彭學(xué)軍＊＊義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電信息分院，浙江　義烏322000

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基于微信公眾平臺(tái)的高校資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)探微*

彭學(xué)軍＊＊
義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電信息分院，浙江義烏322000

摘要:文章首分析了微信應(yīng)用于高校資產(chǎn)管理的可行性、現(xiàn)有的資產(chǎn)服務(wù)不足之處，在此基礎(chǔ)上研究了基于微信資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)方法，最后描述了資產(chǎn)管理服務(wù)效率的增加和資產(chǎn)管理資源的增值。

關(guān)鍵詞:微信;資產(chǎn)管理服務(wù);高校

＊浙江省2015年度高校國內(nèi)訪問工程師校企合作項(xiàng)目(編號(hào):122)。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通訊方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，微信在即時(shí)通訊中顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)，自問世以來逐漸成為人們首選的通訊工具。騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增了一個(gè)功能模塊——微信公眾平臺(tái)，以該平臺(tái)為基礎(chǔ)，個(gè)人和組織等都可以建設(shè)一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的進(jìn)行圖文、音視頻等的全方位立體溝通交流。通過利用現(xiàn)代化通訊方式，高校資產(chǎn)管理工作不斷提高勞動(dòng)效率和完善服務(wù)水平?；谖⑿殴娖脚_(tái)的高校資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)將通過現(xiàn)代化的科學(xué)手段不斷提高高校資產(chǎn)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量。

一、微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀

微信公眾號(hào)是用戶或組織在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的微信賬號(hào)，該帳號(hào)通過QQ(郵箱)賬號(hào)或者手機(jī)賬號(hào)綁定互通。以公眾號(hào)為基礎(chǔ)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定用戶的圖文、音視頻等的全方位溝通交流。微信公眾號(hào)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的類型可以分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。

訂閱號(hào)，任何個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)都可以申請(qǐng)，每天可群發(fā)一條信息，通過微信認(rèn)證后有自定義菜單。沒有高級(jí)接口，不能用開發(fā)模式，不能主動(dòng)添加微信好友。

服務(wù)號(hào)，只允許組織機(jī)構(gòu)或企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)，申請(qǐng)后自帶自定義菜單。通過微信認(rèn)證后可以有高級(jí)接口，每周可群發(fā)一條信息，不能主動(dòng)添加微信好友。

企業(yè)號(hào)，適用于企業(yè)與員工或企業(yè)供應(yīng)鏈之間的相互溝通交流，主要是通過微信連接企業(yè)信息化應(yīng)用，為企業(yè)提供移動(dòng)端辦公入口。

圖1　公眾號(hào)在微信平臺(tái)中的地位

二、微信應(yīng)用于高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系的可行性

目前現(xiàn)有的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)主要是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，在使用過程中往往會(huì)出現(xiàn)同樣或者同類的問題。例如某臺(tái)設(shè)備購買時(shí)參數(shù)發(fā)生了變更，許多需要購買同類設(shè)備的設(shè)備使用部門都要對(duì)這項(xiàng)變更產(chǎn)生疑問，資產(chǎn)管理部門必須對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行答復(fù)。這樣重復(fù)勞動(dòng)不僅增加了工作人員的工作量，也體現(xiàn)不出資產(chǎn)管理人員相應(yīng)的勞動(dòng)價(jià)值。在正常情況下，資產(chǎn)管理工作人員只需要提供一次服務(wù)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保存此項(xiàng)服務(wù)的完整過程，下一次同類用戶遇到同類的問題就可以根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保存的信息獨(dú)立解決問題。經(jīng)過這樣，資產(chǎn)管理服務(wù)就可以提升為一項(xiàng)服務(wù)資源。通過微信公眾號(hào)將這些服務(wù)資源進(jìn)行整理，合理有效的使用這些資源為公眾號(hào)的用戶進(jìn)行服務(wù)［1］。

圖2　高校資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)圖

三、微信公眾平臺(tái)在高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)

在21世紀(jì)的高速信息化時(shí)代，現(xiàn)有的高校資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足85、90后等“新新人類”的需求?；谖⑿殴娖脚_(tái)的高校資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)以微信為基礎(chǔ)，及時(shí)有效的為“新新人類”提供高效的服務(wù)。

(一)微信公眾賬號(hào)的注冊(cè)

進(jìn)入微信公眾平臺(tái)網(wǎng)站(http://mp.weixin.qq.com)進(jìn)行賬號(hào)申請(qǐng)，根據(jù)騰訊要求填寫相關(guān)的信息，一個(gè)具備信息交互基礎(chǔ)功能的微信平臺(tái)就產(chǎn)生了。微信公眾平臺(tái)的信息交互流程如下所述:

1)用戶在裝有微信的移動(dòng)終端中通過微信向公眾賬號(hào)發(fā)送一條信息，該信息會(huì)將通過互聯(lián)網(wǎng)送達(dá)微信的后臺(tái); 2)微信后臺(tái)收到用戶的信息后，轉(zhuǎn)發(fā)該信息給公眾賬號(hào)的后臺(tái); 3)公眾賬號(hào)服務(wù)器收到用戶請(qǐng)求后，分析消息格式，根據(jù)消息內(nèi)容和業(yè)務(wù)邏輯，得出用戶的反饋信息，然后根據(jù)規(guī)則對(duì)詳細(xì)進(jìn)行封裝加密，最后反饋給微信后臺(tái); 4)根據(jù)公眾賬號(hào)服務(wù)平臺(tái)反饋的消息，微信后臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)該消息給用戶的微信移動(dòng)終端客戶端，最后用戶在移動(dòng)終端客戶端上就查看到公眾賬號(hào)發(fā)來的微信信息了。

(二)微信公眾平臺(tái)的二次開發(fā)

注冊(cè)成功的微信公眾平臺(tái)僅僅具有基本的信息交互功能，如消息推送、用戶管理等簡(jiǎn)單的功能且功能單一。通過對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，個(gè)人和企業(yè)把微信公眾號(hào)打造成為一個(gè)基于微信的服務(wù)和營銷展示平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)二次開發(fā)是指專門針對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行的軟件開發(fā)，該開發(fā)主要是為移動(dòng)終端應(yīng)用、個(gè)人網(wǎng)站、公眾號(hào)第三方平臺(tái)(為各種各樣的微信公眾號(hào)運(yùn)營者提供軟件開發(fā)服務(wù))的開發(fā)。注冊(cè)了公眾賬號(hào)后就可以申請(qǐng)微信開放消息接口來進(jìn)行公眾號(hào)二次開發(fā)、自定義菜單和界面。通常情況下，微信公眾號(hào)二次開發(fā)需要申請(qǐng)消息接口、網(wǎng)址以接入實(shí)現(xiàn)消息的推送［2］。

1.申請(qǐng)消息接口

進(jìn)入微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)(http://mp.weixin.qq.com)，準(zhǔn)確填寫責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話和郵箱，填寫網(wǎng)址URL(只支持80端口)和Token。URL指的是能夠正確接收微信服務(wù)器發(fā)送的GET/POST請(qǐng)求的網(wǎng)址，該網(wǎng)址必須是在互聯(lián)網(wǎng)中存在的，能夠被正常訪問到的地址。Token用于生成簽名，可以認(rèn)為是URL對(duì)應(yīng)的密碼，用戶可自行定義。申請(qǐng)消息接口需要核實(shí)公眾號(hào)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息，這就在制度上保證了微信公眾平臺(tái)消息來源的準(zhǔn)確性和安全性［1］。

2.網(wǎng)址接入、消息推送

網(wǎng)址接入是微信公眾號(hào)和第三方服務(wù)器進(jìn)行消息交互的重要過程，在這個(gè)過程中主要實(shí)現(xiàn)的是交互消息的解析、加密與推送。當(dāng)用戶發(fā)送信息給成功接入公眾平臺(tái)開發(fā)接口的公眾賬號(hào)時(shí)，公眾平臺(tái)將該信息POST到網(wǎng)址鏈接地址。第三方服務(wù)器解析收到的信息，根據(jù)信息的內(nèi)容和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行反饋回復(fù)［3］。

(三)高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系的功能設(shè)計(jì)

高校資產(chǎn)管理服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上以微信為平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)。管理的對(duì)象覆蓋了高校各類固定資產(chǎn)，根據(jù)資產(chǎn)的生命周期，從資產(chǎn)采購、出入庫、維修、直至報(bào)廢，全階段管理資產(chǎn)。高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系主要包含以下功能:

1.消息查詢

利用自動(dòng)回復(fù)功能，資產(chǎn)管理員可以事先在公眾平臺(tái)輸入有關(guān)資產(chǎn)的相關(guān)信息:資產(chǎn)的使用年限、資產(chǎn)申請(qǐng)和報(bào)廢的程序、資產(chǎn)的保養(yǎng)情況等，資產(chǎn)用戶可以通過輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字信息進(jìn)行查詢，公眾號(hào)準(zhǔn)確自動(dòng)推送相關(guān)消息。同時(shí)通過二次開發(fā)，用戶可以查詢到名下全部資產(chǎn)的詳細(xì)信息，隨時(shí)隨地掌控資產(chǎn)信息。

2.業(yè)務(wù)信息群發(fā)

系統(tǒng)管理員利用微信公眾平臺(tái)的信息群發(fā)功能，定期將資產(chǎn)管理的服務(wù)內(nèi)容以圖文并茂、音視頻相結(jié)合的方式推送給資產(chǎn)業(yè)務(wù)使用部門。同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供一對(duì)一互動(dòng)交流服務(wù)。

3.用戶管理

通過公眾號(hào)的二次開發(fā)，獲取系統(tǒng)用戶的相關(guān)信息，根據(jù)用戶的不同類型進(jìn)行分組管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同的分組進(jìn)行不同的消息推送。

4.評(píng)價(jià)監(jiān)督

系統(tǒng)用戶可隨時(shí)利用移動(dòng)終端通過微信按照一定的格式發(fā)送圖文、音視頻等信息到微信公眾平臺(tái)對(duì)資產(chǎn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)、流程發(fā)送意見和建議等。

5.資產(chǎn)管理服務(wù)體系其他功能

系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)維修、報(bào)廢、采購等業(yè)務(wù)。

四、微信公眾平臺(tái)對(duì)高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系服務(wù)質(zhì)量的改善

(一)信息實(shí)時(shí)交互

目前高校資產(chǎn)管理服務(wù)主要采用一級(jí)管理一級(jí)的方式，中間涉及很多環(huán)節(jié)，一個(gè)設(shè)備的購買需要通過一層一層的機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，響應(yīng)速度非常慢。通過微信公眾平臺(tái)消息推送后后可以使資產(chǎn)管理的相關(guān)信息及時(shí)推送到業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了大量的人力物力。

(二)提高服務(wù)效率

目前高校的資產(chǎn)管理部門都安排有相應(yīng)的不同值班人員來負(fù)責(zé)不同類型的工作，而使用微信公眾號(hào)后，一個(gè)人可以負(fù)責(zé)多項(xiàng)事務(wù)，通過分析后臺(tái)數(shù)據(jù)合理安排工作人員。同時(shí)使用微信公眾平臺(tái)后服務(wù)對(duì)象和系統(tǒng)人員采用一對(duì)一的互動(dòng)交流，這樣既提高了工作效率，又解決了工作人員的浪費(fèi)問題。

五、結(jié)束語

當(dāng)前微信已經(jīng)取代QQ成為十分流行的即時(shí)通訊軟件，已經(jīng)不再是一個(gè)純粹的即時(shí)通訊工具，逐漸成為一個(gè)“超級(jí)軟件”?；谖⑿殴娖脚_(tái)的高校資產(chǎn)管理服務(wù)體系的應(yīng)用不僅替代了繁雜、瑣碎的無效勞動(dòng)，拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離，改善了高校資產(chǎn)管理的服務(wù)質(zhì)量。

［參考文獻(xiàn)］

［1］吳勝，劉禮明，蘇琴.基于微信的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)探微［J］.財(cái)會(huì)月刊，2015(10) :19.

［2］李慶波，王威，石金波，霍曉勇.基于微信公眾平臺(tái)的高校后勤服務(wù)體系［J］.河北工業(yè)科技，2014(4) :347-349.

［3］余家文.微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用探索［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014(18) :37-38.

作者簡(jiǎn)介:＊＊彭學(xué)軍(1979-)，男，漢，湖北襄樊人，碩士，浙江省義烏市義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電信息分院教師，講師，軟件設(shè)計(jì)師，研究方向:網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)。

中圖分類號(hào):G258.6; G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1006-0049-(2016)05-0019-02