肖黎
【摘 要】 目的:本次主要對傳染科護(hù)理應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的分析進(jìn)行探討,為臨床護(hù)理提供重要依據(jù),確?;颊咴缛湛祻?fù)。方法:選取我院傳染科科患者80例,將所有患者根據(jù)其入院的編號進(jìn)行平均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各45例,對照組給予常規(guī)溝通模式,實(shí)驗(yàn)組給予護(hù)患溝通模式。結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組護(hù)理效果優(yōu)于對照組。結(jié)論:在傳染科當(dāng)中運(yùn)用護(hù)患溝通的模式,能夠有助于促進(jìn)護(hù)患之間的良好關(guān)系,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,降低護(hù)患之間的矛盾。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧 傳染科護(hù)理 應(yīng)用
隨著人們生活水平的不斷提高,醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平也隨之顯著增長,由于護(hù)患溝通能夠?yàn)榛颊吲c醫(yī)護(hù)人員之間建立一座橋梁,因此,護(hù)患溝通技巧也已經(jīng)廣泛運(yùn)用于臨床[1]。本次主要對傳染科護(hù)理應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的分析進(jìn)行探討,,其目的是為促進(jìn)護(hù)患之前的關(guān)系,提高醫(yī)院的威望,故本次采取回顧研究的方式進(jìn)行分析,報告如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2014年10月~2015年10月在我院傳染科住院的患者90例,在所有患者當(dāng)中男性50例,女性40例,年齡最小為22歲,最大為78歲,平均年齡為(45.02±0.06)歲,所有患者均簽署同意知情書,本次將所有患者根據(jù)其入院的編號進(jìn)行平均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各45例,兩組患者的年齡、性別等基本資料沒有太大的差別,在護(hù)理結(jié)果上可以相互比較。
1.2 護(hù)理方法
1.2.1 創(chuàng)造和諧的環(huán)境
醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造一個和諧、舒適的環(huán)境,使得患者的護(hù)理依從性提高。由于住院環(huán)境的優(yōu)良與否對患者而言十分重要,因此醫(yī)護(hù)人員需要盡最大的能力改善病房的條件。同時,由于患者初入醫(yī)院均伴有不同程度陌生感和不習(xí)慣,比較容易引發(fā)焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。因此,從患者入院開始,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極與患者打招呼,對醫(yī)院以及病房和患者接下來的生活進(jìn)行初步的介紹,降低患者緊張的情緒。另外,醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)的健康教育活動,使得患者能夠更加全面的了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、用藥、護(hù)理等,普及健康的知識,可以采用發(fā)放手冊、面對面交流、多媒體等方式進(jìn)行。
1.2.2 與患者進(jìn)行溝通
對于情緒不穩(wěn)定的患者,醫(yī)護(hù)人員鼓勵患者的家屬多探望患者,降低患者與家屬或親朋之間的分離的次數(shù),且可以將對患者具有依賴、安慰性的物品帶入病房,盡量保持患者在家里的生活習(xí)慣,以便完成護(hù)理工作。另外,為了能夠更加便于為患者進(jìn)行護(hù)理,建立良好的護(hù)患關(guān)系,醫(yī)護(hù)人員可以在著裝上掛置姓名別針,經(jīng)同意可患者呼喚小名或比較親近的名字,使得患者感覺自己在家里,積極創(chuàng)造和諧的護(hù)患交流氛圍,與患者交流時說話語氣盡量溫柔,用患者能理解的語言。
1.2.3 交流與傾聽
為了創(chuàng)造和諧的護(hù)患交流氛圍,與患者交流時說話語氣盡量溫柔,對于年齡較大的患者,醫(yī)護(hù)人員需要用其能理解的語言與其交流,滿足各個年齡階段患者的需求。同時認(rèn)真傾聽患者所表達(dá)的內(nèi)容,在患者講話的時候不要打斷,并且需要重視患者所表達(dá)的內(nèi)容,對于患者提出的問題,需要保持微笑并回答,對于表現(xiàn)良好的患者,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)多對其進(jìn)行夸獎。
1.2.4 微笑、愛心、耐心
由于微笑是建立人際關(guān)系的重要方法,因此在與患者進(jìn)行交流的時候,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)多微笑,對于較為痛苦的患兒醫(yī)護(hù)人員要表現(xiàn)同情和關(guān)愛,并且在于其溝通的時候要流露出愛心,表示理解患者的感受,積極鼓勵患者,當(dāng)患者配合護(hù)理的時候,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)立即贊美患者,并說鼓勵的話語,向其豎大拇指等,提高患者抵抗病魔的信心。
1.3 評判標(biāo)準(zhǔn)
對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分,采取我院自制問卷調(diào)查的方式,讓醫(yī)護(hù)人員對自己的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分,讓患者對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行平均,以及讓護(hù)士長對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分,分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越好。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
對上述兩組患者各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理,采取統(tǒng)計(jì)包軟件對所有研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理,計(jì)量資料采用(x±s)形式顯示,組間比較應(yīng)用t檢驗(yàn),以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
通過調(diào)查和觀察,研究結(jié)果表示,實(shí)驗(yàn)組在臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面均要高于對照組,P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,以下是兩組臨床護(hù)理情況的比較(分),詳情見表1。
3 討論
根據(jù)相關(guān)研究表示,有80%的護(hù)理糾紛均因?yàn)樽o(hù)患之前缺乏有效的溝通而導(dǎo)致,因此構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系已經(jīng)成為各個醫(yī)院和社會所關(guān)注的問題。近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,護(hù)患溝通護(hù)理模式已經(jīng)開始慢慢融入到護(hù)理理念當(dāng)中,患者不再單方面地只注重醫(yī)院的醫(yī)療水平,對于醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量也開始漸漸關(guān)注[2]。為了使得醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧,使得醫(yī)院工作效率得到提高,護(hù)理制度越來越科學(xué)有效。而護(hù)患溝通模式是近些年來開展的一項(xiàng)新型護(hù)理模式,此管理模式相對于傳統(tǒng)的管理模式而言,在強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的層面上,注重與患者之間的溝通,尤其對傳染科患者來說具有十分重要的意義[2]。因此,我們積極通過溝通的形式了解患者想表達(dá)的內(nèi)容,并采用患者能夠聽懂的語言、動作與其進(jìn)行溝通,促進(jìn)護(hù)患的之間的融洽關(guān)系、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者的有效交流[3]。通過本次研究結(jié)果表示,實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組,且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05。由此,我們可以知道,在傳染科當(dāng)中運(yùn)用護(hù)患溝通的模式,能夠有助于促進(jìn)護(hù)患之間的良好關(guān)系,同時能夠避免護(hù)理糾紛,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,讓患者對醫(yī)護(hù)人員相對了解,也能夠消除其對醫(yī)院的陌生感,減輕心理上的壓力,因此對于傳染科護(hù)理管理應(yīng)當(dāng)積極推廣護(hù)患溝通模式。
參考文獻(xiàn)
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