肖黎

【摘 要】 目的：本次主要對傳染科護(hù)理應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的分析進(jìn)行探討，為臨床護(hù)理提供重要依據(jù)，確?；颊咴缛湛祻?fù)。方法：選取我院傳染科科患者80例，將所有患者根據(jù)其入院的編號進(jìn)行平均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各45例，對照組給予常規(guī)溝通模式，實(shí)驗(yàn)組給予護(hù)患溝通模式。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理效果優(yōu)于對照組。結(jié)論：在傳染科當(dāng)中運(yùn)用護(hù)患溝通的模式，能夠有助于促進(jìn)護(hù)患之間的良好關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)患之間的矛盾。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧 傳染科護(hù)理 應(yīng)用

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平也隨之顯著增長，由于護(hù)患溝通能夠?yàn)榛颊吲c醫(yī)護(hù)人員之間建立一座橋梁，因此，護(hù)患溝通技巧也已經(jīng)廣泛運(yùn)用于臨床[1]。本次主要對傳染科護(hù)理應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的分析進(jìn)行探討，，其目的是為促進(jìn)護(hù)患之前的關(guān)系，提高醫(yī)院的威望，故本次采取回顧研究的方式進(jìn)行分析，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月～2015年10月在我院傳染科住院的患者90例，在所有患者當(dāng)中男性50例，女性40例，年齡最小為22歲，最大為78歲，平均年齡為（45.02±0.06）歲，所有患者均簽署同意知情書，本次將所有患者根據(jù)其入院的編號進(jìn)行平均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各45例，兩組患者的年齡、性別等基本資料沒有太大的差別，在護(hù)理結(jié)果上可以相互比較。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 創(chuàng)造和諧的環(huán)境

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造一個和諧、舒適的環(huán)境，使得患者的護(hù)理依從性提高。由于住院環(huán)境的優(yōu)良與否對患者而言十分重要，因此醫(yī)護(hù)人員需要盡最大的能力改善病房的條件。同時，由于患者初入醫(yī)院均伴有不同程度陌生感和不習(xí)慣，比較容易引發(fā)焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。因此，從患者入院開始，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極與患者打招呼，對醫(yī)院以及病房和患者接下來的生活進(jìn)行初步的介紹，降低患者緊張的情緒。另外，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)的健康教育活動，使得患者能夠更加全面的了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、用藥、護(hù)理等，普及健康的知識，可以采用發(fā)放手冊、面對面交流、多媒體等方式進(jìn)行。

1.2.2 與患者進(jìn)行溝通

對于情緒不穩(wěn)定的患者，醫(yī)護(hù)人員鼓勵患者的家屬多探望患者，降低患者與家屬或親朋之間的分離的次數(shù)，且可以將對患者具有依賴、安慰性的物品帶入病房，盡量保持患者在家里的生活習(xí)慣，以便完成護(hù)理工作。另外，為了能夠更加便于為患者進(jìn)行護(hù)理，建立良好的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員可以在著裝上掛置姓名別針，經(jīng)同意可患者呼喚小名或比較親近的名字，使得患者感覺自己在家里，積極創(chuàng)造和諧的護(hù)患交流氛圍，與患者交流時說話語氣盡量溫柔，用患者能理解的語言。

1.2.3 交流與傾聽

為了創(chuàng)造和諧的護(hù)患交流氛圍，與患者交流時說話語氣盡量溫柔，對于年齡較大的患者，醫(yī)護(hù)人員需要用其能理解的語言與其交流，滿足各個年齡階段患者的需求。同時認(rèn)真傾聽患者所表達(dá)的內(nèi)容，在患者講話的時候不要打斷，并且需要重視患者所表達(dá)的內(nèi)容，對于患者提出的問題，需要保持微笑并回答，對于表現(xiàn)良好的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)多對其進(jìn)行夸獎。

1.2.4 微笑、愛心、耐心

由于微笑是建立人際關(guān)系的重要方法，因此在與患者進(jìn)行交流的時候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)多微笑，對于較為痛苦的患兒醫(yī)護(hù)人員要表現(xiàn)同情和關(guān)愛，并且在于其溝通的時候要流露出愛心，表示理解患者的感受，積極鼓勵患者，當(dāng)患者配合護(hù)理的時候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)立即贊美患者，并說鼓勵的話語，向其豎大拇指等，提高患者抵抗病魔的信心。

1.3 評判標(biāo)準(zhǔn)

對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，采取我院自制問卷調(diào)查的方式，讓醫(yī)護(hù)人員對自己的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，讓患者對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行平均，以及讓護(hù)士長對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對上述兩組患者各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)包軟件對所有研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，計(jì)量資料采用（x±s）形式顯示，組間比較應(yīng)用t檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過調(diào)查和觀察，研究結(jié)果表示，實(shí)驗(yàn)組在臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面均要高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，以下是兩組臨床護(hù)理情況的比較（分），詳情見表1。

3 討論

根據(jù)相關(guān)研究表示，有80%的護(hù)理糾紛均因?yàn)樽o(hù)患之前缺乏有效的溝通而導(dǎo)致，因此構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系已經(jīng)成為各個醫(yī)院和社會所關(guān)注的問題。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)患溝通護(hù)理模式已經(jīng)開始慢慢融入到護(hù)理理念當(dāng)中，患者不再單方面地只注重醫(yī)院的醫(yī)療水平，對于醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量也開始漸漸關(guān)注[2]。為了使得醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧，使得醫(yī)院工作效率得到提高，護(hù)理制度越來越科學(xué)有效。而護(hù)患溝通模式是近些年來開展的一項(xiàng)新型護(hù)理模式，此管理模式相對于傳統(tǒng)的管理模式而言，在強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的層面上，注重與患者之間的溝通，尤其對傳染科患者來說具有十分重要的意義[2]。因此，我們積極通過溝通的形式了解患者想表達(dá)的內(nèi)容，并采用患者能夠聽懂的語言、動作與其進(jìn)行溝通，促進(jìn)護(hù)患的之間的融洽關(guān)系、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者的有效交流[3]。通過本次研究結(jié)果表示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。由此，我們可以知道，在傳染科當(dāng)中運(yùn)用護(hù)患溝通的模式，能夠有助于促進(jìn)護(hù)患之間的良好關(guān)系，同時能夠避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者對醫(yī)護(hù)人員相對了解，也能夠消除其對醫(yī)院的陌生感，減輕心理上的壓力，因此對于傳染科護(hù)理管理應(yīng)當(dāng)積極推廣護(hù)患溝通模式。

參考文獻(xiàn)

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[2]史衛(wèi)珍.護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（9）：74-75.DOI：10.

[3]羅姝芳.溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國民間療法，2012，20（3）：78-79.DOI：10.3969/j.issn.1007-5798.20