劉錚

摘 要 在計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理中，進(jìn)一步的明確需求分析的重要性，了解需求分析的一般性流程和注意事項(xiàng)有著重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，有助于計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目的開發(fā)目標(biāo)的準(zhǔn)確達(dá)成。

關(guān)鍵詞 軟件項(xiàng)目 需求分析 用戶 報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“紅?！鳖I(lǐng)域，越來越多的經(jīng)濟(jì)投資進(jìn)入到計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目開發(fā)。現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目開發(fā)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，開發(fā)技術(shù)也更加科學(xué)可靠。但即便在更加科學(xué)的開發(fā)技術(shù)之下，仍舊存在一些失敗的軟件項(xiàng)目開發(fā)，或者是開發(fā)出來的軟件存在極大的缺陷。通過調(diào)查表明，忽略了軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的需求分析，是造成軟件項(xiàng)目開發(fā)失敗的主要原因。因此，在計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理中，進(jìn)一步的明確需求分析的重要性，了解需求分析的一般性流程和注意事項(xiàng)有著重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，有助于計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目的開發(fā)目標(biāo)的準(zhǔn)確達(dá)成。

一、軟件項(xiàng)目管理中需求分析的重要性

在軟件項(xiàng)目的開發(fā)系統(tǒng)中，需求分析指的是建立一個(gè)電腦系統(tǒng)時(shí)對(duì)這一新的電腦系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍、定義和功能時(shí)所有需要做的工作。在軟件項(xiàng)目開發(fā)歷史中，很長(zhǎng)的時(shí)間很長(zhǎng)時(shí)間里人們一直認(rèn)為需求分析是整個(gè)軟件工程中最簡(jiǎn)單的一個(gè)步驟，但在過去十年中越來越多的人認(rèn)識(shí)到它是整個(gè)過程中最關(guān)鍵的一個(gè)過程。假如在需求分析時(shí)分析者們未能正確地認(rèn)識(shí)到顧客的需要的話，那么最后的軟件實(shí)際上不可能達(dá)到顧客的需要，或者軟件無法在規(guī)定的時(shí)間里完工。需求分析的重要性與困難性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，用戶與開發(fā)人員的交流容易產(chǎn)生極大的理解誤區(qū)。軟件項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)際上是為了解決用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)的需求，這一階段是軟件項(xiàng)目開發(fā)的標(biāo)志時(shí)間，但正由于這是軟件開發(fā)的第一道工序，其難度不言而喻，用戶想要進(jìn)行軟件項(xiàng)目開發(fā)，他有著既定的目標(biāo)，他想要通過軟件工程的開發(fā)去得到既定的結(jié)果，但對(duì)于這種既定的結(jié)果，用戶本身是不明確的。對(duì)于開發(fā)人員而言，往往會(huì)對(duì)用戶的需求進(jìn)行計(jì)算機(jī)語言的表達(dá)，這一思考過程中，開發(fā)人員只是在客觀的理解自己再開發(fā)過程中需要“做什么”，但并不能夠知道能夠產(chǎn)生何種結(jié)果。

第二，用戶的需求不夠精確，一般來說，用戶對(duì)于軟件開發(fā)的結(jié)果是模糊的，更別提精確到軟件的具體功能。只有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)認(rèn)識(shí)才逐步明確。有時(shí)進(jìn)入到設(shè)計(jì)、編程階段才能明確，更有甚者，到開發(fā)后期還在提新的要求。這無疑給軟件開發(fā)帶來困難。

二、計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理需求分析流程及注意事項(xiàng)

（一）獲取用戶需求

獲取用戶需求是需求分析的第一道工序，也表示軟件項(xiàng)目開發(fā)工作的正式開始。在獲取用戶需求的過程中，作為開發(fā)人員必須要盡可能迅速的熟悉項(xiàng)目項(xiàng)目的干系人全貌，力求盡可能的精確確定他們對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際需求和期望定位。應(yīng)該逐步的理清干系人的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，盡可能的獲得干系人全體對(duì)軟件開發(fā)的支持，降低干系人內(nèi)部對(duì)軟件工程開發(fā)的異議帶來的不良影響。

在獲取用戶需求過程中，需要注意兩個(gè)方面的事情，一是分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá)，需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語?？蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語（例如：采價(jià)、印花商品等采購術(shù)語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語。二是開發(fā)人員不能夠局限于與用戶方的技術(shù)人員進(jìn)行交流，而應(yīng)該與業(yè)務(wù)部門和實(shí)際使用人員進(jìn)行交流。

（二）分析用戶需求

分析用戶需求，是在開發(fā)人員完整的獲取到用戶的需求及期望之后，需要做的一項(xiàng)精細(xì)的分析工作。在這一過程中，開發(fā)人員需要針對(duì)軟件的實(shí)際用戶進(jìn)行一定的需求調(diào)研情況，在獲取調(diào)研數(shù)據(jù)的過程中，應(yīng)該與用戶方進(jìn)行前期交涉和知會(huì)，確保數(shù)據(jù)或者信息獲取的有效性和真實(shí)性。分析用戶需求所執(zhí)行的活動(dòng)包括：用業(yè)務(wù)流程圖描述系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括系統(tǒng)之間的接口和邊界；用數(shù)據(jù)流程圖模型來描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流關(guān)系；通過過原型向用戶展示系統(tǒng)界面以及各項(xiàng)功能模塊；采用實(shí)體關(guān)系圖描述實(shí)體、屬性、關(guān)系三者之間的聯(lián)系。

在需求分析的過程中，開發(fā)人員既要尊重用戶的需求，也要尊重自身的需求分析過程。一方面，開發(fā)人員要進(jìn)一步的提升自己對(duì)客戶需求分析的精準(zhǔn)性和對(duì)應(yīng)性，就是要分析用戶提出的需求當(dāng)中所衍生出的隱含需求，這一點(diǎn)往往容易忽略掉，這就需要系統(tǒng)分析員在與用戶交流當(dāng)中，關(guān)注用戶的表情、眼神、用語，避免出現(xiàn)不專業(yè)的現(xiàn)象，讓客戶對(duì)于開發(fā)人員的需求分析失去信心，另一方面，開發(fā)人員要判斷用戶提出的需求是否合理，對(duì)于不合理的需求，開發(fā)方要給出不合理的理由和原因，不能夠一味地去屈從用戶，特別是有的用戶需要一再的縮減開發(fā)成本，這對(duì)于軟件開發(fā)的質(zhì)量水平是極其不利的。

（三）需求說明書的編寫

需求說明書的編寫是開發(fā)人員需求分析的書面呈現(xiàn)，其編寫的主要目的在于更加具象化的將軟件開發(fā)過程描述出來，便于開發(fā)人員與客戶進(jìn)行相關(guān)的交流協(xié)作，并且作為軟件開發(fā)過程中的進(jìn)度依據(jù)，便于對(duì)軟件開發(fā)管理過程中的控制和管理工作。

在編寫需求說明書的過程中，開發(fā)人員首先應(yīng)該注意到需求的全面性以及軟件共性表達(dá)。應(yīng)該特別注重對(duì)于開發(fā)過程中模糊不清的需求進(jìn)行清晰的表達(dá)，在需求分析中暫時(shí)加上“待定”標(biāo)志是個(gè)方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定”?？蛻粢M量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去。如果客戶一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。

（四）需求確認(rèn)與評(píng)審

需求確認(rèn)與評(píng)審是不可逾越的兩個(gè)階段，有研究表明：由客戶發(fā)現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤，然后更正錯(cuò)誤，約需要多花 90 倍的時(shí)間，可以看出，需求確認(rèn)和評(píng)審階段的重要性。

在這一階段，關(guān)鍵過程在于確立需求評(píng)審的嚴(yán)肅性，在對(duì)需求評(píng)審的現(xiàn)場(chǎng)，必須要有開發(fā)方和用戶方雙方的領(lǐng)導(dǎo)以及專家的共同在場(chǎng)，開發(fā)方在對(duì)需求報(bào)告進(jìn)行講解的過程中，應(yīng)該巨細(xì)無遺，不能放過任何一個(gè)功能模塊，使得雙方共同找出需求調(diào)研中不合理的、不完善的、有歧義的、遺漏的問題。需求評(píng)審的目的是要獲得用戶的認(rèn)可，如果用戶以種種理由不以確認(rèn)，那么系統(tǒng)分析員要盡快拿出原型系統(tǒng)來給用戶確認(rèn)，否則后續(xù)的工作將無法順利開展，并伴隨著無窮無盡的需求變更。

（作者單位為華北計(jì)算技術(shù)研究所）

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