覃柳云

【摘 要】本文通過(guò)輔導(dǎo)員工作中的一則案例，分析學(xué)生產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出解決此類學(xué)生問(wèn)題的方法，為提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力、提高輔導(dǎo)員工作效率提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 案例 分析 反思

【中圖分類號(hào)】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）14-0287-02

一、案例介紹

小英，女，2015年9月入校。近期班干反映，小英近期情緒比較低落，不愿意和同學(xué)交流，不愿意參加集體活動(dòng)，平時(shí)吃飯、上學(xué)都是一個(gè)人。她的這些情緒、行為變化從軍訓(xùn)時(shí)候就開始了，軍訓(xùn)期間，教官指導(dǎo)她站軍姿，因?yàn)閯?dòng)作不到位，教官反復(fù)指導(dǎo)了幾次，她就當(dāng)著教官的面哭了。前幾天班級(jí)練習(xí)廣播體操，體育委員糾正她的動(dòng)作，她當(dāng)時(shí)就沉著臉，回到宿舍之后就開始生悶氣，誰(shuí)跟她說(shuō)話都不理睬，學(xué)姐、班干輪流找她談心，她也不愿多說(shuō)，而且現(xiàn)在都有意逃避這些來(lái)自同學(xué)們的關(guān)心，讓宿舍同學(xué)很擔(dān)心。

二、案例分析與工作策略

（一）了解情況，問(wèn)題初判

發(fā)現(xiàn)該生問(wèn)題后，我找到和小英談過(guò)話的學(xué)姐、班干以及小英宿舍的舍長(zhǎng)分別了解小英的情況。得知小英來(lái)自農(nóng)村，家庭情況不太好，家有年邁的父母和一個(gè)哥哥，父母很重視哥哥，因?yàn)榧依镏啬休p女的風(fēng)氣較重，小英從小不被重視，總感覺(jué)很自卑，加上因年齡、閱歷不同，家人之間溝通不多，因此在家也是寡言少語(yǔ)，這次來(lái)到大學(xué)，是她第一次離開家鄉(xiāng)到一個(gè)陌生的城市求學(xué)，入學(xué)兩個(gè)多月了，別的同學(xué)開始互相認(rèn)識(shí)、熱絡(luò)起來(lái)的時(shí)候，小英大部分時(shí)間還是形單影只，很少主動(dòng)與學(xué)生交流，似乎把自己隔離起來(lái)，總是一副小心謹(jǐn)慎、悶悶不樂(lè)的樣子。她曾跟舍友說(shuō)，她經(jīng)常感到害怕，因?yàn)橹車沫h(huán)境、大學(xué)的學(xué)習(xí)、身邊的人和以前完全不同，她不知該怎么辦……最近晚自習(xí)期間、晚寢前她都自己拿著手機(jī)出去，然后一聲不吭回來(lái)，問(wèn)她原因，要么不理睬，要么說(shuō)和高中同學(xué)聊天，班干幾次開導(dǎo)，效果都不理想。結(jié)合學(xué)生反應(yīng)的情況，我利用下宿舍檢查衛(wèi)生的機(jī)會(huì)，親自走訪小英宿舍，發(fā)現(xiàn)在我與宿舍同學(xué)聊天的過(guò)程中，小英一直很緊張、很局促，不主動(dòng)說(shuō)話，只是聽著，即使問(wèn)她話，她也小聲說(shuō)“我不知道說(shuō)什么”。通過(guò)分析小英的基本資料和仔細(xì)觀察小英的言行，初步判斷，目前小英有新生對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良、人際關(guān)系處理不當(dāng)方面的問(wèn)題。

（二）制定策略，打開心扉

經(jīng)了解和觀察，小英是特別內(nèi)向和敏感的學(xué)生，針對(duì)這類學(xué)生，我認(rèn)為不適宜采取直接談心談話的方式解決問(wèn)題，否則容易引發(fā)她們更多猜疑，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，因此我決定采取循循善誘、逐步滲透的方式來(lái)幫助小英。

首先，在宿舍營(yíng)造友愛(ài)氛圍，引導(dǎo)小英走出自我小世界。環(huán)境在人的成長(zhǎng)產(chǎn)生中起著潛移默化的作用，因此，我找到高年級(jí)學(xué)姐、班干和小英宿舍部分同學(xué)，共同商量營(yíng)造友愛(ài)，信任氛圍的方法，如宿舍聚餐、拍“全家?！薄敉馇镉?、臥談會(huì)、每天上學(xué)和吃飯與小英結(jié)伴而行等，讓小英感受到宿舍的友善、友愛(ài)和溫暖，愿意信任這個(gè)“小家庭”，走出自我的小世界，自覺(jué)融入這個(gè)“小家庭”。

其次，引導(dǎo)小英做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的快樂(lè)。自了解到小英的情況后，我也認(rèn)真反思“如何引導(dǎo)新生適應(yīng)新環(huán)境”的問(wèn)題，現(xiàn)在的90后大學(xué)生很注重自我性格和情緒表達(dá)，但在遇到問(wèn)題時(shí)，缺乏正確的疏導(dǎo)情緒的方式方法，容易走極端，因此，我除了發(fā)揮高年級(jí)學(xué)生的“幫、傳、帶”作用外，更注重引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或找到適合自己的認(rèn)識(shí)、融入新環(huán)境的方法。于是，我和班干商量、策劃了以“快樂(lè)在身邊”新生適應(yīng)主題班會(huì)，鼓勵(lì)同學(xué)們做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的快樂(lè)并跟朋友分享……班會(huì)結(jié)束后，我一一走訪各個(gè)宿舍，了解學(xué)生的近況，也聽她們分享近期的趣事、高興事。再次到小英宿舍時(shí)，宿舍同學(xué)七嘴八舌跟我分享她們的快樂(lè)發(fā)現(xiàn)，小英開始仍默默聽著，但臉上掛著淡淡的微笑，在舍友的鼓勵(lì)下，小英怯生生的說(shuō)了一小段，小英剛說(shuō)完，我舉起大拇指，說(shuō)道：“此處應(yīng)有32個(gè)贊”，同學(xué)們都笑了，小英也露出羞澀的微笑。

再次，鼓勵(lì)小英找到適合自己的人際交流方法。大學(xué)生人際交往困難或障礙形成原因多樣，但只要用心且方法得當(dāng)，都是能夠克服的。在和小英及她舍友聊天時(shí)，我不僅引導(dǎo)她們發(fā)現(xiàn)身邊的美、分享彼此的快樂(lè)，也通過(guò)了解入校后她們參與班級(jí)活動(dòng)，社團(tuán)活動(dòng)的情況，分享不同的人際交流的方式方法，我告訴同學(xué)們，這些方法我們都可以借鑒，甚至模仿，直到找到適合自己的方式，當(dāng)你推開屬于你的那扇門或那扇窗，陽(yáng)光就會(huì)撒在你身上，你也會(huì)迎來(lái)更廣闊的天地。我觀察到每次和小英舍友們聊天時(shí)，小英都很認(rèn)真的聆聽，時(shí)而流露出羨慕時(shí)而認(rèn)真的點(diǎn)頭，我知道她的改變已經(jīng)開始了。

（三）效果反饋，及時(shí)鞏固

自了解完小英情況后，我一直安排高年級(jí)學(xué)姐、班干和舍長(zhǎng)密切關(guān)注小英的言行，她們也不時(shí)來(lái)向我匯報(bào)，從剛開始的“老師，小英還是不怎么說(shuō)話”，到“老師，小英現(xiàn)在活潑多了，開始和我們有說(shuō)有笑了”、“老師，今天小英和我們一起去參加了某某社團(tuán)的活動(dòng)”……我們都看到了小英一點(diǎn)一滴的變化，同時(shí)為了更好的觀察和引導(dǎo)小英，我安排了包括小英在內(nèi)的幾位同學(xué)協(xié)助做行政助理，期間，我跟小英聊起她的近況，起初小英還是有些羞澀，接觸時(shí)間多后，她也慢慢打開心扉，她告訴我，她以前很自卑，總覺(jué)得自己鄉(xiāng)下來(lái)的，什么都不如別人，膽子小又敏感，來(lái)到這座城市后，很多地方不適應(yīng)，也不懂怎么跟新同學(xué)交流，感覺(jué)很無(wú)助，整天想哭。自從我到宿舍跟她們聊了幾次后，她收獲很多，學(xué)著打開自己，融入班級(jí)中，慢慢去適應(yīng)新環(huán)境，而且她有一群很友好的舍友，幫了她很多，現(xiàn)在她感覺(jué)自己不孤單了……我對(duì)小英的進(jìn)步給予肯定，并鼓勵(lì)她繼續(xù)加油，繼續(xù)與班級(jí)同學(xué)一起分享快樂(lè)、分擔(dān)困難，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，小英笑笑的點(diǎn)點(diǎn)頭。

為了幫助小英及像小英一樣在新環(huán)境適應(yīng)、人際交往方面有困難的同學(xué)，我在班級(jí)召開了“快樂(lè)在身邊”、“朋友，你好！”等主題班會(huì)，既引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)正視自身的問(wèn)題，也希望通過(guò)理論引導(dǎo)和朋輩互助的方式面對(duì)和戰(zhàn)勝這些困難，帶著微笑和勇氣迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

三、案例反思

1、認(rèn)真對(duì)待學(xué)生工作。高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，既是大學(xué)班級(jí)的管理者，又是學(xué)生具體事務(wù)的服務(wù)者，同時(shí)還肩負(fù)著學(xué)生思政教育和心理教育的重任，集多重角色于一身，要求輔導(dǎo)員帶著耐心，愛(ài)心，責(zé)任心，真正走近學(xué)生的生活，走近學(xué)生的內(nèi)心。因此，輔導(dǎo)員要勤于觀察，善于分析，傾聽學(xué)生的訴求，了解她們的需要，主動(dòng)關(guān)心她們的生活，幫助她們解決實(shí)際困難。

2、明確學(xué)生工作思路。輔導(dǎo)員工作艱巨而繁雜，兼有教育、管理、服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，這就需要輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)和工作中不斷提升職業(yè)能力水平，提高工作效率。在做學(xué)生工作時(shí)，做到工作思路清晰，在全面掌握、分析學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性格的學(xué)生、不同性質(zhì)的問(wèn)題，制定個(gè)性解決方案，并且密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，才能取得事半功倍的效果。

3、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生資源參與班級(jí)管理。輔導(dǎo)員要重視朋輩關(guān)系在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決學(xué)生問(wèn)題中所起的重要作用，善于調(diào)動(dòng)各種學(xué)生資源，包括學(xué)生黨員、班干，舍友，社團(tuán)成員，高年級(jí)學(xué)生等，積極參與班級(jí)管理，在日常學(xué)習(xí)和生活中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別同學(xué)出現(xiàn)異常，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間匯報(bào)，并協(xié)助班主任做好教育和引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮朋輩互助的作用。