何鴻

摘要：娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)滯后、團(tuán)隊(duì)游競(jìng)爭(zhēng)制約游客消費(fèi)、游客消費(fèi)安全感不高、免稅購(gòu)物政策力度較小、缺乏民族傳統(tǒng)特色5個(gè)因素制約了海南游客消費(fèi)，應(yīng)大力改善旅游業(yè)軟硬件條件來(lái)拉動(dòng)海南游客消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：海南；游客；消費(fèi)；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F595 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-02

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度逐漸提升。中共十八屆五中全會(huì)提出“發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，著力擴(kuò)大居民消費(fèi)”。2015年海南GDP增速為7.8%，比全國(guó)快1.1個(gè)百分點(diǎn)。但海南2015年消費(fèi)品零售總額僅同比增長(zhǎng)8.2%，比全國(guó)慢2.5個(gè)百分點(diǎn)。本文擬從居民和游客兩個(gè)方面分析制約海南消費(fèi)增長(zhǎng)的主要原因，并提出拉動(dòng)海南消費(fèi)更快增長(zhǎng)的對(duì)策建議。

一、制約海南游客消費(fèi)的主要因素分析

海南旅游業(yè)主要存在三個(gè)主要問(wèn)題。一是南主北次，二是冬旺夏淡，三是硬件不硬、軟件不軟。

南主北次指游客主要前往三亞旅行，來(lái)海口的比較少，即使來(lái)?？冢毫魰r(shí)間也不長(zhǎng)，主要原因在于冬天?？诓蝗缛齺喌奶鞖馐娣?，以及?？诰皡^(qū)不如三亞有吸引力。

冬旺夏淡指海南旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性周期，冬季三亞客房爆滿，夏季客房空空，冰火兩重天。海口也類似。海南夏季炎熱，三亞尤為炎熱，不太適合濱海旅游，三亞最舒適的旅游季節(jié)為1至4月份。一年只有4個(gè)月的旺季，其他8個(gè)月賓館、飯店生意冷清，如果淡季的游客人數(shù)能多起來(lái)，海南旅游消費(fèi)將顯著增長(zhǎng)。

硬件不硬指海南缺乏主題公園等大型游樂(lè)場(chǎng)所，沒(méi)有能吸引游客長(zhǎng)時(shí)間逗留的景區(qū)。軟件不軟指海南的旅游業(yè)服務(wù)水平還不盡如人意，甚至爆出海鮮宰客、化妝品過(guò)期、黑景點(diǎn)等負(fù)面新聞。

（一）娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)滯后

來(lái)海南旅游的游客仍以觀光為主，度假及娛樂(lè)占的比重較小，娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)滯后，沒(méi)有一座在運(yùn)營(yíng)主題公園，“馮小剛電影公社”、“三亞千古情”等新型旅游娛樂(lè)項(xiàng)目也較少，游客的娛樂(lè)需求得不到滿足，制約了游客消費(fèi)。2010年至2014年，在瓊游客人均天花費(fèi)從646.45元增長(zhǎng)到780.71元，人均天娛樂(lè)花費(fèi)反而從97.1元下降到46.37元，人均逗留天數(shù)僅3.9天。

（二）團(tuán)隊(duì)游競(jìng)爭(zhēng)制約游客消費(fèi)

團(tuán)隊(duì)游約占游客總數(shù)的30%，提高團(tuán)隊(duì)游客消費(fèi)對(duì)提升海南整體游客消費(fèi)具有重要的意義。盡管團(tuán)隊(duì)游客對(duì)價(jià)格很敏感，但目前的團(tuán)隊(duì)游競(jìng)爭(zhēng)模式制約游客消費(fèi)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。旅行社一般靠較低的團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)吸引游客參團(tuán)，再想盡辦法壓縮成本，把游客往購(gòu)物點(diǎn)帶，靠從中拿回扣帶來(lái)利潤(rùn)。以某旅行社提供的海南三天兩晚游為例，游廉價(jià)景區(qū)，住偏遠(yuǎn)的酒店，吃飯10人一桌，幾乎沒(méi)什么油水，來(lái)一盤光一盤，米飯和湯都不夠，大部分游客抱怨吃不飽，但報(bào)價(jià)僅900元，很有吸引力。其行程安排如下：第一天早晨從?？诔霭l(fā)，前往瓊海，游覽萬(wàn)泉河（拍照）、玉帶灘（拍照），下午到達(dá)萬(wàn)寧興隆植物園（購(gòu)物），晚上觀賞紅藝人表演（門票及拍照，自費(fèi)），第二天早晨趕到亞龍灣，該旅行團(tuán)游覽的并不是正規(guī)的大名鼎鼎的亞龍灣，而只是靠近亞龍灣私人承包的毫不起眼的一小段海灘，中午飯后趕往鹿回頭，玩一下午，晚上夜游三亞灣（自費(fèi)），再去地處偏遠(yuǎn)荒涼的酒店休息。第三天早晨前往東山嶺（燒香），下午到達(dá)定安某處果園（觀賞熱帶果樹(shù)，購(gòu)買熱帶水果及海南土特產(chǎn)），傍晚前返回?？谑袇^(qū)，旅程結(jié)束。

整個(gè)旅程不進(jìn)三亞免稅店，全程除了進(jìn)被安排的購(gòu)物點(diǎn)，根本不留時(shí)間給游客，游客既沒(méi)機(jī)會(huì)購(gòu)買免稅商品，也沒(méi)機(jī)會(huì)購(gòu)買感興趣的島服、手鏈、黎錦、海螺等其他物品，只好在導(dǎo)游安排的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買有限的土特產(chǎn)和紀(jì)念品，游客心里很清楚，不買不被宰，少買少被宰。團(tuán)隊(duì)游行程中游客也沒(méi)機(jī)會(huì)品嘗海鮮、烤乳豬、酸魚湯、文昌雞等海南特色美食。

（三）游客消費(fèi)安全感不高

海鮮宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、免稅店化妝品過(guò)期、潑水節(jié)遇襲、黑景點(diǎn)等不良事件，嚴(yán)重影響游客消費(fèi)安全感，不少游客不敢來(lái)海南玩，來(lái)了也不怎么敢消費(fèi)。

（四）免稅購(gòu)物政策力度較小

自2011年海南離島免稅店運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截至2014年底，實(shí)際參與免稅購(gòu)物的旅客人數(shù)占機(jī)場(chǎng)離島旅客總?cè)藬?shù)的比例不到10%，人均購(gòu)物額僅2680元，與韓國(guó)濟(jì)州島免稅購(gòu)物旅客人數(shù)占比平均30%以及政策規(guī)定8000元的限額相比，實(shí)際購(gòu)物人數(shù)和購(gòu)物額都明顯偏低。主要制約因素包括：免稅商品品種不夠豐富，部分熱銷商品限量偏緊，折扣不夠低。如香水每人每次購(gòu)買數(shù)量為5件，化妝品每人每次購(gòu)買數(shù)量為8件。而中國(guó)游客在海外出手非常大方，在不少國(guó)家人均消費(fèi)排第一。

免稅購(gòu)物難以成為吸引游客來(lái)海南旅游的首要因素，廣大游客喜歡的服裝、化妝品、首飾、手表、電子產(chǎn)品、奶粉等物品，香港仍是首選，香港的種類、折扣、額度、來(lái)往次數(shù)都勝過(guò)海南。

（五）缺乏民族傳統(tǒng)特色

文化是旅游的靈魂，民族的才是世界的，民族民俗風(fēng)情是吸引游客的重要元素，夏威夷、巴厘島、馬爾代夫等世界級(jí)旅游勝地除了優(yōu)美的風(fēng)景，引人入勝的民族風(fēng)情深深吸引著世界各地的游客。如果說(shuō)游樂(lè)設(shè)施不足是硬傷，服務(wù)水平服務(wù)意識(shí)不到位是軟傷，缺乏民族特色則是內(nèi)傷。海島不是唯一的，民族卻是唯一的。近年來(lái)，海南入境國(guó)外游客出現(xiàn)下降趨勢(shì)（表1），對(duì)歐美日韓等主要客源國(guó)缺乏吸引力，缺乏民族特色是重要原因之一。

二、海南拉動(dòng)游客消費(fèi)的對(duì)策建議

建議從以下幾個(gè)方面入手，提升海南旅游軟硬件水平，拉動(dòng)游客消費(fèi)。

大力發(fā)展?？跁?huì)展旅游、文化旅游，?？谝呀ǔ擅駠?guó)風(fēng)格的電影公社，南洋街也開(kāi)始對(duì)外運(yùn)營(yíng)，今后可以興建中國(guó)古代有代表性的歷史街區(qū)，將中華五千年傳統(tǒng)文化濃縮于?？?。

打造夜游三亞。三亞景區(qū)24小時(shí)開(kāi)放，建設(shè)完備的照明設(shè)施，利用晚上的涼爽吸引游客，即使傳統(tǒng)炎熱的淡季可能也能吸引大批對(duì)價(jià)格敏感的游客。

加快文昌航天主題公園和陵水海洋主題公園建設(shè)，提升海南旅游吸引物文化層次，將海南東海岸線線打造成完整的旅游線路，從?？诘饺齺啠謩e是影視文化、科技、會(huì)展、熱帶植物觀賞和東南亞風(fēng)情、海洋主題、觀光度假購(gòu)物文化綜合為特色的旅游，并錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。預(yù)計(jì)游客平均逗留天數(shù)將從3.9天延長(zhǎng)到5天以上，旅游消費(fèi)增加20%以上。

做好規(guī)劃，使游客有機(jī)會(huì)欣賞到海南傳統(tǒng)的黎錦、花梨木手鏈、雕塑等工藝品的制作工程，既能延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間，也能增加旅游紀(jì)念品銷售。

引導(dǎo)旅行社團(tuán)體游業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)，對(duì)團(tuán)餐實(shí)行指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，分幾個(gè)檔次，游客任選，增加游客的餐飲消費(fèi)。

多打造類似三亞千古情的景區(qū)，突出中國(guó)傳統(tǒng)歷史文化，突出黎苗特色，吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客。

加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類欺客載客行為，為廣大游客提供安全放心公平公正的旅游環(huán)境，使海南的旅游口碑變得更好，吸引更多的游客來(lái)海南旅游，拉動(dòng)海南旅游消費(fèi)。

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