鄭世竹

[摘要]新媒體文化迅速的占領(lǐng)了高校師生的視野，利用網(wǎng)絡(luò)平臺查找資料、閱讀書籍更加符合現(xiàn)代高校師生的閱讀需求，提升高校圖書館在師生心目中的地位，體現(xiàn)高校圖書館的真正價值，就必須革新高校圖書館的管理理念，采用新的思想、新的技術(shù)實施管理。筆者將對高校圖書館管理的新理念進行分析討論，為推進現(xiàn)代化高校圖書館建設(shè)提供理論性的支持。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；閱讀需求；管理理念；理念革新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.29.243

1 人本化管理理念

1.1 理念概述

所謂的人本化管理理念就是指以尊重人性為基礎(chǔ)的實施管理活動。人本化管理理念重視員工和讀者的韌性需求，并以此為出發(fā)點，對員工進行管理、為讀者提供服務(wù)。人本化管理理念可使高校圖書館的閱讀環(huán)境建設(shè)以讀者為起點，更加人性化，有助于營造溫馨、放松和舒適的閱讀環(huán)境。

1.2 如何實施人本化管理理念

第一，對員工的人本化管理。員工是高效圖書館服務(wù)工作的執(zhí)行者，他們是高校圖書館運作和發(fā)展的中流砥柱，在員工管理中實施人本化管理理念首先要充分地了解員工的工作需求，明確每一名員工在工作中和生活中是否存在困難；制定嚴格的員工工作制度，保障工作秩序和服務(wù)秩序，同時也要實施彈性化的管理模式，工作制度用于規(guī)范員工的工作行為，而彈性化的管理理念則用于調(diào)節(jié)硬性工作制度中的不足之處，起到歸攏人心的作用。與此同時，還需要強化員工培訓(xùn)，主要從思想培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)兩個方面著手，首先讓員工熱愛閱讀、熱愛工作，才能設(shè)身處地地站在讀者角度去思考，為其提供服務(wù)，加強技術(shù)培訓(xùn)則是讓員工熟練地掌握計算機操作技術(shù)，為后續(xù)計算機管理模式的實施做好鋪墊。

第二，服務(wù)方面的人本化管理理念。對于讀者來講，圖書館對他們最大吸引力就是有一個舒適寬敞的閱讀環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對圖書館服務(wù)落實人本化理念，圖書館首先應(yīng)當把握讀者的心理需求，借鑒一些營業(yè)性圖書的服務(wù)理念和服務(wù)立項，將其引入大學(xué)圖書館的管理當中。堅持平等原則，為每一名讀者提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，愛護并尊重讀者，不用異樣眼光看待一些有獨特閱讀習(xí)慣的讀者，并為他們提供個性化的閱讀服務(wù)。

第三，實施學(xué)科館員制度。高校圖書館管理也應(yīng)當有品牌意識，近年來，北京大學(xué)、西安交大等學(xué)生陸續(xù)在社會上打響了校園圖書館品牌，其館藏資料中有其獨有的資料，例如一些具有較高學(xué)術(shù)價值、收藏價值和文化價值的歷史文獻資料等，這樣的一個圖書館不僅使得讀者更具自豪感，同時有利于吸納廣大的社會資源進行圖書館建設(shè)，如武漢大學(xué)近幾年以達到品牌化大學(xué)圖書館獲得了很多的圖書捐獻、著名歷史典籍、原版文學(xué)文獻資料等，圖書館的瀏覽量也是如日劇增。通過實施學(xué)科館員制度，高校圖書館管理在專業(yè)化管理方向上將更進一步，對于打造品牌化大學(xué)圖書館獨具意義，這同時也推進了科學(xué)化閱讀服務(wù)的提升，奠定了人本化管理理念實施的基礎(chǔ)。

2 一門式管理模式

2.1 一門式管理模式簡介

一門式管理模式是指只設(shè)置一道入館關(guān)卡，讀者只需要進行一次身份驗證，就可以進入圖書館的任何地方、閱讀圖書館的任何書籍，各個閱覽室都是所有讀者共享的，不存在 VIP閱覽室一說，文獻資料的借閱在前臺辦理借閱手續(xù)、留置一定的押金即可。

2.2 一門式管理模式的實施策略

第一，撤除圖書館除大門以外的一切關(guān)卡，提高圖書館的開放程度。圖書館應(yīng)當撤除圖書館除大門外的一切關(guān)卡，開放各閱覽室，讓所有讀者共享圖書館的閱讀資源，圖書借閱在前臺進行辦理，學(xué)生需留置一定的押金，歸還書籍時退還押金。

第二，開放文獻資料。在保護重要文獻資料的基礎(chǔ)上，最大限度地開放圖書館的館藏書籍，提高圖書館的書籍資料的閱讀量。

3 質(zhì)量管理理念

3.1 質(zhì)量管理理念簡介

所謂的質(zhì)量管理理念是指一種以提高圖書館管理質(zhì)量、運作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為宗旨的管理理念。質(zhì)量管理理念有利于圖書館管理水平的整體提升，優(yōu)化圖書館的閱讀環(huán)境質(zhì)量以及加快科學(xué)服務(wù)理念的建立。

3.2 質(zhì)量管理理念實施策略

實施質(zhì)量管理首先應(yīng)當改進質(zhì)量管理體系，對圖書館環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行改善，并以動態(tài)化和發(fā)展化的思想去看待圖書館的管理工作，分析圖書館管理在未來的發(fā)展方向；其次，要定制一套行之有效的質(zhì)量管理評價體系，每一個管理項目的實施質(zhì)量進行評價，找出其中存在的問題，并對其進行改進，不斷地從圖書館的實踐管理工作中發(fā)現(xiàn)問題、積攢經(jīng)驗，堅持標準化的工作流程；最后，要讓質(zhì)量管理理念深入每一名圖書館工作人員的內(nèi)心，營造積極服務(wù)、主動進步的工作氛圍。

4 資源管理理念

4.1 資源管理理念

資源管理理念是關(guān)于圖書館書籍資源的管理理念，包括現(xiàn)有資源的管理、編目、采購、上架更新等。現(xiàn)代圖書館的資源管理以資源高效化利用為基本準則，以充分提升和發(fā)揮資源效應(yīng)、開拓資源渠道為途徑，不斷地進行資源擴張和資源更替。

4.2 資源管理理念的實際運用

高校圖書館應(yīng)當充分的開拓資源渠道，拓展圖書的采購獲取渠道，加強與供應(yīng)的合作，編目工作也可與供應(yīng)商共同承擔，降低圖書館編目工作的難度；對于圖書館資源的更新，應(yīng)當深入了解各類書籍的瀏覽量，瀏覽量持續(xù)保持平穩(wěn)或遞增趨勢的書籍可延長上架時間，同時，管理人員需要對各類書籍，尤其是技術(shù)類、理工類以及理論類目書籍和相關(guān)知識領(lǐng)域的更新進行了解，保持圖書館書籍的實效性。

5 生態(tài)化管理理念

5.1 生態(tài)化管理理念解析

生態(tài)管理理念是一種以實現(xiàn)人與書籍、環(huán)境與人、服務(wù)者與服務(wù)受眾間平衡為目的的管理理念，其意義在于推動資源集約化圖書館管理模式的實現(xiàn)，節(jié)約閱讀資源，保持各元素之間的平衡。

5.2 生態(tài)化管理理念的實施

第一，實現(xiàn)人與書籍、環(huán)境的平衡。一些高校圖書館為了樹立品牌效應(yīng)，獲取更多的建設(shè)資源，以為利用增加館藏書籍、擴張館室面積來提升圖書館的品質(zhì)。而實際上，高校圖書館的資源容量、面積占位應(yīng)當以高校圖書館的長期人口流動量為準進行設(shè)置，避免人與環(huán)境和書籍之間出現(xiàn)嚴重的失衡問題。圖書館應(yīng)以“人本位”為中心思想，做好各個資源的容量管理和環(huán)境的規(guī)模管理工作，嚴防資源損耗問題的出現(xiàn)，防范建設(shè)資源長期得不到利用的出現(xiàn)。

第二，實現(xiàn)服務(wù)者與服務(wù)受眾間的平衡。首先，在數(shù)量上服務(wù)者與服務(wù)受眾之間要實現(xiàn)平衡，這一管理方式的實施比引起時間理念，例如，以1個服務(wù)人員滿足30人閱讀服務(wù)需求為準，在某一時間段內(nèi)，圖書館的讀者為300人，那么就需要10個服務(wù)人員，考慮到300人不可能同時呼叫閱讀服務(wù)，可適當?shù)目s減1～2名服務(wù)人員；其次，在思想上得到服務(wù)者與服務(wù)受眾間的平衡，即使是作為服務(wù)人員，他們在身上與服務(wù)受眾間并沒有任何懸殊，所以，工作人員在為讀者提供服務(wù)的時候，要深刻的意識到自己與讀者之間角色上的差異，沒有其他任何懸殊，作為管理人員，應(yīng)當全面維護員工和讀者間的平等關(guān)系。

6 結(jié) 論

高校圖書館服務(wù)人員為高校師生提供閱讀和資料文獻查找服務(wù)，在其中擔當著知識傳播媒介的角色，現(xiàn)代的高校圖書館管理推崇使用人本化、生態(tài)化理念。提倡運用計算機技術(shù)進行管理，在使用這些理念和技術(shù)的同時，服務(wù)人員一定要注意實施的方法和技巧。

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