樊帥領(lǐng)（安徽理工大學(xué)，安徽淮南232001）

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“微時(shí)代”視域下高校工會(huì)“微服務(wù)”模式研究

樊帥領(lǐng)
（安徽理工大學(xué)，安徽淮南232001）

[摘要]“微時(shí)代”的發(fā)展，為高校工會(huì)服務(wù)工作的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。應(yīng)通過(guò)提高“微平臺(tái)”的交互性、普及性和針對(duì)性，進(jìn)一步增強(qiáng)高校工會(huì)服務(wù)工作的吸引力、輻射力和實(shí)效性，構(gòu)建高校工會(huì)“微服務(wù)”模式。高校工會(huì)“微服務(wù)”實(shí)效性和長(zhǎng)效性的彰顯離不開(kāi)黨委領(lǐng)導(dǎo)、精品服務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的保駕護(hù)航。

[關(guān)鍵詞]高校工會(huì)；微時(shí)代；微服務(wù)

以微博、微信等為典型傳播渠道的“微時(shí)代”，傳播活動(dòng)呈“無(wú)限中心化”趨勢(shì)，每一個(gè)手持移動(dòng)終端的人都是傳送或者接收的中心，信息傳播呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?！拔r(shí)代”給予每一個(gè)信息發(fā)起者或接收者充分的選擇權(quán)，其以強(qiáng)大的吸引力和滲透力日益深刻地影響著高校教師的生活方式、學(xué)習(xí)方式和價(jià)值觀(guān)念。黨的十八大報(bào)告指出：“支持工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，更好反映群眾呼聲，維護(hù)群眾合法權(quán)益。”[1]“微時(shí)代”背景下，高校工會(huì)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用微博、微信等“微平臺(tái)”創(chuàng)新服務(wù)功能，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)工作的吸引力與實(shí)效性。

一、“微時(shí)代”為高校工會(huì)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效提供了新平臺(tái)

“微時(shí)代”是相對(duì)于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體而言，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端，以微博、微信、微小說(shuō)、微視頻等為載體，運(yùn)用數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)、高效互動(dòng)的新型傳播時(shí)代。[2]“微時(shí)代”開(kāi)啟了運(yùn)用手機(jī)等“微渠道”傳遞“微元素”的“微生活”，滿(mǎn)足了高校教職工的信息時(shí)效性和價(jià)值多元化需求，廣泛而有力地影響著高校教職工和大學(xué)生的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀(guān)念，這對(duì)高校工會(huì)服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)性發(fā)展既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

就高校工會(huì)服務(wù)工作的實(shí)效性而言，我們不能否認(rèn)高校工會(huì)的傳統(tǒng)服務(wù)在促進(jìn)高校教師成長(zhǎng)、推動(dòng)高校和諧發(fā)展方面的巨大貢獻(xiàn)。但是，我們又不得不承認(rèn)，當(dāng)下高校工會(huì)的服務(wù)模式在實(shí)效性方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到盡如人意的程度。

在服務(wù)方式方面，高校工會(huì)主要以通知、公告、組織學(xué)習(xí)、召開(kāi)會(huì)議等自上而下的方法提供普遍性的“宏觀(guān)”服務(wù)，忽視了高校教師在平等地位上的交流互動(dòng)，因其遠(yuǎn)離了“微觀(guān)”之“我”的具體需求而受到“我”的冷遇；在服務(wù)范圍方面，高校工會(huì)的傳統(tǒng)服務(wù)多局限于校園范圍，以文娛活動(dòng)、分發(fā)福利為主要表現(xiàn)形式。在新媒體背景下，雖然很多高校工會(huì)建立了網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，但對(duì)高校工會(huì)服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)性和有效性推動(dòng)有限；在服務(wù)內(nèi)容方面，高校工會(huì)主要從社會(huì)和高校黨政工作的需要出發(fā)，開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)、愛(ài)國(guó)主義教育、傳達(dá)會(huì)議文件精神、促進(jìn)師德建設(shè)等，這是必須的，但有些內(nèi)容忽視了與時(shí)俱進(jìn)和教師需要，也就喪失了感染力和實(shí)效性。顯然，高校工會(huì)傳統(tǒng)服務(wù)工作過(guò)于強(qiáng)調(diào)工會(huì)的主導(dǎo)性而忽視了教師的主體性，過(guò)于注重服務(wù)的普遍性而忽視了不同教師需求的特殊性，過(guò)于推崇線(xiàn)下的灌輸性而忽視了線(xiàn)上的交互性，缺乏吸引力與實(shí)效性，這也是高校工會(huì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的困境。

“微時(shí)代”開(kāi)啟的“微傳播”，對(duì)高校工會(huì)的傳統(tǒng)服務(wù)造成了沖擊?！拔鞑ァ背搅烁咝９?huì)傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)服務(wù)的全時(shí)空覆蓋和全天候互動(dòng)。豐富多彩的信息素材和線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)資源匯聚，可以滿(mǎn)足高校教職工的多層次、多變性、多元化、特殊化需求?！拔r(shí)代”破除了傳統(tǒng)自上而下的“被服務(wù)”模式，聚焦微觀(guān)之“我”的具體需求，充分尊重高校教師的主體地位，根據(jù)高校教師的發(fā)展需求而提供平等、即時(shí)的互動(dòng)平臺(tái)，因而具有較高的用戶(hù)吸引性，有利于實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)服務(wù)工作的低成本與高實(shí)效。在“微時(shí)代”環(huán)境下，高校工會(huì)的服務(wù)工作應(yīng)充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)“微平臺(tái)”開(kāi)創(chuàng)“微服務(wù)”模式，持續(xù)增強(qiáng)高校工會(huì)服務(wù)工作的實(shí)效性和有效性。

二、“微時(shí)代”視域下高校工會(huì)“微服務(wù)”模式構(gòu)建

高校工會(huì)“微服務(wù)”模式應(yīng)該在繼承和發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，借助“微平臺(tái)”走進(jìn)教師生活，走近教師身邊，走入教師心田，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷拓展服務(wù)工作的廣度、深度和力度，進(jìn)一步增強(qiáng)高校工會(huì)服務(wù)工作的吸引力、輻射力和實(shí)效性。

（一）提高“微平臺(tái)”的交互性，關(guān)注高校教師的多元化需求，增強(qiáng)高校工會(huì)“微服務(wù)”的吸引力

傳統(tǒng)的工會(huì)服務(wù)模式多提供自上而下的宏觀(guān)“被服務(wù)”，沒(méi)有充分滿(mǎn)足高校教師的多元化需求和交互性選擇，因而受到微觀(guān)之“我”的隔膜和冷遇。而“微平臺(tái)”則可以發(fā)揮“迷你體”強(qiáng)大的交互性、即時(shí)性和號(hào)召力，吸引全體教師借助手機(jī)等移動(dòng)終端超時(shí)空覆蓋高校工會(huì)的服務(wù)工作，通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多的互動(dòng)全情參與。比如，組織一次活動(dòng)，在活動(dòng)前，工會(huì)工作人員可以就活動(dòng)內(nèi)容等事宜通過(guò)“微平臺(tái)”征求工會(huì)會(huì)員的意見(jiàn)和建議，結(jié)合會(huì)員們的建議，進(jìn)一步完善活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)而增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力。在活動(dòng)中，以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的方式通過(guò)“微平臺(tái)”直播精彩瞬間，提高工會(huì)活動(dòng)的影響力和工會(huì)成員的參與熱情；在活動(dòng)后，工會(huì)可以就活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、開(kāi)展情況在“微平臺(tái)”上發(fā)起討論和總結(jié)，如此既能增進(jìn)工會(huì)成員間的交流，又能提高工會(huì)服務(wù)工作的吸引力。

結(jié)合教師的興趣愛(ài)好和生活需求，工會(huì)可以借助“微平臺(tái)”開(kāi)設(shè)教師健身協(xié)會(huì)、排球協(xié)會(huì)、育兒心得園等滿(mǎn)足個(gè)性化需要的網(wǎng)上社團(tuán)和交流版塊，強(qiáng)化高校工會(huì)的服務(wù)功能和影響力。此外，高校工會(huì)還應(yīng)通過(guò)有效途徑及時(shí)反映教師的需要和呼聲，使學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地知民情、曉民意、聚民智，進(jìn)而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大教師的利益主張。[3]如此多管齊下，拓展教師需求的實(shí)現(xiàn)路徑，增強(qiáng)服務(wù)工作的吸引力。

（二）借助“微媒介”的普及性，拓展移動(dòng)終端服務(wù)新渠道，增強(qiáng)高校工會(huì)“微服務(wù)”的輻射力

手機(jī)、電腦等“微媒介”在高校教師群體中普及率極高，在具有更強(qiáng)大的交互性、即時(shí)性、便捷性的4G時(shí)代，“微生活”正在深刻而全面地影響著每一個(gè)教職工。但是，很多高校工會(huì)對(duì)于深受教職工歡迎的4G網(wǎng)絡(luò)卻沒(méi)有給予足夠重視和充分開(kāi)發(fā)，高校工會(huì)傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空性和實(shí)效性也就大打折扣。比如，隨著高校對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的日益重視，很多教師有機(jī)會(huì)到外校交流訪(fǎng)問(wèn)，到國(guó)外學(xué)習(xí)深造，工會(huì)對(duì)這部分成員的服務(wù)和維權(quán)普遍存在“聯(lián)系不上、組織不起、服務(wù)不到、維權(quán)不了”的現(xiàn)象。而借助十分普及、溝通便捷的手機(jī)等“微媒介”，高校工會(huì)可以超越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)對(duì)全體教職工的全天候、全時(shí)空覆蓋和全員服務(wù)。

高校工會(huì)應(yīng)借助“微媒介”開(kāi)展服務(wù)，工作空間由服務(wù)教師向服務(wù)師生整體轉(zhuǎn)變，由服務(wù)單一層面工作向服務(wù)教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中心工作轉(zhuǎn)變，由服務(wù)職工的福利物質(zhì)追求向自由平等精神追求轉(zhuǎn)變，[4]將高校工會(huì)的服務(wù)途徑拓展到“微平臺(tái)”，積極運(yùn)用微博、QQ群、飛信、微信等“微平臺(tái)”建立網(wǎng)上職工小家，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上服務(wù)“微平臺(tái)”的引導(dǎo)和管理，支持網(wǎng)上的虛擬化社團(tuán)與現(xiàn)實(shí)生活的具體組織緊密聯(lián)合、共促共建，努力推動(dòng)工會(huì)“微平臺(tái)”與其它非工會(huì)“微渠道”之間的資源整合，在求同存異的基礎(chǔ)上全力打造匯聚更多資源、更高人氣、更強(qiáng)輻射的“微盟平臺(tái)”，既可以實(shí)現(xiàn)不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè)教師之間的資源共享和良性互動(dòng)，也可以通過(guò)學(xué)生的傾情參與，增強(qiáng)工會(huì)在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容方面的輻射力，開(kāi)創(chuàng)全員全方位落實(shí)高校工會(huì)服務(wù)工作的新局面。

（三）增強(qiáng)“微渠道”的針對(duì)性，聚焦教師的普遍性和特殊性需求，增強(qiáng)高校工會(huì)“微服務(wù)”的實(shí)效性

“微服務(wù)”要打破傳統(tǒng)服務(wù)范圍有限、資源不足、形式單一的束縛，充分發(fā)揮“微渠道”的平等性、即時(shí)性、開(kāi)放性和號(hào)召力，以高校教師喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，通過(guò)各種“接地氣”的話(huà)題寓教于樂(lè)，將高校教師的注意力聚焦到培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)上來(lái)，增強(qiáng)工會(huì)服務(wù)工作的趣味性、價(jià)值性和輻射力。

高校工會(huì)要通過(guò)“微平臺(tái)”的微言微語(yǔ)捕捉教職工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的信息匯總揭示教職工的普遍化需求和特殊性需要，據(jù)此開(kāi)拓滿(mǎn)足教職工多層次、多元化需求的“微渠道”。比如，對(duì)于心理壓力過(guò)大、精神痛苦的教職工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)和思想咨詢(xún)，解惑、去痛，提高教職工的健康程度和幸福指數(shù)；對(duì)于青年教師，要以提高其學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力為主旨，建立由黨政領(lǐng)導(dǎo)、資深教師組成的青年教師發(fā)展后援會(huì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂，通過(guò)“微渠道”推送形式多樣、內(nèi)容豐富的各類(lèi)學(xué)習(xí)材料，確保青年教師擁有全天候的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，切實(shí)提高青年教師的綜合素質(zhì)；對(duì)于生育階段的女教師，建立“微渠道”育兒交流園地等。通過(guò)增強(qiáng)“微渠道”的針對(duì)性，高質(zhì)量、高效率地滿(mǎn)足教師的普遍化主張和個(gè)性化需求，切實(shí)增強(qiáng)高校工會(huì)“微服務(wù)”的實(shí)效性。

三、高校工會(huì)“微服務(wù)”模式的切實(shí)保障

高校工會(huì)“微服務(wù)”吸引力、輻射力和實(shí)效性的彰顯離不開(kāi)黨委領(lǐng)導(dǎo)、精品服務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的保駕護(hù)航。

首先，以堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)。高校工會(huì)是在高校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群眾性組織，其服務(wù)工作的展開(kāi)必須堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)。一方面，堅(jiān)持黨委對(duì)工會(huì)“微服務(wù)”的政治領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為旨向，營(yíng)造正向積極的校園風(fēng)尚。另一方面，堅(jiān)持黨委對(duì)工會(huì)“微服務(wù)”的政策保障。高校工會(huì)要及時(shí)向?qū)W校黨政反映教師需求，積極維護(hù)教師正當(dāng)權(quán)益。學(xué)校黨政應(yīng)為工會(huì)“微服務(wù)”的有效開(kāi)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政策支持和充分的資金保證，[5]從軟件和硬件上確保高校工會(huì)“微服務(wù)”的實(shí)效性和長(zhǎng)效性。

其次，以打造精品服務(wù)為核心。高校工會(huì)以促進(jìn)教師和高校健康發(fā)展為目標(biāo)，這是全體高校教職工的普遍性?xún)r(jià)值訴求。高校工會(huì)要以增強(qiáng)工會(huì)成員的學(xué)習(xí)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力為主旨，寓教于樂(lè)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)和師德培養(yǎng)融入到“微平臺(tái)”的品牌化、多樣化服務(wù)中，提高服務(wù)的質(zhì)量和層次，努力提升高校教職工的政治覺(jué)悟、價(jià)值訴求、理論素養(yǎng)和科學(xué)涵養(yǎng)。此外，不同高校教職工的需求各不相同，同一教職工在不同階段的需求會(huì)有差異，同一教職工在一定階段的需求也具有多元性和多層次性。因此，高校工會(huì)既要服務(wù)教職工普遍性、常規(guī)性需求，也要努力打造滿(mǎn)足教職工特殊性、個(gè)性化需求的精品化“微服務(wù)”。同時(shí)，高校工會(huì)服務(wù)工作要堅(jiān)持授人以“魚(yú)”與授之以“漁”相結(jié)合，進(jìn)一步提升高校教師運(yùn)用“微平臺(tái)”自我管理、自我教育、自我服務(wù)的意識(shí)和技能。

第三，以完善技術(shù)團(tuán)隊(duì)為根本。進(jìn)一步建設(shè)高校工會(huì)自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高“微服務(wù)”技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持以教師為本，以高校教師的發(fā)展規(guī)律和價(jià)值需求為導(dǎo)向，確?！拔⑵脚_(tái)”形式創(chuàng)新和內(nèi)容革新的時(shí)效性與實(shí)效性。建立意見(jiàn)征集“微渠道”、民主監(jiān)督“微媒介”和網(wǎng)上投票“微平臺(tái)”，切實(shí)保證全體工會(huì)成員的參與權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投票權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí)，高校工會(huì)要加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自身的建設(shè)與發(fā)展。技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員既要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，又要有對(duì)新生事物的敏銳洞察力，要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和充分的創(chuàng)造性思維，在工會(huì)工作中不斷引入“微元素”，創(chuàng)新“微渠道”，開(kāi)發(fā)“微媒介”，提升“微服務(wù)”，持續(xù)增強(qiáng)“微平臺(tái)”的吸引力和輻射力，善于在“微時(shí)代”下運(yùn)用“微平臺(tái)”為高校教師提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

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（責(zé)任編輯：王友才）

【工會(huì)工作研究】

作者簡(jiǎn)介：樊帥領(lǐng)（1987-），男，山東單縣人，哲學(xué)碩士，安徽理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院教師。

收稿日期：2015-12-21

[中圖分類(lèi)號(hào)]D412.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095—7416（2016）01—0022—03

[基金項(xiàng)目]本文是安徽理工大學(xué)2015年度工會(huì)教代會(huì)工作研究課題“‘新媒體’視域下高校工會(huì)服務(wù)實(shí)效性提升‘微’路徑探究”的階段性研究成果。