入社會(huì)后成為有用人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高職院校也應(yīng)從培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人能力角度出發(fā)適時(shí)的開設(shè)一些禮儀課程和人際交往方面的課程，幫助學(xué)生快速成長，教會(huì)學(xué)生在與人交往中學(xué)會(huì)換位思考，不能固執(zhí)己見。同時(shí)以案例教學(xué)為手段幫助學(xué)生了解人際交往方面的知識(shí)與文化。筆者了解到，許多高職院校除了營銷策劃、管理等專業(yè)有此相關(guān)課程外，其他理工類專業(yè)對(duì)此課程毫無涉列，每所學(xué)校都應(yīng)該開設(shè)一定選修課課程能來豐富學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的人文氣質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的文化底蘊(yùn)。

（五）學(xué)校應(yīng)增設(shè)課外活動(dòng)，營造學(xué)生交往的氛圍。

如上所述，現(xiàn)在的學(xué)生自我意識(shí)很強(qiáng)，喜歡沉浸在自己的世界里，好多時(shí)候都成了典型的“容器人”，比如“玩自己的手機(jī)，不看周圍的一切”不管他人的見解正確與否，都是一副“我行我素”的架勢(shì)。如要改變這種狀態(tài)，第一，要研究高職學(xué)生的特點(diǎn)。第二，要學(xué)校有關(guān)部門多高一些文體活動(dòng)，幫助學(xué)生營造交往氛圍。我們知道，高職學(xué)生的錄取成績?cè)谀承r(shí)候不及本科院校，但我們也應(yīng)該看到，高職學(xué)生更為活潑好動(dòng)，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下容易與他們建立友誼。因此，應(yīng)通過課外活動(dòng)展現(xiàn)出學(xué)生活潑、合作的一面，讓學(xué)生通過活動(dòng)建立友誼，通過活動(dòng)學(xué)會(huì)謙讓、學(xué)會(huì)尊重。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。

（六）掌握人際交往的技巧

人際交往是一種藝術(shù)手段，把握得當(dāng)會(huì)使交往對(duì)象感到身心愉快，年輕人之間如果能很好的把握交往技巧，也能很快的建立友誼，常用的人際交往手段有很多。比如：交往時(shí)，記住他人的姓名；對(duì)他人的稱呼要得當(dāng)，讓別人感受到尊重；培養(yǎng)自己開朗活潑的個(gè)性，不發(fā)牢騷、心平氣和、不抱怨、少指責(zé)；多些幽默感，讓對(duì)方覺得和你在一起精神愉快；遇到有摩擦的問題時(shí)，能夠正確化解矛盾，以平和的心態(tài)和心態(tài)打破僵局，保持和諧的人際關(guān)系；真誠待人，誠實(shí)守信。

高等教育是學(xué)生們進(jìn)入社會(huì)工作的前一站，對(duì)學(xué)生而言，學(xué)會(huì)與人交往在這一時(shí)期是一門關(guān)鍵的必修課，它有助于學(xué)生在未來的工作生活中得到他人的認(rèn)可與尊重，有助于自己工作能力的拓展。從而培養(yǎng)自身的素質(zhì)與良好的性情。但是，在這個(gè)過程中，學(xué)生要以積極的心態(tài)調(diào)整自己，克服不足，不斷尋求適合自己的方法，培養(yǎng)自己的人際交往能力。

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作者簡介：梁莉（1978-），現(xiàn)供職于遼寧金融職業(yè)學(xué)院，講師職稱，研究方向：教育管理、職業(yè)教育。