鄭璐

[摘 要] 高校圖書館向社會開放是滿足人民群眾精神文化需要，促進全社會經(jīng)濟文化繁榮進步，也是提高高校圖書館整體辦館水平的重要渠道之一。文章從目前高校圖書館在向社會開放期間所產(chǎn)生的典型問題入手，深入分析了高校圖書館在開展向社會開放工作中應具有的時代理念、應承擔的責任和執(zhí)行原則；并在此基礎(chǔ)上整理出高校圖書館改進向社會開放工作以及優(yōu)化該工作質(zhì)量的建設(shè)性措施。

[關(guān)鍵詞] 高校；圖書館；開放；社會化；舉措

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 107

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）05- 0196- 02

1 前 言

隨著時代與社會的進步，信息資源已成為一個網(wǎng)絡(luò)化和開放型的概念，而高校圖書館以其自身的優(yōu)勢與特點正逐漸在整個信息資源中扮演著越來越重要的角色，尤其是在當前大數(shù)據(jù)信息時代中已經(jīng)完全成為一個極為關(guān)鍵的樞紐。因此，高校圖書館突破固有的界限和領(lǐng)域，更加務實積極地融入到社會信息和社會教育中去，從中實現(xiàn)面向社會大眾的知識共享、文化共享和信息資源共享必將是高校圖書館探索和思考的一種運作模式和發(fā)展潮流。

2015年底教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》第三十七條就指出：“圖書館應在保證校內(nèi)服務和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務?！蹦壳?，有一些高校圖書館已經(jīng)向社會開放，但也遇到了各種問題，那么這些問題也正是解決和完善高校圖書館向社會開放中的參考資料與行動指南。我們只有科學和務實地對待這些問題，才能冷靜和客觀地使高校圖書館向社會開放始終保持在一條可持續(xù)發(fā)展的良性軌道之上。

2 高校圖書館在向社會開放中出現(xiàn)的主要問題

第一，社會讀者的增加導致高校圖書館日常運轉(zhuǎn)成本的增加。首先，社會讀者進入高校圖書館使高校圖書館的日常工作量比以往有所增加。不僅僅是圖書館流通環(huán)節(jié)的工作量比以往有擴大，就連高校圖書館中的采編、保潔和維修等工作量以及其工作內(nèi)容都有相應的擴大。這種工作量的增加與擴大都從不同程度上對高校圖書館的各種工作人員的精力與體力造成了相對的負擔和消耗，對高校圖書館的服務質(zhì)量和技術(shù)輸出也形成了不小的挑戰(zhàn)。其次，社會讀者使用高校圖書館的各種館藏資源會提高高校圖書館各種圖書報刊、桌椅、電腦和其他硬件設(shè)施的利用次數(shù)，同時也加快了這些館藏資源與各種設(shè)施的耗損周期，進而會讓高校圖書館增加相應的維護、更新和升級方面的財力、物力與人力的過早或過多的支出。

第二，某些社會讀者的不文明現(xiàn)象給高校圖書館的整體環(huán)境造成了影響和損害。首先，高校圖書館向社會開放不但是校外讀者和參觀者人員數(shù)量的增加，其外來人員的素質(zhì)優(yōu)劣也變得更加復雜化，高校圖書館整體環(huán)境的管理維護問題也隨之變得日益嚴重。例如，有些社會讀者和參觀者在高校圖書館內(nèi)吐痰、吐口香糖、吃東西、睡覺、大聲喧嘩、追逐打鬧和亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象較為常見。有些書刊被社會讀者翻閱后便隨手丟放，不愛惜書刊并在其上面亂寫亂涂的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。甚至一些高校圖書館的研修區(qū)域和休息區(qū)域成為個別社會讀者的游樂場和垃圾的集中地。這些現(xiàn)象都給高校圖書館的環(huán)境清理和保潔以及日常管理都造成了極大的困難。其次，社會讀者和參觀人員的數(shù)量增多，所釋放的二氧化碳也會隨之增加，這些氣體從人體內(nèi)部排出，也必將會對高校圖書館的空間環(huán)境造成一定的污染，使空氣的質(zhì)量有所下降，對所有人員的身心健康存在一定的消極影響。

第三，高校圖書館自身資源能力和社會需求之間的矛盾。首先，現(xiàn)在很多高校圖書館都是學生學習的主要場所，其占位現(xiàn)象不但普遍，而且位置緊張的問題也經(jīng)常面臨著很大的壓力。在這種情況下，再加入社會讀者的因素必將會讓本來就倍感壓力的“座位現(xiàn)象”越發(fā)顯得突出和不足。其次，高校圖書館的主要職責是服務于教學和支持科研工作，因此，高校圖書館的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源都帶有明顯的專業(yè)性和學術(shù)性。社會讀者對這種帶有專業(yè)性和學術(shù)性的圖書報刊資源不會經(jīng)常地去查閱，并且還存在著極大的需求差距和一定的排斥性。最后，高校圖書館的工作人員和以往的咨詢程序都是面對在校的師生，對所面臨的一些問題都會有預先的解決方案。在高校圖書館向社會開放的形勢下，高校圖書館的上述各種預案都將會遇到各種各樣的新問題和一些預想不到的新情況。例如，社會讀者對高校圖書館內(nèi)部空間布局的不熟悉，也沒有看導向指示的意識與習慣，所以社會讀者會經(jīng)常地去詢問高校圖書館的工作人員。

第四，人員之間的共處矛盾。這個問題跟上面的第三點是緊密相連的。例如校內(nèi)人員和社會讀者共處就會產(chǎn)生圖書館座位的占用矛盾。如果雙方一個以“主”為優(yōu)，一個以“客”為尊，那么就會很容易出現(xiàn)誤會、語言交惡甚至也會出現(xiàn)一些過激行為。出現(xiàn)的這些問題假設(shè)沒有一個很好和很妥善的協(xié)調(diào)方案和解決渠道的話，不但極易干擾了高校圖書館的正常運轉(zhuǎn)，也影響了高校與高校圖書館的外在形象；如果主觀性地偏向當事者的任何一方，都會對高校圖書館向社會開放工作的穩(wěn)定運行產(chǎn)生危害。

3 高校圖書館在向社會開放中應遵循的基本原則

第一，要有規(guī)范的工作章程。高校圖書館在向社會開放前的準備階段和具體實施的過程中應合理和切合實際地制定出相應的工作制度，讓向社會開放工作做到有理有據(jù)、有章可循、責任到人和落實到位，避免出現(xiàn)相互推諉和沒有工作標準。如果沒有規(guī)范的工作章程，不但打亂了高校圖書館向社會開放的工作秩序和開展工作的公平性，也會讓高校圖書館的工作人員在具體的工作中表現(xiàn)得縮手縮腳，甚至表現(xiàn)出漠視與逃避。

第二，不應舍本逐末。高校圖書館的根本職責是為高校的教學與科研工作服務和提供支撐，這一點不能有絲毫的動搖。高校圖書館要有效地協(xié)調(diào)好自身的根本職責和向社會開放職責之間的位置、關(guān)系和資源的分配與疏導等技術(shù)性細節(jié)。

第三，工作要有針對性。高校圖書館向社會開放不應只是做一個“表面文章”，要讓社會讀者真正感受到進入高校圖書館的效益。所以，高校圖書館要在結(jié)合自身條件的前提下，認真了解社會讀者的主體性需求和群體特征，以便有針對性地制定出工作制度并設(shè)計出對應的工作秩序，從中使高校圖書館能夠更好地為社會讀者提供準確的服務。

第四，堅持讀者至上的服務理念。高校圖書館要把社會讀者和校內(nèi)讀者同等看待，并尊重和維護社會讀者的合理地位與權(quán)益。高校圖書館在同社會讀者溝通時要做到主動熱情和不卑不亢，通過優(yōu)質(zhì)的服務讓社會讀者感到滿意，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4 向社會開放后高校圖書館工作創(chuàng)新的新舉措

高校圖書館向社會開放后，社會讀者的大量進入，將會給高校圖書館的日常管理與日常運轉(zhuǎn)提出新的問題和新的挑戰(zhàn)。高校圖書館如何以改革創(chuàng)新的視角來面對新的問題和新的挑戰(zhàn)，并逐步消除其中的消極影響是高校圖書館今后深化改革和創(chuàng)新工作的重要課題之一。

第一，在初期階段應科學合理地控制和分配社會讀者的入館人數(shù)。高校圖書館可以先嘗試向社會開放的預約制，以此來控制社會讀者入館人數(shù)與時間分配。規(guī)定的人數(shù)在規(guī)定的時間內(nèi)使用高校圖書館的各項資源，可以有效地緩解高校圖書館向社會開放后出現(xiàn)的一些壓力，也可以為高校圖書館能夠更好地做好向社會開放的各項工作爭取時間并做好熱身。

第二，增加工作人員的數(shù)量，提高日常維護的效率。高校圖書館在向社會開放后，設(shè)施的維護與環(huán)境衛(wèi)生的工作量都會有較大的增加。在這種情況下，高校圖書館可以嘗試對自己的管理制度進行改革，引入館外或者社會力量來加強管理。例如，一些硬件設(shè)施和建筑設(shè)施可以由專業(yè)的建筑公司和商家的售后服務來進行維修與保養(yǎng)。環(huán)境衛(wèi)生可由學校后勤的保潔部門來打理。高校圖書館還可以雇用合法的保安機構(gòu)來承擔起高校圖書館內(nèi)部的秩序維持和安保工作。上述這些措施可以讓高校圖書館的館員可以集中精力做好流通、采編、咨詢、科研和其他專業(yè)性的例行本職工作，從中讓高校圖書館的整體工作狀態(tài)得到優(yōu)化性保持。

第三，豐富館藏資源的種類。由于是向社會大眾開放，所以高校圖書館應在原先注重教學和科研的專業(yè)化與技術(shù)化的基礎(chǔ)之上，增加更多的生活類和娛樂類的圖書報刊，借此來更好地滿足社會讀者的查閱、學習和消遣之用；讓每個社會讀者都能切身感受到實質(zhì)性的收獲，也讓高校圖書館的“向社會開放”實現(xiàn)真正的意義和作用。

第四，加強館員教育和業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，要加強思想教育工作。在高校圖書館向社會開放的背景下，要讓全體館員認識到應該擔負起哪些新的責任，發(fā)揮哪些新的作用；不應以一種“事不關(guān)心，高高掛起”的消極態(tài)度來面對工作。要讓館員們領(lǐng)悟到向社會開放是新時期下高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的舉措之一，也是今后拓展工作領(lǐng)域的一個新課題，積極地面對才是應有的工作態(tài)度。其次，提高館員的知識儲備。從高校圖書館的長期發(fā)展來看，館員除了要具備圖書館的專業(yè)知識和信息情報知識以外，還要注重其他領(lǐng)域知識的綜合能力積累，也要留心身邊的社會新聞與市井生活的走向。該舉措不但可以提高館員的專業(yè)技術(shù)水平，而且還能夠更好地面對社會讀者的咨詢并增加了同社會讀者交流中的親和力。

第五，改善服務環(huán)境，提升服務水平。首先，高校圖書館可以在已有的基礎(chǔ)上把桌椅換成輕松活潑的設(shè)計風格，以此來渲染更多的溫馨氣息，讓社會讀者身心愉悅地使用圖書館。其次，高校圖書館還應增設(shè)更多的導向提示和咨詢制品，以提高和方便社會讀者使用高校圖書館資源的效率和準確性。最后，高校圖書館設(shè)置物品寄存處和開展免費茶水等便民措施，來努力構(gòu)建面向社會讀者的多層次服務體系。

第六，改進館藏資源輸出形式，實現(xiàn)多樣化。首先，高校圖書館可以通過“移動圖書館”把一些圖書報刊送到社區(qū)和單位中。一是可以方便社會讀者使用館藏資源；二是可以在社會中樹立高校圖書館良好的形象；三是便于接地氣，了解社會讀者的心聲與建議，從中為高校圖書館更好地向社會開放提供第一手資料。其次，高校圖書館建立虛擬圖書館，把更多的電子圖書向社會讀者開放。此舉措可以有效地緩解高校圖書館資源的有限性同使用數(shù)量遞增性之間的矛盾，在一定程度上也降低了高校圖書館人力和物力的支出成本。

5 結(jié) 語

高校圖書館在向社會開放的過程中，應該量力而行和穩(wěn)步而行，不應該出現(xiàn)為了獲得片面上的“成績”與“噱頭”去急功近利，更不應該絕對盲目地把公共圖書館的職責全部包攬過來。高校圖書館向社會開放是一個具有時代性和挑戰(zhàn)性的課題，更是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館事業(yè)發(fā)展的一個突破口與亮點。高校圖書館應該依循科學務實的工作理念與技術(shù)手段，一邊探索，一邊補充調(diào)整，一邊拓展前進，使高校圖書館在向社會開放的過程中大力發(fā)揮正能量，全力消除負能量。從整體上來看，高校圖書館向社會開放是實施科學發(fā)展觀和促進和諧社會建設(shè)的積極步驟之一。高校圖書館應開創(chuàng)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的新局面，進而為實現(xiàn)“十三五”規(guī)劃下社會主義的文化大繁榮做出自身卓越的貢獻。

主要參考文獻

[1]胡昱. 高校圖書館與教學、科研、社會服務的協(xié)同關(guān)系分析[J].科技視界，2016（2）：223.

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