張益霖

摘 要：現(xiàn)代社會中“人”是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，人的思想動態(tài)變化達(dá)到關(guān)乎著企業(yè)興衰的高度。人員“情緒管理”這一問題成為現(xiàn)在企業(yè)面臨的新問題。在當(dāng)前生活節(jié)奏較快、競爭異常激烈的社會里，企業(yè)員工的情緒波動十分頻繁，從而引發(fā)一系列問題，削弱企業(yè)競爭力。因此，把情緒管理納入現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理范疇尤顯緊迫。企業(yè)有其組織目標(biāo)，員工有其個(gè)人心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)組織和員工的行為達(dá)到組織目標(biāo)，這是管理的基本問題。情緒管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào)提供一種個(gè)性化的組織文化和管理模式，因此，員工情緒管理成為企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；情緒管理；人力資源

當(dāng)前，構(gòu)建和諧企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。無論是企業(yè)經(jīng)濟(jì)和諧、還是政治和諧，又或是人際和諧，都需要"人"去推動它，像國內(nèi)一些國有大型企業(yè)通過多年積極探索現(xiàn)代化的管理方式，不斷進(jìn)行制度改革、人事改革、薪酬改革等，固有的許多弊病的確被消除了很多，但也或多或少地觸動了部分人的利益，由此也帶來員工在情緒上表現(xiàn)的種種痛苦、不滿、抱怨等。企業(yè)如何能夠正確處理員工的情緒變化成為我們需要面對的重要問題，正如有些企業(yè)在企業(yè)文化中提出的核心理念“安全、服務(wù)、和諧、自律”中提及的“和諧“是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。

老的思想認(rèn)為員工不應(yīng)該把情緒帶進(jìn)公司，因?yàn)楣ぷ鲌鏊且粋€(gè)專業(yè)的地方，不應(yīng)該“感情用事”。今天，現(xiàn)實(shí)卻讓我們從本質(zhì)上領(lǐng)悟到，這樣的限制對企業(yè)并沒有好處。由于情緒受到規(guī)范的邊框制度的約束，反而容易使團(tuán)體的成員走向另一個(gè)極端，對企業(yè)產(chǎn)生“叛逆”，并且放棄激情，以此來保護(hù)自己或他人免于因自身個(gè)性的張揚(yáng)而受窘或感到威脅?，F(xiàn)代管理實(shí)踐告訴我們：一個(gè)聰明的管理者應(yīng)該學(xué)會科學(xué)運(yùn)用情緒管理來激發(fā)員工潛能，進(jìn)而提高績效，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

從企業(yè)的角度出發(fā)，通過注重員工的情緒管理，可使員工保持良好的情緒，具有良好的工作狀態(tài)，使存在員工頭腦中的知識資本由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的動力，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。

一、管理制度的重新梳理

在工作過程中，通過分析確定崗位職責(zé)，明晰工作壓力系數(shù)，從而給員工心理上一個(gè)壓力預(yù)期，使其了解自身工作內(nèi)容和責(zé)任，預(yù)先在心理上對工作期望打上烙印，減輕員工的挫折感、壓力感和角色模糊，從而降低不確定性給員工和組織帶來的風(fēng)險(xiǎn)。需要強(qiáng)調(diào)的是這種形成，需要員工的參與。

某公司開展的“崗位職責(zé)再修訂”活動，就是員工情緒管理的一種形式。公司全體干部及管理人員撰寫自身崗位職責(zé)自查報(bào)告書，通過對自身崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、績效目標(biāo)、工作關(guān)系、履職能力、問題差距，再通過互檢互查，以“立足崗位、精干高效、規(guī)范管理”為原則，明確業(yè)務(wù)界面，明晰崗位職責(zé)，規(guī)范崗位行為，提高工作效率。

二、工作內(nèi)容的重新設(shè)計(jì)

包括工作內(nèi)容、工作方式以及工作權(quán)限的再設(shè)計(jì)。工作內(nèi)容再設(shè)計(jì)主要通過崗位輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化來實(shí)現(xiàn)。工作方式再設(shè)計(jì)可實(shí)行彈性工作制。彈性工作制以任務(wù)為導(dǎo)向，以一定的時(shí)段為限制，集中員工在一段時(shí)間內(nèi)處理完日常工作后，剩余的工作時(shí)間、地點(diǎn)由員工自行支配。 工作權(quán)限再設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展中的任何一次重大決策或變革，都要調(diào)動員工的主動性與積極性參與進(jìn)來，使員工感到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的興衰與自身密不可分。

三、工作環(huán)境的重新改善

包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個(gè)方面。硬件設(shè)施的改善屬于固定資產(chǎn)投資，管理者為員工提供必需的工作設(shè)備，營造柔和的燈光照明、合適的桌椅設(shè)計(jì)、室內(nèi)植物綠化等工作氛圍。

軟件環(huán)境主要包括企業(yè)文化建設(shè)與溝通反饋機(jī)制的安排。企業(yè)文化是識別企業(yè)的一支標(biāo)簽，就像某企業(yè)文化手冊中寫道企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。沒有歷史的企業(yè)是沒有文化的。而我們這個(gè)企業(yè)是一直長期堅(jiān)持下來的好“習(xí)慣”，形成了我們企業(yè)特有的文化內(nèi)涵。其關(guān)鍵在于共同遵循好“習(xí)慣”，如果員工都能遵循，企業(yè)今后的發(fā)展將更加美好、更加和諧。

四、加強(qiáng)員工自我管理

員工自己要有意識去端正態(tài)度、調(diào)整情緒。正確認(rèn)識工作倦怠的成因和存在的廣泛性，從心理上積極應(yīng)對工作倦怠的發(fā)生。并通過適當(dāng)聽音樂放松、尋找工作樂趣、與同事分享工作的快樂與心得等方式，減輕心理焦慮。注重勞逸結(jié)合，身體保健。

學(xué)會對工作、生活進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和管理，是自主避免工作倦怠問題的根本手段。如借助班組會、民主生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等形式，了解自己的優(yōu)勢劣勢、明確工作中的目標(biāo)和定位；遇到問題及時(shí)主動進(jìn)行咨詢，正確了解癥結(jié)所在，做好自我情緒管理和調(diào)整。

最終和諧企業(yè)建設(shè)都需要重視情緒管理。情緒管理不能對員工的消極情緒聽之任之，也不能對消極情緒進(jìn)行嚴(yán)詞呵斥，最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窍?傾聽"后"換位思考"以贏得認(rèn)同，一旦痛苦的情緒得到了承認(rèn)和有效的控制，它可以成為推動組織發(fā)生變化的催化劑。如果不良情緒長期被人們所忽視，它所產(chǎn)生的毒素會危害整個(gè)工作場所，影響企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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