翁玲玲

【摘 要】在激烈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，N公司的研發(fā)管理體系在組織架構(gòu)、流程管理、技術(shù)管理、人員管理等方面存在一定的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展，迫切的需要進(jìn)行管理優(yōu)化，以適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，本文作者首先對(duì)研發(fā)體系外的尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷體系的員工進(jìn)行了調(diào)查，分析對(duì)研發(fā)整體的滿意度情況。之后對(duì)研發(fā)體系內(nèi)員工進(jìn)行了調(diào)查，從組織架構(gòu)、研發(fā)流程、項(xiàng)目管理、技術(shù)管理及績(jī)效管理等方面對(duì)N公司的研發(fā)管理體系進(jìn)行剖析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有的研發(fā)理論實(shí)現(xiàn)以下研究目的：找到現(xiàn)行研發(fā)管理體系中不合理的部分；剖析現(xiàn)行研發(fā)管理體系不合理的原因；通過(guò)優(yōu)化研發(fā)管理體系，提高公司產(chǎn)品研發(fā)的效率及質(zhì)量，降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

【關(guān)鍵詞】研發(fā)管理體系；互聯(lián)網(wǎng)；組織結(jié)構(gòu)；研發(fā)過(guò)程；技術(shù)管理；績(jī)效管理；

1 緒論

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸將行業(yè)發(fā)展的局限和風(fēng)險(xiǎn)暴露出來(lái)。一方面網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模急劇膨脹以及網(wǎng)民需求多樣化趨勢(shì)日益明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)管理的高效性及適應(yīng)性提出了更高要求，另一方面，國(guó)內(nèi)中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨國(guó)際化大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力要求日益提高。

2 N公司現(xiàn)狀

2.1 互聯(lián)網(wǎng)N公司概況

2.1.1 公司介紹

北京恩維協(xié)同科技有限公司（簡(jiǎn)稱N公司）是一家專門提供企業(yè)資源管理軟件和企業(yè)在線信息化管理服務(wù)的科技型高新技術(shù)企業(yè)。自2005年成立以來(lái)，一直致力于研發(fā)和推廣應(yīng)用包括企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、人力資源、客戶關(guān)系等方面企業(yè)信息化整體解決方案和行業(yè)知識(shí)庫(kù)。公司目前正式員工八十多人，其中本科以上學(xué)歷占84%，博士、碩士和高級(jí)職稱的高技術(shù)人才占10%左右。

早在2006年，恩維協(xié)同就推出基于平臺(tái)技術(shù)全B/S架構(gòu)的新一代管理建模軟件創(chuàng)新套裝產(chǎn)品----BISWIT V3.2（Build Ideal Solution With IT）。2008年，恩維協(xié)同基于互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)，無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)等開(kāi)發(fā)出新一代的BISWIT V4.0在線管理服務(wù)產(chǎn)品，率先在國(guó)內(nèi)推出了面向中小企業(yè)的用戶可個(gè)性化定制的ERP云應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)；能夠以SaaS模式為中國(guó)規(guī)模型中小企業(yè)客戶提供企業(yè)管理軟件應(yīng)用。從生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、應(yīng)收、應(yīng)付、客戶關(guān)系管理等方面，全面滿足用戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需求。

2.2 N公司研發(fā)管理體系的關(guān)鍵問(wèn)題

2.2.1 組織結(jié)構(gòu)降低工作效率

N公司在研發(fā)的過(guò)程中，不同的環(huán)節(jié)有不同的負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品的需求由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)、進(jìn)度和技術(shù)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、質(zhì)量由測(cè)試經(jīng)理負(fù)責(zé)、升級(jí)由運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)經(jīng)理單獨(dú)負(fù)責(zé)一塊，雖然這樣看上去清晰明了，但是在實(shí)際工作中，卻存在一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人，幾個(gè)經(jīng)理甚至幾個(gè)團(tuán)隊(duì)間，因?yàn)楦鞣N問(wèn)題相互推諉、推卸責(zé)任的問(wèn)題。

2.2.2團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)造成資源浪費(fèi)

研發(fā)部門技術(shù)人員比較理想的分布應(yīng)該是“金字塔”型，即項(xiàng)目經(jīng)理的人員比例最小，高級(jí)工程師次之，中級(jí)工程師比例居中，初級(jí)工程師比例最大。

N公司由于業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)人員規(guī)模的擴(kuò)大，公司在招聘時(shí)比較注重高素質(zhì)人才，往往招聘到的都是有了一定工作經(jīng)驗(yàn)和能力的中高級(jí)人才，對(duì)初級(jí)人員重視不足，如此造成了“紡錘形”的人才分布，高級(jí)層次的人員比較少，中間層次的人員比較多，而初級(jí)層次的人員也比較少，這樣就造成了能力比較強(qiáng)的人也不得不整天做技術(shù)難度不高的工作，即沒(méi)有充分利用員工的能力，造成了成本的浪費(fèi)，也不利于員工技術(shù)能力的成長(zhǎng)，打擊了員工的工作積極性。

2.2.3研發(fā)流程無(wú)法提高研發(fā)工作效率

從市場(chǎng)需求角度來(lái)說(shuō)，在原有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，有產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，經(jīng)過(guò)運(yùn)維中心內(nèi)部的評(píng)審和后，即可安排進(jìn)行開(kāi)發(fā)，與市場(chǎng)營(yíng)銷脫節(jié)。該流程只注重研發(fā)內(nèi)部的管控，卻忽略了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)。造成的結(jié)果就是做出來(lái)的產(chǎn)品得不到市場(chǎng)營(yíng)銷人員的好評(píng)，也造成了產(chǎn)品與市場(chǎng)的脫節(jié)。

3 N公司研發(fā)管理體系的優(yōu)化與方案設(shè)計(jì)

3.1 研發(fā)管理體系的優(yōu)化原則

筆者在對(duì)N公司的研發(fā)管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)或改進(jìn)時(shí)，研發(fā)管理體系的優(yōu)化首先要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相符合，能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

3.2研發(fā)管理體系的優(yōu)化方案

對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。首先從公司的整體組織架構(gòu)上進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，成立以產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品研發(fā)組織，將與產(chǎn)品研發(fā)有關(guān)的部門集合成為一個(gè)整體。在組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，將原運(yùn)維管理中心一分二，把產(chǎn)品的研發(fā)工作與運(yùn)維工作分離，成立產(chǎn)品研發(fā)中心，并且集中研發(fā)力量，將戰(zhàn)略研發(fā)中心也合并到產(chǎn)品研發(fā)中心之內(nèi)。在產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)部，為矩陣型組織，根據(jù)不同的產(chǎn)品成立產(chǎn)品線，由產(chǎn)品線經(jīng)理負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目管理人員根據(jù)用到的技術(shù)不同成立不同的職能部門。

N公司主要有三個(gè)系列的產(chǎn)品，分別為美容云、家居云和機(jī)械云，對(duì)應(yīng)成立美容云產(chǎn)品線、家居云產(chǎn)品線和機(jī)械云產(chǎn)品線，每個(gè)產(chǎn)品線由產(chǎn)品線經(jīng)理（原高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)若干產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品的管理工作。職能部門有項(xiàng)目部、技術(shù)部、移動(dòng)版和質(zhì)量部，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理工作，制定和規(guī)范項(xiàng)目管理工作，統(tǒng)一項(xiàng)目管理過(guò)程，推進(jìn)項(xiàng)目管理改進(jìn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常培養(yǎng)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，指派負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)體系的搭建、開(kāi)發(fā)平臺(tái)的維護(hù)或拓展以及開(kāi)發(fā)人員的日常管理工作，建立公司的技術(shù)體系，研究公司用到包括技術(shù)能力的培養(yǎng)和技術(shù)等級(jí)的評(píng)測(cè)等，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)評(píng)估和指派符合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目組。移動(dòng)部負(fù)責(zé)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作，研究移動(dòng)開(kāi)發(fā)技術(shù)、搭建移動(dòng)技術(shù)體以及移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員的日常管理及培養(yǎng)工作，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)評(píng)估和指派符合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目組。質(zhì)量部門公司產(chǎn)品的質(zhì)量工作，包括研究測(cè)試技術(shù)，搭建測(cè)試技術(shù)體系以及測(cè)試、配置的日常管理及培養(yǎng)工作，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)評(píng)估和指派符合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的測(cè)試人員進(jìn)入項(xiàng)目組。

3.3研發(fā)管理體系優(yōu)化方案實(shí)施的保障措施

研發(fā)管理體系的優(yōu)化方案涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，涉及到了研發(fā)管理相關(guān)的大量中心和部門，尤其由于中心和部門的合并，直接牽涉到的各崗位員工的利益，還涉及到了高層領(lǐng)導(dǎo)的崗位調(diào)整，因此需要總經(jīng)理的首肯和各部門大力配合。高層領(lǐng)導(dǎo)的影響力某些時(shí)候可以激發(fā)員工超越個(gè)人利益，積極配合優(yōu)化方案的實(shí)施。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)優(yōu)化方案展開(kāi)多種形式的討論，征求員工代表性的意見(jiàn)和建議。在優(yōu)化方案的具體實(shí)施過(guò)程中，積極解釋研發(fā)管理體系優(yōu)化方案的改革重點(diǎn)，提出對(duì)大家新的期望，可以極大地幫助此項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前針對(duì)研發(fā)管理體系的研究，雖然采用了各種方法，結(jié)合N公司的案例，對(duì)研發(fā)管理體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，但是研發(fā)管理體系研究尚未找到一個(gè)真正能夠充分發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)企的契合點(diǎn)。

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