肖黎

【摘 要】 目的：本次主要對傳染科護理應用護患溝通技巧的分析進行探討，為臨床護理提供重要依據，確?；颊咴缛湛祻?。方法：選取我院傳染科科患者80例，將所有患者根據其入院的編號進行平均分為實驗組和對照組各45例，對照組給予常規(guī)溝通模式，實驗組給予護患溝通模式。結果：實驗組護理效果優(yōu)于對照組。結論：在傳染科當中運用護患溝通的模式，能夠有助于促進護患之間的良好關系，提高護理服務質量，降低護患之間的矛盾。

【關鍵詞】 護患溝通技巧 傳染科護理 應用

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)護人員的護理水平也隨之顯著增長，由于護患溝通能夠為患者與醫(yī)護人員之間建立一座橋梁，因此，護患溝通技巧也已經廣泛運用于臨床[1]。本次主要對傳染科護理應用護患溝通技巧的分析進行探討，，其目的是為促進護患之前的關系，提高醫(yī)院的威望，故本次采取回顧研究的方式進行分析，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月～2015年10月在我院傳染科住院的患者90例，在所有患者當中男性50例，女性40例，年齡最小為22歲，最大為78歲，平均年齡為（45.02±0.06）歲，所有患者均簽署同意知情書，本次將所有患者根據其入院的編號進行平均分為實驗組和對照組各45例，兩組患者的年齡、性別等基本資料沒有太大的差別，在護理結果上可以相互比較。

1.2 護理方法

1.2.1 創(chuàng)造和諧的環(huán)境

醫(yī)護人員應當為患者創(chuàng)造一個和諧、舒適的環(huán)境，使得患者的護理依從性提高。由于住院環(huán)境的優(yōu)良與否對患者而言十分重要，因此醫(yī)護人員需要盡最大的能力改善病房的條件。同時，由于患者初入醫(yī)院均伴有不同程度陌生感和不習慣，比較容易引發(fā)焦慮、恐懼等負面情緒。因此，從患者入院開始，醫(yī)護人員應當積極與患者打招呼，對醫(yī)院以及病房和患者接下來的生活進行初步的介紹，降低患者緊張的情緒。另外，醫(yī)護人員還應當開展相應的健康教育活動，使得患者能夠更加全面的了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、用藥、護理等，普及健康的知識，可以采用發(fā)放手冊、面對面交流、多媒體等方式進行。

1.2.2 與患者進行溝通

對于情緒不穩(wěn)定的患者，醫(yī)護人員鼓勵患者的家屬多探望患者，降低患者與家屬或親朋之間的分離的次數，且可以將對患者具有依賴、安慰性的物品帶入病房，盡量保持患者在家里的生活習慣，以便完成護理工作。另外，為了能夠更加便于為患者進行護理，建立良好的護患關系，醫(yī)護人員可以在著裝上掛置姓名別針，經同意可患者呼喚小名或比較親近的名字，使得患者感覺自己在家里，積極創(chuàng)造和諧的護患交流氛圍，與患者交流時說話語氣盡量溫柔，用患者能理解的語言。

1.2.3 交流與傾聽

為了創(chuàng)造和諧的護患交流氛圍，與患者交流時說話語氣盡量溫柔，對于年齡較大的患者，醫(yī)護人員需要用其能理解的語言與其交流，滿足各個年齡階段患者的需求。同時認真傾聽患者所表達的內容，在患者講話的時候不要打斷，并且需要重視患者所表達的內容，對于患者提出的問題，需要保持微笑并回答，對于表現良好的患者，醫(yī)護人員應當多對其進行夸獎。

1.2.4 微笑、愛心、耐心

由于微笑是建立人際關系的重要方法，因此在與患者進行交流的時候，醫(yī)護人員應當多微笑，對于較為痛苦的患兒醫(yī)護人員要表現同情和關愛，并且在于其溝通的時候要流露出愛心，表示理解患者的感受，積極鼓勵患者，當患者配合護理的時候，醫(yī)護人員應當立即贊美患者，并說鼓勵的話語，向其豎大拇指等，提高患者抵抗病魔的信心。

1.3 評判標準

對護理質量進行評分，采取我院自制問卷調查的方式，讓醫(yī)護人員對自己的護理質量進行評分，讓患者對醫(yī)護人員的護理質量進行平均，以及讓護士長對醫(yī)護人員的護理質量進行評分，分數越高代表護理質量越好。

1.4 統(tǒng)計學方法

對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計包軟件對所有研究數據進行統(tǒng)計和處理，計量資料采用（x±s）形式顯示，組間比較應用t檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過調查和觀察，研究結果表示，實驗組在臨床護理服務質量等方面均要高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義，以下是兩組臨床護理情況的比較（分），詳情見表1。

3 討論

根據相關研究表示，有80%的護理糾紛均因為護患之前缺乏有效的溝通而導致，因此構建良好的護患關系已經成為各個醫(yī)院和社會所關注的問題。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，護患溝通護理模式已經開始慢慢融入到護理理念當中，患者不再單方面地只注重醫(yī)院的醫(yī)療水平，對于醫(yī)院的護理質量也開始漸漸關注[2]。為了使得醫(yī)護關系更加和諧，使得醫(yī)院工作效率得到提高，護理制度越來越科學有效。而護患溝通模式是近些年來開展的一項新型護理模式，此管理模式相對于傳統(tǒng)的管理模式而言，在強化基礎護理的層面上，注重與患者之間的溝通，尤其對傳染科患者來說具有十分重要的意義[2]。因此，我們積極通過溝通的形式了解患者想表達的內容，并采用患者能夠聽懂的語言、動作與其進行溝通，促進護患的之間的融洽關系、增進醫(yī)護人員與患者的有效交流[3]。通過本次研究結果表示，實驗組護理滿意度明顯優(yōu)于對照組，且差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。由此，我們可以知道，在傳染科當中運用護患溝通的模式，能夠有助于促進護患之間的良好關系，同時能夠避免護理糾紛，提高護理服務質量，讓患者對醫(yī)護人員相對了解，也能夠消除其對醫(yī)院的陌生感，減輕心理上的壓力，因此對于傳染科護理管理應當積極推廣護患溝通模式。

參考文獻

[1]陳世英.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].醫(yī)學美學美容（中旬刊），2014，（4）：70-70，71.

[2]史衛(wèi)珍.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（9）：74-75.DOI：10.

[3]羅姝芳.溝通技巧在傳染科護理中的應用[J].中國民間療法，2012，20（3）：78-79.DOI：10.3969/j.issn.1007-5798.20