戴柴瑨

摘 要 從企業(yè)與員工之間的實(shí)際關(guān)系而言，這種關(guān)系存在一定契約性，可以稱之為契約關(guān)系。契約關(guān)系不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益層面的關(guān)系，這種關(guān)系還具體體現(xiàn)在心理和情感方面。青年員工作為企業(yè)的骨干力量，其創(chuàng)新思想推動(dòng)著企業(yè)發(fā)展，同樣其多元化價(jià)值觀和思維也沖擊著企業(yè)固有的價(jià)值體系。青年員工存在頻繁跳槽、過度自我等問題，企業(yè)在青年員工管理方面面臨一系列問題。除了發(fā)揮法律契約的作用外，企業(yè)還應(yīng)采取措施，調(diào)解青年員工心理問題，進(jìn)而提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的同步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 青年員工 心理契約 工作滿意度

一、序言

隨著市場(chǎng)化改革的日益延伸，新型勞動(dòng)關(guān)系逐漸得以確立。企業(yè)與勞動(dòng)者之間的關(guān)系更加密切，企業(yè)與勞動(dòng)者在就業(yè)方面的雙重選擇特性更為突出，薪酬待遇等一系列因素左右著勞動(dòng)者的就業(yè)思想，對(duì)短期利益的期望和關(guān)注使員工與企業(yè)關(guān)系發(fā)生了一定變化。在企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸時(shí)，通過裁員、重組提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的選擇。而重組、裁員導(dǎo)致員工感受到更多壓力，進(jìn)而對(duì)員工滿意度造成直接影響，同時(shí)使員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和信任感下降。尤其是青年員工因?yàn)樗枷敫有鲁?，想法更加前衛(wèi)。在當(dāng)前的勞動(dòng)關(guān)系大環(huán)境下，員工心理變化更加頻繁，而心理契約則已經(jīng)成為青年員工工作滿意度的重要影響因素。展開心理契約與滿意度關(guān)系的研究，有助于持續(xù)提升勞動(dòng)關(guān)系融洽度，使青年員工能夠更好地投入工作中，進(jìn)而在實(shí)際工作中體現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲取相應(yīng)回報(bào)。本次研究圍繞青年員工心理契約與工作滿意度關(guān)系展開，研究實(shí)效性較為突出，研究成果具備一定借鑒價(jià)值。

二、心理契約的含義

心理契約（Psychological Contract）概念是由美國(guó)心理學(xué)家施恩經(jīng)過科學(xué)研究后，正式提出的。施恩認(rèn)為，心理契約是員工在有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所形成的一種潛在關(guān)系。從本質(zhì)來講，心理契約就是勞動(dòng)者個(gè)體對(duì)企業(yè)給予回報(bào)的一種期待，這種期待建立在個(gè)體對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上。

心理契約的主體是員工在企業(yè)內(nèi)部的一種心理狀態(tài)，而能夠直接用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾。在以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的組織當(dāng)中，員工滿意度是企業(yè)在心理契約管理方面的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在。實(shí)施心理契約管理的主要目的之一就是要通過有效的管理進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)員工的預(yù)期，提升整體工作滿意度，使員工的心理契約能夠得到持續(xù)滿足，進(jìn)而可以使員工對(duì)組織有強(qiáng)烈歸屬感，在工作當(dāng)中能夠保持較高熱情，高度投入工作當(dāng)中。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的最有效配置，必須要有效引入并應(yīng)用心理契約的EAR循環(huán)（心理契約建立（Establishing，E階段）、調(diào)整（Adjusting，A階段）和實(shí)現(xiàn)（Realization，R階段）的過程。通過影響EAR循環(huán)，實(shí)現(xiàn)滿足員工自身預(yù)期，同時(shí)獲取企業(yè)期望管理效果。

三、心理契約與工作滿意度的關(guān)系

企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)就是實(shí)現(xiàn)員工的有效激勵(lì)。激勵(lì)工作中一個(gè)突出的問題是員工如何看待他們對(duì)組織所作貢獻(xiàn)和其從組織中獲取的回報(bào)率，而這種員工個(gè)體的思想變化也就形成了一種內(nèi)心關(guān)系——心理契約。在衡量組織中員工心理狀態(tài)的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)里，工作滿意度是最為基本和重要的。工作滿意度是一種由于組織對(duì)個(gè)人工作成果和經(jīng)歷贊賞而發(fā)生的快樂和積極情感狀態(tài)。同時(shí)，工作滿意度也與員工個(gè)體晉升期望值、薪酬期望值等多重因素有關(guān)系。員工工作滿意度與組織實(shí)際效能和效率之間具有直接關(guān)系，這種滿意度能夠?qū)T工個(gè)人工作行為和狀態(tài)產(chǎn)生持續(xù)和深入的影響。員工個(gè)體工作滿意度高則會(huì)使其工作積極性更高，對(duì)工作實(shí)績(jī)產(chǎn)生主觀影響。

從實(shí)際來看，個(gè)體的工作滿意度是動(dòng)態(tài)的一種滿意度，具有較為強(qiáng)烈的主觀體驗(yàn)。隨著環(huán)境和個(gè)體本事情況的具體變化，個(gè)體滿意度也將逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變和變化。工作滿意度在本質(zhì)上是員工對(duì)工作期望與工作本身預(yù)期回報(bào)的一種思考，決定工作滿意度的重要因素是職業(yè)挑戰(zhàn)性、報(bào)酬公平性和關(guān)系融洽性等因素。

總體上來看，心理契約這種員工內(nèi)心關(guān)系與工作滿意度之間具有密切聯(lián)系，心理契約處于動(dòng)態(tài)狀態(tài)下，結(jié)合不同時(shí)期，員工心理契約與工作滿意度之比將發(fā)生改變。員工的實(shí)際要求的最終實(shí)現(xiàn)，能夠提升員工滿意度，使員工具有更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，能夠不斷通過努力獲取相應(yīng)的回報(bào)。

四、青年員工心理契約與工作滿意度關(guān)系研究

青年員工是各類組織的骨干成員，青年人具有創(chuàng)新意識(shí)和更豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠?yàn)榻M織的發(fā)展提供動(dòng)力。同時(shí)，青年員工的心理變化也更加頻繁，他們對(duì)個(gè)人收益和發(fā)展的期望值更高。展開青年員工心理契約與工作滿意度關(guān)系研究，是當(dāng)下各類組織在人事勞資工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。

（一）心理契約的達(dá)成是工作滿意度提升的基礎(chǔ)

員工與組織的心理契約都分別存在于員工期望獲取和準(zhǔn)備付出，組織期望獲取和報(bào)酬供給兩個(gè)方面。心理契約的形成在于組織與員工對(duì)彼此的一種實(shí)際期待，組織對(duì)員工所付出的勞動(dòng)成果有所期待，員工對(duì)組織給予的報(bào)酬也有一種期待。青年員工對(duì)組織報(bào)酬的期望值更高，其心理契約如果難以達(dá)成，也就必然會(huì)引起員工個(gè)體的負(fù)面情緒，進(jìn)而降低其工作滿意度。組織為了能夠提升運(yùn)行效率，持續(xù)取得更為卓越的發(fā)展成果，必然要有針對(duì)性地滿足員工心理預(yù)期，達(dá)成其心理契約要求，使員工工作滿意度能夠保持一個(gè)高水平，發(fā)揮心理契約在提升工作滿意度方面的基礎(chǔ)作用。

（二）心理契約的平衡性影響著工作滿意度的實(shí)際水平

從青年員工的責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)精神整體水平來看，青年員工缺少奉獻(xiàn)精神，付出有回報(bào)是青年員工的普遍意識(shí)，在入職之初多數(shù)青年員工都形成了這一心理契約形態(tài)。結(jié)合青年員工特性和心理契約特征，組織必須盡可能使組織與員工個(gè)體之間形成一個(gè)相對(duì)都能滿意的心理契約關(guān)系，既能滿足于員工個(gè)體要求，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)閱T工過分期待而影響工作積極性。

心理契約的平衡性最終影響著員工工作滿意度的持續(xù)水平。對(duì)于青年員工而言，其對(duì)工作的要求更高，需要更完善的福利待遇保障。確保心理契約處于一個(gè)平衡狀態(tài)下，能夠使員工滿意度持續(xù)提升，達(dá)到一個(gè)預(yù)期的水平。組織與員工如果在心理契約方面出現(xiàn)明顯偏差，出現(xiàn)不平衡狀態(tài)，那么彼此雙方的預(yù)期目標(biāo)都很難達(dá)成，青年員工的個(gè)人發(fā)展預(yù)期將落空。組織進(jìn)行人才發(fā)展規(guī)劃時(shí)要充分和慎重考慮員工的心理契約影響因素。組織可以從規(guī)范組織責(zé)任方面入手，不斷提升青年員工的工作滿意度，持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境，提高員工薪酬水平和福利待遇，進(jìn)而能夠提升青年員工滿意度，同時(shí)能夠防范員工心理契約的破壞。

五、結(jié)語(yǔ)

心理契約與工作滿意度之間具有直接關(guān)系，心理契約是否能夠得到滿足，往往最終影響著員工的積極性。青年員工逐漸成為企業(yè)的骨干，針對(duì)青年心理波動(dòng)大等特點(diǎn)，展開青年員工心理契約與工作滿意度關(guān)系的研究具有積極的價(jià)值與意義，有助于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造更理想和穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和員工個(gè)人的協(xié)同發(fā)展。

（作者單位為衢州學(xué)院12人力本一班）

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