花維

摘 要

高校圖書館作為重要的信息資源基地和信息資源的提供者，為用戶提供服務(wù)是其神圣的使命， 21世紀(jì)，隨著科技的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的出現(xiàn)，使圖書館面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變

1 高校圖書服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的背景

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校圖書情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。它的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。”高校圖書館是現(xiàn)代大學(xué)培養(yǎng)多樣化人才的服務(wù)器。它作為信息傳播中心，是科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是信息化的基地。在21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)和手機(jī)已經(jīng)是人們獲取信息的重要途徑，方便快捷的功能讓它無處不在。高校圖書館作為大學(xué)生信息傳播中心的地位已經(jīng)被動(dòng)搖，因此圖書館必須盡快由傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館過渡與轉(zhuǎn)型。

2 高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基本需求

2.1 對(duì)讀者信息行為的了解

信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時(shí)所表現(xiàn)出來的需求表達(dá)、信息獲取、信息利用等行為。表現(xiàn)在高校圖書館的讀者行為就是，讀者對(duì)圖書館相關(guān)信息的搜尋、檢索、組織和使用的行為。目前科技的發(fā)展，廣大師生獲取知識(shí)的途徑越來越多，手機(jī)和電腦對(duì)圖書館的沖擊是非常的明顯的，圖書館圖書的流通量和學(xué)生到館量都有了明顯的減少，而網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是大家獲取信息的主要途徑。圖書館必須根據(jù)現(xiàn)在讀者的信息行為來轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)模式，從原來的被動(dòng)服務(wù)，到主動(dòng)服務(wù)。

2.2 需要從讀者信息行為角度去考慮圖書館服務(wù)形式

圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費(fèi)者”，必須明確圖書館的主要工作圍繞著“人”而展開，設(shè)身處地多為讀者著想。開館時(shí)間、館內(nèi)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容上照顧讀者的需求，提供館長意見信箱和讀者留言臺(tái)，為讀者和館員提供一個(gè)交流平臺(tái)。

目前讀者主要搜素、查詢服務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上進(jìn)行的，圖書館就要順應(yīng)科技的發(fā)展，對(duì)圖書館的網(wǎng)頁和手機(jī)終端服務(wù)做出更新、更好、更便捷的服務(wù)。

2.3 實(shí)現(xiàn)以藏書為中心向以開發(fā)利用圖書為中心的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館中，藏書數(shù)量被作為評(píng)價(jià)圖書館的惟一標(biāo)準(zhǔn)，并且長期沿用。隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，圖書館的收藏內(nèi)容和載體形式豐富多樣。計(jì)算機(jī)、手機(jī)的使用使圖書館的藏書量由有限擴(kuò)大到無限，它包括館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)也變成其獲取網(wǎng)上資源的能力、開發(fā)利用能力和提供服務(wù)的能力水平了。

但是不管我們多么的努力，圖書館提供的很多服務(wù)還是沒有被大多數(shù)人所利用，國外的案例表明館藏圖書的10%占據(jù)了整個(gè)圖書館90%的流通量，這說明很多的圖書一直沒有被借出或使用過，館藏資源沒有被充分的利用。這就要求圖書館管理觀念要向以開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)變。鑒于讀者對(duì)圖書館需求是知識(shí)性的，要以知識(shí)為核心，以不同文獻(xiàn)載體中的內(nèi)涵和知識(shí)去實(shí)行服務(wù)。

3 高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的具體對(duì)策

3.1 調(diào)整部門結(jié)構(gòu)、完善和改進(jìn)內(nèi)部制度

就目前圖書館的發(fā)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整部門結(jié)構(gòu)，完善管理制度，明確崗位職責(zé)。使每個(gè)館員明確自己的工作范圍和崗位職責(zé)。規(guī)范的要求，目標(biāo)的明確，職責(zé)清楚方便，能更好的為讀者服務(wù)。

建立良好的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)制度，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。圖書館的服務(wù)不在是書刊的借閱服務(wù)，而是以知識(shí)為核心，以不同文獻(xiàn)載體中的內(nèi)涵和知識(shí)去實(shí)行服務(wù)。這就對(duì)我們的工作人員有一定的要求，從管理、技術(shù)、職稱等方面工作人員要不斷的提高自身的能力為讀者服務(wù)。挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業(yè)務(wù)水平。

3.2 圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

高校圖書館工作以為廣大師生服務(wù)為宗旨?？萍嫉陌l(fā)展，為我們的生活帶來了便利。人們獲取知識(shí)的途徑變得多樣化，隨時(shí)化，也越來越依賴數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)。傳統(tǒng)的圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)也被逐步的應(yīng)用到了圖書館中，對(duì)圖書館的自身發(fā)展也提出了更高的要求。

首先，在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，開展咨詢服務(wù)和圖書宣傳等活動(dòng)。例如：每年的‘新生入館培訓(xùn)，在新生進(jìn)入大學(xué)的第一時(shí)間，讓同學(xué)了解和認(rèn)知圖書館，熟悉圖書館的服務(wù)內(nèi)容?！x書沙龍、‘樂讀一小時(shí)、‘讀書征文大賽等活動(dòng)，可以讓廣大師生參與到圖書館的日常中來，引導(dǎo)讀者獲取信息。這些活動(dòng)都可以加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率。

其次，根據(jù)現(xiàn)在師生獲取信息的途徑，完善網(wǎng)站功能，開發(fā)微信、微博業(yè)務(wù)。開通微博、微信公眾號(hào)查詢圖書和定期推廣業(yè)務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準(zhǔn)確，使讀者得到最滿意的服務(wù)。

再次，利用高校圖書館信息檢索的優(yōu)勢(shì)，做定期的網(wǎng)上資源導(dǎo)航用戶培訓(xùn)，網(wǎng)上信息檢索服務(wù)。例如：指導(dǎo)畢業(yè)生論文寫作、論文檢重、針對(duì)不同用戶定期的電子資源培訓(xùn)講座等工作。

3.3 圖書館的知識(shí)性服務(wù)

開展知識(shí)性服務(wù)有利于改變圖書館服務(wù)中長期僅面對(duì)文獻(xiàn)載體，而忽略學(xué)科知識(shí)疏于學(xué)術(shù)研究的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)。

知識(shí)性服務(wù)要在完善傳統(tǒng)參考咨詢、提升參考咨詢?nèi)藛T水平入手，其次要建立信息資源庫作為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校具體學(xué)科建立學(xué)科專題閱覽室，建立參考咨詢點(diǎn)，為廣大師生提供更專業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)的針對(duì)性。

3.4 建立圖書館志愿者管理組織

招募志愿者，建立完善的志愿者管理制度。圖書館招募志愿者活動(dòng)本身就是一種宣傳，其次它可以增加讀者對(duì)圖書館的了解，在讀者中無形的增加了宣傳推廣圖書館服務(wù)的人員，志愿者是讀者和圖書館接觸的一個(gè)紐帶，它還可以把館員從簡單的、重復(fù)性的工作中解放出來，有充分的時(shí)間提高自己的知識(shí)和學(xué)術(shù)水平。

4 結(jié)語

總之，高校圖書館既是一個(gè)輔教部門，又是一個(gè)服務(wù)性職能部門，在目前經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和科技不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要及時(shí)地完成高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變，要利用現(xiàn)有的科技，在以人為本的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)圖書館精神，提供知識(shí)性服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求，使高校圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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