□ 文/穆文娟 李鳳梅

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班組長培訓(xùn)由“心”開始

□ 文/穆文娟 李鳳梅

摘 要：班組長僅僅從任務(wù)管理角度已經(jīng)無法應(yīng)對員工心理出現(xiàn)的問題，不能及時有效地解決由此導(dǎo)致的班組管理中的各種問題。在這種情況下，面對人數(shù)多、時間緊、任務(wù)重的現(xiàn)狀，如何開展富有成效的培訓(xùn)，讓班組長及時合理釋放不良情緒，并在管理工作中運用科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法就顯得格外重要和緊迫。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo)；班組長培訓(xùn)；心理壓力

心理疏導(dǎo)是現(xiàn)代組織管理的一種新模式。將心理疏導(dǎo)作為管理方式應(yīng)用在培訓(xùn)中，不但承認(rèn)人在組織中的主體地位，而且強調(diào)管理要以人的心理成長規(guī)律與行為特征為基礎(chǔ)。倡導(dǎo)一種管理模式的突破—從單純的業(yè)績關(guān)注向兼顧員工身心健康發(fā)展轉(zhuǎn)變，從單純的效率向兼顧員工心理的角度研究制度、流程并考慮管理行為。因此，這也是組織文化落地的關(guān)鍵、是思想政治教育的延伸，是組織變革管理的支撐，它成為了現(xiàn)代管理者的一種核心技能。

蘭州石化公司目前有二級單位56個，基層車間352個，班組2197個，一線員工25000余人。從目前班組長隊伍的結(jié)構(gòu)來看，主要生產(chǎn)裝置的班組長大專以上文化程度的占70％，文化水平比較高、專業(yè)操作技能比較強，在班組管理方面也有了一些感悟和經(jīng)驗。

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，生活壓力的增加，管理方式的不斷更新，班組長與班組員工的關(guān)系不再是單純的命令發(fā)布者和實施者，班組長僅僅從任務(wù)管理角度不能應(yīng)對員工情緒和心理出現(xiàn)的問題，不能及時而有效地解決由此導(dǎo)致的各種班組管理問題，如正確地應(yīng)對職業(yè)壓力、情緒管理、人際關(guān)系等方面的能力。這就要求班組長要更多地關(guān)注班員的心理狀況，將管理逐漸向教練、咨詢、服務(wù)者等角色轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變理念

打破以往的心理疏導(dǎo)將精力放在了人的短處、缺點、過失等消極方面，采用情緒ABC理論，該理論認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為。引導(dǎo)參訓(xùn)班組長調(diào)整認(rèn)知，發(fā)展正面的、積極的感受，塑造積極的人格特質(zhì)，創(chuàng)造積極的心理狀態(tài)。

優(yōu)化方式

通過由教轉(zhuǎn)學(xué)，由知轉(zhuǎn)行，突出學(xué)員的管理經(jīng)驗和班組難題破解；采用“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”模式，通過團(tuán)隊的交流和激勵，強化了社會支持系統(tǒng)。

建立授課教師“雙講制”，授課教師關(guān)注方法傳遞和技巧應(yīng)用，輔導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)員心態(tài)和課堂表現(xiàn)，從多個維度評價和改善學(xué)員認(rèn)知；減少課堂理論知識的灌輸，直接將班組長及班員出現(xiàn)的心理問題提出來，采用案例法、討論法、團(tuán)隊競賽法、視頻教學(xué)法、情景模擬演練法、角色扮演法等方法，為班組長打造“對話場”、“實踐場”，讓他們展示各種處理辦法，打開思路，尋找并實踐解決問題的方法。

強化學(xué)習(xí)

心理疏導(dǎo)是科學(xué)性專業(yè)性較強的手段和培訓(xùn)方式，在了解班組長心理疏導(dǎo)需求之后，我們委派教師專門學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)知識，先后取得國家二級、三級心理咨詢師資格、國家心理管理師資格。

此外，我們從蘭州石化總醫(yī)院聘請專業(yè)的醫(yī)療專家，針對員工工作生活中可能會出現(xiàn)的危險情況，通過理論講解、現(xiàn)場演練等手段進(jìn)行急救知識普及。

在培訓(xùn)教學(xué)的過程中，以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)學(xué)科，以《班組長心理健康和疏導(dǎo)》《班組長溝通技巧》課程為重點，秉承“三個堅持，二個強化”原則。

三個堅持

第一，堅持以人為本，體現(xiàn)團(tuán)隊支持—營造積極氛圍。

在培訓(xùn)第一課：《團(tuán)隊組建》，在此課程中，我們營造積極和諧課堂氛圍。從破冰開始→認(rèn)識團(tuán)隊→組建團(tuán)隊→團(tuán)隊展示→團(tuán)隊競技，通過團(tuán)隊組建課程，為整個培訓(xùn)破冰，讓班組長相互認(rèn)識，打破人際交往間的懷疑、疏遠(yuǎn)和隔閡，幫助班組長放松并變得樂于交往和互相學(xué)習(xí)，營造和諧積極的課堂氣氛。

第二，堅持正面疏導(dǎo)，導(dǎo)入易懂易接受的心理知識—激發(fā)積極心態(tài)。

心理學(xué)知識非常廣泛，且難度深度都很大，以往的心理疏導(dǎo)將精力放在了人的短處、缺點、過失等消極方面，面對40人同時疏導(dǎo)的現(xiàn)狀，我們從積極心理學(xué)角度出發(fā)，采用情緒ABC理論，運用認(rèn)知重構(gòu)法，引導(dǎo)參訓(xùn)班組長調(diào)整認(rèn)知，發(fā)展正面的、積極的感受，培養(yǎng)良好的情緒情感，塑造積極的人格特質(zhì)，創(chuàng)造積極的心理狀態(tài)，將晦澀難懂的知識以故事、案例、圖片的形式為班組長娓娓道來。

第三，堅持實際出發(fā)，踐行先進(jìn)管理方法—培養(yǎng)積極行為。

改變不良認(rèn)知，培養(yǎng)良好的情緒情感，更進(jìn)一步疏導(dǎo)就是培養(yǎng)積極行為。解決班組長工作中的心態(tài)、壓力問題，最實際的方法就是幫助他們解決管理問題，通過先進(jìn)班組的典型案例，應(yīng)用團(tuán)隊研討的方法，搭建解決班組管理難題平臺。

在《班組長心理健康與疏導(dǎo)》課程中以教師向?qū)W員傳遞積極心理學(xué)相關(guān)知識為基礎(chǔ)，著重打造“對話場”—也就是借助班組長之間相互分享交流來豐富心理疏導(dǎo)案例，強化心理疏導(dǎo)技巧的記憶和使用。以團(tuán)隊的形式分享班組工作中遇到的班組長自己和員工的心理問題案例，讓經(jīng)驗豐富的老班長給大家分享解決班組員工心理問題的成功案例，讓年輕班長提出心理問題疑難雜癥，相互借鑒經(jīng)驗。

在《班組活力建設(shè)》課程中，改變培訓(xùn)方法，制造“實踐場”，模擬出員工角色需要經(jīng)歷的工作場景，直接對接實踐，在實踐中檢驗的知識就會被內(nèi)化。通過現(xiàn)場模擬工作情景，結(jié)合團(tuán)隊成員集體智慧解決班組工作中實際問題。

在《班組長溝通技巧》課程中，著重于減少人際沖突、疏導(dǎo)組織內(nèi)沖突、化解內(nèi)心沖突。強調(diào)當(dāng)溝通中遇到?jīng)_突時，首先關(guān)注情緒，先解決情緒問題、再解決事情。

在《安全行為分析》課程中，不空談安全重要性，而是采用圖片文字及裝置現(xiàn)場視頻影像分析的方式進(jìn)行桌面經(jīng)驗分享的方法，從班組安全真實案例出發(fā)：播放違章操作視頻尋找違章行為、課堂模擬安全觀察與溝通，按照改變認(rèn)知→改變情緒→改變行為→改變結(jié)果的原理，達(dá)到轉(zhuǎn)變安全態(tài)度—轉(zhuǎn)變安全行為—最終避免可能造成的安全事故。

在《時間管理》課程中，為班組長介紹工作中能夠?qū)嶋H開展應(yīng)用的有效時間管理方法：工作價值矩陣。工作積累導(dǎo)致壓力增大，通過理清管理時間線，合理分配工作，減輕壓力。在課堂上引導(dǎo)班組長分析歸類班組工作的重要性，建立班組工作價值矩陣，并列出對工作的改進(jìn)計劃。

在《班組文化建設(shè)》課程中，通過研討分享共同尋找建設(shè)和諧班組的有效手段，例如：學(xué)習(xí)俱樂部、心情宣泄吧、成長日記、優(yōu)點集中營、為班組起個名字等等。

開展座談研討交流活動、開通網(wǎng)絡(luò)交流平臺。針對一些班組長對政策的不了解，不理解，對工作中存在的“熱點”“難點”問題，邀請公司工會及二級單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)跟班組長們坐在一起共同探討交流班組工作。讓班組長不僅從課堂教師的平臺獲得行為改善，而且能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)層面的指導(dǎo)幫助，對他們展開日后的班組工作開拓思路，解除班組長心中憂患。培訓(xùn)結(jié)束并不代表學(xué)習(xí)結(jié)束，我們?yōu)榘嘟M長開通QQ群，打開網(wǎng)絡(luò)通道，讓班組長們可以相互找到了傾訴的對象和平臺，調(diào)節(jié)消極情緒，授課教師也可以在課外繼續(xù)引導(dǎo)班組長建立積極心態(tài)。

兩個強化

強化感恩教育，培育感恩情懷。在《班組長心理健康與疏導(dǎo)》課程中通過“書寫感恩卡”、“講述感恩情”等活動引導(dǎo)班組長學(xué)會感恩，感恩于社會的和諧氛圍，感恩于企業(yè)的培養(yǎng)和給予，感恩于同事的關(guān)心和幫助，感恩于家人的理解和支持，使員工保持一種感恩的情懷，把感恩化為服務(wù)企業(yè)、回報社會的動力，在自主崗位上創(chuàng)出更多業(yè)績。

強化正面激勵，激發(fā)學(xué)員潛能。做好心理疏導(dǎo)離不開表揚和批評，而表揚和批評都應(yīng)重視心理疏導(dǎo)藝術(shù)，否則很容易產(chǎn)生對立情緒。因此，心理疏導(dǎo)是一種“激勵式”表揚和批評相互融合的藝術(shù)，培訓(xùn)中亦是如此。我們設(shè)置優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀隊員、最佳參與者、課堂優(yōu)秀發(fā)言獎等獎項，激勵班組長在培訓(xùn)過程中發(fā)揮自己的潛能，提高競爭意識。

實際成效

培訓(xùn)跟蹤評估是驗證培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要途徑，在培訓(xùn)項目結(jié)束后，我們通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場面談等方法抽樣跟蹤調(diào)查了50位參培班組長經(jīng)過培訓(xùn)后的工作生活狀況。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：94％的班長認(rèn)為此項培訓(xùn)對工作生活產(chǎn)生了積極影響，其中40％的班組長認(rèn)為影響較大；96％的班組長能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的心理疏導(dǎo)知識及時應(yīng)用到工作生活中；40％的班組長培訓(xùn)后能夠應(yīng)用所學(xué)的心理疏導(dǎo)方法為班員提供心理關(guān)愛。

從調(diào)查結(jié)果我們可以看到，在班組長培訓(xùn)中導(dǎo)入心理疏導(dǎo)內(nèi)容后，引起了班組長極大的學(xué)習(xí)興趣，他們對班組長培訓(xùn)課程所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)注度和參與度進(jìn)一步提高。班組長普遍認(rèn)為，這些心理疏導(dǎo)方面的知識滲透對改變班組長出現(xiàn)不良認(rèn)知情緒、緩解壓力起到了積極作用。

通過下班組調(diào)研訪談，我們看到，班組長改變了對班組員工情緒問題的不良認(rèn)知，學(xué)會了用合適的方法應(yīng)對心理問題，增強了班組的凝聚力，確保了生產(chǎn)的安、穩(wěn)、常、滿、優(yōu)。譬如：催化劑廠全白土聯(lián)合車間全白土裝置三班班組創(chuàng)設(shè)“班前情緒目視化看板”和“互助制”注重班組員工心理情緒問題，注重團(tuán)隊支持系統(tǒng)的作用，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，確保安全生產(chǎn)，班組管理水平穩(wěn)步提升。

經(jīng)過培訓(xùn)后的班組長不僅能夠采用適合自己的方法解決個人出現(xiàn)的心理問題，更重要的是用所學(xué)到的方法為班組員工服務(wù)，及時疏導(dǎo)班員出現(xiàn)的心理問題，提高班組管理效率，保障生產(chǎn)安全穩(wěn)定。

作者單位： 中國石油蘭州石化員工職業(yè)教育學(xué)院