巨建樓

摘 要：在高校圖書館工作中實施精細化管理，是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路，是提高服務質(zhì)量，提高讀者滿意度的關鍵，是提高圖書館人力資源效益的需要。在高校圖書館實行精細化管理，要確定“精、準、細、嚴”的工作思路，建立制度化、規(guī)范化的管理體系，樹立執(zhí)行有力的工作作風。同時要避免走入過于強調(diào)“量化”，過于糾纏“細節(jié)”，過于拘泥于“制度”的誤區(qū)。

關鍵詞：高校圖書館；精細化管理；必要性；實現(xiàn)途徑

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）36-0011-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.36.005

精細化管理的實質(zhì)，是通過細化工作目標、工作標準、工作任務、工作流程，使每一項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準的具體任務，以實現(xiàn)任務到人，責任到位，嚴格考核，按績效取酬。在高校圖書館工作中實施精細化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務水平，更好地為教學和科研服務，為廣大師生服務。

一、高校圖書館開展精細化管理的必要性

（一）精細化管理是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，為順應社會對人才培養(yǎng)的要求，高校在不斷探索科學的管理方法，提高管理效益，實施精細化管理，最大限度地發(fā)揮和強化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻信息需求，是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路，是圖書館適應高校改革發(fā)展的選擇和要求。

（二）精細化管理是提高服務質(zhì)量，提高讀者滿意度的關鍵

隨著通訊、網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務的要求也越來越高，其關注的焦點越來越集中在圖書館服務過程的細節(jié)。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責任具體化、明確化，工作服務過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

（三）精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

加強圖書館精細化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務質(zhì)量、管理水平不斷改進。在高校圖書館管理實行精細化管理后，使每位員工清楚自己的職責、權限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，能提升員工工作的積極性、主動性，進而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務至上、服務育人的良好形象。

二、高校圖書館精細化管理的實現(xiàn)途徑

（一）確定“精、準、細、嚴”的工作思路

圖書館精細化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標分解細化和落實，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準、細、嚴?！熬?，即精益求精，要求圖書館員工對待工作高標準、嚴要求，不斷探索，不斷改進，不斷完善，使工作達到“更好”?！皽省奔礈蚀_定位，指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機銜接?！凹殹敝讣毣繕?，是指把每一項工作一層一層地分解細化，使責任指標落實到具體的執(zhí)行者?！皣馈敝竾栏窨己?，對照精細化管理的具體、量化的標準，對圖書館員工進行考核，并依照考核結果進行獎罰。

（二）建立制度化、規(guī)范化的管理體系

制度化、規(guī)范化是高校圖書館實施精細化管理的必要前提。體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，來制約和規(guī)范員工的日常服務工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務行為，并在其違反時進行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務對象的行為制度體系，是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，來制約和規(guī)范讀者的行為。

（三）樹立執(zhí)行有力的工作作風

做到精細化管理，只有制度還遠遠不夠，重要的是使制度落實到位。做到這一點，一是要抓好基礎管理，不斷規(guī)范和加強基礎管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標準執(zhí)行，同時整個工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進行考核，考核必須定量準確，實施及時，同時還要按照有關規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，以強化責任的落實，調(diào)動員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、高校圖書館精細化管理應避免走入誤區(qū)

（一）避免過分注重“指標”，過于強調(diào)“量化”

精細化管理要求將任務分解，責任到人?！熬毣辈坏韧凇傲炕?，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，應激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標分解，定量考核，那么員工可能會只注重完成量的指標，按部就班，墨守成規(guī)，缺少創(chuàng)造的激情，這樣很難創(chuàng)造最大效益。

（二）避免過分糾纏“細節(jié)”，將“強調(diào)細節(jié)”變成“繁瑣化”

精細化管理強調(diào)細節(jié)，在管理工作中，并不是管理越細致，規(guī)范越細密越好。過細的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負擔。同時要分清主次，抓住重點，著重解決影響圖書館管理效益的瓶頸，統(tǒng)攬全局，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與細節(jié)處理的相互促進，有機統(tǒng)一。

（三）避免過分拘泥于“制度”，將精細化等同于“制度化”“剛性化”

科學化管理分為“規(guī)范化”“精細化”“個性化”。精細化管理以“規(guī)范化”為基礎，又不止于規(guī)范化，還應向個性化靠攏?！耙?guī)范化”用制度來規(guī)范行為，精細化管理在建立嚴格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴格遵循的同時，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個性特點，激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性?！熬毣惫芾硪岣邎?zhí)行力，要以管理的剛性來保障每個制度的實施。沒有對制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義，在嚴格執(zhí)行制度的同時，也需要根據(jù)情況的變化實行“柔性”處理，要“剛柔相濟”，規(guī)范化與人性化有機統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。

四、結語

高校圖書館精細化管理是一個不斷改進、不斷完善和長期發(fā)展的過程，需要不斷去研究、實踐、完善。在實際工作中，要將精細化管理理念真正滲透到圖書館每個部門、每個崗位和每個員工身上，使之高標準、高質(zhì)量地履行好所承擔的每一項工作，有效落實精細化管理的要求。只有這樣，圖書館管理才會更加科學、規(guī)范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。