□文/吳林芝　何旭東（徐州工程學院管理學院　江蘇·徐州）

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青年消費群體微信營銷信任度思考

□文/吳林芝何旭東
（徐州工程學院管理學院江蘇·徐州）

［提要］隨著智能手機的普及，隨時隨地低頭擺弄手機的“低頭族”已經成為街頭一景，很多人已經不自覺地“被”加入“低頭族”，而伴隨著“低頭族“的壯大，看微信、刷微博已經成為很多年輕人的生活常態(tài)。微信營銷巧妙抓住了人們的心理變化，成為網絡經濟時代深受企業(yè)追捧的營銷模式之一。本文通過對微信營銷現(xiàn)狀的調查，分析影響青年消費群體信任度的因素，從而提出提升微信營銷信任度的策略。

關鍵詞：青年群體；微信營銷；信任度；對策

本文為徐州工程學院2015年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃校級項目：“基于青年消費群體的微信營銷信任度研究”階段性成果之一（項目編號：xcx2015089）

收錄日期：2016年3月19日

一、微信營銷概述

微信營銷是指借助于微信所提供的交流平臺，讓微信中的朋友訂閱自己的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷是一種建立在“朋友”基礎上的營銷模式，其信息推廣方式主要有三種：一是通過在朋友圈中發(fā)送各種信息來推廣自己的產品。由于朋友圈中多數(shù)都是熟人，因而能產生較強的信任度，從而形成口碑效應。但是此種方式因為經常推送信息，造成刷屏，容易引起好友的反感，而被屏蔽或者刪除；二是通過訂閱號不定時推送信息。由于青年群體通常都會關注自己感興趣的訂閱號，并對其中的精彩內容通過朋友圈加以分享，因而針對客戶的喜好進行精準營銷成為了很多企業(yè)不斷努力的方向；三是掃描二維碼，面對面添加好友或者關注企業(yè)微信公眾平臺。將線下實體店與線上溝通平臺相結合，使客戶的意見和不滿能夠及時被發(fā)現(xiàn)，并加以彌補，從而提升客戶的美譽度和忠誠度。

微信新穎的信息傳播方式、低廉的傳播成本，以及依靠朋友圈形成的高信任度的關系營銷，成為了很多企業(yè)以及個人推送產品信息的渠道。但在微信營銷的發(fā)展過程中，很多的問題也逐漸顯現(xiàn)，例如產品信息的真實性難以辨別；購買微信商品的客戶利益難以保證；利用物品誘惑致使客戶轉發(fā)或者點贊也逐漸引起了朋友圈中好友的厭煩等，使得青年消費群體對微信營銷的信任度開始下降。

二、微信營銷信任度影響因素

信任度是一個人心理上對其他人或物的感情偏向，容易受到自身經歷、他人意見、技術水平以及社會趨勢的影響。青年消費群體微信營銷信任度的影響因素主要有以下四種：

（一）青年消費群體自身原因。首先是青年消費群體的心理特征。青年消費群體在消費過程中主要有四個心理特征：追求新穎與時尚、崇尚品牌與名牌、突出個性與自我和注重情感與知覺。青年消費群體非常熱衷于追求新穎與時尚，緊密跟隨時代潮流，喜歡代表潮流和富于時代特征的商品。同時，伴隨其學識的增加和社交領域的拓寬，青年消費群體越來越崇尚品牌與名牌，并對其有著較高的信任度。而且生活條件的改善與物質基礎的提高，也使得青年消費群體更加重視精神的滿足，喜歡強調自我個性，容易感性消費。基于青年消費群體的消費心理，能夠符合其消費特征的微信營銷方式通常比較容易獲得青年消費群體的信任；其次是青年消費群體的知識水平以及信任傾向。知識水平的高低決定了消費者能否理智地看待微信營銷，信任傾向則影響著消費者對微信營銷的信任程度。知識水平較高的青年消費群體通常能夠理性地看待微信營銷中各種信息內容，不容易被其花哨的宣傳所迷惑，能夠根據(jù)自身的需求合理地利用微信營銷的信息。信任傾向是一方內部較穩(wěn)定的因素，影響其信任另一方的可能性，信任傾向被看作是信任其他人或事的一般意愿。信任傾向高的人比較愿意信任別人，而信任傾向低的人則往往保持著懷疑態(tài)度。

（二）微信營銷管理因素。一是微信營銷技術的安全性。與微信相關的技術中包括保密技術、安全管理以及CA認證等，他們的安全性能是保證微信營銷發(fā)展擴大的基礎。沒有技術的強硬支持，微信營銷將會很難獲得長遠發(fā)展和贏得客戶的信任；二是微信營銷信息的真實性審核。由于微信營銷是通過朋友圈和微信公眾平臺發(fā)送各種產品信息，貨品交換信息流程也基本是在微信上完成的，沒有統(tǒng)一而正規(guī)的銷售渠道和平臺。加之微信營銷大軍中不乏一些微商沒有信譽、夸大其詞，誤導和欺騙顧客，導致微信營銷中商品信息的真實性難以保證，而微信中也缺少像天貓、京東那樣的信息審核機制以及對發(fā)布不真實信息的個人或商家的處理條款，因而消費群體對微信營銷信息的信任度不高。

（三）微信營銷商家因素。微信營銷商家的知名度的大小會影響消費者的信任度，知名度大的微信營銷商家發(fā)布的信息更容易獲得消費者的信任，而那些知名度比較小的微信營銷商家則容易引起消費者的懷疑。微信營銷商家發(fā)布信息的方式與風格也會影響消費者的信任度，那些圖文并茂、風格趣味的信息內容更容易獲得消費者的好感、得到消費者的認同，而那些乏味單調的純產品信息的微信營銷推廣不容易受到消費者過多的關注。在大量的微信營銷商家中摻雜著一些不道德的商家和個人，他們嚴重擾亂了微信營銷市場的秩序，給消費者留下了不好的印象，嚴重影響了消費者對微信營銷的信任度。

（四）法律因素。微信營銷是近幾年依托微信迅速發(fā)展起來的，法律的滯后性導致了微信營銷的全過程并沒有完全受到法律的保護與約束，因而給了不良商家鉆空的漏洞，一旦發(fā)生消費者被欺騙事件，消費者的權益也很難通過法律途徑得以保障。

三、微信營銷信任度提升策略

（一）迎合青年消費群體心理。微信營銷的內容應貼近青年消費群體的生活習慣，所發(fā)布的信息要能夠與消費者產生共鳴，讓青年消費者感受到產品的新穎與時尚，激發(fā)青年消費者的獵奇心理。由于青年消費群體對品牌與名牌有著很牢固的信任度，因而微信營銷的產品應注重發(fā)展品牌，完善售前、售中與售后服務，讓消費者認同本品牌。青年消費群體非常強調自我個性的凸顯，也比較容易感性消費，微信營銷內容應抓住這一特點，為產品融入品牌個性，同時營銷傳播中可以結合人的各種情感，為產品披上一層感情色彩。例如，現(xiàn)在的很多產品都倡導與貧苦山區(qū)的各種愛心機構合作，只要消費者購買他們的產品，他們將會捐出部分產品的收益，來幫助貧苦山區(qū)的兒童。

（二）豐富信息形式與風格。由于社會生活中總是充斥著大量的信息，消費者逐漸對純文字信息感到麻木，而容易對那些圖片、趣味性的文字、引人深思的標題關注更多。因而微信營銷商家應時時關注社會新聞，了解社會最新動態(tài)，用趣味性的語言發(fā)布產品信息或者是科普知識，讓消費者感受到微信營銷商家的真誠、幽默與耐心，進而對微信營銷產生更多的信任。微信營銷商家應嚴格遵守相關法律法規(guī)，不能越過道德底線，發(fā)布的信息應真實有效，不誘導、欺騙消費者，逐漸建立自身信譽。

（三）完善技術與信息管理機制。由于微信用戶并沒有實名制，微信名稱和頭像都可隨意設置，微信好友之間很難辨別真實身份，對微信用戶的個人信息造成了威脅，因而完善微信營銷的安全設施、保密技術等對提升微信用戶的信任度有著極大的影響。微信營銷市場應建立規(guī)范的管理機制，對微信營銷的商家或個人發(fā)布的產品信息進行審核，并建立微信用戶舉報機制，只要有微信用戶反映微信營銷中出現(xiàn)虛假產品信息，微信營銷市場管理人員應立即終止該微信號發(fā)布任何信息，并對發(fā)布虛假信息的微信號加以公布。

（四）建立健全相關法律條款。微信營銷是一個非常新穎的領域，健全相關的法律制度對于引領微信營銷走向健康發(fā)展的道路有著重要的作用。同時，完善的法律制度也能為保障消費者合法權益提供有效途徑，對于提升消費者的微信營銷信任度有重要的影響。

四、結束語

微信營銷以其低成本、高精準、多形式的特點得到大量商家、企業(yè)和個人的青睞，成為了他們推送信息、與用戶溝通交流的平臺，而如何抓住占據(jù)微信用戶最大比例的青年消費群體的目光、取得他們的信任則是商家、企業(yè)和個人進行微信營銷的關鍵所在。微信營銷商家應把握青年消費群體的心理特征、加強自我約束；微信營銷的運作人員應完善微信營銷的制度與信息管理機制；政府應健全相關的法律條款，從而構建和諧的微信營銷市場，提升青年消費群體對微信營銷的信任度，保持微信營銷的長久活力。

主要參考文獻：

［1］廖波，盧艷，廖釗明.微信營銷中微信的傳播機制研究［J］.中外企業(yè)家，2013. 14.

［2］劉飛燕.青年的消費心理特征及對企業(yè)營銷的啟示［J］.南京師大學報（社會科學版），1997. 1.

［3］李曉芳.對企業(yè)微博營銷信任度的思考［J］.創(chuàng)新論壇，2012. 12.

中圖分類號：F724. 6

文獻標識碼：A