高紅艷　多金榮

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，以微博、微信等為代表的微營(yíng)銷模式正在顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)，想要抓住未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，必須讓自身成為社會(huì)化媒體的信息發(fā)布者，與消費(fèi)者的生活結(jié)合得更為緊密。本文分析了微營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)階段微營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)微營(yíng)銷的營(yíng)銷模式做出初步探討。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)形式；微營(yíng)銷；營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）015-000-02

在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)形式下，隨著商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多層次、個(gè)性化、精細(xì)化的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)逐步成熟，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速進(jìn)步和應(yīng)用的刺激下，消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏也在加快。微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，利用微博、微信、微信公眾平臺(tái)、微網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)媒體工具和大眾媒體，通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營(yíng)銷行為的過(guò)程。微營(yíng)銷作為一種快捷高效、低成本、低門(mén)檻的營(yíng)銷途徑備受關(guān)注，目前我國(guó)在微營(yíng)銷的實(shí)踐應(yīng)用等方面已經(jīng)取得了非凡的成就。

一、微營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

微營(yíng)銷溝通方式的創(chuàng)新、渠道的創(chuàng)新以及體驗(yàn)內(nèi)容的創(chuàng)新使其自產(chǎn)生以來(lái)就受到了公眾的關(guān)注與喜愛(ài)，它的突出優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在客戶資源龐大，營(yíng)銷市場(chǎng)廣闊；信息推送高效，超強(qiáng)互動(dòng)；客戶精準(zhǔn)定位，功能強(qiáng)大；營(yíng)銷成本低廉，傳播快速。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，其產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、品牌、促銷、客戶關(guān)系等有所不同，“微營(yíng)銷”整合了多樣性營(yíng)銷資源，達(dá)到了整合營(yíng)銷的效果。

1.客戶資源龐大，營(yíng)銷市場(chǎng)廣闊

現(xiàn)在隨著智能化通訊科技的發(fā)展，微博、微信、QQ等用戶數(shù)急劇增加，到2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)規(guī)模達(dá)到9.05億戶，僅微信用戶量已經(jīng)突破5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右，這些龐大的客戶資源，未來(lái)的前景更是不可估量。因此，微營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)如同廣闊的深海市場(chǎng)，也有待我們更深的挖掘！

2.信息高效推送，超強(qiáng)互動(dòng)

統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，可以滿足微受眾碎片化、快捷化的信息需求，微營(yíng)銷帳號(hào)可以經(jīng)過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域操控，完成類型豐富，圖文混排甚至視頻、音頻等形式靈活多樣的推送，而且能夠與對(duì)推送內(nèi)容感興趣的用戶進(jìn)行即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋，而好的互動(dòng)能帶來(lái)更多的用戶信任，在信任度高的情況下，用戶自然而然會(huì)有自發(fā)性傳播，吸引更多的受眾參與，企業(yè)方在互動(dòng)的過(guò)程中傳遞產(chǎn)品信息，并增加產(chǎn)品銷售量，營(yíng)銷的目的以及效果就達(dá)成了。

3.客戶精準(zhǔn)定位，功能強(qiáng)大

社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，僅僅是用戶公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息，不只是是性別、職業(yè)、收入等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容和分享信息的分析，可以準(zhǔn)確有效的判斷出用戶的偏好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買(mǎi)能力等信息。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及社交用戶移動(dòng)終端使用量的增加，基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷帶來(lái)極大的變革，這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，訂餐、訂電影、訂機(jī)票、旅游、金融、在線娛樂(lè)甚至醫(yī)院掛號(hào)，功能一應(yīng)俱全，可滿足各種營(yíng)銷目的。

4.營(yíng)銷成本低廉，傳播快速

微營(yíng)銷支持手機(jī)等多個(gè)平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單、信息發(fā)布快捷，轉(zhuǎn)發(fā)也較方便，很容易達(dá)到病毒式傳播的效果。像微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將視頻、圖片或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友，還可以利用二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。微營(yíng)銷作為企業(yè)的富媒體，也極大降低了企業(yè)的廣告成本，而且微營(yíng)銷系統(tǒng)強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)能在會(huì)員管理軟件，會(huì)員管理工具等多方面降低企業(yè)的投入成本。

二、企業(yè)開(kāi)展微營(yíng)銷模式的策略

微營(yíng)銷的發(fā)展能夠?yàn)槠髽I(yè)的整體發(fā)展開(kāi)辟新的模式，企業(yè)若想抓住機(jī)遇，持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低成本、高性價(jià)比的“微營(yíng)銷”，需從以下幾點(diǎn)營(yíng)銷模式進(jìn)行深入探索：

1.注重營(yíng)銷內(nèi)容的內(nèi)涵建設(shè)，提升企業(yè)品牌形象

在企業(yè)微平臺(tái)的維護(hù)、更新上很多企業(yè)都處于無(wú)序狀態(tài)，在營(yíng)銷內(nèi)容中缺乏內(nèi)涵及創(chuàng)意，甚至低俗，無(wú)法為用戶創(chuàng)造價(jià)值，又缺少用戶黏性，不僅無(wú)法吸引來(lái)粉絲，反而對(duì)關(guān)注的人造成困擾，損失了企業(yè)自己的品牌形象。企業(yè)在微營(yíng)銷過(guò)程中，在微營(yíng)銷內(nèi)容定位上，應(yīng)有企業(yè)的明確的主題、個(gè)性訴求、創(chuàng)意內(nèi)容，在發(fā)布消息時(shí)，一定要考慮消費(fèi)者是否愿意點(diǎn)擊瀏覽，是否能夠主動(dòng)轉(zhuǎn)載傳播。內(nèi)容決定了有多少人觀看，有多少人觀看就決定了企業(yè)粉絲的圈子有多大。微營(yíng)銷內(nèi)容是提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度，讓企業(yè)品牌更加生動(dòng)，更加深入人心的最佳方式。

2.關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值

新經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)必須站在客戶的角度上，理解客戶的物質(zhì)需求和情感需要，捕捉用戶的期望，考慮客戶的用戶體驗(yàn)和愛(ài)好習(xí)慣，才能取得營(yíng)銷的成功。微營(yíng)銷最主要的特點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，企業(yè)必須深入消費(fèi)者需求，將用戶體驗(yàn)貫穿在一切產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程，不僅保證品質(zhì)量，還要考慮產(chǎn)品對(duì)于用戶有用、易用、友好、有吸引力，要給他們打造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，使顧客驚喜，才是企業(yè)不斷完善自身，提升產(chǎn)品價(jià)值的最終目標(biāo)，做到了“驚喜”，消費(fèi)者才會(huì)更加樂(lè)于關(guān)注產(chǎn)品，信賴產(chǎn)品。因此，不斷關(guān)注用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的各類主觀感受，產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶體驗(yàn)不斷迭代升級(jí)，才能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.強(qiáng)化“CRM+社交”營(yíng)銷利器，提高客戶滿意度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的指尖每敲擊一下鍵盤(pán)，即成為大數(shù)據(jù)關(guān)注記錄的范圍，微博、微信公眾平臺(tái)等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它們是優(yōu)秀的SNS傳播工具，社交軟件能給客戶關(guān)系管理（CRM）帶來(lái)改變，而CRM這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。微營(yíng)銷系統(tǒng)特有的客戶分析系統(tǒng)能夠呈現(xiàn)各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)建立起來(lái)的CRM客戶管理功能能全面的對(duì)企業(yè)會(huì)員客戶進(jìn)行分類管理，同時(shí)能快速、及時(shí)、創(chuàng)新性的用客戶喜好的溝通工具進(jìn)行溝通，系統(tǒng)還能準(zhǔn)確的分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的偏好，可以迅速的作出回復(fù)，解決用戶的問(wèn)題。若企業(yè)官方賬號(hào)能與目標(biāo)顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。因此，將CRM與社交軟件有效的結(jié)合應(yīng)用，將成為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的一把利器，同時(shí)也將極大的提高客戶的滿意度。

4.開(kāi)拓創(chuàng)意化微營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)不斷趨于成熟，消費(fèi)者需求的精細(xì)化和多樣化特點(diǎn)也越來(lái)越明顯，創(chuàng)意成為營(yíng)銷不可或缺的驅(qū)動(dòng)力。眾多企業(yè)充分運(yùn)用創(chuàng)意營(yíng)銷，顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷思路，讓消費(fèi)者在互動(dòng)中感受企業(yè)理念，在主動(dòng)中感知產(chǎn)品信息。以微博為例，杜蕾斯官微靠微博事件和有趣的內(nèi)容聲名鵲起，新佰倫靠生動(dòng)活潑的微電影廣告原則，也成功獲得大量粉絲的青睞。微營(yíng)銷它可以是有趣的，它可以是草根的，也可以通過(guò)事件不斷渲染企業(yè)的創(chuàng)造力，可以通過(guò)一個(gè)微電影、一個(gè)微故事將企業(yè)的精神內(nèi)涵傳遞給億萬(wàn)微客戶，只要符合時(shí)代的大膽創(chuàng)意，微營(yíng)銷都可以實(shí)現(xiàn)。微營(yíng)銷仍處于不斷探索中，但微營(yíng)銷的境界在不斷提升，以后的微營(yíng)銷更多的不再是嘩眾取寵，而是用創(chuàng)意來(lái)凝聚目標(biāo)粉絲，將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。

三、結(jié)論

新經(jīng)濟(jì)形式下，消費(fèi)者追求的不僅僅產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品背后的一些價(jià)值，這些價(jià)值與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)。他們相信企業(yè)帶來(lái)的產(chǎn)品能使他們的生活變得更美好，而正是這種觀念才能穩(wěn)固用戶的心，增強(qiáng)他們的歸屬感與安全感。微營(yíng)銷時(shí)代中最重要的是體驗(yàn)與互動(dòng)，企業(yè)通過(guò)微營(yíng)銷內(nèi)涵建設(shè)，與用戶建立信任，傳遞企業(yè)相關(guān)信息，產(chǎn)品價(jià)值，不斷激發(fā)用戶使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的互聯(lián)和消費(fèi)意愿，進(jìn)而提升品牌形象和知名度，通過(guò)用戶滿意度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：高紅艷（1981-），女，2009年1月畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，講師，就職于內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院。第一作者。

課題簡(jiǎn)介：2015年校級(jí)教育類課題——新經(jīng)濟(jì)形式下微營(yíng)銷引入市場(chǎng)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)模式研究。