石靜++楊圓琳

【摘要】近些年各類新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件頻繁發(fā)生，不僅對高校的教學(xué)、工作造成嚴(yán)重危害，對高校的聲譽(yù)和形象產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，也影響了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。本文通過對新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)以及高校應(yīng)對新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討高校應(yīng)對新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件的策略。

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)生突發(fā)事件 新媒體 現(xiàn)狀 對策

【基金項(xiàng)目】2014年陜西普通高校輔導(dǎo)員工作研究課題，2015年度西安美術(shù)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2015XK103）。

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）12-0027-02

目前，我國已進(jìn)入新媒體時(shí)代，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2015 年 12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.88 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 50.3%，中國網(wǎng)民的人均上網(wǎng)時(shí)長為26.2小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模為5.6億[1]。高校作為社會(huì)的重要組成部分，因在教育科研領(lǐng)域的地位以及高等教育大眾化等原因，一直是民眾關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著我國社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷的急速加劇，高校學(xué)生突發(fā)事件頻繁發(fā)生，這些事件在新媒體的介入下，爆發(fā)了強(qiáng)大的聚焦效應(yīng)，高校學(xué)生突發(fā)事件已不僅是學(xué)生個(gè)體事件或高校事件，而是已經(jīng)演變?yōu)槭苋鐣?huì)公眾關(guān)注的“網(wǎng)絡(luò)事件”。在這樣的情況下，對高?；夂蛻?yīng)對學(xué)生突發(fā)事件提出挑戰(zhàn)，若事件得不到有效控制，不僅對學(xué)生身心健康、財(cái)產(chǎn)安全乃至生命造成嚴(yán)重的傷害，而且還會(huì)對高校的教學(xué)、工作造成重大影響。若事件應(yīng)對不力或不及時(shí)，不僅對高校的聲譽(yù)和形象造成了一定的負(fù)面影響，還會(huì)影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

一、新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.新媒體環(huán)境和高校學(xué)生突發(fā)事件

高校學(xué)生突發(fā)事件，是指因社會(huì)環(huán)境或人為因素，突然發(fā)生的，或發(fā)生在高校，或雖未發(fā)生在高校，但都與高校學(xué)生相關(guān)的，危及到學(xué)生身心健康、財(cái)產(chǎn)安全乃至生命的，對學(xué)生個(gè)人或高校、社會(huì)帶來損害或威脅的事件。

新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字技術(shù)介質(zhì)進(jìn)行傳播的媒介[2]。其具有及時(shí)性、多媒體化、跨時(shí)空性、開放性、自由性、個(gè)性化、虛擬性、海量共享、高互動(dòng)性等特征。新媒體的迅速發(fā)展，改變著人們的生活方式，也影響著社會(huì)生活和文化形態(tài)。高校學(xué)生作為新媒體的主要受眾和重要使用者，在發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，由于新媒體的關(guān)注事件被廣泛放大，新媒體對學(xué)生突發(fā)事件的影響也更廣泛、更深入。

2.新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)

（1）主體的特殊性

高校作為社會(huì)的特殊組成部分，聚集著大量青年學(xué)生，這些青年學(xué)生大多處于18到23歲，他們思想活躍，樂于接受新思想和新事物，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，對突然遇到的問題容易產(chǎn)生偏激的言論及行為。當(dāng)學(xué)生遇到因自身原因，或?qū)W校管理的原因，或社會(huì)外界各種原因引起的各種矛盾和問題時(shí)，難以做出正確的分析和判斷，心理和思想容易出現(xiàn)波動(dòng)，若不能有效引導(dǎo)，容易引發(fā)突發(fā)事件。同時(shí)，據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，學(xué)生群體在整個(gè)網(wǎng)民中所占比重為25.2%，遠(yuǎn)高于其他群體。在人人手握“麥克風(fēng)”的新媒體時(shí)代，當(dāng)有學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生往往通過微博、微信、人人網(wǎng)等新媒體平臺發(fā)布、獲取信息，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，加上外界媒體的推動(dòng)，使學(xué)生突發(fā)事件成為“社會(huì)新聞事件”，并引起較大的社會(huì)反響。

（2）潛伏性與突發(fā)性

高校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生是受社會(huì)、學(xué)校、家庭、學(xué)生個(gè)人等多方面因素綜合影響。一方面，我國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種矛盾和問題層出不窮，社會(huì)上各種觀念和事件由于新媒體的介入廣泛流傳，對高校學(xué)生的思想、情感和價(jià)值取向產(chǎn)生不同程度的影響、沖擊。另一方面，高校學(xué)生來自不同地方，擁有不同的家庭背景和生活環(huán)境，每個(gè)學(xué)生的價(jià)值觀念、思維方式、生活態(tài)度、心理狀態(tài)都不盡相同，再加上高校學(xué)生數(shù)量龐大，人員密集，出現(xiàn)突發(fā)事件的概率比較高。在高校學(xué)生突發(fā)事件真正發(fā)生之前，導(dǎo)致高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生的各種誘因往往經(jīng)過較長時(shí)間的潛伏和積累，最終由于某種矛盾的凸顯突然爆發(fā)。

（3）擴(kuò)散性與復(fù)雜性

高校學(xué)生突發(fā)事件一旦爆發(fā)，初始引爆點(diǎn)往往只是微信上的一個(gè)消息或論壇上的一個(gè)帖子，由于內(nèi)容涉及高校與大學(xué)生，使得事件很容易引起人們的關(guān)注。新媒體快速及時(shí)的特征使得高校學(xué)生可以第一時(shí)間進(jìn)行信息的傳播和交流；新媒體多媒體化的特征使得學(xué)生通過文字、圖片、視頻等方式在論壇、微博、微信等平臺上傳遞信息、發(fā)表觀點(diǎn)。在學(xué)生突發(fā)事件的擴(kuò)散過程中，當(dāng)高校和政府不能及時(shí)、明確發(fā)布事件的前因后果、最新進(jìn)展情況時(shí)，學(xué)生往往由于思想不夠成熟、看問題片面化、情緒化，容易受各種流言、不實(shí)信息的影響，對事件發(fā)表極端言論、做出過格的行為，加劇事件的惡化[3]。在事件不斷擴(kuò)散演化過程中，關(guān)注事件發(fā)展的網(wǎng)民也參與到事件的討論中，他們在新媒體平臺上交流各種信息、意見，最終形成了人們能產(chǎn)生共鳴的一致態(tài)度，影響著事件的發(fā)展，甚至影響了事件的走向。

（4）不確定性和危害性

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于“把關(guān)人”的作用，人們對信息的獲得和傳播相對準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。而新媒體的廣泛應(yīng)用徹底改變了這一格局，原來信息審查制度不復(fù)存在，人們可以隨時(shí)隨地自由的在新媒體平臺上獲取信息、傳播信息，只要信息滿足人們的需求，就能短時(shí)間得到廣泛傳播[4]。但新媒體在事件的傳播過程中，其開放性和自由性的特征使得人們獲得的信息具有不確定性和難以控制性。同時(shí)，人們在非理性情緒感染下，在盲目從眾和法不責(zé)眾的僥幸心理支配下，容易形成群體極端化的意見，嚴(yán)重影響事態(tài)的發(fā)展，若不及時(shí)應(yīng)對，不僅事態(tài)難以控制，還會(huì)干擾學(xué)校的正常秩序，同時(shí)給學(xué)校聲譽(yù)造成極大的損害，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定。

二、高校應(yīng)對新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件的現(xiàn)狀分析

1.高校重視程度不夠

近些年，隨著政府對高校突發(fā)事件的重視，大多數(shù)高校已制定《學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，但由于學(xué)生突發(fā)事件的突發(fā)性、不確定性，使得高校管理者認(rèn)為花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力在危機(jī)預(yù)防和管理上“不值得”，同時(shí)，認(rèn)為學(xué)校師生的主要精力應(yīng)放在教學(xué)和科研上，作為低概率事件的學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防與處置應(yīng)由學(xué)生工作部門和學(xué)校保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。大部分學(xué)校也組建了應(yīng)對突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，但工作組的人員大多是臨時(shí)抽調(diào)或兼任，他們大多不具備應(yīng)急管理相關(guān)專業(yè)背景，更不了解新媒體的特點(diǎn)以及新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)、演化規(guī)律，更無法對事件進(jìn)行研判和處置。

2.突發(fā)事件處理不及時(shí)

當(dāng)高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，大多數(shù)高校認(rèn)為學(xué)生突發(fā)事件是學(xué)校內(nèi)部的事情，不希望外界介入，且學(xué)生突發(fā)事件一般是負(fù)面的，為了不讓外界知曉，大都采取“內(nèi)緊外松”的方式，希望“息事寧人”。但新媒體對學(xué)生突發(fā)事件起到推波助瀾作用，許多學(xué)生突發(fā)事件最初都是在微博、微信、論壇等新媒體平臺上發(fā)布的，若學(xué)校發(fā)現(xiàn)不夠及時(shí)，或是發(fā)現(xiàn)了沒有及時(shí)采取措施，事件的負(fù)面影響會(huì)伴隨著學(xué)生和網(wǎng)民的不斷轉(zhuǎn)發(fā)而擴(kuò)散，并引起更多媒體的介入，使高校失去“第一時(shí)間”處理危機(jī)的機(jī)會(huì)。

3.信息溝通不通暢

高校在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，出于各方面的顧慮，對學(xué)生突發(fā)事件的信息嚴(yán)格控制，對外界的質(zhì)疑保持沉默，在新媒體不發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種做法對信息的傳播起到阻礙作用[5]。但在新媒體環(huán)境下，一旦發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件，各種媒體總會(huì)第一時(shí)間關(guān)注信息的來源及事態(tài)的發(fā)展，高校師生也高度關(guān)注事件的情況。若無法從校方獲得權(quán)威的信息，媒體只能“捕風(fēng)捉影”，高校學(xué)生也會(huì)將主觀臆測的信息上傳到網(wǎng)上。各種信息相互交叉，至使小道消息滿天飛或?qū)Ω咝聿涣加绊憰r(shí)，高校才匆忙發(fā)布一些信息，而此時(shí)突發(fā)事件已經(jīng)升級，難以控制。

三、高校應(yīng)對新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件的策略探討

1.高校應(yīng)加強(qiáng)預(yù)警與研判

在制定《學(xué)生突發(fā)事件預(yù)案》時(shí)，高校應(yīng)根據(jù)不同類型的學(xué)生突發(fā)事件制定詳盡的預(yù)警方案，其中應(yīng)包括處置新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生，可以有章可依。同時(shí)，加強(qiáng)新媒體輿情監(jiān)測能力，通過對學(xué)生突發(fā)事件的引發(fā)、發(fā)展、爆發(fā)、消亡等各階段中具有重要影響的因素進(jìn)行觀察、分析，對事件的發(fā)展做出判斷并預(yù)測其走勢，以幫助高校適時(shí)作出回應(yīng)。

2.高校應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識

學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，高校往往會(huì)受到各方面的關(guān)注，尤其經(jīng)新媒體的介入，高校會(huì)面臨巨大社會(huì)壓力。若仍然采取隱瞞、掩蓋的方式消極應(yīng)對，不僅會(huì)使公眾產(chǎn)生不信任情緒，還會(huì)影響到學(xué)生突發(fā)事件的最終走向。高校應(yīng)變“堵”為“疏”，努力爭取主動(dòng)權(quán)，并學(xué)會(huì)運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的方法和技能，如在第一時(shí)間內(nèi)公開真相；在事件處理過程中做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

3.高校應(yīng)利用新媒體引導(dǎo)輿論

隨著新媒體媒介的的不斷發(fā)展，微博、微信、博客、論壇等已成為人們發(fā)布資訊、進(jìn)行交流的重要平臺。高校也需要與時(shí)俱進(jìn)，在全面了解新媒體的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用新媒體平臺公開信息、交流信息。針對學(xué)生突發(fā)事件的事前、事中、事后采取不同輿論引導(dǎo)策略，事前進(jìn)行輿論分析研判，事中跟蹤輿論發(fā)展并及時(shí)發(fā)布信息、設(shè)置議題，事后進(jìn)行總結(jié)并發(fā)布處置信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC： 2016年第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2016.1

[2]蔡盈洲.數(shù)字新媒體環(huán)境下突發(fā)性群體事件的謠言傳播研究[M].南昌：江西人民出版社，2014.6

[3]李新倉.高校突發(fā)事件的防范體系及防范機(jī)制的實(shí)證研究[M].北京：人民日報(bào)出版社，2013.9

[4]韓芳.自媒體在高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的運(yùn)用[J].東岳論叢，2013（7）

[5]龐宇.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對[M].北京：中國法制出版社，2015.3

作者簡介：

石靜（1983-），女，陜西華陰人，講師，從事大學(xué)生思想政治教育工作研究。