亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺析民辦高校圖書館流通服務(wù)工作的管理

        2016-08-02 06:40:12張瑾
        卷宗 2016年6期
        關(guān)鍵詞:現(xiàn)狀

        摘 要:針對(duì)民辦高校流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀,從加強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方面探討了流通服務(wù)工作的管理辦法。

        關(guān)鍵詞:民辦高校圖書館;流通服務(wù);現(xiàn)狀;管理方法

        1 引言

        民辦高校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的“第二課堂”,是學(xué)校提升科研水平的好幫手,它承擔(dān)著教學(xué)和科研的重要職責(zé)。流通服務(wù)工作是圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)和核心工作,是直接面向讀者決定圖書館服務(wù)工作好壞的關(guān)鍵所在,所以提高流通服務(wù)工作的質(zhì)量,加強(qiáng)流通服務(wù)工作的合理化管理尤為重要。

        2 民辦高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

        1.讀者特點(diǎn)

        民辦高校教師由退休教師、剛畢業(yè)研究生和兼職教師組成,對(duì)退休教師和兼職教師來(lái)說(shuō),很少存在科研需求。而大多數(shù)的年輕教師,需要大量的時(shí)間去備課,教學(xué)任務(wù)比較緊張,學(xué)術(shù)研究氣氛不強(qiáng),所以基本上很少來(lái)圖書館。民辦高校招收的學(xué)生普遍基礎(chǔ)知識(shí)薄弱,整體素質(zhì)偏差,很多學(xué)生不愛學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)的能動(dòng)性和自覺(jué)性,缺乏良好的閱讀習(xí)慣,部分學(xué)生甚至從未踏入過(guò)圖書館的大門,更不用說(shuō)使用圖書館的資源了。

        2.館員特點(diǎn)

        民辦高校的圖書館館員隊(duì)伍比較年輕化,缺乏敬業(yè)的精神。服務(wù)理念和服務(wù)方式?jīng)]有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),甚至有些館員剛從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到流通服務(wù)崗位,學(xué)生角色還沒(méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)就要面對(duì)讀者各種各樣的問(wèn)題,根本無(wú)從下手,更別提熱情主動(dòng)的服務(wù)了。同時(shí),流通服務(wù)崗位實(shí)行輪班制度,連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng),上班時(shí)候除了輪流吃飯的半個(gè)小時(shí)外都在重復(fù)著借還書等枯燥的工作,又是直接面對(duì)讀者,言行和精神上都絲毫不能放松,長(zhǎng)期下來(lái),嚴(yán)重影響?zhàn)^員的身心健康,也容易產(chǎn)生職業(yè)怠倦,不利于流通工作的管理。

        3.流通特點(diǎn)

        以三亞學(xué)院為例,圖書館實(shí)行的是“大流通,大開放,24小時(shí)閱覽”的服務(wù)模式,最大程度地方便了讀者的借閱,但加重了流通管理的工作。學(xué)生對(duì)圖書館排架方法不了解,經(jīng)常容易把圖書放錯(cuò)。有些學(xué)生為滿足自己需要,從不同的閱覽室找到圖書,使用后隨手放到閱覽桌上,每天都需要從書桌上收集大量的圖書進(jìn)行分類上架。有時(shí),還回的圖書由于缺乏工作人員,也沒(méi)有及時(shí)上架。這些都造成了讀者查找圖書的困難,降低了圖書的流通利用率。

        3 流通服務(wù)的管理方法

        1.提高館員素質(zhì),培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

        針對(duì)民辦高校圖書館員的整體特點(diǎn),要加強(qiáng)流通服務(wù)人員素質(zhì)教育,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神,強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任感,對(duì)事業(yè)的使命感。結(jié)合圖書館工作的服務(wù)性質(zhì),對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn),讓他們對(duì)將要從事的職業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知;通過(guò)制定圖書館崗位規(guī)則制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范館員的行為,對(duì)館員言行進(jìn)行“不準(zhǔn)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”的規(guī)定;定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高館員業(yè)務(wù)技能和自身的知識(shí)能力水平,以滿足讀者服務(wù)的要求;定期匯報(bào)工作難點(diǎn)疑點(diǎn),大家集思廣益,共同探討,找尋解決的辦法;館領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)流通人員進(jìn)行人文關(guān)懷和教育引導(dǎo),培養(yǎng)其樹立積極、樂(lè)觀向上、勇于奉獻(xiàn)的精神,保持身心的健康,進(jìn)而積極主動(dòng)的做好流通服務(wù)工作。

        在流通服務(wù)工作中,要強(qiáng)化培養(yǎng)讀者服務(wù)意識(shí),牢固樹立“讀者第一,服務(wù)至上”“以人為本”的工作理念,要以讀者需求為工作的出發(fā)點(diǎn),用服務(wù)為讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境,吸引更多的讀者走入圖書館、使用圖書館,從而充分發(fā)揮好圖書館的職能。

        2.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,做好人性化服務(wù)

        細(xì)節(jié)服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)人性化的具體表現(xiàn),是吸引讀者進(jìn)入圖書館的強(qiáng)有力的武器。工作人員的一句話或者一個(gè)眼神如果處理不好可能就會(huì)傷害讀者的自尊心,激發(fā)與讀者的矛盾,所以在工作中要注重細(xì)節(jié)的管理,認(rèn)真關(guān)注讀者的需求,充分尊重和理解讀者,以讀者為中心,盡力做好每一件與讀者有關(guān)的事情,讓讀者真正的享受到圖書館的服務(wù)。

        細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境方面,圖書館不但要提供舒適、安靜、優(yōu)美的環(huán)境,更重要的是館藏布局要清晰合理,圖書擺放整齊有序,書架上指示牌簡(jiǎn)單明了,借還圖書及時(shí)上架整理,方便讀者盡快查閱到圖書;閱覽室內(nèi)空氣清新、地面干凈、桌椅書架整潔,可以使讀者身心愉悅;電子資源配置全面,三亞學(xué)院圖書館這方面做得很到位,為了方便讀者使用,配備有近百部IPAD平板電腦、攝像機(jī)、筆記本和投影儀,只要讀者憑有效證件均可借用;24小時(shí)閱覽室配置沙發(fā),置物架等,方便讀者學(xué)習(xí)和休息;在三亞,天氣炎熱,每天開窗通風(fēng)后及時(shí)開放冷氣,間隔時(shí)間詢問(wèn)讀者適宜情況,讓讀者真正的感受到貼心的服務(wù)。

        細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在言行方面,館員不僅要舉止文明,而且要真正的體現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重和人文關(guān)懷。以三亞學(xué)院為例,在工作中,要求所有人員統(tǒng)一穿職業(yè)套裝,佩戴?;?,普通話標(biāo)準(zhǔn),回答讀者問(wèn)題時(shí)要熱情,準(zhǔn)確的使用禮貌用語(yǔ);在讀者借還圖書時(shí),要認(rèn)真細(xì)致,詳細(xì)和讀者核實(shí),并提醒讀者還書日期;對(duì)于所借圖書快到期的讀者,提前告知,以避免逾期;認(rèn)真引導(dǎo)讀者使用網(wǎng)上資源,對(duì)讀者不熟悉的地方耐心講解。這些細(xì)節(jié)的溝通與指導(dǎo),不僅能夠提高讀者服務(wù)的質(zhì)量,并且通過(guò)這些細(xì)致的人文關(guān)懷,可以與讀者建立良好的師生關(guān)系。

        3.創(chuàng)新服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量

        隨著網(wǎng)絡(luò)化和新媒體的發(fā)展,讀者可以通過(guò)各種渠道獲取資源,傳統(tǒng)的以“借還為主”的流通服務(wù)已經(jīng)不能吸引讀者,尤其對(duì)民辦高校的讀者群體,必須創(chuàng)新服務(wù)理念,更新服務(wù)意識(shí),深入了解讀者需求,為書找人。充分利用新媒體,加大圖書館宣傳力度,走進(jìn)各學(xué)院當(dāng)中,讓每一位讀者都了解到圖書館的資源,感受到圖書館的服務(wù)。分析讀者閱讀傾向,針對(duì)不同的讀者群體,提供個(gè)性化的服務(wù)。

        4 結(jié)論

        讀者是民辦高校賴以生存和發(fā)展的源泉,是圖書館工作人員的衣食父母,而流通部門作為圖書館的服務(wù)窗口,是和讀者溝通的橋梁,最能折現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,所以我們必須想方設(shè)法的做好流通服務(wù)工作。針對(duì)民辦高校流通服務(wù)的現(xiàn)狀,我們不僅要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),增強(qiáng)館員整體素質(zhì),更要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念,注重服務(wù)細(xì)節(jié),真正地做到以“以人為本”,滿足讀者的多樣化需求,使資源能得到充分的利用,切實(shí)發(fā)揮好民辦高校圖書館的職能。

        參考文獻(xiàn)

        [1]張林龍,楊燕勤.民辦高校圖書館存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊,2011,6.

        [2]夏霞.淺談高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理和創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技,2014,9.

        作者簡(jiǎn)介

        張瑾(1982-),女,漢族,河南省方城縣,本科,助理館員,圖書館管理員,圖書館學(xué)。

        猜你喜歡
        現(xiàn)狀
        黔東農(nóng)村地區(qū)青少年科技活動(dòng)開展?fàn)顩r與調(diào)查研究
        考試周刊(2016年77期)2016-10-09 12:19:45
        衛(wèi)生類高職?!皩=颖尽钡默F(xiàn)狀和管理對(duì)策
        考試周刊(2016年77期)2016-10-09 12:03:44
        當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的現(xiàn)狀探究
        考試周刊(2016年77期)2016-10-09 12:03:01
        調(diào)查分析高中數(shù)學(xué)課程算法教學(xué)現(xiàn)狀及策略
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:54:54
        高職數(shù)學(xué)中微積分的教法討論
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:52:46
        中學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀及對(duì)策探究
        成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:36:45
        高中文言文實(shí)詞教學(xué)研究
        成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:33:07
        基于新課標(biāo)的語(yǔ)文閱讀教學(xué)策略研究
        成才之路(2016年25期)2016-10-08 10:37:13
        職業(yè)高中語(yǔ)文學(xué)科學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及對(duì)策研究
        成才之路(2016年25期)2016-10-08 10:20:44
        語(yǔ)文課堂寫字指導(dǎo)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略
        国产精品永久免费| 日韩一区二区中文字幕| 午夜桃色视频在线观看| 久久亚洲av无码精品色午夜| 中国农村熟妇性视频| 久久av无码精品人妻糸列| 二区三区视频在线观看| 白白在线视频免费观看嘛| 无码少妇精品一区二区免费动态 | 婷婷九月丁香| 国产91九色视频在线播放| 一区二区三区视频在线观看| 亚洲av午夜国产精品无码中文字| 亚洲区小说区图片区| 亚洲午夜精品国产一区二区三区 | 国模冰莲自慰肥美胞极品人体图 | 天堂精品人妻一卡二卡| 狠狠躁夜夜躁人人爽超碰97香蕉| 99久久久精品免费观看国产| 中文字幕人成人乱码亚洲| 国产一区二区不卡av| 人人妻人人澡人人爽国产一区| 亚洲精品久久久久久| 无码av专区丝袜专区| 成人性生交大全免费看| 免费a级毛片18以上观看精品| 国产精品原创巨作AV女教师| 日本精品国产1区2区3区| 一区二区三区免费看日本| 日本精品αv中文字幕| 国产激情视频在线观看首页 | 一区二区视频在线观看地址| 黄网站欧美内射| 亚洲五月激情综合图片区 | 偷拍区亚洲区一区二区| 一本色道久久亚洲精品| 亚洲精品久久| 中文字幕AⅤ人妻一区二区| 国产白浆大屁股精品视频拍| 无码人妻一区二区三区免费看| 3344永久在线观看视频|