朱明星，　葉海峰，　陳　靖

(1．蚌埠供電公司 安徽 蚌埠　233000;2.安徽省電力公司 安徽 合肥　230000)

調(diào)控一體化模式下的人才培養(yǎng)研究

朱明星1，葉海峰2，陳靖1

(1．蚌埠供電公司 安徽 蚌埠233000;2.安徽省電力公司 安徽 合肥230000)

摘要:文章以地市供電公司在調(diào)控一體化模式下的調(diào)控人才培養(yǎng)為樣本，介紹了人才培養(yǎng)的理念。以建立素質(zhì)過硬、業(yè)績一流的調(diào)控專業(yè)為目標(biāo)，采用建檔-分析-實(shí)施-評價-再分析的柔性閉環(huán)培訓(xùn)模式，構(gòu)建調(diào)控人才培訓(xùn)機(jī)制。

關(guān)鍵詞:調(diào)控一體；崗位融合；人才培養(yǎng)

在調(diào)控一體化建設(shè)實(shí)施的背景下，調(diào)控員的培養(yǎng)建設(shè)成為調(diào)度與監(jiān)控專業(yè)融合工作的重中之重。建立一套完整的調(diào)控人才評價體系，通過從“調(diào)控中心”、“調(diào)控崗”、“運(yùn)行小組”三個層面開展調(diào)控員培訓(xùn)工作，完成對調(diào)控員的培養(yǎng)建設(shè)工作，為調(diào)控一體化建設(shè)的順利實(shí)施奠定良好的軟件基礎(chǔ)。

1調(diào)控人才培養(yǎng)的理念和目標(biāo)

1.1人才培養(yǎng)理念

為確保調(diào)度業(yè)務(wù)與監(jiān)控業(yè)務(wù)的有效融合，蚌埠供電公司調(diào)控中心提出“分層管控，全員參與”的理念來推進(jìn)調(diào)控員的培養(yǎng)建設(shè)工作，即將培訓(xùn)工作落實(shí)到調(diào)控各層，層層把關(guān)、層層相扣，責(zé)任落實(shí)到人，每位調(diào)控員既是培訓(xùn)工作的策劃者也是執(zhí)行者。通過建立調(diào)控人才評價體系，針對調(diào)控一體化建設(shè)中的調(diào)度員和監(jiān)控員開展培訓(xùn)工作，同時也為調(diào)控融合后的調(diào)控員培養(yǎng)搭建良好的培訓(xùn)平臺。培訓(xùn)建設(shè)的目標(biāo)是通過科學(xué)合理的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批復(fù)合型電網(wǎng)調(diào)控人才，建設(shè)一支素質(zhì)過硬、業(yè)績一流的調(diào)控隊(duì)伍。

1.2人才培養(yǎng)的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

對于調(diào)控一體化調(diào)控員培訓(xùn)工作的開展，制定了指標(biāo)體系及目標(biāo)值。各種指標(biāo)的定義及目標(biāo)值，見表1所示。

表1　人才培養(yǎng)的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

2調(diào)控人才培養(yǎng)的主要做法

能否培養(yǎng)出一批滿足調(diào)控一體化要求的調(diào)控員，是調(diào)控融合能否實(shí)現(xiàn)“更扁平、更集約、更高效”這

圖1　調(diào)控人才培養(yǎng)流程圖

一既定目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，立足崗位實(shí)際，在進(jìn)行廣泛、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，深挖潛力、激發(fā)活力、促進(jìn)合力，逐一解決調(diào)控一體化進(jìn)程中存在與潛在的問題，并確立了行之有效的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)方法。

2.1培訓(xùn)工作的主要流程

以崗位需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為本位，建立了調(diào)控人才評價體系，通過建檔-分析-實(shí)施-評價-再分析的柔性閉環(huán)培訓(xùn)機(jī)制，來完成調(diào)控融合后的調(diào)控員培養(yǎng)工作。

培訓(xùn)流程見圖1所示：

2.2主要流程說明

2.2.1建檔分析環(huán)節(jié)

(1) 培訓(xùn)資料建檔。為解決培訓(xùn)工作中“學(xué)什么”的問題，組織培訓(xùn)小組，以“內(nèi)容適當(dāng)深入、范圍適當(dāng)廣泛”開展了培訓(xùn)資料的整理通過對現(xiàn)有零散的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)題庫、及專業(yè)規(guī)程規(guī)章進(jìn)行整理分析，刪除與調(diào)控運(yùn)行實(shí)際工作相關(guān)度不高的內(nèi)容，增加了電網(wǎng)的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及案例，創(chuàng)建了一套分類清楚，符合蚌埠電網(wǎng)實(shí)際，內(nèi)容涵蓋了調(diào)控運(yùn)行工作中需掌握調(diào)控運(yùn)行涉及的專業(yè)基礎(chǔ)理論、輸變配電一次運(yùn)維、保護(hù)二次專業(yè)、自動化通信、電網(wǎng)運(yùn)行操作等五方面內(nèi)容的專業(yè)題庫。這一題庫的構(gòu)建為今后在考核中發(fā)現(xiàn)調(diào)控技能短板提供了有效的工具，起到了良好的效果。

(2) 培訓(xùn)人員建檔。調(diào)控中心對這所有調(diào)度員與監(jiān)控員進(jìn)從學(xué)歷、年齡、崗位經(jīng)驗(yàn)、技能知識、培訓(xùn)記錄等方面進(jìn)行錄入建檔。其中技能知識部分反映了調(diào)度員與監(jiān)控員對專業(yè)基礎(chǔ)理論、輸變配電一次運(yùn)維、保護(hù)二次專業(yè)、自動化通信、電網(wǎng)運(yùn)行操作等五方面的內(nèi)容的掌握程度，可利用專業(yè)題庫對五方面內(nèi)容進(jìn)行考核打分。培訓(xùn)檔案的建立，可清楚的反映出調(diào)控員培養(yǎng)的方向和重點(diǎn)。

2.2.2培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)

調(diào)控中心根據(jù)人才評價體系在建檔分析環(huán)節(jié)取得的結(jié)果從調(diào)控中心、調(diào)控崗、運(yùn)行小組三個層面落實(shí)調(diào)控員培訓(xùn)工作，設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，建立相關(guān)考核機(jī)制。

(1)調(diào)控中心層面——全面分析、統(tǒng)籌安排。①劃分培訓(xùn)對象，因材施教。利用培訓(xùn)檔案，分析調(diào)控員學(xué)習(xí)能力、主動性及學(xué)習(xí)進(jìn)展及當(dāng)前技能水平，結(jié)合調(diào)度長、調(diào)度正值、調(diào)度副值崗位任職要求，對每一名調(diào)度員和監(jiān)控員設(shè)定出培訓(xùn)目標(biāo)。并在月度班會上，對每一名調(diào)度員和監(jiān)控員的培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)分析。②課程學(xué)分績點(diǎn)制。調(diào)控中心針對調(diào)度業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)內(nèi)容，共設(shè)置15門課程，反映了調(diào)度值長、正值、副值在5個專業(yè)方向上需要掌握的程度。其中5課程為6學(xué)分，內(nèi)容涵蓋調(diào)控業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，通過這5門課程的學(xué)習(xí)，調(diào)度員基本勝任崗位要求。5門課程為4學(xué)分，在基礎(chǔ)上難度與深度有所提升。5門課程為2學(xué)分，使調(diào)度員能更深入的掌握調(diào)控業(yè)務(wù)知識。

對不同的崗位，所要求完成的學(xué)分也不盡相同。如調(diào)度值長需要完成全部60學(xué)分，調(diào)度正值需完成40學(xué)分，調(diào)度副值需完成30學(xué)分。每一名調(diào)度員只有在完成了相應(yīng)的學(xué)分后，方有上崗的資格。

(2)班組層面——以實(shí)為本、突出成效。調(diào)度班、監(jiān)控班雖然在三集五大之后，實(shí)現(xiàn)大運(yùn)行，但只是實(shí)現(xiàn)了同場所辦公、零距離接觸，調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)未發(fā)生本性變化，相互之間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多存在于理論層面，無實(shí)際角色的深入感性認(rèn)知。因此，在班組間采取了交叉輪崗實(shí)習(xí)、角色互換事故演習(xí)、統(tǒng)一交接班等靈活多變的培訓(xùn)方法來促進(jìn)調(diào)控員培訓(xùn)工作。①交叉輪崗實(shí)習(xí)。采用調(diào)度員、監(jiān)控員(每班限單人)互換角色，在監(jiān)護(hù)下實(shí)際參與調(diào)度(監(jiān)控)日常業(yè)務(wù)，在實(shí)際操作、演練的環(huán)境下，加深對調(diào)度(監(jiān)控)業(yè)務(wù)的熟悉與實(shí)際操作能力。監(jiān)控班每值各安排一名監(jiān)控員到調(diào)度班進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)調(diào)度員要求進(jìn)行培養(yǎng)，實(shí)習(xí)人員進(jìn)行的調(diào)度運(yùn)行工作由調(diào)度值班員嚴(yán)格監(jiān)護(hù)；調(diào)度班每值安排一名調(diào)度員到監(jiān)控班進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括監(jiān)控信號識別分析、遙控操作演練、監(jiān)控日常工作流程等。②角色互換反事故演習(xí)。調(diào)控中心每月進(jìn)行一次無腳本角色互換反事故演習(xí)，要求參加演習(xí)的調(diào)度員和監(jiān)控員進(jìn)行角色互換，演習(xí)前由考核小組組長臨時出題，得知事故類型后，進(jìn)行事故處理。首次演習(xí)完畢后，將調(diào)度員和監(jiān)控員恢復(fù)各自的崗位，再進(jìn)行一次模擬演習(xí)。采用無腳本演練的隨機(jī)性抽查反事故演習(xí)，一方面是為了檢驗(yàn)調(diào)控員交叉輪崗實(shí)習(xí)的效果，鍛煉調(diào)控員應(yīng)對突發(fā)事故的能力，另一方面也是為了讓調(diào)度員和監(jiān)控員能夠在兩次演習(xí)中互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，為后續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做好規(guī)劃。

角色互換反事故演習(xí)既是一種培訓(xùn)方式，也是效果良好的考核方式。

(3)運(yùn)行小組層面——分組培訓(xùn)、機(jī)動靈活。調(diào)度班、監(jiān)控班成員的大部分處于輪流值班的工作狀態(tài)，培訓(xùn)人員、時間難以集中。根據(jù)這一特點(diǎn)，在每個運(yùn)行小組間采取“分組培訓(xùn)法”，即：“以值為組、縱向培訓(xùn)、橫向交流”。培訓(xùn)內(nèi)容上堅(jiān)持“三不，兩要”原則。①以值為組——提高執(zhí)行力。調(diào)度、監(jiān)控班以每值六人為一個小組，共分為四個小組。小組成員為當(dāng)值值長、主值、副值。每個小組在值長的帶領(lǐng)下積極展開專業(yè)學(xué)習(xí)，并針對實(shí)際問題詳細(xì)講解。這種形式的培訓(xùn)便于開展，可操控性強(qiáng)，在體制上保證了培訓(xùn)工作的完成。②“縱向培訓(xùn)法則”——提高培訓(xùn)效率。小組成員中，調(diào)度值長為具有豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的老員工，調(diào)度副值、監(jiān)控班人員為專業(yè)理論扎實(shí)但工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的大學(xué)生。在實(shí)際的培訓(xùn)工作過程中，值長牽頭提出培訓(xùn)題目，并結(jié)合工作中能夠遇到的實(shí)例展開講解。講解過程中，小組成員根據(jù)在書本中所學(xué)到的專業(yè)知識對培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)例進(jìn)行分析、質(zhì)疑，并反饋給值長，小組成員對培訓(xùn)過程中的質(zhì)疑點(diǎn)進(jìn)行逐條釋疑。由工作經(jīng)驗(yàn)和年齡上的縱向?qū)哟螏淼膶I(yè)知識與工作經(jīng)驗(yàn)的思想碰撞，正是“縱向培訓(xùn)法則”所提倡的過程。在“縱向培訓(xùn)”過程中，小組成員通過專業(yè)理論聯(lián)系實(shí)際工作，快速增長經(jīng)驗(yàn)；調(diào)度值長經(jīng)驗(yàn)通過專業(yè)理論的驗(yàn)證，理解更加深刻。這種形式使得小組內(nèi)部雙向受益，培訓(xùn)效果顯著。③組間橫向交流——培訓(xùn)資源共享。針對小組內(nèi)部無法解決的疑惑，以及總結(jié)出來的典型案例。小組之間開展橫向交流，資源共享，共同提高。④“三不、兩要”原則——切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)?！叭?、兩要”原則是指：不走形式、不講空話、不設(shè)立空洞題目；要有實(shí)例，要有反饋。

2.2.3考核評價環(huán)節(jié)

根據(jù)不同層面的培訓(xùn)設(shè)置不同的考核手段，做到分層考核、全面評價：

(1)調(diào)控中心層面，通過對培訓(xùn)課程完成考試，以考試成績檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，掌握調(diào)度員和監(jiān)控員學(xué)習(xí)進(jìn)度與能力成長。并通過最終成績對調(diào)度員和監(jiān)控員排序，來確定調(diào)度員和監(jiān)控員的任職崗位。

(2)班組層面，針對班組內(nèi)部的不同形式的培訓(xùn)設(shè)置相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)：交叉輪崗實(shí)習(xí)的人員由各值的值長進(jìn)行考核，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面綜合考慮為其進(jìn)行打分；反事故演習(xí)由考核小組綜合演習(xí)人員的演習(xí)情況進(jìn)行考評打分；統(tǒng)一交接班則在交接完畢后，調(diào)控管理人員對調(diào)度、監(jiān)控員進(jìn)行不定期考問，并計(jì)入考核成績。每項(xiàng)考核成績采取滿分十分制，最終取每人的平均成績作為基準(zhǔn)線進(jìn)行考核。

(3)運(yùn)行小組層面，每個運(yùn)行小組當(dāng)值值長為小組成員進(jìn)行出題考核，題目不限，可以結(jié)合工作中的事故案例、規(guī)章制度、運(yùn)行方式等多方面。當(dāng)值值長綜合小組成員的學(xué)習(xí)態(tài)度、題目完成情況以及能力提升情況等方面進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)采取滿分十分制，每值一評，最終取每人的平均成績作為基準(zhǔn)線納入考核成績。

綜合上述考核指標(biāo)，將三個層面考核成績分別按80%、10%、10%的配比進(jìn)行統(tǒng)一，得到最終考核分?jǐn)?shù)作為對上一階段培訓(xùn)工作的評價考核指標(biāo)，評價考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)立為95分、90分、85分(分別為優(yōu)、良、中)，以此檢驗(yàn)此段培訓(xùn)工作的完成情況。如果某一監(jiān)控員考核成績在85分以下，則繼續(xù)對該監(jiān)控員的能力資料進(jìn)行分析，綜合其基本業(yè)務(wù)能力以及進(jìn)步空間，設(shè)立對其行之有效的培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)與考核，由此形成調(diào)控人才評價體系的閉環(huán)培訓(xùn)機(jī)制。

2.3確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

調(diào)控中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：審核并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，定期組織班會了解培訓(xùn)進(jìn)展與效果，并對培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行考核。

專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)：協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，承擔(dān)反事故演習(xí)、現(xiàn)場拷問等培訓(xùn)形式的評估人員。

班組長負(fù)責(zé)：組織開展培訓(xùn)工作的正常開展，對班組成員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

培訓(xùn)員負(fù)責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助班組長組織開展培訓(xùn)工作。

調(diào)度值長：在完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容要求的同時，還應(yīng)全面負(fù)責(zé)小組內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，承擔(dān)對監(jiān)控員進(jìn)行調(diào)度內(nèi)容的培訓(xùn)。掌握小組內(nèi)人員的培訓(xùn)進(jìn)度與技能成長水平。并定期對組內(nèi)調(diào)度員培訓(xùn)情況進(jìn)行評估打分。

監(jiān)控正值：協(xié)助調(diào)度值長落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，承擔(dān)小組內(nèi)監(jiān)控內(nèi)容的培訓(xùn)，定期對組內(nèi)監(jiān)控員培訓(xùn)情況進(jìn)行評估打分。

2.4保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績效考核與控制

(1)調(diào)度員和監(jiān)控員每月的培訓(xùn)情況納入績效考核。

(2)調(diào)度員和監(jiān)控員每次培訓(xùn)成績最后納入上崗考試中，作為值長、正值、副值資格報名的重要參考成績。

3評估與改進(jìn)

蚌埠供電公司調(diào)控中心對于培訓(xùn)建設(shè)的評估采用三級評估體系，即為由被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時，又受到評估委員會的審核和監(jiān)督，評估委員會由調(diào)控部門領(lǐng)導(dǎo)以及部門培訓(xùn)專責(zé)組成，保證整個評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。

3.1評估方法

利用PDCA循環(huán)原理逐步進(jìn)行評估，即在培訓(xùn)的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個進(jìn)程都嚴(yán)格按照指標(biāo)體系和目標(biāo)值進(jìn)行評估，主要從四個方面進(jìn)行評估工作：

(1) 反應(yīng)層面。主要是考核監(jiān)控員對培訓(xùn)講師的看法，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容是否合適，通過設(shè)計(jì)問卷的形式來進(jìn)行，評估結(jié)果體現(xiàn)培訓(xùn)形式的滿意率，達(dá)到80%。

(2) 行為層面。考核監(jiān)控員能否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是否提高了業(yè)務(wù)水平和知識層面，通過績效考核的形式進(jìn)行，評估結(jié)果體現(xiàn)培訓(xùn)的參培率，達(dá)到100%。

(3) 學(xué)習(xí)層面。主要是檢查監(jiān)控員同培訓(xùn)掌握了多少知識和技能，通過考試和撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)的形式進(jìn)行。評估結(jié)果間接反應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定率，達(dá)到100%。

(4) 結(jié)果層面。這是評估的核心層面，主要評估培訓(xùn)的結(jié)果對調(diào)控一體化建設(shè)工作產(chǎn)生的影響，是否達(dá)到公司對于培訓(xùn)工作所期望的結(jié)果，同時反應(yīng)培訓(xùn)工作的目標(biāo)完成率，經(jīng)過評估達(dá)到100%。

通過這4個層面進(jìn)行的評估，證明蚌埠供電公司調(diào)控中心所建立的調(diào)控人才評價體系能夠符合調(diào)控一體化建設(shè)中調(diào)控員培養(yǎng)建設(shè)的要求。在培訓(xùn)實(shí)施期間取得的成績也能夠體現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施的效果，蚌埠調(diào)控員在市調(diào)組織的調(diào)控普考中獲得了團(tuán)體第二名的成績，在市調(diào)組織的調(diào)控專業(yè)比武中獲得了團(tuán)體第一名以及個人第一名、第四名、第六名的好成績，值得一提的是調(diào)控專業(yè)比武的前兩名獲得者都是出自調(diào)控融合前的監(jiān)控專業(yè)，這也充分體現(xiàn)了調(diào)控人才評價體系在培訓(xùn)工作中發(fā)揮的強(qiáng)大作用。

3.2存在的問題

通過評估工作我們也發(fā)現(xiàn)在之前的培訓(xùn)實(shí)施過程中，應(yīng)用于實(shí)際的培訓(xùn)取得的效果更突出，我們爭取在今后的培訓(xùn)工作中融入更多的實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)。另外，目前的調(diào)控人才評價體系剛在試用初期，隨著調(diào)控一體化的逐步推進(jìn)，如何完善本套體系、細(xì)化培訓(xùn)流程，以做到其能夠適用于多種建設(shè)環(huán)境下的培訓(xùn)工作，是當(dāng)前面臨的一個重大問題，也是我們未來要努力的方向。

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(責(zé)任編輯陳化鋼)

Study on personnel training under the mode of regulation and control integration

ZHU Ming-xing1,YE Hai-feng2，CHEN Jing1

(1．Bengbu Power Supply Company of State Grid Corporation of China SGCC, Bengbu 233000,China;2.State Grid Anhui Electric Power Company, Hefei, Anhui 233000,China)

Abstract:This paper discusses the personnel training under the mode of regulation and control integration using city Bengbu power supply company as a sample. introduces the concept of the personnel training. In order to establish the performance of first-class enterprise, adopts closed loop training mode to construct the personnel training system.

Key words:Regulation and control integration; position integrate; personnel training

收稿日期：2016-01-10；修回日期：2016-01-20

作者簡介：朱明星(1985-)，男，安徽蚌埠人，碩士，工程師，長期從事地區(qū)電力調(diào)度運(yùn)行及設(shè)備監(jiān)控工作。

DOI：10.3969/j.issn.1671-6221.2016.02.017

中圖分類號：TM734

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-6221(2016)02-0055-05