肖黎
【摘 要】 目的:本次主要對傳染科護理應用護患溝通技巧的分析進行探討,為臨床護理提供重要依據,確?;颊咴缛湛祻?。方法:選取我院傳染科科患者80例,將所有患者根據其入院的編號進行平均分為實驗組和對照組各45例,對照組給予常規(guī)溝通模式,實驗組給予護患溝通模式。結果:實驗組護理效果優(yōu)于對照組。結論:在傳染科當中運用護患溝通的模式,能夠有助于促進護患之間的良好關系,提高護理服務質量,降低護患之間的矛盾。
【關鍵詞】 護患溝通技巧 傳染科護理 應用
隨著人們生活水平的不斷提高,醫(yī)護人員的護理水平也隨之顯著增長,由于護患溝通能夠為患者與醫(yī)護人員之間建立一座橋梁,因此,護患溝通技巧也已經廣泛運用于臨床[1]。本次主要對傳染科護理應用護患溝通技巧的分析進行探討,,其目的是為促進護患之前的關系,提高醫(yī)院的威望,故本次采取回顧研究的方式進行分析,報告如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2014年10月~2015年10月在我院傳染科住院的患者90例,在所有患者當中男性50例,女性40例,年齡最小為22歲,最大為78歲,平均年齡為(45.02±0.06)歲,所有患者均簽署同意知情書,本次將所有患者根據其入院的編號進行平均分為實驗組和對照組各45例,兩組患者的年齡、性別等基本資料沒有太大的差別,在護理結果上可以相互比較。
1.2 護理方法
1.2.1 創(chuàng)造和諧的環(huán)境
醫(yī)護人員應當為患者創(chuàng)造一個和諧、舒適的環(huán)境,使得患者的護理依從性提高。由于住院環(huán)境的優(yōu)良與否對患者而言十分重要,因此醫(yī)護人員需要盡最大的能力改善病房的條件。同時,由于患者初入醫(yī)院均伴有不同程度陌生感和不習慣,比較容易引發(fā)焦慮、恐懼等負面情緒。因此,從患者入院開始,醫(yī)護人員應當積極與患者打招呼,對醫(yī)院以及病房和患者接下來的生活進行初步的介紹,降低患者緊張的情緒。另外,醫(yī)護人員還應當開展相應的健康教育活動,使得患者能夠更加全面的了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、用藥、護理等,普及健康的知識,可以采用發(fā)放手冊、面對面交流、多媒體等方式進行。
1.2.2 與患者進行溝通
對于情緒不穩(wěn)定的患者,醫(yī)護人員鼓勵患者的家屬多探望患者,降低患者與家屬或親朋之間的分離的次數,且可以將對患者具有依賴、安慰性的物品帶入病房,盡量保持患者在家里的生活習慣,以便完成護理工作。另外,為了能夠更加便于為患者進行護理,建立良好的護患關系,醫(yī)護人員可以在著裝上掛置姓名別針,經同意可患者呼喚小名或比較親近的名字,使得患者感覺自己在家里,積極創(chuàng)造和諧的護患交流氛圍,與患者交流時說話語氣盡量溫柔,用患者能理解的語言。
1.2.3 交流與傾聽
為了創(chuàng)造和諧的護患交流氛圍,與患者交流時說話語氣盡量溫柔,對于年齡較大的患者,醫(yī)護人員需要用其能理解的語言與其交流,滿足各個年齡階段患者的需求。同時認真傾聽患者所表達的內容,在患者講話的時候不要打斷,并且需要重視患者所表達的內容,對于患者提出的問題,需要保持微笑并回答,對于表現良好的患者,醫(yī)護人員應當多對其進行夸獎。
1.2.4 微笑、愛心、耐心
由于微笑是建立人際關系的重要方法,因此在與患者進行交流的時候,醫(yī)護人員應當多微笑,對于較為痛苦的患兒醫(yī)護人員要表現同情和關愛,并且在于其溝通的時候要流露出愛心,表示理解患者的感受,積極鼓勵患者,當患者配合護理的時候,醫(yī)護人員應當立即贊美患者,并說鼓勵的話語,向其豎大拇指等,提高患者抵抗病魔的信心。
1.3 評判標準
對護理質量進行評分,采取我院自制問卷調查的方式,讓醫(yī)護人員對自己的護理質量進行評分,讓患者對醫(yī)護人員的護理質量進行平均,以及讓護士長對醫(yī)護人員的護理質量進行評分,分數越高代表護理質量越好。
1.4 統(tǒng)計學方法
對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理,采取統(tǒng)計包軟件對所有研究數據進行統(tǒng)計和處理,計量資料采用(x±s)形式顯示,組間比較應用t檢驗,以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2 結果
通過調查和觀察,研究結果表示,實驗組在臨床護理服務質量等方面均要高于對照組,P<0.05,差異具有統(tǒng)計學意義,以下是兩組臨床護理情況的比較(分),詳情見表1。
3 討論
根據相關研究表示,有80%的護理糾紛均因為護患之前缺乏有效的溝通而導致,因此構建良好的護患關系已經成為各個醫(yī)院和社會所關注的問題。近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,護患溝通護理模式已經開始慢慢融入到護理理念當中,患者不再單方面地只注重醫(yī)院的醫(yī)療水平,對于醫(yī)院的護理質量也開始漸漸關注[2]。為了使得醫(yī)護關系更加和諧,使得醫(yī)院工作效率得到提高,護理制度越來越科學有效。而護患溝通模式是近些年來開展的一項新型護理模式,此管理模式相對于傳統(tǒng)的管理模式而言,在強化基礎護理的層面上,注重與患者之間的溝通,尤其對傳染科患者來說具有十分重要的意義[2]。因此,我們積極通過溝通的形式了解患者想表達的內容,并采用患者能夠聽懂的語言、動作與其進行溝通,促進護患的之間的融洽關系、增進醫(yī)護人員與患者的有效交流[3]。通過本次研究結果表示,實驗組護理滿意度明顯優(yōu)于對照組,且差異具有統(tǒng)計學意義,P<0.05。由此,我們可以知道,在傳染科當中運用護患溝通的模式,能夠有助于促進護患之間的良好關系,同時能夠避免護理糾紛,提高護理服務質量,讓患者對醫(yī)護人員相對了解,也能夠消除其對醫(yī)院的陌生感,減輕心理上的壓力,因此對于傳染科護理管理應當積極推廣護患溝通模式。
參考文獻
[1]陳世英.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].醫(yī)學美學美容(中旬刊),2014,(4):70-70,71.
[2]史衛(wèi)珍.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].中國民族民間醫(yī)藥,2013,22(9):74-75.DOI:10.
[3]羅姝芳.溝通技巧在傳染科護理中的應用[J].中國民間療法,2012,20(3):78-79.DOI:10.3969/j.issn.1007-5798.20