曹偉　張偉

【摘要】本文從微信的產(chǎn)生及特點(diǎn)出發(fā)，分析了國內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域的微信公共平臺建設(shè)現(xiàn)狀，并結(jié)合微信應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)的優(yōu)勢，提出了基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務(wù)模式設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】微信公共平臺；高校；檔案館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，wifi和4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的實現(xiàn)，以及智能手機(jī)、計算機(jī)和平板電腦在高校師生群體中的廣泛應(yīng)用，一種方便快捷的即時通信軟件——微信已經(jīng)成為人們生活、工作中必不可少的工具，而與此同時，傳統(tǒng)的高校檔案館“重藏輕用”服務(wù)模式也表現(xiàn)出越來越多的不足。高校檔案館應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展的需要，借助微信這一新生的社交軟件，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為高校師生提供及時、多樣以及個性化的服務(wù)，這既是時代的需要，也是高校檔案館改革和發(fā)展的內(nèi)在要求。

一、 微信的產(chǎn)生及特點(diǎn)

騰訊公司在2011年1月推出并發(fā)行了微信，微信可以借助網(wǎng)絡(luò)非?？焖俚匕l(fā)送文字、照片、視頻和語音，微信還具有視頻聊天功能，是一種集聲、像、音于一體的及時通信工具；其次，微信具有定位功能，可以定位并查找附近的人，并可以通過搖一搖功能沖破時間和空間的限制實現(xiàn)陌生人之間的交流；使用微信的朋友還有通過微信朋友圈來把自己感興趣的東西與大家分享。微信在使用過程中，展現(xiàn)出操作簡單、功能齊全、傳遞信息方便快捷和社交功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。

二、 國內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域的微信公共平臺建設(shè)現(xiàn)狀

（一）微信公共平臺中，高校檔案館數(shù)量較少。從微信軟件搜索結(jié)果來看，與檔案有關(guān)的公眾賬號有195個，其中有25個屬于檔案館范疇，只有2個屬于高校檔案館范疇。通過搜索結(jié)果我們可以看出，目前國內(nèi)高校檔案館應(yīng)用微信公眾平臺的數(shù)量還很少。

（二）現(xiàn)有的高校檔案館微信平臺服務(wù)功能單一。目前，現(xiàn)有的高校檔案館微信平臺只能提供基本的查詢和簡介功能，以基本的信息推送為主，并加以簡單的查詢菜單鏈接，服務(wù)功能比較單一：首先，高校檔案館微信平臺都具有校史館信息推送功能，其中包括校史展覽信息、學(xué)校年鑒信息、名人檔案信息和學(xué)校榮譽(yù)信息等的欄目。其次，高校檔案館微信平臺具備簡單查詢功能，比如，關(guān)注高校檔案館微信平臺的學(xué)生可以查詢學(xué)籍、查詢成績單、查詢檔案去向、查詢論文和科研成果等。最后，高校檔案館微信平臺都設(shè)有檔案知識百科欄目，并鏈接有相應(yīng)的檔案學(xué)會和檔案論壇，方便關(guān)注高校檔案館微信平臺的學(xué)生學(xué)習(xí)、查閱有關(guān)檔案的專業(yè)知識，并能通過一定程度的互動解答學(xué)生有關(guān)檔案館微信平臺使用過程中以及檔案問題的困惑和問題。

（三）國內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域微信公共平臺建設(shè)研究力度不夠。在相關(guān)期刊論文搜索網(wǎng)站輸入主題關(guān)鍵詞“微信”+“檔案”進(jìn)行搜索，只搜索到為數(shù)不多的幾篇論文，而且大部分論文進(jìn)行的是有關(guān)檔案開發(fā)本體或是功能的研究，而基于微信平臺的高校檔案館建設(shè)研究還處于萌芽期，在基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務(wù)模式的構(gòu)建還停留在設(shè)想階段，缺乏深層次的研究分析和實踐檢驗。

三、微信公共平臺應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)的優(yōu)勢

微信公共平臺，相較于傳統(tǒng)的高校檔案館服務(wù)平臺和其他的社交公共平臺，具有時代和科技賦予的獨(dú)特的優(yōu)勢，其應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)，也將具有其獨(dú)特的優(yōu)勢。

（一）微信公共平臺應(yīng)用廣泛。微信是隨著智能手機(jī)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的普及而被人們廣泛接受并使用的，其開發(fā)出的多個版本能應(yīng)用于各種手機(jī)系統(tǒng)，并根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)的提升不斷更新，達(dá)到了多種平臺無障礙溝通。另外，微信用戶還可以通過掃描二維碼和安裝插件等方式在電腦平臺上應(yīng)用微信，打破了信息傳播、存儲路徑和顯示載體的局限性，實現(xiàn)了電腦和智能手機(jī)的實時互動。因此，我們可以說微信公共平臺為高校檔案館信息服務(wù)奠定了用戶基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）微信公共平臺傳播信息多樣化，傳播迅速。微信是眾多網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動平臺中的一種，支持文字、照片、視頻和語音，能與多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動平臺進(jìn)行綁定和實現(xiàn)資源共享，如此以來，就可以以微信公共平臺為信息傳播主渠道，連結(jié)其他信息傳播渠道可以實現(xiàn)輻射型傳播，使信息傳播更加迅速。此項優(yōu)勢為高校檔案館信息服務(wù)奠定了信息聯(lián)動和及時更新的基礎(chǔ)。

（三）微信公共平臺信息推廣容易，經(jīng)濟(jì)適用。微信平臺是公眾性平臺和開放性平臺，公眾可以隨意關(guān)注添加，隨后就可以自助進(jìn)行選擇性服務(wù)，還可以進(jìn)行有效反饋和及時的互動；另外，在微信公共平臺進(jìn)行信息推廣過程中，用戶只需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用就可以享受信息服務(wù)，為高校檔案館信息服務(wù)提供更廣泛、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

四、基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務(wù)模式設(shè)計

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校檔案館信息服務(wù)也應(yīng)該緊跟時代步伐，創(chuàng)新自身服務(wù)體系，特從以下幾方面進(jìn)行模式設(shè)計：

（一）服務(wù)內(nèi)容。對于高校檔案館來講，其主要服務(wù)群體為學(xué)生，除了基本的檔案查詢功能和文件查閱功能外，還應(yīng)該添加服務(wù)預(yù)約功能、文件打印和復(fù)制下載功能等，實現(xiàn)高校檔案館全部資料開放式的供學(xué)生閱覽、查閱和使用。

（二）服務(wù)方式。首先要肯定目前高校檔案館在微信平臺上設(shè)立檔案論壇、檔案學(xué)會的方式，并在此基礎(chǔ)上積極開拓新的方式，比如：對新用戶，可以啟用微信自動應(yīng)答功能，將使用程序以及使用規(guī)則自動回復(fù)給用戶；在微信公共平臺放置講解視頻，可以讓用戶更直觀的看到平臺的使用方法；開展在線咨詢，在用戶遇到困惑或是問題時，能及時答疑解惑，多種方式，都可以大大提高高校檔案館的信息服務(wù)效率。

（三）服務(wù)團(tuán)隊?；谖⑿殴财脚_的高校檔案館服務(wù)模式，要求有非常專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，既要有豐富的檔案管理經(jīng)驗又要有微信軟件使用技術(shù)經(jīng)驗，并能完成在線交流、咨詢和解答。

五、結(jié)束語

基于微信公共平臺的高校檔案服務(wù)模式設(shè)計是集功能設(shè)計、資源整合、多樣化服務(wù)和個性化服務(wù)于一體的公眾性服務(wù)平臺，我們要緊隨時代步伐，不斷深化研究，大膽借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，并通過實踐檢驗不斷改進(jìn)，基于微信平臺的高校檔案館服務(wù)模式才會有長足的發(fā)展。

本文系2015年河北省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“基于微信公共平臺的高校檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新研究”（項目編號：201511420030）的研究成果。指導(dǎo)教師：張偉、楊蕾、安文廣、李惠先。

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