王秀蘭

摘 要：隨著國家的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和金融改革的不斷深入和推進，投資理財?shù)墓ぞ吆蛙浖搽S之增加，私人銀行和一些個人的商業(yè)性銀行也隨之發(fā)展起來。主要針對私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)模式以及我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的模式進行細的分析和研究，希望能夠拓展我國私人銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)途徑，提高業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，為中國的私營銀行的發(fā)展和整體提升做出應(yīng)有的貢獻。

關(guān)鍵詞：私人銀行;業(yè)務(wù)發(fā)展;模式

中圖分類號：F832 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2015）27-0060-02

私人銀行的成立在很大程度上對國家現(xiàn)有的商業(yè)銀行和國有銀行造成了很大的沖擊，但是又由于私人銀行應(yīng)對金融危機和金融風(fēng)險的能力比較低，因此在私人銀行的發(fā)展過程中遇到了很大的困難，其主要的原因還是私人銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展模式存在諸多的不足。本文主要針對私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式的現(xiàn)狀及其存在的問題展開分析和研究，最后得出私人銀行改善經(jīng)營模式和未來發(fā)展、壯大的對策。

一、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概述

（一）私人銀行業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

私人銀行在組織性質(zhì)上還是屬于商業(yè)銀行，仍然是以營利為主要的經(jīng)營目的，以下分別以主要的私人銀行的組織結(jié)構(gòu)展開分析和研究。首先就是職能型組織機構(gòu)，因為大多數(shù)私人銀行在初次建立時規(guī)模都比較小。因此，在組織機構(gòu)上大多選擇職能型的組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)是指私人銀行的各個部門和職位的分類主要是依靠每個職工的智能和能力來進行安排和布置的，這樣的組織機構(gòu)安排方式最大的優(yōu)勢就是可以充分發(fā)揮每一個員工的優(yōu)勢，提升人力資源的利用效率。其次就是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，這種組織機構(gòu)主要是根據(jù)每個崗位員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容來分配的，這樣的組織機構(gòu)分配方式最主要的優(yōu)勢就是可以實現(xiàn)所有崗位的職能效率化，提升銀行的整體服務(wù)效率。

（二）私人銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)模式

與大型的國有銀行和市級銀行或者外資銀行相比，私人銀行在業(yè)務(wù)方面存在著很大的差距，首先就是私人銀行在信譽方面沒有保障，銀行是人們辛苦勞動最基本的保障，在各種理財產(chǎn)品競爭激烈的市場中銀行利息雖然低但卻是最有保障的，但是私人銀行在這一點上還有所缺乏。因此，私人銀行為了獲得有利的競爭地位就不得不改變自己的服務(wù)模式。首先，私人銀行必須要保證存款人的資金安全，這不僅是客戶最關(guān)心的，同時也是作為銀行最基本的服務(wù)信譽;其次，銀行要能夠保證對客戶的合理需求盡量滿足的基本保障，這是私人銀行贏取客戶信任的最基本保障;最后，銀行必須要意識到自身的服務(wù)模式的重要性，也只有意識到服務(wù)的重要性才能把銀行的服務(wù)工作做好，私人銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)才是最重要提升銀行業(yè)務(wù)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵因素，也是私人銀行未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式的現(xiàn)狀及其存在的問題

（一）私人銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏科學(xué)的理財觀念

盡管當(dāng)下我們國家的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)達到了持續(xù)增長的穩(wěn)定狀態(tài)，但是從整體上來說，人們普遍的理財意識還不夠，尤其是在一些私人的小型銀行里，大多數(shù)銀行設(shè)計和計劃自己的理財產(chǎn)品是抓住了大眾期待高收益的心理，以高額的回報作為誘餌為自己銀行的發(fā)展和壯大做準備，但是明顯可以看出這些高收益要不就是必須要有入門的基本存款（一般情況下這些數(shù)值都不會低），要不就是對存款的時期有限制?？傊?，銀行不會做賠本的買賣，在存款人自己獲得相對較高利益的同時，銀行獲得的收益將會更高，從某種意義上來說這不算是真正含義上的投資。這主要還是由于很多私人銀行的負責(zé)人對待投資和理財?shù)膯栴}不夠理性，這樣不僅會影響銀行未來更長久的發(fā)展，而且如果遇到經(jīng)濟危機或者金融危機，后果將必然是不堪設(shè)想的。

（二）大多數(shù)私人銀行無法做到以客戶為中心、為客戶服務(wù)的服務(wù)理念

以客戶為中心，主要是指銀行的服務(wù)必須要以客戶的真實需求為基本，但是從目前的現(xiàn)狀來看，很多私人銀行都存在“以客戶為中心”的理念落實不夠徹底的現(xiàn)狀，這其實并不是銀行自身的問題，而是銀行的管理和負責(zé)人意識不到這個問題的重要性，在實際的工作安排和崗位設(shè)置方面也沒有注意到這個問題，這方面很多的大型國有銀行就做得非常好，大多數(shù)情況下這些銀行的服務(wù)都可以全天24小時在線為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶是支撐銀行運作的最基本元素，要保證銀行的各項業(yè)務(wù)和各項工作的順利開展就必須要在員工和銀行管理者心中樹立為客戶服務(wù)的核心理念，維護好客戶就是為銀行的發(fā)展做出了最大的基礎(chǔ)工作。

（三）私人銀行財富規(guī)模和理財觀念不相符

隨著國家經(jīng)濟規(guī)模和經(jīng)濟增長速度的不斷加快，可以很明顯地看出國家居民的財富規(guī)模和富裕階層一直在不斷增加，這一現(xiàn)狀在很大程度上給私有銀行的創(chuàng)立以及發(fā)展提供了很大的空間，甚至從某種意義上來說，財富規(guī)模就是支撐私人銀行發(fā)展的支柱。人們的經(jīng)濟財務(wù)增加無形中就增加了對銀行財富管理的需求，不僅僅是為了保證資金的安全性，更是為了保證在銀行的管理下這些資金能夠為自己帶來更多、更客觀的收益，尤其是面對一些大型的私人客戶的特殊銀行業(yè)務(wù)需求，私人銀行應(yīng)該給予一定的滿足，比如有很多的客戶會選擇利用自己的閑置資金進行投資或者相關(guān)的理財咨詢，在這樣的情況下銀行要有專業(yè)的理財服務(wù)人員，這些人員必須要對整個理財市場或者每個金融產(chǎn)品有一定的深入了解和研究，幫助客戶分析利弊情況，而不是幫客戶做決定。

（四）未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源發(fā)展私人銀行的業(yè)務(wù)

目前國家和社會已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的普及和推廣，更是推進了互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的步伐。但是從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看還沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源為自身服務(wù)。一是因為很多的私人銀行沒有開通網(wǎng)上銀行的服務(wù)模式，另外就是很多私人銀行的客戶都是屬于個人客戶，對網(wǎng)絡(luò)電子銀行的需求并沒有那么高。最后也就是最重要的一點就是很多私人銀行的規(guī)模有限，有的相對來說大一點的私人銀行可能會有幾個分支機構(gòu)，但是仍然有很多的私人銀行規(guī)模較小，不具備有開通電子銀行的條件和需求，而這也是限制私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因之一。endprint

三、改善我國私人銀行發(fā)展模式的有效策略

（一）私人銀行應(yīng)該從意識上樹立正確的理財觀念

正確的理財觀念包括對客戶資金的管理和控制，還包括對業(yè)務(wù)的處理措施等的完善和改革等。在新型的經(jīng)理發(fā)展模式和經(jīng)濟發(fā)展觀念之下私人銀行要學(xué)會揚長避短，在實際的工作中必須要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在為客戶服務(wù)的過程中體現(xiàn)出自己的專業(yè)優(yōu)勢，保證給客戶一種放心把資金放入銀行的感受和體驗，這不僅是私人銀行的服務(wù)問題，更是銀行工作人員的專業(yè)水平和技術(shù)的專業(yè)程度的問題。樹立正確的理財掛念要求銀行在招聘員工時必須要對員工的素質(zhì)和能力進行嚴格的考驗，選拔專業(yè)水準的人才為銀行的業(yè)務(wù)能力的提升服務(wù)，其次就是在新經(jīng)濟背景下，私人銀行必須要學(xué)會打破傳統(tǒng)的理財觀念，傳統(tǒng)的理財產(chǎn)品和理財方式都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這對私人銀行的發(fā)展來說也是一個發(fā)展的重大轉(zhuǎn)折點，做好這一點將必然成為私人銀行發(fā)展的一個里程碑。

（二）提升私人銀行的服務(wù)人員的素質(zhì)和能力

銀行業(yè)是一個服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)要想做得優(yōu)秀，必然要對自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有嚴格的要求。對于私人銀行來說更是如此，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方面的重要一步，關(guān)于這點，筆者認為是可以通過制定嚴格的服務(wù)制度來對現(xiàn)有的服務(wù)員工進行約束，或者像一些大型的銀行一樣設(shè)置客戶對銀行服務(wù)人員的滿意度調(diào)查或者回訪等。這些雖然簡單，但是在一定程度上對員工的工作方面會有很大的約束作用，而且對于提升員工的工作效率和工作質(zhì)量也有很大的幫助?？傊?，私人銀行必須要嚴格規(guī)范自身的服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量，其核心就是必須要學(xué)會站在客戶的角度去發(fā)現(xiàn)和觀察問題，為客戶的利益著想，這樣客戶才會愿意和銀行合作，把自己的血汗錢交給私人銀行來保管。總之，在于客戶溝通和合作的過程中私人銀行必須要具備“服務(wù)員”應(yīng)有的素質(zhì)和基本能力，這樣才能保證自己的服務(wù)得到客戶的認可，進而得到社會的認可。

（三）充分利用現(xiàn)代化的現(xiàn)金設(shè)備和信息

現(xiàn)代化的設(shè)備和信息可以為私人銀行推廣和宣傳自己的產(chǎn)品做出特殊的貢獻，因為目前所處的這個時代在很大程度上就是網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化和數(shù)字化的時代，社會和大眾都在享受這樣的高科技給自己的生活帶來的便利，因此作為銀行、尤其是私人銀行，必須要用于抓住這次機會為自己未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，哪怕只是簡單地在某個網(wǎng)頁上進行自己企業(yè)的產(chǎn)品介紹或者銀行介紹和宣傳等都會在大眾心中留下深刻的印象，對于未來銀行推廣自己的產(chǎn)品都會產(chǎn)生很大的幫助。另外，開展電子銀行服務(wù)在很大程度上可以降低銀行的業(yè)務(wù)開展成本，這些資金完全可以用來研發(fā)銀行的理財產(chǎn)品或者說是開發(fā)銀行的其他服務(wù)業(yè)務(wù)?？傊瑢τ阢y行長遠的可持續(xù)發(fā)展來說是一件百利而無一害的事情。

四、小結(jié)

時至今日，社會上各行各業(yè)之間競爭激烈，尤其是對著社會經(jīng)濟的增速不斷增加的現(xiàn)代化時代里，人們對于銀行的安全性以及銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)能力要求標準也越來越高，在這樣的背景下私人銀行必須要改善自身的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，這樣才能在激烈的銀行業(yè)的市場競爭中占據(jù)有利地位，本文關(guān)于私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面的討論比較簡單，更深入的分析和研究還需要進一步的學(xué)習(xí)，相信在社會各界的關(guān)注和國家的大力支持下，國家的私人銀行未來的發(fā)展前景將是不可估計的，私人銀行也必然會成為國家銀行服務(wù)體系的核心。

參考文獻：

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[責(zé)任編輯 ? 陳丹丹]endprint