李瑞金

摘 要：館藏文獻資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其主要來源就是圖書采訪。目前高校圖書館的采訪人員人數(shù)有限。開展讀者薦購服務(wù)就是讓讀者參與圖書館的文獻采訪工作，向圖書館推薦所需要的圖書。開展讀者薦購服務(wù)能夠解決圖書館采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一性與文獻內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，可加強采訪工作的針對性和實用性，減少選書的盲目性和隨意性。有利于實現(xiàn)文獻資源建設(shè)的完整性和專業(yè)性！提高文獻資源的利用率。同時，開展讀者薦購服務(wù)，還可以增進圖書館與讀者之間的交流互動，增強讀者的主人翁意識， 更好地體現(xiàn)圖書館以讀者為本、一切為了讀者的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；開展；讀者；薦購工作

一、讀者薦購工作存在的問題

現(xiàn)在大部分高校圖書館都開展了讀者薦購工作，但是薦購的效果并不是特別好，普遍存在著讀者參與度較低“薦購信息反饋不及時”薦購書目上架周期長等問題，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）也同樣存在這些問題。 宣傳力度不夠?qū)е伦x者參與度低，讀者薦購工作的目的在于更好地服務(wù)于讀者，按理說應(yīng)該會受到廣大讀者的歡迎，但是，目前的實際情況是讀者參與度較低，只有少部分讀者積極薦購。究其原因，可以從圖書館宣傳力度和讀者關(guān)注度兩個方面來講，一方面，雖然許多高校圖書館都有讀者薦購這項服務(wù)，但是宣傳和引導(dǎo)的力度不夠，以至于許多讀者不了解甚至不知道有這項服務(wù)，即使有的讀者知道薦購系統(tǒng)，但在使用過程中缺乏指導(dǎo)，導(dǎo)致其不會使用薦購系統(tǒng)，長此以往，容易挫傷讀者積極性；另外，讀者將薦購信息提交以后，肯定希望圖書館能夠采納，如果由于種種原因，讀者的薦購意見沒有被采納，可能也會打擊讀者薦購的積極性。另一方面，可能因為讀者對圖書館的宣傳不夠關(guān)注和重視，如我館采用各種形式進行宣傳，在開展新生入館教育、讀者座談會等活動中都積極宣傳讀者薦書服務(wù)，但是仍有很多學(xué)生對薦購?fù)緩讲涣私?，也不知道如何進行薦購，所以導(dǎo)致薦購率較低。

1.處理周期長且采全率較低

很多高校圖書館對讀者薦購的圖書處理周期較長，我館也同樣存在這個問題！究其原因，一方面是因為圖書館對讀者薦購工作不夠重視，沒有設(shè)置專人負責(zé)處理讀者的薦購意見，而是由采訪人員兼職處理，尤其是現(xiàn)在，我館每年都有比較重的采購任務(wù)，加上人手又少，采訪人員把大部分的時間和精力都放在了常規(guī)的采訪任務(wù)上，所以沒有過多的時間或精力及時處理讀者的薦購意見。另一方面，采訪人員處理讀者薦購的訂單也是一個費時費力的過程。首先要對訂單進行篩選，將符合館藏的書目留下，不符合的刪除，并告知讀者訂購或不訂購的原因。然后將處理好的訂單發(fā)給相應(yīng)的書商進行報訂，由于書商配送的時間不能確定，所以薦購圖書的到館時間也不定。再加上我館的編目工作是外包的，編目人員不能及時對薦購圖書進行加工上架，從而導(dǎo)致薦購圖書從讀者薦購到上架流通的周期較長，長此以往，讀者薦購的積極性也會逐漸削弱！讀者薦購的圖書不僅處理周期較長，而且采全率也比較低。這是因為讀者薦購的圖書比較零散，有的圖書不適合圖書館收藏或是與館藏重復(fù)，有的書目信息不全或書名錯誤，有的圖書出版年代比較久遠又沒有再版，書商根本無法配到，導(dǎo)致采全率較低。

2.薦購系統(tǒng)不完善增加了采訪人員的工作量

目前，國內(nèi)很多圖書館使用的是匯文管理系統(tǒng)，但是匯文系統(tǒng)的薦購模塊相對簡單，不能完全滿足實際工作的需要，我館現(xiàn)在用的是匯文系統(tǒng)，雖然此系統(tǒng)經(jīng)過不斷升級，讀者薦購板塊有所改善，但總體來說還不是特別完善，采訪人員在讀者薦購服務(wù)中通常會遇到以下問題：一是薦購系統(tǒng)沒有和館藏資源有效對接，當(dāng)讀者薦購了一本圖書，經(jīng)采訪人員查重后卻發(fā)現(xiàn)圖書館早有館藏。二是如果讀者薦購圖書信息不準(zhǔn)確，就需采訪人員通過網(wǎng)上查詢等各種途徑獲得有效的書目薦購信息，來判斷是否適合館藏，這樣就加大了采訪工作的難度，而且還會出現(xiàn)錯買的現(xiàn)象，造成圖書館經(jīng)費的浪費。三是讀者薦購系統(tǒng)的界面設(shè)計還比較單一，雖然匯文系統(tǒng)增加了一個搜索網(wǎng)絡(luò)資源的功能，可以與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣書評等網(wǎng)絡(luò)資源相連接，幫助讀者獲得所推薦書目的作者、出版社、書評等詳細內(nèi)容，但是薦購信息提交到采訪人員那里后，采訪人員只能看到書名、作者、出版社、出版年等這些簡單的信息，如果要判斷薦購圖書是否適合收藏，還需要采訪人員通過查詢詳細信息來判斷。以上這些情況不但加大了采訪人員的工作量，降低了工作效率，也不能及時有效地將處理信息傳達給讀者，從而挫傷了讀者薦購的積極性。

二、提升讀者薦購工作的建議及對策

通過對目前讀者薦購工作不足的分析，筆者認為應(yīng)該從以下幾個方面加強工作，為讀者提供更高質(zhì)量的薦購服務(wù)。

（1）加強宣傳力度以拓展薦購?fù)緩綀D書館應(yīng)該加大宣傳力度，提供多種薦購方式，鼓勵更多的讀者參與薦購工作，實現(xiàn)圖書館文獻資源建設(shè)的良性發(fā)展和讀者有效利用館藏資源的雙贏。首先，我館在每年的新生入館教育都有對讀者薦購的詳細介紹，而且每年還會通過讀書月以讀者座談會等形式向讀者進行面對面的宣傳。其次，在我館主頁的圖書查詢中，也對讀者薦購的途徑進行了介紹，目前我館主要通過以下幾種途徑進行讀者薦購：一是流通部門各個借閱室的登記簿。我館的流通服務(wù)窗口都設(shè)置了讀者薦購登記簿，方便讀者到館后把要薦購的書目記錄在冊，同時流通部門的工作人員也會積極引導(dǎo)讀者進行薦購。二是電話和微博微信薦購。我館網(wǎng)站主頁上留有采訪人員的聯(lián)系方式，讀者可以通過電話和電子郵件進行推薦。三是通過我館網(wǎng)站主頁的“讀者薦購”欄進行薦購。

（2）縮短讀者的等待時間和圖書到書周期。首先，圖書館應(yīng)該完善讀者薦購制度，明確規(guī)范薦購工作的操作流程及信息反饋期限等，使薦購工作規(guī)范化。而且應(yīng)該在薦購系統(tǒng)的醒目位置設(shè)立薦購須知，告知讀者圖書采購原則"采購額度"采購處理流程等，以減少讀者在選書過程中的隨意性，提醒讀者要在充分了解圖書的情況下進行推薦，增強讀者的責(zé)任心。同時也要嚴格把關(guān)采購原則，當(dāng)讀者推薦的圖書符合館藏采購原則時要盡量采全，對于無法購買到的圖書，也要及時地告知讀者沒有買到的原因，并在后續(xù)的采購工作中持續(xù)關(guān)注；當(dāng)讀者推薦的圖書與館藏采購原則不一致時，也要明確告知對方，并對讀者推薦圖書的行為進行肯定，歡迎讀者繼續(xù)推薦。其次，采訪人員應(yīng)該優(yōu)先處理讀者的薦購信息，做好訂單后及時發(fā)給書商，書商有庫存的圖書讓其盡快送到圖書館，對于書商沒有庫存或采購不到的圖書，可以從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東等網(wǎng)上書店訂購，盡量采全讀者薦購的書目。對薦購到館的圖書應(yīng)該優(yōu)先采編典藏，新書上架后，要及時通知讀者借閱，并對薦購成功的讀者給予一定的獎勵，例如，可以讓其有優(yōu)先的借閱權(quán)，延長其借閱時間或是提高其借閱數(shù)量等，使讀者產(chǎn)生被尊重的感覺，提高讀者薦購的積極性。

（3）優(yōu)化薦購系統(tǒng)以提高工作效率。為了更好地服務(wù)于讀者，減輕采訪人員的工作量，薦購系統(tǒng)應(yīng)該進行優(yōu)化升級。首先，薦購系統(tǒng)應(yīng)該與館藏相匹配，當(dāng)讀者進入薦購頁面進行薦購時，薦購成功的前提條件是該圖書未曾被薦購訂購和入藏。如果讀者薦購的圖書，圖書館已經(jīng)有館藏，系統(tǒng)可以自動提示已有館藏，讓讀者不要重復(fù)薦購，實現(xiàn)薦購系統(tǒng)和館藏系統(tǒng)的無縫對接。其次，完善薦購頁面的功能。現(xiàn)在，大多數(shù)高校圖書館的薦購頁面只是簡單地讓讀者薦購時提供書名、責(zé)任者、出版社、出版年等信息，所構(gòu)成的是一條被動的平面的信息，使采訪人員不能準(zhǔn)確把握讀者要薦購的圖書，從而造成錯買或漏買的現(xiàn)象！薦購系統(tǒng)應(yīng)該可以讓讀者把推薦圖書的信息"獲取信息的頁面購書網(wǎng)站的頁面鏈接等捆綁后一并提交，這樣可以使薦購信息變得主動、立體，利于采訪館員準(zhǔn)確地找到所薦購書本，并根據(jù)讀者的信息來源甄別排除不適的信息，予以回復(fù)，同時，薦購資源被訂購到館或入庫后，薦購系統(tǒng)應(yīng)該自動更新薦購記錄的處理流程及狀態(tài)信息，及時向讀者反饋，從而提高薦購系統(tǒng)的使用率。

三、結(jié)語

讀者薦購工作作為高校圖書館獲取文獻資源的重要手段和途徑，對圖書館的建設(shè)和發(fā)展起到非常重要的作用，同時也充分體現(xiàn)了以讀者為本、以讀者實際需求為中心的服務(wù)理念，使圖書館發(fā)揮了文獻資源提供者和服務(wù)者的雙重作用。但是，讀者薦購工作在具體操作中還存在不少問題，如讀者不了解薦購服務(wù)工作參與薦購的積極性不高、采訪人員反饋信息遲緩、采全率較低等，針對這些問題，如何切實做好讀者薦購服務(wù)工作，滿足讀者多元化的信息需求，是圖書館應(yīng)該長期思考的問題。

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（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館）