秦沛力（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

?

基于內(nèi)容分享的書店線上交互產(chǎn)品設(shè)計研究

秦沛力
（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

摘 要：隨著科技的不斷進步更新，現(xiàn)在的智能設(shè)備已經(jīng)基本普及，由于其便攜性和實時性使越來越多的人對移動設(shè)備產(chǎn)生了極大的依賴，這也促成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，智能設(shè)備的功用也日漸強大.與此同時，由于移動互聯(lián)的革新和人們閱讀方式的改變，實體書店行業(yè)受到了極大的沖擊.但也有一些書店順應(yīng)移動設(shè)備的發(fā)展，依靠自身專業(yè)優(yōu)勢，利用微信公眾平臺提供分享類的線上交互產(chǎn)品，給自身品牌運營和產(chǎn)品推廣創(chuàng)造了新的契機，值得我們進行研究和分析.

關(guān)鍵詞：書店；微信公眾平臺；交互設(shè)計

引言

微信公眾號是騰訊開發(fā)的，由客戶申請接入的移動公眾服務(wù)平臺，客戶可以利用微信公眾平臺進行即時信息的推送、界面的個性化管理、移動支付等服務(wù).本文針對北京的單向街書店所開發(fā)的“單向街書店”微信公眾號為例進行研究分析.該公眾號是一個為讀者和書店提供的雙向綜合平臺：一方面為讀者提供有品質(zhì)，實時的閱讀和生活分享；另一方面，也給書店和目標(biāo)消費群之間建立起良好的互動和服務(wù)關(guān)系，為其發(fā)布最新的書訊和活動信息提供平臺.

1 功能需求分析

通過采用頭腦風(fēng)暴、情境建立和故事板等方法，針對方便性、品牌塑造、互動性、視覺品質(zhì)、個性化這5個維度進行實驗和分析，研究基于內(nèi)容分享的書店線上交互產(chǎn)品目標(biāo)用戶的功能需求.

1.1 方便性

（1）通過手機，平板上的應(yīng)用，用戶可以推送得到最新的信息.

（2）通過設(shè)計方便用戶操作的交互流程.（3）用戶可以方便的獲取其所需要的信息.（4）具有在線額的支付功能.

1.2 互動性

（1）書店與用戶之間可以很好的互動.

（2）用戶之間可以推送點評以達到互動的目的.（3）書店與目標(biāo)用戶保持緊密聯(lián)系.

1.3 品牌塑造

（1）通過應(yīng)用可以傳達書店的品牌理念，與目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴.

（2）內(nèi)容符合目標(biāo)用戶和書店共同的審美趣味.

1.4 視覺品質(zhì)

（1）簡潔有設(shè)計感，適合在移動端設(shè)備上閱讀.

（2）整體符合書店品牌的視覺體系.

1.5 個性化

（1）有收藏，分享等功能.（2）信息有針對性的分類.

通過統(tǒng)計表明，用戶對于線上交互產(chǎn)品最在意的是方便性，互動性以及對于品質(zhì)和個性的需求.而其中的方便性和互動性是實體書店以前比較欠缺的服務(wù)內(nèi)容.由于書店的宣傳方式的單一性和單向性，導(dǎo)致信息傳達缺乏即時性以及宣傳的廣度，缺少與目標(biāo)用戶的接觸以及潛在用戶的共鳴.然而，書店和微型公眾號這種自媒體平臺的結(jié)合對于用戶的需求方面是很好的補充.首先微信是中國智能手機中用戶量最大的app，可以即時的推送文字、圖片、音頻等內(nèi)容.而用戶可以在擁有移動設(shè)備的前提下方便的進行閱讀和互動.“單向街書店”微信公眾號是一個比較符合用戶功能需求的線上產(chǎn)品，在滿足信息推送這基本功能的同時，還有許多自定義的增值服務(wù)，滿足用戶自定義的查詢內(nèi)容；每天有精選的閱讀推薦，定時推送書店出品的音頻賞析，都可以收藏或者分享推送到不同的平臺；在微信平臺也可以在線購買自主研發(fā)的產(chǎn)品；獲得實時的講座沙龍的訊息.

2 服務(wù)平臺分析

單向街書店微信公眾平臺的服務(wù)模型包括5個部分（如圖一），分別是：單向街書店微信公眾平臺（即移動設(shè)備端的系統(tǒng)界面）、數(shù)據(jù)庫（即微信公眾平臺的后臺）、用戶（即書店的目標(biāo)用戶或潛在用戶）、書店、自主品牌（即書店的自主品牌衍生產(chǎn)品）.書店通過數(shù)據(jù)庫發(fā)布各類信息和廣告，通過數(shù)據(jù)庫的回饋，獲得用戶的處理過的信息，比如對于哪一類內(nèi)容更受歡迎，用戶的增長曲線等等.數(shù)據(jù)庫和公眾平臺是線上產(chǎn)品和后臺的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的輸出和輸入.自主品牌通過公共平臺提供信息，同時利用微信的交易平臺進行移動設(shè)備端的線上交易.用戶通過公眾平臺即時獲取書店發(fā)布的各類信息，也可以通過這一平臺和書店或者用戶之間進行交流互動，在用戶發(fā)生關(guān)注和使用的行為同時，用戶的喜好和個人信息的數(shù)據(jù)也通過公眾平臺上傳至了數(shù)據(jù)庫中.

圖一 單向街書店微信公眾平臺的服務(wù)模型

3 交互功能分析

圖二 單向街書店微信公眾平臺功能菜單樹

以2015年12月12日單向街書店微信公眾平臺的內(nèi)容為例，通過交互設(shè)計、功能設(shè)計、視覺設(shè)計三個層面來進行交互功能設(shè)計的分析.

3.1 交互設(shè)計

在交互設(shè)計方面，由于是利用的微信公眾平臺的交互模型，所以書店結(jié)合微信的公眾平臺做線上產(chǎn)品，可以有效節(jié)省后臺設(shè)計的成本.同時在用戶體驗的角度，操作流程的易學(xué)習(xí)性和易操作性較強，有很好的互動性.

3.2 功能設(shè)計

由于利用的是相同的微信公眾號的交互設(shè)計流程，所以單向街書店的公眾平臺要有所特色，就要通過功能菜單欄的自定義設(shè)計來體現(xiàn)品牌的自身優(yōu)勢和強化與用戶之間的互動關(guān)聯(lián)性.所以要重點分析單向街書店微信公眾平臺功能菜單樹（如圖二）.點開單向街微信公眾號，菜單欄的主要界面分為4個部分.分別為微信的自動回復(fù)功能、單精選、單向歷和沙龍活動.

（1）微信的自動回復(fù)功能.自動回復(fù)的功能可以通過后臺的設(shè)定來自動回復(fù)用戶的關(guān)鍵詞咨詢和內(nèi)容的尋找，提高了互動性，即時性.為用戶提供圖文內(nèi)容和咨詢內(nèi)容的分享，是一個互動和消遣的功能.

（2）單精選菜單中分為4個子選項：第一、單向街門牌號，直接出現(xiàn)主頁面，有閱讀文章的列表，即在微信自動回復(fù)的欄目中輸入數(shù)字即可閱讀.為用戶提供圖文內(nèi)容的分享.第二、單讀音頻，進入電臺播放頁面，有播放菜單、播放、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等功能.為用戶提供音頻內(nèi)容的分享.第三、單向市集，進入的是單向空間會員俱樂部的主頁面，里面有單談沙龍、單讀、單選禮品、定制四個類型的產(chǎn)品，會以價格、銷量、上架時間來排序，主頁面下還有主推商品、更多推薦、全部商品等選項.雖然有重復(fù)的商品，但是不同的檢索方式也更方便不同需求的用戶尋找其需要的產(chǎn)品.商品頁面還有購買、聯(lián)系客服、商品圖片、商品參數(shù)等功能.為用戶提供產(chǎn)品內(nèi)容的分享.第四、咨詢服務(wù)，出現(xiàn)客服聯(lián)系方式的主頁面.為用戶提供咨詢內(nèi)容的分享.

（3）單向歷,其實是書店的微店功能，是一個在線的交易平臺，為用戶提供產(chǎn)品內(nèi)容的分享.但主頁面放的是主推產(chǎn)品單向歷的內(nèi)容.點擊進入微店界面，有店鋪動態(tài)、店長推薦、單向歷、新書推薦、單讀、單品.商品頁面還有購物車、訂單中心、客服、進微店、選擇、收藏、加入購物車、立即購買、相關(guān)推薦等功能.在微店中可以圖文并茂的了解產(chǎn)品信息，同時進行在線支付.

（4）沙龍活動，主頁面有實時的活動信息，以及上周活動回顧的信息.為用戶提供活動信息內(nèi)容的分享.

3.3 視覺界面分析

以“單向街書店”微信公眾平臺為例.由于微信公眾號的統(tǒng)一交互系統(tǒng)，單向街書店要想通過微信公眾平臺提高自身品牌形象的識別度和用戶認(rèn)可度，就需要對視覺界面進行有針對性設(shè)計.通過對圖片、文字、顏色、圖形等方面的選擇設(shè)計和整體的組合排布來向讀者傳達書店的品牌形象，這也是書店視覺形象的一種延伸.

（1）在圖片的選擇上，品質(zhì)都比較高，藝術(shù)感較強，細節(jié)的特寫圖片比較多，在色調(diào)處理上偏黑白或者低飽和度.

（2）文字字體的選擇上，為了方便移動設(shè)備的閱讀，長篇幅的文字字體用了黑體，但在一些宣傳文字也會選擇宋體.段落的行間距拉大，更加易于閱讀.也提高了整體界面的文化氣質(zhì).

（4）色彩方面，無論是字體，還是圖形也是以灰色調(diào)為主.橙色，棕色以及一些低飽和度的顏色做輔助色.運用于背景，或者起到裝飾或強調(diào)的作用.整體色調(diào)比較素雅，給人以一種穩(wěn)重、高級的感覺.

（5）圖形設(shè)計比較幾何化，細線的處理和運用比較多.

（6）圖文的排布上有一定的規(guī)則，比較精簡.比如每日的推薦，就是以一張大圖和三欄文字和小圖的組合，整體的推送界面所表現(xiàn)出的節(jié)制和直接，也符合書店一貫所表達的品牌形象.又如單讀音頻的界面，每個功能的按鈕的顏色，大小，形狀都有主次的安排，不是簡單的羅列.這樣視覺中心更為突出，整體界面也就更整潔，更有設(shè)計感.

（7）“單”重復(fù)使用.單向街書店所強調(diào)的“單”的特點也結(jié)合了好的文案，在視覺上通過不同的形式反復(fù)出現(xiàn).把書店形象濃縮化符號化了，非常有利于書店形象的記憶和傳播.

總體而言，在界面的視覺方面，一方面基于移動端閱讀的特性，內(nèi)容比較簡潔，層次分明，重點內(nèi)容的安放比較醒目.另一方面，還是遵循書店自身的品牌形象而設(shè)計的，比較有人文氣質(zhì).通過視覺的友好性，書店通過微信平臺，品牌識別度明顯提高，一種更加直觀，符號化的，有個性的視覺形象更加深入人心.是對書店品牌很好的塑造和傳播.

4 書店和微信公眾平臺結(jié)合的優(yōu)勢

1.兼容性佳，此前單向街還有一款很不錯的線上產(chǎn)品，就是基于閱讀推薦的”單讀”app，也是非常受歡迎的.但是在2015年年底也下線了，漸漸的將重心放在了和微信公眾平臺的結(jié)合.這其中有一個很大的區(qū)別就是微信公眾平臺是基于微信這個已有的app上的，受益于微信的成功，所以公眾號相對而言已不受移動終端類型或系統(tǒng)的限制，也有益于信息的即時發(fā)布.

2.具有在線支付功能，這也是之前app所不具備的，在微信中所具有的微店功能，有很直觀的產(chǎn)品介紹.在線支付的交互也很便捷，用兩三個步驟就可以完成一個在移動端支付的過程.通過內(nèi)容的推送不但是一個廣告?zhèn)鞑サ倪^程，更是一個交易的平臺，這是給書店帶來的一個很直觀的增值，盈利的功能.

3.實時性強，書店可以通過微信公眾平臺做到信息的即時群發(fā)推送.一方面微信的即時性比普通傳播方式要強，幾乎可以做到信息的發(fā)送和同步接受，這對于書店的活動或新書新產(chǎn)品的宣傳是很有必要的.另一方面，由于微信公眾平臺還有“查找歷史消息”的功能，信息不會由于用戶一時沒有即時查看導(dǎo)致消失，有很好的傳播延時性.

4.互動性強，這互動性又可以分為三個方面，推送方式、互動方式、分享方式.推送方式方面，書店可以通過微信公眾平臺推送文字、語音、視頻、圖片等各種形式的內(nèi)容.互動方式方面，書店可以通過微信公眾平臺“關(guān)鍵詞回復(fù)”的功能結(jié)合用戶的需求設(shè)計個性化的回復(fù)內(nèi)容，是一個很好的互動機制.分享方式，微信的分享功能可以為書店信息更廣泛的傳播提供可能，甚至還可以跨平臺的分享.這些都為書店和用戶的互動產(chǎn)生的可能，而且不受地域，時間，環(huán)境等限制.

5.可靠的數(shù)據(jù)分析，用戶對于內(nèi)容的閱讀，無形中產(chǎn)生的閱讀量，點贊量，傳播量等許多的指標(biāo)，通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶需求和痛點，從而提供個性化，更能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容.

微信公眾號作為一個線上交互產(chǎn)品相對而言后臺的設(shè)計成本和設(shè)計周期比較低，反而由于微信巨大的用戶量，自然有了很多的潛在用戶，是一種低成本的營銷渠道.但與此同時帶來了內(nèi)容的同質(zhì)化，甚至對于原創(chuàng)的的抄襲也非常嚴(yán)重.而書店作為一個文化品牌，用戶對于其傳播的內(nèi)容的要求還是非常高的，如何使主題形式多樣、內(nèi)容豐富、題材新穎,適合不同讀者的偏好與需求.這正是需要書店自身提高之處，如今書店提供的內(nèi)容不僅僅是簡單的復(fù)制粘貼，更多是要選取符合自身品牌形象的內(nèi)容，無論是從文案還是排版，同時還要與用戶的需求和互動方面做到平衡.只有這樣才可以把自身特點和微信公眾平臺這種新媒體的優(yōu)勢放大.

結(jié)論

總體而言，書店利用微信平臺開發(fā)的線上交互產(chǎn)品是一種服務(wù)模式的創(chuàng)新和探索，目前而言還處于一個起步和研究的階段.但是不僅僅是本文舉例的單向街書店，國內(nèi)許多書店都在嘗試通過微信公眾號平臺來塑造書店的形象.結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢，內(nèi)容的組合有所不同，但是對書店的品牌文化的傳播都有明顯的提升，宣傳范圍更廣了，與用戶的交互也更為密切，也帶來了更多的商業(yè)文化的合作，有了更大的商機，對于正在處于危機的書店行業(yè)帶來了一線生機.

參考文獻：

〔1〕周煜嘯，羅仕鑒，朱上上.手持移動設(shè)備中以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計［J］.計算機集成制造系統(tǒng)，2012（02）：243-253.

〔2〕張兆吉，楊旭.淺析微信公眾平臺的特點與發(fā)展趨勢［J］.市場周刊（理論研究），2015（03）：81-82+85.

〔3〕李明.實體書店使用微信公眾平臺的應(yīng)用研究與理論構(gòu)建——以南京先鋒書店為例［J］.金田，2015（5）：422-422.

中圖分類號：J524；G235

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）06-0058-03

收稿日期：2016-03-10