周勛勛 林姣姣無錫職業(yè)技術(shù)學院 （無錫 214121）

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高職院校心理咨詢師情緒勞動特征現(xiàn)狀透析
——以江蘇高職院校為例

周勛勛 林姣姣
無錫職業(yè)技術(shù)學院 （無錫 214121）

摘 要采用陳蕓（2008）改編的情緒勞動量表，對江蘇高職院校的195位專兼職心理咨詢師進行情緒勞動的維度及總體特征進行了系統(tǒng)的考察，獲得如下結(jié)論：高職院校心理咨詢師情緒勞動是一個多維結(jié)構(gòu)，由表層扮演、情緒表達要求、深層扮演、情緒多樣性四個維度組成；高職院校心理咨詢師的情緒勞動投入很高，尤其表現(xiàn)在深層扮演、情緒多樣性和情緒表達要求三個方面，表層扮演相對較少；高職院校心理咨詢師情緒勞動各維度的特征，情緒表達要求〉深層扮演〉情緒多樣性〉表層扮演。

關(guān)鍵詞高職院校心理咨詢師；情緒勞動；特征

高職院校心理咨詢師是大學生心理健康教育以及思想政治教育的重要力量，也是大學生健康成長的指導者和引路人。他們的工作狀態(tài)和身心健康，在很大程度上影響著大學心理健康與思想政治教育的成效。國內(nèi)一些研究者在宏觀層面上討論心理咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢和從業(yè)人員的培養(yǎng)模式和途徑［1］，對心理咨詢師的勝任力［2］、心理健康狀態(tài)［3］和從業(yè)動機與興趣［4，5］等進行了考察.但對于心理咨詢工作所具有的典型特征——情緒勞動卻鮮有關(guān)注。本研究旨在了解高職院校心理咨詢師情緒勞動特征，將有助于進一步深入了解高職院校心理咨詢師的工作特征和心理特征，為高職院校心理咨詢師的教育和培訓提供理論依據(jù)。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

考慮到高職院校心理咨詢師職業(yè)樣本的局限性，本研究采用方便抽樣的方法，從通訊名錄和專業(yè)學會等途徑獲得相關(guān)人員名單，隨機選擇了江蘇省各類高職院校240名有電子郵箱地址的專兼職心理咨詢師作為研究樣本，并通過電子郵件的方式發(fā)放問卷。本研究通過郵件的方式總共發(fā)放包括情緒勞動問卷240份，回收213份，回收率88.7%，剔除回答不全等無效問卷18份，獲得有效問卷195份，有效率為81.2%。在該樣本人群中，女性樣本占四分之一，其中男性（56人）占28.7%，女性（139人）占71.3%；30歲以下年輕人（33人）占16.9%，31-40歲的（85人）占43.6%，40歲及以上（77人）占39.5%；1年及以下心理咨詢經(jīng)歷的人（37人）占19.1%、2-5年的人（64人）占32.8%，6-10年的人（59人）占30.2%，10以上的人（35人）占17.9%；初級職稱及以下（56人）占28.8%，中級（81人）占41.5%，高級（58人）占29.7%。

1.2 研究方法

本研究主要采用質(zhì)性研究和量化研究相結(jié)合的方法。采用SPSS17.0社會統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，測量和分析高職院校心理咨詢師的情緒勞動特征。

2 研究工具與檢驗

本研究采用陳蕓［6］編制的情緒勞動量表作為測量工具。該問卷是依據(jù)Brotherdge和Grandey提出的情緒勞動四維度，即情緒表達要求、情緒多樣性、表層扮演和深層扮演來編制的。各維度的可靠性系數(shù)也達到0.60以上的可接受信度值，表明本研究所使用的情緒勞動量表具有較好的內(nèi)部一致性，達到了研究的要求。

3 高職院校心理咨詢師情緒勞動特征

為了考察高職院校心理咨詢師情緒勞動的總體狀況，本研究對195份有效數(shù)據(jù)在情緒勞動及其各維度上的平均數(shù)和標準差進行了統(tǒng)計，結(jié)果見表1。

從表中可以看出，高職院校心理咨詢師情緒勞動投入很高，總量表平均數(shù)達4.20，尤其是在情緒表達要求上，平均數(shù)到達了5.05的高分，說明高職院校心理咨詢師在咨詢工作中都能按照心理咨詢工作的情緒表達規(guī)則去做。此外，深層扮演和情緒多樣性兩個維度的平均分也都大大高于中間點（3分），說明高職院校心理咨詢師在向?qū)W生提供心理咨詢服務過程中，既能通過控制內(nèi)在的想法和感受，表現(xiàn)出合乎職業(yè)要求的情緒，也能根據(jù)實際情況，展現(xiàn)出多種情緒表達。而對表層扮演維度來說，平均數(shù)低于中間點，說明高職院校心理咨詢師在工作中的偽裝情緒相對較少。

概括高職院校心理咨詢師情緒勞動各維度的特征，情緒表達要求〉深層扮演〉情緒多樣性〉表層扮演。

表1 高職院校心理咨詢師情緒勞動及各維度平均數(shù)和標準差（n=195）

4 高職院校心理咨詢師情緒勞動維度和總體特征分析

4.1 高職院校心理咨詢師表層扮演特征分析

表層扮演是指個體偽裝真實的感受，表現(xiàn)出合乎組織或職業(yè)要求的情緒。本文指出，高職院校心理咨詢師在表層扮演維度上，通過均值比較發(fā)現(xiàn)，總體表層扮演水平較低。在性別差異上，男性心理咨詢師在咨詢過程中比女性心理咨詢師更傾向于表層扮演。Wharton和Erickson（l993）認為，女性在應對情緒管理情境時，更擅長對情緒進行管理，說明女性咨詢師的情緒感受更容易跟做咨詢要求的情緒一致。這是由于女性咨詢師對自己的職業(yè)有較高的認同，她們將自己的母性自然流露于咨詢過程中，悉心關(guān)愛學生并耐心地與他們溝通，所以女性咨詢師比男性咨詢師更少采用表面行為這一策略。

4.2 高職院校心理咨詢師情緒表達要求特征分析

情緒表達要求指個體所知覺到的情緒表達規(guī)則。研究結(jié)果指出，高職院校心理咨詢師在情緒表達要求維度上，通過均值比較發(fā)現(xiàn)，總體情緒表達要求水平較高。在性別差異上，通過均值比較，男性心理咨詢師在咨詢過程中比女性心理咨詢師情緒表達要求水平低；隨著年齡的增長，心理咨詢師情緒表達要求水平不斷提高；擁有2-5年咨詢年限的心理咨詢師情緒表達要求水平最高；中級職稱的心理咨詢師情緒表要要求水平最低，初級以下職稱的心理咨詢師情緒表達要求水平最高。說明目前高職院校心理咨詢師，無論是男性還是女性，年輕還是年長，工齡短還是長，級別低還是高，都能恪守職業(yè)原則，在實際工作中，嚴格依據(jù)情緒表達規(guī)則，將個人所表達的情緒和組織要求的情緒表達規(guī)則相比較，從而確認自己的情緒表達是否恰當，并在必要時運用各種調(diào)節(jié)策略，做出積極的情緒勞動［8］。男性相對女性來說，情感細膩程度，工作細心程度，耐心程度可能略低于女性，因此在咨詢工作中，對情緒表達規(guī)則的要求度、踐行度方面可能略低于女性。處在入職適應期與能力建立期的年輕咨詢師，雖然咨詢經(jīng)驗缺乏，但是具備積極的工作熱情，能夠認真按照情緒表達要求開展咨詢工作，彌補其經(jīng)驗不足之處；處在職業(yè)發(fā)展期以及輝煌期的咨詢師，更會嚴格要求自己，不僅認真對待每次咨詢，而且認真鉆研學術(shù)，升華工作結(jié)晶，嚴格履行情緒表達要求是其提高自我的內(nèi)在要求。

4.3 高職院校心理咨詢師深層扮演特征分析

深層扮演是指個體通過控制內(nèi)在的思考感受，展現(xiàn)合乎職業(yè)要求的情緒。研究結(jié)果還指出，高職院校心理咨詢師在深層扮演維度上，通過均值比較發(fā)現(xiàn)，總體深層扮演水平較高，說明高職院校心理咨詢師的情緒勞動投入度在不斷的提高，職業(yè)度、專業(yè)度得到不同程度的加強。在個體變量上，女性心理咨詢師在咨詢過程中比男性心理咨詢師深層扮演水平高，可能源于女性咨詢師比男性咨詢師性情更加隨和、情感更加細膩、態(tài)度更加熱情、關(guān)切更加和藹，擅于更好地理解他人的情感，以達到在咨詢過程中與來訪者進行深入交流，用心傾聽來訪者的心聲，與當事人產(chǎn)生心靈的共鳴。此外隨著年齡與咨詢年限的增長，年齡越大，咨詢年限越長，深層扮演水平越高，這歸因于，年長的、咨詢年限長的咨詢師可能擁有更加豐富的實踐經(jīng)歷、更加純熟的實戰(zhàn)技巧、更加豐碩的科研成果，從而使其在具體的咨詢工作中，更好地與來訪者進行情感互動，更好地控制自我內(nèi)在的情感與思考，達到內(nèi)心深層次的交流，設(shè)身處地的為來訪者解決問題。中級職稱心理咨詢師深層扮演水平最低，高級職稱心理咨詢師深層扮演水平最高。職稱對于心理咨詢師來講具有重要的意義，不同職稱之間意味著咨詢年限、咨詢經(jīng)驗、以及咨詢技巧、學術(shù)成果的迥異。職稱級別越高可能代表咨詢師咨詢經(jīng)驗越豐富、技巧越成熟、情感調(diào)節(jié)策略越豐富，在工作中對情緒勞動要求相對較高，同時，即使受到其它情緒事件的影響，也會從職業(yè)形象和職業(yè)道德角度出發(fā)調(diào)整內(nèi)在情緒，激起同情的感受，抑制與其沖突的感受，更傾向于深層扮演技巧的運用。

4.4 高職院校心理咨詢師情緒多樣性特征分析

情緒多樣性是指個體必須在公共場合展現(xiàn)的情緒的復雜程度。研究結(jié)果指出，高職院校心理咨詢師在情緒多樣性維度上，通過均值比較發(fā)現(xiàn)，總體情緒多樣性水平較高，說明高職院校心理咨詢師在工作中，具備情緒表達多樣性技巧的能力。另外女性心理咨詢師在咨詢過程中比男性心理咨詢師情緒多樣性水平高，可能歸咎于女性相對男性而言，有著更豐富和生動的情感表達方式，體驗也更豐富，因此在咨詢工作中可能比男性更擅長采用多種情緒表達方式與咨詢對象進行溝通交流。隨著年齡與咨詢年限的增長，年齡越大，咨詢年限越長，情緒多樣性水平越高；年齡與咨詢年限具有一致性的特點，一般年齡越大，咨詢年限也就越長，咨詢年限相對年齡來說更具備代表性。咨詢年限長的咨詢師相對而言可能具備較豐富的咨詢經(jīng)驗，掌握較成熟的咨詢技巧，因而可能在咨詢工作中熟練地運用各種情緒表達。高級職稱心理咨詢師情緒多樣性水平較高，可能是由于職稱之間的晉升需要咨詢經(jīng)歷與經(jīng)驗的積淀，職稱越高的咨詢師經(jīng)驗越豐富，技巧也越純熟，因此高級職稱咨詢師情緒多樣性水平較高。

4.5 高職院校心理咨詢師情緒勞動總體特征分析

從上述研究結(jié)果可以概括出高職院校心理心理咨詢師情緒勞動總體發(fā)展上的幾個特點。

從情緒勞動總量表平均分M=4.20，大大高于臨界值3，可以看出高職院校心理咨詢師情緒勞動的投入程度較高。這說明高職院校心理咨詢師在做學生的心理咨詢工作中，能采用多種情緒勞動的策略，對自己的情緒進行調(diào)節(jié)加工，以表達出適合咨詢情景的情緒活動，如熱情的態(tài)度、耐心的傾聽、同感理解以及積極向上的引導等。這是因為隨著我國高職院校學生心理健康教育工作越來越受重視，高職院校心理咨詢工作在學生思想政治教育工作中的地位也被凸顯出來，相應地，心理咨詢工作者對自身工作意義的認識也不斷地提高，這一方面提升了心理咨詢師對工作價值感的體驗，另一方面促進了其對咨詢工作的投入，從而也加深了情緒勞動的投入程度。此外，由于我國的心理咨詢及其治療技術(shù)總體上處于學科大發(fā)展的階段［9］，例如空前繁榮的培訓市場和日益豐富的研究成果，在這樣一個階段，不僅有利于提升高職院校心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)，也有利于提高高職院校心理咨詢師的自我效能感和職業(yè)成就感，因此，也必然會加強作為心理咨詢師工作典型特征的情緒勞動方面的投入。

從情緒勞動四個維度來看，情緒表達要求、深層扮演和情緒多樣性三個維度的平均得分都非常高。首先，高的情緒表達要求表明，高職院校心理咨詢師在心理咨詢工作中不僅能按照心理咨詢工作本身的情緒表達要求去做，而且能夠根據(jù)具體的情景要求改變情緒表達的方式，通過有意識地監(jiān)控自己的行為，使自己的行為符合咨詢師角色要求［10］；其次，較深的深層扮演說明，高職院校心理咨詢師在咨詢過程中，咨詢師能用心進入角色，一切情感及表現(xiàn)行為由心而發(fā)，做到表里如一，表現(xiàn)出較高的同理心；再次，較高情緒多樣性體現(xiàn)了，高職院校心理咨詢師情緒表達可以伴隨咨詢對象以及環(huán)境的變化而變化，展現(xiàn)出豐富和多樣化的情緒控制和調(diào)節(jié)策略。此外，表層扮演維度平均得分相對較低，說明高職院校心理咨詢師不以調(diào)控表層行為以表現(xiàn)咨詢工作所要求的情緒為目的，盡力減少內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，努力實現(xiàn)情感表現(xiàn)表里如一。

參考文獻

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［10］文書生.西方情緒勞動研究綜述［J］.外國經(jīng)濟與管理，2004，13-19.

（責任編輯：興安）

中圖分類號：D412.62

文獻標識碼：A

文章編號：1003-3319（2016）02-00061-03

基金項目：江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程資助項目（PPZY2015A086）