摘 要：企業(yè)作為社會經(jīng)濟中最具活力的組織，是管理實踐中最重要的主體，而人才是一個企業(yè)中最重要的因素和資源，21世紀(jì)，知識型員工與日俱增，他們想法開放、行為自由、思維敏捷、善抓機遇，這也意味著企業(yè)要面對可能的人才流失和員工組織承諾較低的問題。

關(guān)鍵詞：知識型員工；激勵；組織承諾

當(dāng)代社會，隨著市場競爭的日益加劇，市場環(huán)境也在不斷變化著，企業(yè)想要保持自己的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須對組織不斷進行改革與調(diào)整，從而使得企業(yè)能夠適應(yīng)動態(tài)變化的外界環(huán)境。而在企業(yè)中最重要的資源便是人才，最能影響企業(yè)發(fā)展的也是人才，尤其21世紀(jì)知識大爆炸的時代，知識型員工的激勵與保留尤為重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，資源信息共享的渠道也越來越廣，知識型員工擁有比以往更多的機會與挑戰(zhàn)，而這種人才的流失一旦超過限度亦會對組織產(chǎn)生不可磨滅的影響與威脅。

本文的研究力求通過分析提出專業(yè)的知識型員工激勵對策，對管理實踐能有切實的指導(dǎo)和建議。

一、知識型員工的定義與特性

知識型員工的概念最早是由彼得德魯克在《卓有成效的管理者》一書中首先提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人?！比缃窳x務(wù)教育年限擴大，人們得到教育或者培訓(xùn)的機會也日益增多，就如大多數(shù)白領(lǐng)，知識型員工作為載體，深刻融入企業(yè)之間的競爭，他們搶奪信息資源，利用知識來為企業(yè)增值和提高效率。與非知識型員工相比，知識型員工在個性特質(zhì)、行為方式、激勵需求、價值觀等方面有著許多獨特之處。

（一）個人素質(zhì)較高。今天的知識型員工一般都具有高學(xué)歷、高智商，他們不僅是出售勞動力，他們對于企業(yè)管理、經(jīng)濟運作等都有所認識，他們關(guān)注社會經(jīng)濟的發(fā)展，時刻瞄準(zhǔn)機遇和挑戰(zhàn)，掌握著最新的技術(shù)和專業(yè)知識，擁有較高的個人素質(zhì)。

（二）擁有自主性。知識型員工更傾向擁有一個自主的工作環(huán)境，比如能夠自己控制完成工作的時間，用何種工具，通過何種方式，與何人聯(lián)系等，因為在意的是工作的結(jié)果，對于過程反而希望有自由的掌控，這也正說明知識型員工是一個富于活力的群體，強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和成就激勵。

（三）勞動具有創(chuàng)造性。知識型員工從事的不是像工廠里重復(fù)的簡單工作流程，而是在動態(tài)多變的環(huán)境中發(fā)揮個人能力，運用自身的才干來解決所遇到的困難與挑戰(zhàn)，用創(chuàng)造性的思維應(yīng)對各種可能發(fā)生的意外情況，也推動著技術(shù)進步。

（四）勞動過程難以監(jiān)控。在工廠里可以檢測產(chǎn)品的生產(chǎn)率和次品率等來測量工人的工作效率和勞動過程，但是知識型員工大多從事的是思維創(chuàng)造性活動，溝通交流頻繁，并非是體力而是腦力使用較多，這種勞動過程是無形的，而且任何場所、任何時間都可以進行。許多人可以在企業(yè)所在地工作，也可以在家自由控制時間地工作。

（五）自我價值實現(xiàn)愿望。知識型員工一般對于個人的自我價值實現(xiàn)有較高層次的需求，他們強烈期望得到社會和身邊人的認可、信任。他們并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是主動追求令自己滿意的成就感。因此，具有挑戰(zhàn)性的工作是他們所熱衷的，在困境和挑戰(zhàn)中實現(xiàn)自我價值的展現(xiàn)和提升亦是他們渴望的。

經(jīng)濟上報酬對于任何員工都是一種約束，但是，對于知識型員工來說，光有經(jīng)濟報酬是不夠的，他們渴望并時刻關(guān)注著自己能夠抓住的機遇，他們渴望用自己的成績來完成事業(yè)上的使命和規(guī)劃，實現(xiàn)其人生的價值。要獲得以上滿足感，他們會希望企業(yè)的關(guān)注點與自己的關(guān)注點趨于一致，并且不斷地提升自我，比如成為一名卓有成效的管理者。

二、研究啟示與人力資源對策

（一）關(guān)注員工個人成長。期望理論向我們透漏出一個信息，欲望是人的本能，管理者必須正視，引導(dǎo)員工欲望與公司發(fā)展保持一致，共同奮斗去實現(xiàn)組織目標(biāo)。知識型員工是一批理性、有決斷力的人，對于生活和事業(yè)，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測。企業(yè)可以通過建立一種關(guān)注員工個人成長的氛圍，對員工期望的潛在或顯性調(diào)查獲得數(shù)據(jù)和結(jié)果，從而實行更有效率的激勵手段。

（二）提升組織的靈活性開放性。知識型員工具有高智力、高學(xué)歷的特點，他們更愿意開放、靈活的組織文化環(huán)境，有數(shù)據(jù)表明，組織的靈活性越強，員工的情感承諾就越強。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該進行積極的溝通，鼓勵創(chuàng)新，提高組織的靈活性和開放性，增加員工溝通的渠道，使得各方意見能更透明公開，形成自由良好的組織氛圍。

（三）設(shè)計合理的薪酬體系與激勵機制。企業(yè)設(shè)計合理的有競爭力的薪酬體系和有效的激勵機制，使員工在企業(yè)合理承受范圍內(nèi)得到滿意的經(jīng)濟回報，同時強化有效的激勵手段，這樣員工會因為較高的機會成本和經(jīng)濟成本而提高繼續(xù)承諾，選擇留在組織內(nèi)。

三、結(jié)語

本文通過文獻陳述和實證考察概述了知識型員工的相關(guān)特性，結(jié)合自己所做的一些研究，針對這些特性提出了相應(yīng)對策和建議，通過本課題的研究，可以得出知識型員工成為企業(yè)的核心人才資源，他們擁有比以往更多的機會與挑戰(zhàn)，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)想要有效激勵和保留人才，就要借鑒科學(xué)理論有所創(chuàng)新，并將其應(yīng)用到實踐中去。

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作者簡介：夏雪（1991.12 - ），女，江蘇鎮(zhèn)江人，廣東財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院2015級企業(yè)管理碩士研究生，研究方向：市場營銷。