趙欣

【摘 要】 文章列舉了近年來中國出境游游客的不文明行為的負面影響，分析了出境游不文明行為產(chǎn)生的原因，認為首先要客觀對待，不要夸大其詞，要積極應對：游客要入鄉(xiāng)隨俗，尊重他國民族和文化；選擇有資質(zhì)、有實力的旅行社，為自身平安出游提供保障；旅行社應建立和完善管理制度，安排專門的人員和領隊；景區(qū)和旅游目的地城市有為游客文明旅游創(chuàng)造條件的義務；我國主管部門可以通過媒體及互聯(lián)網(wǎng)等平臺做好有關文明出游的宣傳；政府部門要出臺一系列政策，營造良好的旅游文化氛圍。

【關鍵詞】 國民素質(zhì)；軟實力；游客

進入二十一世紀以來，中國出境游市場一直保持高速增長態(tài)勢。國家旅游局統(tǒng)計顯示，2001年到2010年，出境旅游人數(shù)由1213萬人次增加到5739人次，增長了373%。2011年，中國出境旅游人數(shù)達7025萬人次，中國成為亞洲第一大出境旅游客源國和世界第三大出境消費國。2014年，中國出境游人數(shù)突破1億人次，同比增長19.5%，中國正在從世界旅游大國向旅游強國邁進。15年來，中國公民出境旅游尤其是因私出境旅游的快速增長，成為中國綜合國力增強、社會經(jīng)濟發(fā)展、百姓生活水平改善、對外交流擴大的最直接、最生動的見證。面對可觀的經(jīng)濟效益，越來越多的國家開始著力吸引中國游客，相繼出臺頒布了一系列的簽證新政，使出境旅游越來越便捷，以期達到促進本國旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的良好經(jīng)濟效果。

與此同時，中國出境游客不文明行為的負面報道引起國內(nèi)外議論，如在埃及神廟刻下“丁錦昊到此一游”、法國盧浮宮水池中泡腳，向空乘人員潑熱水導致泰國航班折返等等。以上雖屬個例，但嚴重損害個人形象，也容易招徠對整個國家的形象及民族性的錯誤評判，某種程度上也會對我國出境游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來消極影響。提升出境游中國公民的文明素質(zhì)，既是踐行社會主義榮辱觀的重要舉措，又會對整個社會風氣的凈化與美化起著積極的推動作用，更是塑造中國公民良好國際形象、增強中國軟實力的迫切需要。

一、文獻綜述研究

旅游者不文明行為研究是旅游倫理研究的重要組成部分。以“出境游”為主題檢索詞，在中國知網(wǎng)期刊網(wǎng)列有136篇文章，其中26篇涉及“出境游不文明行為”主題，以不同的視角對我國游客不文明行為產(chǎn)生的原因進行專項研究，如：從社會心理學角度，研究我國游客在境外不文明行為產(chǎn)生的內(nèi)在機理及心理原因。從社會文化的角度，對國民素質(zhì)、傳統(tǒng)文化、跨文化交流等因素進行研究。從經(jīng)濟學角度指出游客的不文明行為所產(chǎn)生的預期收益要大于預期成本。從社會關系的角度，采用歸類歸因研究，分析各類不文明行為易發(fā)人群相應的社會關系。以上，均有助于對該問題研究的深化，但卻不能全面地、系統(tǒng)地看待不文明行為產(chǎn)生的原因，因而無法提出有針對性、實效性的對策來解決現(xiàn)實中所面臨的嚴峻問題。

二、出境游不文明行為的原因及影響

1988年，我國學者侯書山在“文明行為的基本含義淺析”一文中談出，文明行為是指能把主觀需要同客觀可能性有機結合而進行的創(chuàng)造或消費社會財富的行為。我國出境游客不文明行為具有深刻的社會歷史和文化背景，產(chǎn)生的原因雖是復雜多樣的，但都離不開旅游者內(nèi)在的心理因素及外部環(huán)境共同作用的結果。旅游者素質(zhì)低下、自律意識薄弱、道德觀念弱化、環(huán)保意識差、自我為中心的從眾心理、攀比心理等是影響旅游者不文明行為產(chǎn)生的直接原因。外在環(huán)境是指旅游者從小生活的社會氛圍，所接觸的人和事及受教育的程度。從某種意義上看，外在的大環(huán)境影響旅游者內(nèi)在的心理，又間接的影響旅游者的行為舉止。

中國公民的不文明行為是一種日常行為習慣的延伸，在陌生的環(huán)境下，自我約束力下降，有恃無恐的“我行我素”行為都會帶來嚴重后果。首先，游客的慣性思維無意識中會與景區(qū)工作人員、當?shù)鼐用竦牡赖掠^念產(chǎn)生沖突或口角矛盾，從而大大降低旅游者在旅游過程中的愉快體驗和舒適度。其次，旅游者的不規(guī)范舉止可能造成公共設施的受損，加大景區(qū)基礎設施的損耗，使生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境遭到破壞，嚴重威脅景區(qū)的生存和吸引力，直接影響當?shù)芈糜螛I(yè)的長遠發(fā)展。再之，游客在出境游中的不文明行為也必將有損目的地居民對中國公民的印象，不利于目的地和我國進行經(jīng)濟合作和文化交流，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生負面影響。

三、客觀看待出境游不文明行為

東西方文化的差異和生活習慣的不同是導致中國游客“被不文明”的主要原因。某些媒體以“博眼球”為第一訴求，采用嘩眾取寵的方式，不加分析地進行貶低，透過“自我丑化”的表象恰恰體現(xiàn)了其過度自卑的弱國心理。中國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，游客文明素質(zhì)和旅游市場的規(guī)范化管理相對滯后，這勢必會出現(xiàn)一些引起海內(nèi)外輿論關注的“成長中的煩惱”，這是中國旅游市場走向世界民族之林不可逾越的發(fā)展階梯，不必夸大其詞。我們只需冷靜、客觀地予以對待，及時采取有效地預防措施。切勿一味跟風、瘋狂抹黑中國人的整體素質(zhì)，而正中不懷好意、居心叵測之徒下懷，引發(fā)對中國人的種族歧視。

2014年，美國在線旅游網(wǎng)站Triposo對數(shù)千名用戶進行了一項關于“你認為哪國游客最糟糕”的調(diào)查訪問。調(diào)查結果顯示，前10位游客名聲最堪憂的國家分別是：美國、英國、俄羅斯、中國、澳大利亞、德國、印度、法國、意大利和巴西。足見，不文明的行為并非是中國特有，更不能印上中國標簽。經(jīng)濟發(fā)展、簽證程序簡化、人民幣升值以及交通工具的多樣化等一系列利好因素的疊加，使中國位居世界客源地第一。截至目前，對中國團隊游客開放的全球旅游目的地國家也已超過100個。如此龐大的客流量，難免會出現(xiàn)一些不和諧的音符，這并不代表1.17億人中的多數(shù)，更不能代表整個中國人的國民素質(zhì)。不文明的中國游客只是特例，不文明事件的比例不足萬分之一。

四、出境游不文明行為的主要應對策略

誠然，我國公民的文明素質(zhì)與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不相適應，與中國的國際地位不相稱，與世界發(fā)達國家公民素質(zhì)相比仍存在顯著差距。我們應養(yǎng)成良好的文明習慣，改變不文明的陋習，才能縮小差距，提升公民旅游文明素質(zhì)，改善中國游客的國際形象，成為中國“走出去”形象戰(zhàn)略中的文明大使。