劉海燕

【摘要】近年來(lái)，我國(guó)不僅在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上不斷加大投入，還重點(diǎn)關(guān)注文化發(fā)展及人才培養(yǎng)問(wèn)題。圖書(shū)館在一定程度上承擔(dān)著文化傳播和發(fā)展的重要責(zé)任，其面向大眾，提供充足的資源。圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到其文化傳播等功能的有效發(fā)揮。筆者先闡述當(dāng)前圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，接著提出針對(duì)性的措施，希望為提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提供一定借鑒。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；職業(yè)素養(yǎng)；工作人員

圖書(shū)館是人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著傳遞文明和積累智慧的重大責(zé)任，其日常服務(wù)質(zhì)量受到大眾的廣泛關(guān)注。圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人綜合素質(zhì)等都與圖書(shū)館的外在形象有直接聯(lián)系，與圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展聯(lián)系密切。因此，圖書(shū)館工作人員在職業(yè)素養(yǎng)等方面的問(wèn)題關(guān)系到社會(huì)文化建設(shè)及教育事業(yè)發(fā)展。

一、圖書(shū)館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

1.職業(yè)素養(yǎng)較低。信息產(chǎn)業(yè)的興起為我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新鮮活力，并引發(fā)全球范圍的產(chǎn)業(yè)革命。如今，信息化程度逐漸成為國(guó)際上衡量國(guó)家或地區(qū)發(fā)展程度的主要標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)也在不斷推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大量引進(jìn)高科技技術(shù)和人才，其中圖書(shū)館也開(kāi)始與時(shí)俱進(jìn)，引入高新設(shè)備和人才，這就需要工作人員能夠在職業(yè)素養(yǎng)上跟上步伐。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究顯示，目前我國(guó)較大部分圖書(shū)館內(nèi)部工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低，難以滿(mǎn)足讀者及市場(chǎng)的發(fā)展需求。

很多圖書(shū)館內(nèi)工作人員的年齡較大，且集中表現(xiàn)為一些面臨退休且文化素質(zhì)相對(duì)較低的人員，他們普遍對(duì)于圖書(shū)館管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠了解，且實(shí)際工作過(guò)程中接受能力較低，工作表現(xiàn)不佳。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書(shū)館內(nèi)的員工本身年齡較大，且學(xué)歷集中在高中、中專(zhuān)等水平，嚴(yán)重缺乏圖書(shū)館管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，致使其在工作中難免出現(xiàn)問(wèn)題。數(shù)字化圖書(shū)館逐漸開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館當(dāng)中，其將網(wǎng)絡(luò)作為載體，需要工作人員掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)運(yùn)行方面的基本技術(shù)。但是很多圖書(shū)館工作人員在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上能力嚴(yán)重不足，不能勝任日常相關(guān)工作。

2.缺乏服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館內(nèi)部的工作人員主要工作職責(zé)是為廣大讀者提供服務(wù)，間接為社會(huì)教學(xué)以及相關(guān)科研工作提供相應(yīng)服務(wù)。因此，圖書(shū)館屬于服務(wù)行業(yè)，館內(nèi)工作人員應(yīng)向讀者提供全面化的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

3.缺乏上進(jìn)心。圖書(shū)館工作環(huán)境較為安靜、輕松，很多工作人員由于長(zhǎng)期穩(wěn)定在固定崗位上，容易產(chǎn)生懈怠心理，缺乏上進(jìn)心。除此之外，大部分工作人員經(jīng)常不能直接與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)于工作中的一些問(wèn)題難以及時(shí)解決，影響其工作積極性。另外，圖書(shū)館的日常工作需要耗費(fèi)大量的耐心，經(jīng)常需要整理書(shū)籍，進(jìn)行人員登記，工作內(nèi)容相對(duì)比較枯燥。

二、解決措施

1.提升職業(yè)素養(yǎng)。鑒于上文提出圖書(shū)館大部分工作人員職業(yè)素養(yǎng)偏低，筆者認(rèn)為應(yīng)首先努力提升人員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)大量的綜合性人才，從專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)方面加強(qiáng)培訓(xùn)工作。首先，圖書(shū)館相關(guān)管理人員應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，積極為工作人員提供更多參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)活動(dòng)需以工作人員現(xiàn)有問(wèn)題為基礎(chǔ)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。除此之外，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)考核工作人員的日常培訓(xùn)成績(jī)，以考核整體情況制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)、全面地反應(yīng)培訓(xùn)成效，以制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃。數(shù)字化圖書(shū)館成為當(dāng)前的主流趨勢(shì)，因而相關(guān)工作人員應(yīng)著重對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能等方面加大培訓(xùn)力度，提升工作人員的整體職業(yè)素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。目前很多圖書(shū)館工作人員逐漸開(kāi)始忽視服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，嚴(yán)重影響圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量，不利于文化的傳播。因此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)部管理部門(mén)不僅要加強(qiáng)對(duì)人員在計(jì)算機(jī)相關(guān)能力方面的培訓(xùn)工作，還應(yīng)培養(yǎng)人員的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量。館內(nèi)人事管理人員應(yīng)該經(jīng)常組織活動(dòng)，主要目標(biāo)是讓工作人員意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐。除此之外，人事部門(mén)還應(yīng)針對(duì)工作人員在交流能力方面進(jìn)行訓(xùn)練，注意語(yǔ)言的運(yùn)用問(wèn)題，明確自身工作職責(zé)，做好本職工作。

3.激發(fā)工作積極性。圖書(shū)館工作人員由于長(zhǎng)期枯燥的工作內(nèi)容開(kāi)始出現(xiàn)懈怠心理，工作積極性下降。因此，圖書(shū)館內(nèi)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工正確價(jià)值觀及職業(yè)觀等方面的引導(dǎo)，制定相應(yīng)的激勵(lì)制度，以人為本，從而刺激工作人員工作積極性。激勵(lì)制度分為物質(zhì)和精神兩方面，對(duì)于工作中各方面表現(xiàn)積極的人員不僅在薪資上給予獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)在精神上進(jìn)行鼓勵(lì)，為優(yōu)秀員工提供一定的升職空間，幫助其規(guī)劃未來(lái)職業(yè)。

結(jié)語(yǔ)：

基于目前很多圖書(shū)館工作人員出現(xiàn)工作懈怠以及職業(yè)素養(yǎng)地下等問(wèn)題，如何提升館內(nèi)工作人員的工作積極性和職業(yè)素養(yǎng)成為當(dāng)前關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題之一。筆者先分析當(dāng)前圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)狀態(tài)，接著提出幾項(xiàng)措施，旨在為促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升提供一定幫助。

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