文/黃慧珍

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基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

文/黃慧珍

摘要：微信的廣泛使用給高校財(cái)務(wù)服務(wù)提供了一個(gè)新的途徑，利用微信公眾平臺(tái)與現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)的對(duì)接，設(shè)計(jì)了一個(gè)基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。首先對(duì)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于財(cái)務(wù)服務(wù)的可行性進(jìn)行了闡述，然后對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)方法做了說(shuō)明，最后分析了該查詢(xún)系統(tǒng)的基本功能。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)；微信公眾平臺(tái)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

隨著高校財(cái)務(wù)管理信息化的快速發(fā)展，各高?；緲?gòu)建了財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，成了高校信息化建設(shè)的重要組成部分，但這種系統(tǒng)大多是基于校內(nèi)局域網(wǎng)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布和處理財(cái)務(wù)信息的，需要師生員工通過(guò)電腦端的瀏覽器訪問(wèn)使用，而師生員工往往無(wú)暇及時(shí)瀏覽到，導(dǎo)致不能有效處理一些重要的財(cái)務(wù)事務(wù)，這種以“技術(shù)、管理”為中心的財(cái)務(wù)服務(wù)模式越來(lái)越不適應(yīng)在碎片化時(shí)間環(huán)境下，師生可以隨時(shí)隨地獲得財(cái)務(wù)信息的需求。而且，財(cái)務(wù)部門(mén)信息發(fā)布后，反饋回來(lái)的信息渠道有限，使得互動(dòng)性不夠友好。將微信公眾平臺(tái)引入到高校財(cái)務(wù)信息服務(wù)中來(lái)，能有效解決其存在的問(wèn)題。

一、微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)的可行性分析

微信自騰訊2011年推出，用戶(hù)數(shù)量急劇上升，目前注冊(cè)用戶(hù)11億，2014年移動(dòng)用戶(hù)27.7%的流量用在了微信上。2012年騰訊又推出微信公眾平臺(tái)，通過(guò)打造微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和特定用戶(hù)圈的溝通、互動(dòng)，為用戶(hù)提供服務(wù)。根據(jù)“騰訊：2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告”，80%的微信用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)10000萬(wàn)個(gè)，且每日新增1.5萬(wàn)個(gè)以上[1]。微信公眾平臺(tái)能夠主動(dòng)向用戶(hù)推送重要通知和內(nèi)容，支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻和圖文五種消息類(lèi)型，支持用戶(hù)分組管理，可以創(chuàng)建不同的組別，為特定的用戶(hù)對(duì)象群發(fā)這些信息，能夠提高工作效率。微信公眾平臺(tái)也可以進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)交流，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，在交流互動(dòng)過(guò)程中，系統(tǒng)可以收集反饋信息，積累形成分類(lèi)知識(shí)庫(kù)，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，使得財(cái)務(wù)人員從對(duì)師生員工咨詢(xún)同樣問(wèn)題需反復(fù)回復(fù)的困局中解放出來(lái)，從而達(dá)到改進(jìn)財(cái)務(wù)工作，改善財(cái)務(wù)服務(wù)，促進(jìn)師生員工的認(rèn)同度。微信公眾平臺(tái)具備自動(dòng)回復(fù)功能，能及時(shí)把信息反饋給用戶(hù)[2]。目前，微信公眾平臺(tái)具有編輯模式和開(kāi)發(fā)模式兩種模式，在編輯模式下，管理員可以在簡(jiǎn)單的界面編輯設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。在開(kāi)發(fā)模式下，管理員可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的API進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)，獲取訂閱者基本信息，創(chuàng)建自定義菜單，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的對(duì)接等，這些API都比較簡(jiǎn)單明了，只要有一定編程基礎(chǔ)的人員都可以輕易完成工作。

另外，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，我校師生員工利用手機(jī)而不是PC終端查來(lái)查閱學(xué)校信息的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，而微信支持的手機(jī)平臺(tái)又非常廣泛，IOS、Android、S60v3、S60v5、Windows Phone和黑莓等各種手機(jī)操作系統(tǒng)都能很好地與微信軟件兼容，這樣更便于財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用普及，使用微信，費(fèi)用成本很少，幾乎為零[3]。從使用者的角度，用戶(hù)只需用手機(jī)簡(jiǎn)單掃一掃“財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”二維碼就可輕松關(guān)注，不像之前的手機(jī)應(yīng)用，需要下載安裝額外的APP[4-5]，這無(wú)疑極大方便了不同年齡段的用戶(hù)群，對(duì)年紀(jì)大的老師也不會(huì)產(chǎn)生使用上的障礙，而且這種服務(wù)不受網(wǎng)絡(luò)時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地就可以實(shí)現(xiàn)。

因此，構(gòu)建微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)，無(wú)論從功能的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，還是用戶(hù)的使用方面都是很容易的事情，是可行的。利用微信將會(huì)逐步成為我校師生員工獲取學(xué)校財(cái)務(wù)信息服務(wù)最便捷和最主要的途徑。

二、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和功能設(shè)計(jì)

(一)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行圖

以微信公眾平臺(tái)為載體，將微信公眾平臺(tái)與學(xué)校財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，以服務(wù)為主導(dǎo)，為全校師生員工提供一個(gè)更加方便快捷的財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其運(yùn)行圖如圖1。

在微信財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行圖中，移動(dòng)端用戶(hù)是使用服務(wù)系統(tǒng)中各功能的師生；微信公共開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)器主要是完成公眾號(hào)的關(guān)注、用戶(hù)管理、圖文信息管理和統(tǒng)計(jì)功能等；APP應(yīng)用服務(wù)器是微信的第三方平臺(tái)，是可選配置，在這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中主要是用來(lái)輔助開(kāi)發(fā)者進(jìn)行菜單管理、自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容管理和微信的活動(dòng)管理等；財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)器是高?，F(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，完成傳統(tǒng)的諸如報(bào)銷(xiāo)、工資發(fā)放等工作，通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的API實(shí)現(xiàn)微信與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)接，延伸現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息服務(wù)。

(二)設(shè)計(jì)思路

建立基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)其目的是為了給全校師生提供一個(gè)更好的財(cái)務(wù)服務(wù)， 根據(jù)高校財(cái)務(wù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況和微信公眾平臺(tái)的功能特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的思路大致為：

(1)研究分析財(cái)務(wù)處的信息種類(lèi)、信息來(lái)源及信息標(biāo)準(zhǔn)。

(2)確定并設(shè)計(jì)信息標(biāo)準(zhǔn)及推送數(shù)據(jù)模型。

(3)根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)方案確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)研發(fā)系統(tǒng)接口，與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息互遞。

(5)申請(qǐng)并自主運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)微信公共號(hào)。

(6)研究并實(shí)施自主研發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與微信公共平臺(tái)的相互通訊以及信息的交互。

(7)建設(shè)實(shí)施自主研發(fā)系統(tǒng)，建設(shè)對(duì)財(cái)務(wù)處信息的分類(lèi)、檢索及推送的功能模塊。

(8)建設(shè)實(shí)施自主研發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處 “朋友圈”的分類(lèi)，及向“朋友圈”群發(fā)公告信息的功能。

師生的財(cái)務(wù)信息服務(wù)需求是首要考慮的問(wèn)題，然后才是利用微信公眾平臺(tái)提供的各種功能去實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)需求，因此在這里重點(diǎn)討論高校財(cái)務(wù)信息的服務(wù)類(lèi)型，通過(guò)對(duì)我校財(cái)務(wù)信息的服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)分析，我們可以歸納主要有如表1所示。

圖1 微信財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式

根據(jù)表1，高校師生員工接受財(cái)務(wù)信息的服務(wù)類(lèi)型各種各樣，在接受服務(wù)的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多疑問(wèn)和問(wèn)題，目前解決這些問(wèn)題的方式主要是通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或面談等，但同一類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)大多又有些共性，財(cái)務(wù)人員需要反復(fù)回答，造成工作量大，也容易疲乏，使得服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度都會(huì)一定程度地下降。

(三)功能設(shè)計(jì)

基于對(duì)我校財(cái)務(wù)服務(wù)類(lèi)別的分析，我們?cè)O(shè)計(jì)了圖2的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖：

圖2“通知”模塊，可以根據(jù)財(cái)務(wù)信息的服務(wù)種類(lèi)，分別采用不同的方式發(fā)送發(fā)布，這是主動(dòng)發(fā)送消息。比如辦公信息可以群發(fā)；通知學(xué)校教工的工資，補(bǔ)貼等已經(jīng)發(fā)放了，可以在“教工圈子”中發(fā)送消息，以此類(lèi)推等等。

“咨詢(xún)”模塊，可以對(duì)師生員工關(guān)于財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也可把不同的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，形成問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，當(dāng)碰到前面有人咨詢(xún)過(guò)的同樣問(wèn)題時(shí)，師生可直接查找獲得幫助，財(cái)務(wù)人員就不需要重復(fù)來(lái)回復(fù)已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題。

表1 高校財(cái)務(wù)信息服務(wù)的主要類(lèi)型及特點(diǎn)

圖2 服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊

“培訓(xùn)”模塊，主要是為師生提供一些跟財(cái)務(wù)有關(guān)系統(tǒng)的使用和培訓(xùn)課程，如財(cái)務(wù)綜合服務(wù)系、科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)和政府采購(gòu)機(jī)票系統(tǒng)等等，方式可以試在線文檔幫助，也可以提供一些微視頻課程。

“繼續(xù)教育”模塊主要是針對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部人員提供的服務(wù)，側(cè)重財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，當(dāng)然財(cái)務(wù)部門(mén)以外的人員也可以學(xué)習(xí)和了解。

“高校財(cái)務(wù)基礎(chǔ)系統(tǒng)”是高?，F(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，主要完成傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)服務(wù)，如報(bào)銷(xiāo)、工資發(fā)放等，通過(guò)微信平臺(tái)提供的API接口實(shí)現(xiàn)與基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，延伸財(cái)務(wù)服務(wù)工作范圍。

三、討論與分析

基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有減少需要財(cái)務(wù)服務(wù)的人員和服務(wù)類(lèi)型，但減少了服務(wù)的重復(fù)度。為了便于說(shuō)明，假設(shè)需要財(cái)務(wù)服務(wù)的人員為U，財(cái)務(wù)服務(wù)類(lèi)型的數(shù)量為B，每個(gè)人所需同一類(lèi)問(wèn)題服務(wù)的次數(shù)為C，發(fā)生服務(wù)時(shí)的變量因素為E，那么財(cái)務(wù)人員提供財(cái)務(wù)服務(wù)的工作量G可以描述為：

其中，某同一類(lèi)型的服務(wù)重復(fù)次數(shù)S==∑U×C，一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺(tái)的服務(wù)方式，理想情況下，S的最少值趨向于1，那沒(méi)公式①可以轉(zhuǎn)化為公式②。

考慮到基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)系統(tǒng)，可以把已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題進(jìn)入知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，因此E也趨向于1，那么公式②可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化為公式③。

可見(jiàn)，基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的類(lèi)型數(shù)量和人員本身沒(méi)有什么影響，但通過(guò)把財(cái)務(wù)服務(wù)資源重復(fù)使用，可以提高服務(wù)資源的利用率，減少財(cái)務(wù)服務(wù)的重復(fù)度，促進(jìn)財(cái)務(wù)服務(wù)工作。

目前，我校建設(shè)了一套微信的財(cái)務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)，各項(xiàng)功能基本運(yùn)行良好，通過(guò)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)通訊接口的建立，注冊(cè)了微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)與財(cái)務(wù)處現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的對(duì)接，解決了財(cái)務(wù)信息傳遞渠道受限的問(wèn)題。下一步的工作設(shè)想是：(1)財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，由于我校幾個(gè)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)均為學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的第三方軟件，其數(shù)據(jù)的對(duì)接與互訪功能尚不完善，接下來(lái)我們計(jì)劃聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)廠商，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)接口的開(kāi)發(fā)，打通數(shù)據(jù)的抽取與解密等必要的環(huán)節(jié)，建設(shè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的大綜合。(2)引進(jìn)自助機(jī)制，運(yùn)用目前流行的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)站或終端設(shè)備功能，逐步將日常有規(guī)律的，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)由線下推廣到線上，減輕財(cái)務(wù)工作人員的壓力，規(guī)范財(cái)務(wù)工作的處理過(guò)程，為師生提供更加便利的辦事方式，整體提升學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)和智能移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)一定會(huì)有更廣闊的發(fā)展前景。財(cái)務(wù)處作為高校最主要的服務(wù)窗口部門(mén)之一，在高校信息化建設(shè)的過(guò)程中，與師生的互動(dòng)頻繁，因此，利用最新的技術(shù)和手段，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，是高校財(cái)務(wù)部門(mén)義不容辭的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 騰訊微信公眾平臺(tái)使用文檔[EB/OL].http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA1509086 vyumm.html.

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(作者單位：華南理工大學(xué)財(cái)務(wù)處)