王旭東

摘 要：隨意社會的發(fā)展，新媒體時代已經(jīng)到來，對人類的工作與生活產(chǎn)生了重大影響。新媒體的發(fā)展也對高柱圖書管理工作帶來的沖擊，圖書管理工作也面臨著重大挑戰(zhàn)?；谶@種現(xiàn)狀，本文首先分析了新形勢下圖書管理工作的主要特點，然后提出了服務(wù)創(chuàng)新策略，對現(xiàn)代高校圖書管理的發(fā)展起來一定的推動作用。

關(guān)鍵詞：高校；圖書管理；創(chuàng)新

隨著以網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)為載體的新媒體時代的到來，新媒體已成為人們普遍的生存方式，尤其得到具有超強接受力和對新事物高敏感度的大學生的熱烈追捧。它在改變讀者信息需求、閱讀方式和信息獲取途徑的同時，也對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生了深刻影響。作為最能體現(xiàn)圖書館服務(wù)價值的信息服務(wù)工作如何適應(yīng)新媒體環(huán)境、運用新技術(shù)、新手段創(chuàng)新信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求是擺在圖書館面前亟待解決的重要問題。

1 新形式下高校圖書管理工作的特點

1.1 信息資源來源呈現(xiàn)多樣化、復雜化

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新媒體時代的到來，高校圖書館信息資源的來源不僅僅局限于圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)資源、電子資源、館外協(xié)同資源還包括OA資源、機構(gòu)知識庫類型的資源等豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，涵蓋了搜索引擎、數(shù)據(jù)庫、分散在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的數(shù)字資源，同時多媒體技術(shù)軟件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟件、視頻、音頻、圖像等資料也將成為當前新媒體環(huán)境下高校圖書館藏資源類型的重要組成部分。圖書館服務(wù)模式也應(yīng)借助先進的服務(wù)理念和技術(shù)手段向多元化、交互式的方向改變。

1.2 讀者信息獲取的途徑和方式呈現(xiàn)離散化、廣泛化

新媒體環(huán)境下，高校圖書館的讀者除了通過圖書館借閱紙質(zhì)文獻外，還可以通過知識分享網(wǎng)絡(luò)Google、Google print、百度百科、百度知道、維基百科等強大的搜索引擎隨時隨地搜索到自己想要的信息。同時，隨著智能手機的廣泛應(yīng)用和越來越強的功能，滿足了讀者便捷、高速、碎片時間獲取信息的需求。博客、微博、微信、電子圖書等成為讀者獲取信息的重要途徑。所有這些現(xiàn)象都表明讀者獲取信息的途徑和方式變得更加離散、更加廣泛，降低了圖書館信息資源的黏性。

1.3 對讀者信息素養(yǎng)提出了更高的要求

新媒體環(huán)境下，信息的海量化、內(nèi)容的碎片化，在增加圖書館可利用資源為讀者提供豐富的知識源的同時，也使讀者面對龐雜的資源和交互對象，在判斷其質(zhì)量，進行合理選擇上增加了難度。讀者如果沒有較高的信息素養(yǎng)很難快速、準確地獲取自己所要的信息資源，會感到迷茫、不知所措甚至產(chǎn)生學習焦慮。

2 高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 創(chuàng)新信息服務(wù)理念

理念是行為的先導，樹立強烈的信息服務(wù)意識是高校圖書館進行信息服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。新媒體改變了高校圖書館的信息環(huán)境，給高校圖書館的信息服務(wù)帶來諸多挑戰(zhàn)。高校圖書館必須面對新形勢更新其信息服務(wù)理念，建立新媒體思維，打破當今的物理圖書館和數(shù)字圖書館在服務(wù)場所、服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面的局限性，充分以讀者為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)，增強“讀者在哪里，服務(wù)在哪里”的服務(wù)意識，宣揚“無所不在”的一種圖書館信息服務(wù)理念。

2.2 探索信息資源建設(shè)新途徑

圖書館的館藏是其信息服務(wù)的基石。高校圖書館為了高質(zhì)量地開展信息服務(wù)，滿足新媒體時代讀者多元化的信息需求應(yīng)在進行讀者調(diào)研的基礎(chǔ)上制定內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、載體形式多樣的館藏資源建設(shè)方案，實現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)、不同載體文獻的和諧統(tǒng)一。在當前全媒體環(huán)境下，高校圖書館可以在以下幾個方面積極探索文獻資源建設(shè)的新途徑。①充分利用免費資源。高校圖書館可以按學科、專業(yè)對有利用價值的網(wǎng)絡(luò)免費資源進行組織、整理和篩選并向讀者推介，以豐富圖書館館藏資源。②加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展深層信息服務(wù)和提升信息服務(wù)質(zhì)量的重要依托，對學校的學科建設(shè)起到了積極的促進作用，特色館藏資源正成為高校圖書館建設(shè)的重點。③加強館際合作、促進共建共享。高校圖書館應(yīng)加強與兄弟院校圖書館以及相關(guān)信息服務(wù)機構(gòu)合作，充分利用各種共建共享方式，以適應(yīng)各種文獻的迅速膨脹、用戶需求的快速發(fā)展。優(yōu)勢互補，資源共建共享是圖書館發(fā)展的必然趨勢。④開辟多途徑的讀者薦購渠道?？梢栽趫D書館網(wǎng)站開設(shè)“讀者薦書欄目”，還可以借助新媒體通過微博、微信、手機短信等進行讀者薦書，及時滿足特定用戶對目標資源的需求。

2.3 提升館員的綜合素質(zhì)

新媒體環(huán)境下讀者對信息需求的廣泛性、準確性、權(quán)威性和個性化有了更高的要求，其知識化特征更為顯著，這些特點對高校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)要求，不僅要有合理的知識結(jié)構(gòu)，較強的專業(yè)知識水平，超強駕馭信息的能力（包括信息的搜集、整理、組織以及知識的再造能力），還要有學習掌握新技術(shù)能力，開展多形式的知識創(chuàng)新服務(wù)能力等。高校圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)快速提升自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新媒體環(huán)境給其帶來的挑戰(zhàn)。

2.4 創(chuàng)新信息服務(wù)模式

面對今天的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化日益繁榮的信息，高校圖書館信息服務(wù)必須緊跟時代脈搏使信息服務(wù)模式向知識、智慧、智能、開放以及泛在的創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)型。以用戶為中心，將信息服務(wù)深入到用戶的學習與科研一線中，嵌入用戶的工作與生活環(huán)境，為用戶提供更加個性化、專業(yè)化、智能化、泛在化的深度的一站式知識服務(wù)。嵌入式服務(wù)是泛在知識環(huán)境下高校圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量與水平的創(chuàng)新之路，將成為高校圖書館信息服務(wù)的主要模式。同時高校圖書館還應(yīng)不斷利用媒體新技術(shù)（如手機圖書館、微博、微信、RSS信息推送服務(wù)等）不斷創(chuàng)新信息服務(wù)模式，建立起基于新媒體的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使讀者真正隨時、隨地享受圖書館服務(wù)，使圖書館成為讀者身邊的圖書館。

2.5 改革創(chuàng)新讀者信息素養(yǎng)教育模式

從國內(nèi)信息素養(yǎng)教育的起點與進展看，當前高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育的主要形式為：新生入學教育、講座、培訓、文獻信息檢索利用課教學。其中以文獻信息檢索利用課為主體。由于傳統(tǒng)的方法和教學內(nèi)容的局限性，文獻信息檢索利用課正受到信息素養(yǎng)體系的巨大考驗。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流變革、創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育模式。①借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立在線學習系統(tǒng)、圖書館導航、指南等有針對性地開展信息素養(yǎng)教育。②社交網(wǎng)絡(luò)信息交流的有效性、信息組織的個性化、信息發(fā)布的獨特性特征為高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育提供了嶄新的模式，圖書館可以通過在社會平臺（博客、微博、百度等）站點上設(shè)立主頁來開展信息素養(yǎng)教育。③近年來高校圖書館積極倡導的嵌入式館員服務(wù)為信息素養(yǎng)教育融入專業(yè)課程教學營造更為有利的環(huán)境。將信息素養(yǎng)教育嵌入到專業(yè)課教學中的信息素養(yǎng)教育模式能將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容與專業(yè)課程學習進行有機結(jié)合，有針對性地解決專業(yè)課程教學中各種信息需求問題，是一種更為“解渴”的教育模式。豐富教學內(nèi)容和手段，達到信息素養(yǎng)教育活動生動性、開放性、合作性、交互性的平衡是信息素養(yǎng)教育的最終目標，圖書館信息素養(yǎng)教育任重道遠。

3 結(jié)語

高校圖書館作為高校文獻信息服務(wù)的中心，要把握時代發(fā)展的脈搏，充分認識新媒體環(huán)境下對高校圖書館的影響，改變信息服務(wù)理念，不斷引進新技術(shù)手段，開拓創(chuàng)新信息服務(wù)模式以滿足讀者的信息需求，真正提升高校圖書館的服務(wù)價值和文化價值。

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