杜文龍?柴源?吳亮

【摘 要】 本文以西安航空學院圖書館為例，剖析高校圖書館參考咨詢部門在發(fā)展中存在的問題和不足，提出了改進對策：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加大參考咨詢服務(wù)工作力度；廣泛開展信息素質(zhì)教育，提升師生科學素養(yǎng)；積極參與校園文化建設(shè)；加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和自動化系統(tǒng)的管理與維護；優(yōu)化電子資源結(jié)構(gòu)，建立科學的采購與管理體系。

【關(guān)鍵詞】 圖書館；信息服務(wù)；參考咨詢；問題；對策

一、信息咨詢部門在發(fā)展中存在的問題

1、參考咨詢服務(wù)層次不夠深入

參考咨詢服務(wù)工作局限于日常問題的解決和文獻查找，沒有深入為重點教育、科研與生產(chǎn)單位提供專業(yè)服務(wù)，在定題檢索、查收查引、課題查新、個性化信息推送、學科發(fā)展態(tài)勢分析等信息服務(wù)方面有待深入。

2、教育培訓范圍不夠廣泛

公選課《信息檢索與利用》選課班級、人數(shù)、不夠廣泛，閻良校區(qū)的信息素質(zhì)教育亟需擴寬范圍；教育培訓的內(nèi)容遭遇創(chuàng)新瓶頸。

3、宣傳推廣力度不足

微信服務(wù)平臺、QQ群社交媒體宣傳優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮；日常海報設(shè)計缺乏視覺沖擊，吸引力不足。

4、學習后勁與創(chuàng)新力度不足

信息室的主要學習交流主要集中在館內(nèi)，對省內(nèi)外、國內(nèi)外相關(guān)發(fā)展情況了解甚少；囿于制度管理的拘束，館員難以積極的“勇于實踐、善于創(chuàng)新”。

5、人員不足

參考咨詢部門的人員有限，面對完成參考咨詢、教育培訓、宣傳推廣、系統(tǒng)支持、資源統(tǒng)計等工作時，人員難以有效協(xié)調(diào)；缺少掌握計算機多媒體設(shè)計、營銷知識的高層次復合型人才。

二、完善發(fā)展目標和思路

1、目標定位

以教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》為綱領(lǐng)，[1]以學校的總體發(fā)展規(guī)劃為建設(shè)方向，緊緊圍繞學校教學、科研工作的中心任務(wù)，牢固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅持以人為本，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強網(wǎng)絡(luò)與自動化系統(tǒng)建設(shè)，做好讀者服務(wù)工作。

2、發(fā)展思路

（1）開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提供紙質(zhì)信息資源、數(shù)字信息資源和其它載體信息資源，提高服務(wù)效益和讀者滿意度。

（2）提供數(shù)字信息資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。推進數(shù)字圖書館建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟硬件條件，發(fā)展移動服務(wù)。[2]

（3）持續(xù)地改善圖書館的實體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，充分利用圖書館的空間資源，建設(shè)信息共享空間和創(chuàng)意空間，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，改善用戶的閱讀體驗和使用體驗。[3]

（4）積極參與校園文化建設(shè)，通過推介、導讀、書評、講座、展覽等方式，積極采用新媒體，開展閱讀推廣和文化活動，弘揚大學文化和學術(shù)。[4]

（5）廣泛深入開展信息素質(zhì)教育，加強信息素質(zhì)課程體系建設(shè)。采用現(xiàn)代教育技術(shù)，探索自主學習模式，改進信息檢索與利用課程，完善新生培訓、專題講座的形式和內(nèi)容。

（6）推廣學科化服務(wù)，開展參考咨詢、定題檢索、查收查引、課題查新、資源導航、個性化信息推送、科研競爭力評價、學科發(fā)展態(tài)勢分析等信息服務(wù)工作。

（7）高等學校圖書館應(yīng)積極參加全國性、地區(qū)性或行業(yè)性圖書館聯(lián)盟，開展館際互借和文獻傳遞、聯(lián)合信息咨詢等館際協(xié)作和共享服務(wù)。

（8）引導讀者合理使用圖書館資源，愛護館藏及設(shè)施設(shè)備，維護網(wǎng)絡(luò)信息安全，并制定相應(yīng)規(guī)章制度加以約束。

三、改進對策

1、充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加大參考咨詢服務(wù)工作力度

健全以圖書館院系服務(wù)群為主，以圖書館微信服務(wù)平臺、電話咨詢、郵件咨詢、線下咨詢?yōu)檩o的參考咨詢服務(wù)體系；為重點教育科研與生產(chǎn)單位提供專業(yè)服務(wù)，開展參考咨詢、定題檢索、查收查引、課題查新、個性化信息推送、學科發(fā)展態(tài)勢分析等信息服務(wù)工作；積極參加全國性、地區(qū)性或行業(yè)性圖書館聯(lián)盟，開展館際互借和文獻傳遞、聯(lián)合信息咨詢等館際協(xié)作和共享服務(wù)。

2、廣泛開展信息素質(zhì)教育，提升師生的科學素養(yǎng)

增多灃惠校區(qū)、閻良校區(qū)《信息檢索與利用的》公選課的課時、擴大選課人數(shù)，重點向閻良校區(qū)傾斜；面向院系，開設(shè)《科技文獻檢索》課程；多種渠道擴大培訓工作的覆蓋面，豐富面向不同群體的培訓內(nèi)容，完善新生培訓，針對有需求的院系，開展嵌入式教育培訓；充分利用數(shù)據(jù)庫商的優(yōu)勢，完善圖書館的教育培訓工作。

3、開展閱讀推廣與宣傳，積極參與校園文化建設(shè)

積極開展書目推介、導讀、書評、講座、展覽、競賽等閱讀活動，廣泛吸納更多的學生參與活動的策劃、組織、實施及評價，內(nèi)聯(lián)系部爭取支持，外聯(lián)企業(yè)拉攏贊助，形成“圖書館主辦、系部聯(lián)動、多渠道宣傳、全校師生參與、活動豐富、形式新穎”的閱讀推廣體系；[5]充分利用校園海報、通知等傳統(tǒng)渠道，積極發(fā)揮新媒體的傳播優(yōu)勢，做好圖書館宣傳工作；積極參與國內(nèi)外各種閱讀推廣會議，放大“書香航苑”讀書節(jié)的品牌效應(yīng)。

4、加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和自動化系統(tǒng)的管理與維護工作

做好圖書館自動化集成管理系統(tǒng)MELINETS2的擴容及日常維護工作；對機房、兩校區(qū)圖書館的計算機設(shè)備進行正常維護；增加存儲器和服務(wù)器設(shè)備，滿足電子資源的不斷增長和應(yīng)用的需求；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，升級管理軟件，加強病毒防患措施，提高系統(tǒng)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟硬件條件，發(fā)展移動閱讀平臺，推進適用于手機、電子閱讀器等媒體的移動閱讀服務(wù)；持續(xù)地改善圖書館微信、QQ群等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，拓展個性化、多樣化、互動分享的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5、優(yōu)化電子資源結(jié)構(gòu)，建立科學的采購與管理體系

電子文獻建設(shè)應(yīng)根據(jù)學院學科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的需求，突出航院工科特色，覆蓋主要學科專業(yè)，兼顧公共基礎(chǔ)課教學，重點加強航空航天、機械、計算機、人文等學科建設(shè)，兼顧政治、財經(jīng)和體育等教學需求；以資源的試用情況和讀者對資源的評價為依據(jù)，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，增加外文電子期刊的采購量，續(xù)訂增訂主要的電子圖書期刊數(shù)據(jù)庫；爭取學校重點學科建設(shè)經(jīng)費的支持，聯(lián)合采購符合航院學科發(fā)展的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源；根據(jù)學校特色，建立航空主題數(shù)據(jù)庫；做好電子資源的日常統(tǒng)計工作。

【參考文獻】

[1] 中華人民共和國教育部.http：//www.moe.edu.cn/.[2015-12-1-9].

[2] 李建平.我國數(shù)字圖書館建設(shè)的戰(zhàn)略思考[J].前沿，2013（4）52-55.

[3] 楊春.信息共享空間的構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)——以河北工程大學圖書館為例[J].河北工程大學學報（社會科學版），2014（4）23-25.

[4] 羅強.校園文化建設(shè)和高校精神培育[J].中國教育學刊，2015（S1）242-243.

[5] 石莉.高校圖書館構(gòu)建全方位多層次立體閱讀推廣體系探析[J].圖書館界，2014（6）80-86.