李瑞金

摘 要：館藏文獻(xiàn)資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其主要來源就是圖書采訪。目前高校圖書館的采訪人員人數(shù)有限。開展讀者薦購服務(wù)就是讓讀者參與圖書館的文獻(xiàn)采訪工作，向圖書館推薦所需要的圖書。開展讀者薦購服務(wù)能夠解決圖書館采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，可加強(qiáng)采訪工作的針對性和實(shí)用性，減少選書的盲目性和隨意性。有利于實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的完整性和專業(yè)性！提高文獻(xiàn)資源的利用率。同時，開展讀者薦購服務(wù)，還可以增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流互動，增強(qiáng)讀者的主人翁意識， 更好地體現(xiàn)圖書館以讀者為本、一切為了讀者的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；開展；讀者；薦購工作

一、讀者薦購工作存在的問題

現(xiàn)在大部分高校圖書館都開展了讀者薦購工作，但是薦購的效果并不是特別好，普遍存在著讀者參與度較低“薦購信息反饋不及時”薦購書目上架周期長等問題，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）也同樣存在這些問題。 宣傳力度不夠?qū)е伦x者參與度低，讀者薦購工作的目的在于更好地服務(wù)于讀者，按理說應(yīng)該會受到廣大讀者的歡迎，但是，目前的實(shí)際情況是讀者參與度較低，只有少部分讀者積極薦購。究其原因，可以從圖書館宣傳力度和讀者關(guān)注度兩個方面來講，一方面，雖然許多高校圖書館都有讀者薦購這項(xiàng)服務(wù)，但是宣傳和引導(dǎo)的力度不夠，以至于許多讀者不了解甚至不知道有這項(xiàng)服務(wù)，即使有的讀者知道薦購系統(tǒng)，但在使用過程中缺乏指導(dǎo)，導(dǎo)致其不會使用薦購系統(tǒng)，長此以往，容易挫傷讀者積極性；另外，讀者將薦購信息提交以后，肯定希望圖書館能夠采納，如果由于種種原因，讀者的薦購意見沒有被采納，可能也會打擊讀者薦購的積極性。另一方面，可能因?yàn)樽x者對圖書館的宣傳不夠關(guān)注和重視，如我館采用各種形式進(jìn)行宣傳，在開展新生入館教育、讀者座談會等活動中都積極宣傳讀者薦書服務(wù)，但是仍有很多學(xué)生對薦購?fù)緩讲涣私?，也不知道如何進(jìn)行薦購，所以導(dǎo)致薦購率較低。

1.處理周期長且采全率較低

很多高校圖書館對讀者薦購的圖書處理周期較長，我館也同樣存在這個問題！究其原因，一方面是因?yàn)閳D書館對讀者薦購工作不夠重視，沒有設(shè)置專人負(fù)責(zé)處理讀者的薦購意見，而是由采訪人員兼職處理，尤其是現(xiàn)在，我館每年都有比較重的采購任務(wù)，加上人手又少，采訪人員把大部分的時間和精力都放在了常規(guī)的采訪任務(wù)上，所以沒有過多的時間或精力及時處理讀者的薦購意見。另一方面，采訪人員處理讀者薦購的訂單也是一個費(fèi)時費(fèi)力的過程。首先要對訂單進(jìn)行篩選，將符合館藏的書目留下，不符合的刪除，并告知讀者訂購或不訂購的原因。然后將處理好的訂單發(fā)給相應(yīng)的書商進(jìn)行報訂，由于書商配送的時間不能確定，所以薦購圖書的到館時間也不定。再加上我館的編目工作是外包的，編目人員不能及時對薦購圖書進(jìn)行加工上架，從而導(dǎo)致薦購圖書從讀者薦購到上架流通的周期較長，長此以往，讀者薦購的積極性也會逐漸削弱！讀者薦購的圖書不僅處理周期較長，而且采全率也比較低。這是因?yàn)樽x者薦購的圖書比較零散，有的圖書不適合圖書館收藏或是與館藏重復(fù)，有的書目信息不全或書名錯誤，有的圖書出版年代比較久遠(yuǎn)又沒有再版，書商根本無法配到，導(dǎo)致采全率較低。

2.薦購系統(tǒng)不完善增加了采訪人員的工作量

目前，國內(nèi)很多圖書館使用的是匯文管理系統(tǒng)，但是匯文系統(tǒng)的薦購模塊相對簡單，不能完全滿足實(shí)際工作的需要，我館現(xiàn)在用的是匯文系統(tǒng)，雖然此系統(tǒng)經(jīng)過不斷升級，讀者薦購板塊有所改善，但總體來說還不是特別完善，采訪人員在讀者薦購服務(wù)中通常會遇到以下問題：一是薦購系統(tǒng)沒有和館藏資源有效對接，當(dāng)讀者薦購了一本圖書，經(jīng)采訪人員查重后卻發(fā)現(xiàn)圖書館早有館藏。二是如果讀者薦購圖書信息不準(zhǔn)確，就需采訪人員通過網(wǎng)上查詢等各種途徑獲得有效的書目薦購信息，來判斷是否適合館藏，這樣就加大了采訪工作的難度，而且還會出現(xiàn)錯買的現(xiàn)象，造成圖書館經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。三是讀者薦購系統(tǒng)的界面設(shè)計還比較單一，雖然匯文系統(tǒng)增加了一個搜索網(wǎng)絡(luò)資源的功能，可以與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣書評等網(wǎng)絡(luò)資源相連接，幫助讀者獲得所推薦書目的作者、出版社、書評等詳細(xì)內(nèi)容，但是薦購信息提交到采訪人員那里后，采訪人員只能看到書名、作者、出版社、出版年等這些簡單的信息，如果要判斷薦購圖書是否適合收藏，還需要采訪人員通過查詢詳細(xì)信息來判斷。以上這些情況不但加大了采訪人員的工作量，降低了工作效率，也不能及時有效地將處理信息傳達(dá)給讀者，從而挫傷了讀者薦購的積極性。

二、提升讀者薦購工作的建議及對策

通過對目前讀者薦購工作不足的分析，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面加強(qiáng)工作，為讀者提供更高質(zhì)量的薦購服務(wù)。

（1）加強(qiáng)宣傳力度以拓展薦購?fù)緩綀D書館應(yīng)該加大宣傳力度，提供多種薦購方式，鼓勵更多的讀者參與薦購工作，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的良性發(fā)展和讀者有效利用館藏資源的雙贏。首先，我館在每年的新生入館教育都有對讀者薦購的詳細(xì)介紹，而且每年還會通過讀書月以讀者座談會等形式向讀者進(jìn)行面對面的宣傳。其次，在我館主頁的圖書查詢中，也對讀者薦購的途徑進(jìn)行了介紹，目前我館主要通過以下幾種途徑進(jìn)行讀者薦購：一是流通部門各個借閱室的登記簿。我館的流通服務(wù)窗口都設(shè)置了讀者薦購登記簿，方便讀者到館后把要薦購的書目記錄在冊，同時流通部門的工作人員也會積極引導(dǎo)讀者進(jìn)行薦購。二是電話和微博微信薦購。我館網(wǎng)站主頁上留有采訪人員的聯(lián)系方式，讀者可以通過電話和電子郵件進(jìn)行推薦。三是通過我館網(wǎng)站主頁的“讀者薦購”欄進(jìn)行薦購。

（2）縮短讀者的等待時間和圖書到書周期。首先，圖書館應(yīng)該完善讀者薦購制度，明確規(guī)范薦購工作的操作流程及信息反饋期限等，使薦購工作規(guī)范化。而且應(yīng)該在薦購系統(tǒng)的醒目位置設(shè)立薦購須知，告知讀者圖書采購原則"采購額度"采購處理流程等，以減少讀者在選書過程中的隨意性，提醒讀者要在充分了解圖書的情況下進(jìn)行推薦，增強(qiáng)讀者的責(zé)任心。同時也要嚴(yán)格把關(guān)采購原則，當(dāng)讀者推薦的圖書符合館藏采購原則時要盡量采全，對于無法購買到的圖書，也要及時地告知讀者沒有買到的原因，并在后續(xù)的采購工作中持續(xù)關(guān)注；當(dāng)讀者推薦的圖書與館藏采購原則不一致時，也要明確告知對方，并對讀者推薦圖書的行為進(jìn)行肯定，歡迎讀者繼續(xù)推薦。其次，采訪人員應(yīng)該優(yōu)先處理讀者的薦購信息，做好訂單后及時發(fā)給書商，書商有庫存的圖書讓其盡快送到圖書館，對于書商沒有庫存或采購不到的圖書，可以從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東等網(wǎng)上書店訂購，盡量采全讀者薦購的書目。對薦購到館的圖書應(yīng)該優(yōu)先采編典藏，新書上架后，要及時通知讀者借閱，并對薦購成功的讀者給予一定的獎勵，例如，可以讓其有優(yōu)先的借閱權(quán)，延長其借閱時間或是提高其借閱數(shù)量等，使讀者產(chǎn)生被尊重的感覺，提高讀者薦購的積極性。

（3）優(yōu)化薦購系統(tǒng)以提高工作效率。為了更好地服務(wù)于讀者，減輕采訪人員的工作量，薦購系統(tǒng)應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化升級。首先，薦購系統(tǒng)應(yīng)該與館藏相匹配，當(dāng)讀者進(jìn)入薦購頁面進(jìn)行薦購時，薦購成功的前提條件是該圖書未曾被薦購訂購和入藏。如果讀者薦購的圖書，圖書館已經(jīng)有館藏，系統(tǒng)可以自動提示已有館藏，讓讀者不要重復(fù)薦購，實(shí)現(xiàn)薦購系統(tǒng)和館藏系統(tǒng)的無縫對接。其次，完善薦購頁面的功能?，F(xiàn)在，大多數(shù)高校圖書館的薦購頁面只是簡單地讓讀者薦購時提供書名、責(zé)任者、出版社、出版年等信息，所構(gòu)成的是一條被動的平面的信息，使采訪人員不能準(zhǔn)確把握讀者要薦購的圖書，從而造成錯買或漏買的現(xiàn)象！薦購系統(tǒng)應(yīng)該可以讓讀者把推薦圖書的信息"獲取信息的頁面購書網(wǎng)站的頁面鏈接等捆綁后一并提交，這樣可以使薦購信息變得主動、立體，利于采訪館員準(zhǔn)確地找到所薦購書本，并根據(jù)讀者的信息來源甄別排除不適的信息，予以回復(fù)，同時，薦購資源被訂購到館或入庫后，薦購系統(tǒng)應(yīng)該自動更新薦購記錄的處理流程及狀態(tài)信息，及時向讀者反饋，從而提高薦購系統(tǒng)的使用率。

三、結(jié)語

讀者薦購工作作為高校圖書館獲取文獻(xiàn)資源的重要手段和途徑，對圖書館的建設(shè)和發(fā)展起到非常重要的作用，同時也充分體現(xiàn)了以讀者為本、以讀者實(shí)際需求為中心的服務(wù)理念，使圖書館發(fā)揮了文獻(xiàn)資源提供者和服務(wù)者的雙重作用。但是，讀者薦購工作在具體操作中還存在不少問題，如讀者不了解薦購服務(wù)工作參與薦購的積極性不高、采訪人員反饋信息遲緩、采全率較低等，針對這些問題，如何切實(shí)做好讀者薦購服務(wù)工作，滿足讀者多元化的信息需求，是圖書館應(yīng)該長期思考的問題。

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（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館）