朱建

摘要：目的：探索醫(yī)院人力資源管理中新員工崗前培訓(xùn)實踐與創(chuàng)新的效果。方法：選取2014年7月和2015年7月于我院就職的新員工，2014年7月入職的員工，設(shè)置為對照組，給予常規(guī)崗前培訓(xùn)。2015年7月入職的員工，設(shè)置為觀察組，采用創(chuàng)新的崗前培訓(xùn)。比較兩組培訓(xùn)實踐效果。結(jié)果：觀察組新入職員工的臨床實踐、醫(yī)療安全、醫(yī)患溝通技巧水平顯著高于對照組，患者對觀察組新入職員工服務(wù)滿意度為92.31%，顯著高于對照組的76.92%，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：醫(yī)院人力資源管理中，采用創(chuàng)新的崗前培訓(xùn)實踐，既能讓新員工詳細(xì)了解醫(yī)院文化，又能促進(jìn)其業(yè)務(wù)水平提升，對醫(yī)院人力資源管理水平的提升具有重要意義。

關(guān)鍵詞：新員工 醫(yī)院人力資源管理 崗前培訓(xùn)

醫(yī)院人力資源管理的重要環(huán)節(jié)是新員工崗前培訓(xùn)，它能夠使新員工快速適應(yīng)新崗位，轉(zhuǎn)變自身角色，提高醫(yī)療服務(wù)水平。但大多數(shù)醫(yī)院對新員工實施崗前培訓(xùn)時，過于注重理論知識及文化方面的培訓(xùn)，缺乏臨床實踐的培訓(xùn)，導(dǎo)致新員工的操作水平較差?，F(xiàn)選取我院入職的新員工，在常規(guī)崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實踐培訓(xùn)，取得較好的效果，現(xiàn)報道如下。

一、資料與方法

1.一般資料

選取2014年7月我院入職的新員工，共52名，其中男15人，女37人，年齡24～34歲，平均年齡（27.42±3.78）歲，碩士8人，本科學(xué)歷25人，大專學(xué)歷19人，設(shè)置為對照組。選取2015年7月我院入職的新員工，共54名，其中男16人，女38人，年齡25～36歲，平均年齡（28.17±4.04）歲，碩士10人，本科學(xué)歷24人，大專學(xué)歷20人。設(shè)置為觀察組。兩組一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

2.方法

給予對照組常規(guī)崗前培訓(xùn)。成立短訓(xùn)班，實行14d集中培訓(xùn)。采用多種形式如志愿者服務(wù)、專題報告學(xué)習(xí)、軍訓(xùn)和座談會等開展培訓(xùn)，比如，聘請專家，針對某一科室的護(hù)理人員進(jìn)行該科室工作方面的專題報告會，整個科室新入職員工集體進(jìn)行專題報告學(xué)習(xí)，了解科室護(hù)理方面的工作方式、工作內(nèi)容及工作要點等。再比如，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與各個科室的主治醫(yī)師、科室主任等召開座談會，針對以往工作總結(jié)探討，對未來方向提出建議。新入職醫(yī)護(hù)人員集體參與聆聽座談會內(nèi)容，加深對未來工作的方向性。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、醫(yī)療安全、醫(yī)學(xué)人文、職業(yè)生涯規(guī)劃、醫(yī)院信息化、醫(yī)患溝通技巧等。讓員工了解醫(yī)院文化、醫(yī)院精神，幫助他們樹立正確的價值觀，加強(qiáng)職業(yè)道德、思維模式和職業(yè)禮儀的培訓(xùn)。做好新入職員工的職業(yè)道德教育培訓(xùn)，提高員工的道德水平，重視醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，上崗前舉行授帽宣誓儀式。

觀察組在上述基礎(chǔ)上，堅持“以人文本”的理念開展培訓(xùn)，通過播放醫(yī)院宣傳片，讓他們詳細(xì)的了解醫(yī)院。向新員工介紹醫(yī)院情況，包括醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院歷史及發(fā)展方向等，開設(shè)專門的醫(yī)學(xué)課程，體現(xiàn)人文精神。同時，增加拓展訓(xùn)練，新入職員工在基礎(chǔ)知識培訓(xùn)后，模擬醫(yī)患場景，讓每個員工進(jìn)入到場景中，與患者進(jìn)行溝通，從而讓他們掌握與患者溝通的技巧。培訓(xùn)者，要對新員工的業(yè)務(wù)水平及技能的掌握情況進(jìn)行評價，使新員工意識到自身存在的不足，在培訓(xùn)中得以業(yè)務(wù)水平的提升。

3.評價標(biāo)準(zhǔn)

采用本院自制的問卷調(diào)查表，評價兩組新員工對臨床實踐、醫(yī)療安全及醫(yī)患溝通技巧水平的掌握情況，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表明知識及技能掌握情況越好。培訓(xùn)結(jié)束后，讓新員工參與臨床實踐中，并用問卷調(diào)查表，內(nèi)容包括新員工服務(wù)態(tài)度等。讓患者對新員工的服務(wù)水平進(jìn)行評價，滿分為100分，非常滿意：80～100分；滿意60～79分；不滿意：0～59分。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

4.統(tǒng)計學(xué)分析

對本組研究的數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，正態(tài)計量資料采用“ ±s”表示，組間比較用t檢驗；計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較用χ2檢驗；以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.兩組培訓(xùn)效果的比較

觀察組的臨床實踐、醫(yī)療安全及醫(yī)患溝通技巧水平，顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，見表1。

2. 患者對兩組服務(wù)水平滿意度的比較

患者對觀察組新員工服務(wù)水平滿意度為92.31%，顯著高于對照組的76.92%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，見表2。

三、討論

1.醫(yī)院人力資源管理中新員工崗前培訓(xùn)的意義

做好崗前培訓(xùn)，能夠為醫(yī)院培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步離不開卓越的人才。新員工的加入，給醫(yī)院增添了新活力。開展崗前培訓(xùn)，是醫(yī)院人才建設(shè)的關(guān)鍵，只有通過崗前培訓(xùn)，才能提升醫(yī)院人才數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

大多數(shù)新員工都是應(yīng)屆畢業(yè)生，雖然在學(xué)校接受了系統(tǒng)教育，但職業(yè)素養(yǎng)與實踐經(jīng)驗缺乏。開展崗前培訓(xùn)，讓新員工對醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作流程、操作技能詳細(xì)了解，盡快轉(zhuǎn)變角色，更好的參與臨床工作。認(rèn)同醫(yī)院文化的內(nèi)涵，使他們快速融入到醫(yī)院這個大家庭，促進(jìn)員工間溝通交流，進(jìn)而提升醫(yī)院凝聚力。

開展培訓(xùn)，既提升了新員工知識技能水平，又提高了醫(yī)療整體服務(wù)水平，對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用。通過崗前培訓(xùn)，新員工可以切身體會到醫(yī)院對自身的重視與關(guān)心，增強(qiáng)他們的歸屬感與認(rèn)同感，從而提升新員工對醫(yī)院忠誠度。

2.醫(yī)院人力資源管理中新員工崗前培訓(xùn)的實踐與創(chuàng)新效果

傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，往往強(qiáng)調(diào)知識與技能的培養(yǎng)，忽略了實踐的重要性，通過創(chuàng)新傳統(tǒng)崗前培訓(xùn)，形成了理論與實踐完美結(jié)合的崗前培訓(xùn)模式。創(chuàng)新過程中，采用多種方式、多種渠道開展培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批智能型、綜合型、創(chuàng)新型人才。在這種崗前培訓(xùn)模式下，無論是新員工的知識水平，還是實踐技能，都有了顯著提升。

3.醫(yī)院人力資源管理中新員工崗前培訓(xùn)的建議

新員工開展崗前培訓(xùn)，對醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有較大影響，盡管目前的崗前培訓(xùn)方式已經(jīng)取得良好的效果，但是在日后培訓(xùn)工作中，仍需對崗前培訓(xùn)模式進(jìn)行創(chuàng)新。開展崗前培訓(xùn)前，要充分考慮新員工的實際情況，了解他們的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)能力等，進(jìn)而開展有效地培訓(xùn)。在培訓(xùn)時間安排上，我們結(jié)合醫(yī)院工作特點，利用下午和晚上進(jìn)行培訓(xùn)，臨床醫(yī)生和護(hù)理人員因操作技能不同，我們分時段分別培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，我們運用傳統(tǒng)授課和多媒體相互結(jié)合，構(gòu)建培訓(xùn)平臺，使其融合培訓(xùn)資源，打破培訓(xùn)空間與時間的限制，實現(xiàn)新員工實時培訓(xùn)。同時，還可以借助平臺，對新員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評價。

總之，經(jīng)過創(chuàng)新后的崗前培訓(xùn)，能夠提升新員工業(yè)務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，對醫(yī)院信譽(yù)的提升具有重要意義和價值。

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