倪娜，陳姍姍，付小衛(wèi)

(陜西中醫(yī)藥大學 1公共衛(wèi)生學院；2藥學院；3臨床醫(yī)學系，西安 712046)

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□ 心理與交往

高校輔導員處置心理危機事件能力提升的路徑*

倪娜1，陳姍姍2，付小衛(wèi)3

(陜西中醫(yī)藥大學 1公共衛(wèi)生學院；2藥學院；3臨床醫(yī)學系，西安 712046)

摘要：當前大學生心理危機事件具有多源性、隱匿性和突發(fā)性特點，要求高校輔導員在危機干預過程中具備預防能力、應對執(zhí)行能力和善后恢復能力，因此高校需要提高認識，加大高校輔導員培訓考核，不斷完善心理危機預警及干預機制，將大學生危機事件的損害程度降至最低。

關鍵詞：高校輔導員；大學生；心理危機；能力提升

近年來，大學生心理問題日益凸顯，危機事件頻頻爆發(fā)，一方面影響了學校的正常教學秩序，干擾了校園文化環(huán)境，另一方面影響了青年學生成長成才，阻礙了高等教育目標的實現(xiàn)。高校輔導員作為學校教育和大學生成長過程中重要的教師隊伍，是高校心理危機預防、干預機制構建的主力軍。因此，分析心理危機事件處置中高校輔導員能力要求，構建符合實際的高校輔導員能力提升路徑，有助于更好地推進高校輔導員職業(yè)化發(fā)展，對有效防范大學生心理危機事件的發(fā)生并弱化其影響具有現(xiàn)實意義。

一、提高高校輔導員危機干預能力的必要性

近年來，大學生的心理障礙人數(shù)從 20 世紀 80 年代中期 23%，增長到 90 年代的 25%，現(xiàn)今已上升到 30%左右。

研究發(fā)現(xiàn)，90后大學生心理危機事件呈現(xiàn)出新的特點，第一，多源性。大學生心理危機事件往往都是在多種因素共同作用下的結果，具有“多源一果”性。角色轉換、突發(fā)事件、自我定位不清等都可能導致大學生陷入發(fā)展性、境遇性、存在性危機中。第二，隱匿性。大學生心理危機是一個潛在過程、量變過程，常常起因于社會與家庭環(huán)境，潛藏于個體人格之中，當遭遇特定應激事件而誘發(fā)質變，就會爆發(fā)造成嚴重危機事件。第三，突發(fā)性。大學階段是大學生心理成長的轉型期，在多元文化價值下，大學生容易迷失自己。網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，使人際交往虛擬化，同齡人之間人際溝通能力下降，大學生缺乏自我排解的途徑及心理成長的引導者，當各種特質的大學生聚集在一起時，任何看似不起眼的問題，都有可能引發(fā)嚴重心理危機，甚至演變?yōu)楸瘎⌒院蠊?/p>

高校輔導員作為大學生心理問題的較早發(fā)現(xiàn)者，及時干預者和有效監(jiān)管者，在心理危機預防、處置、總結中具有不可替代的作用?，F(xiàn)階段高校輔導員正在逐步走向專業(yè)化和職業(yè)化，要求高校輔導員向多元化、綜合化教育發(fā)展，但從個體層面上看，高校輔導員專業(yè)背景各異，職業(yè)生涯規(guī)劃、個人主觀努力程度不同，大部分高校輔導員缺乏相關專業(yè)知識，主要依靠自身經(jīng)驗和思想政治教育的工作方法開展工作，在心理危機預防和處置過程中往往顧此失彼、貽誤時機，沒有達到最佳效果。

有調查顯示，約有40.8%的高校輔導員認為個人比較缺失心理咨詢知識，29.6%的高校輔導員自我評價最不擅長處置突發(fā)事件，一線高校輔導員渴望提升自身心理危機干預能力，另一方面，高校輔導員繁雜的工作占用了學習的時間和精力，很多高校對高校輔導員專業(yè)化發(fā)展支持不夠，高校輔導員依靠自我摸索成長為專家型高校輔導員的道路漫長而曲折。

高校輔導員自身的心理素質是進行大學生心理危機干預的先決條件?；谖C事件的突發(fā)性，自身的局限性，繁瑣的工作現(xiàn)狀和過高的社會期望，高校輔導員在危機事件中容易產(chǎn)生情緒失控、焦慮和無助感，這極大降低了危機干預的實效性，影響危機事件的順利解決，如果高校輔導員沒有掌握積極的自我調適和情緒紓解方法，甚至會對其造成一定的心理創(chuàng)傷。因此提升危機干預能力是高校輔導員的成長為專家型高校輔導員的必由之路。

二、高校輔導員處理心理危機事件能力要求

預防能力：專業(yè)能力、洞察力、責任感

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特指出：“預防是危機解決最好的方法” 。 高校輔導員要處理好學生危機事件，必須要從預防著手。這首先需要高校輔導員具備思想政治教育、心理學、社會學基礎知識，能夠對異常心理進行識別、了解心理評估方法和常見心理危機的疏導模式。其次，高校輔導員敏銳的洞察力是預防事件發(fā)生的重要因素，任何事件都有一個萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至蔓延的過程，必然會有一些情緒和行為傳遞出來，需要高校輔導員及早覺察，了解危機事件起因，有針對性采取防范措施，預見可能發(fā)生的后果，最大程度降低心理危機干預成本。

此外，高校輔導員高度的責任感也不可或缺，這需要高校輔導員具備強烈的“防患于未然”的危機意識，把學生的安危放在第一位，自覺主動提高工作能力和業(yè)務水平。

應對執(zhí)行能力：研究判斷、溝通能力、組織協(xié)調

在危機事件過程中，人們常常會陷入手忙腳亂和驚慌失措的境地，高校輔導員是事件第一時間接觸者和全過程參與者，需要具備研判能力，判斷危機事件的嚴重程度和可能造成的危害，把影響控制在最小范圍內，為下一步危機處理和轉化工作準備好方案。高校輔導員還是事件信息溝通的核心環(huán)節(jié)，同時承擔著與社會相關部門的溝通，與學校行政部門溝通，與學生家長溝通的任務，良好的口頭和書面表達，使各方能夠快速掌握事件動向，以期獲得支持和幫助，是高校輔導員在危機干預過程中的角色要求。

此外，高校輔導員的組織協(xié)調和決策能力是危機事件能夠順利解決的關鍵因素。組織協(xié)調包括了在校內組織管理機構、學生和教師間高效運作，為危機干預提供保障，同時對社會資源的有效整合和運用，運用政府行政部門、傳媒、周邊環(huán)境形成聯(lián)動機制，為危機化解尋找潤滑劑。

善后恢復能力：情緒疏導、自我調節(jié)

隨著危機處理工作的深入開展和危機事件走向尾聲，危機管理的主要內容逐步轉向涉事人員的心理平復，高校輔導員一方面需要通過思想政治教育正確引導學生，在學生中形成思想的主流導向，由驚恐走向理性，另一方面需要對學生進行心理疏導，及時給予心理支持和關懷，幫助學生平復情緒，盡快恢復到正常生活。除了對學生的心理疏導外，高校輔導員自我調節(jié)能力也不容忽視。心理學研究發(fā)現(xiàn)，一些危機處理者會在危機過后一段時間內爆發(fā)嚴重的心理問題，這是一種延遲的心理應激反應[4]，不及時化解，會產(chǎn)生嚴重后果。這就要求高校輔導員具備自我調節(jié)能力，用科學的方法和措施調節(jié)壓力，消除負面情緒，最大程度減低事件給自己帶來的不良影響。

三、高校輔導員處置心理危機事件能力提升途徑

(一)制度完善是能力提升的基礎

制度保障是高校輔導員能力提升的前提條件，用高效靈活的制度確保落實組織、人員和經(jīng)費，切實加強大學生心理危機干預工作。通過明確的制度規(guī)定，對高校輔導員的政治身份、上崗條件、學歷背景、任職年限做出要求，選聘出優(yōu)秀人才，為高效運行的危機管理體系做好人才儲備。高校通過制定相關制度，明確高校輔導員在心理危機問題處理方面的工作內容和責任，通過考核和獎勵，促進高校輔導員責任意識和專業(yè)能力。

(二)規(guī)范培訓是能力提升的關鍵

2014年3月，教育部出臺《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》，對高校輔導員的職業(yè)能力做出明確要求，按照規(guī)定并結合心理危機事件特點，高校輔導員需通過多種形式的培訓提高業(yè)務能力。

1．全員培訓與重點培訓相結合。全員培訓是針對所有高校輔導員，內容涉及高校輔導員職業(yè)技能要求，幫助高校輔導員了解心理危機干預基本工作規(guī)范，以便順利開展工作。在全員培訓同時開展重點培訓，一方面根據(jù)工作需要,結合高校輔導員的個人興趣與自身生涯發(fā)展規(guī)劃,在高校輔導員中建立心理危機干預培養(yǎng)梯隊，每年安排高校輔導員參加心理危機干預內容的專業(yè)培訓。另一方面,對心理危機干預培養(yǎng)梯隊人員開設沙龍，有針對性地對危機干預的流程、危機人群特征、危機干預中新媒體運用等問題專題研究。

2．理論培訓與技能培訓相結合。理論和技能的提升是高校輔導員能力培訓的目的。理論培訓主要包括政策和知識的培訓。政策培訓包括高校輔導員危機干預工作的權利和義務，必須遵守的道德、倫理規(guī)范和法律條例等。知識的培訓則是以危機干預為核心，了解必要的急救知識、危機識別知識、提高防范和風險評估能力。心理危機干預中需要運用許多具體的操作技能技巧，因此針對操作性技術開展強化訓練就顯得尤為重要。要通過培訓，使高校輔導員掌握包括參與性技術和影響性技術的心理咨詢技能；了解各類測驗的功用、施測方法。加強溝通技能訓練，學會在危機壓力下進行有效溝通。

3．校本培訓與校外培訓相結合。在校本培訓中，學校要組織相關專家，結合現(xiàn)有的學科背景和師資力量制訂科學系統(tǒng)的培訓大綱，使高校輔導員接受科學規(guī)范的系統(tǒng)培訓。在學習形式上，采取專題講座與高校輔導員自學相結合，還可以利用網(wǎng)絡平臺搭建危機干預知識庫，方便高校輔導員利用自身碎片時間進行自學，彌補集中教學的受限性。在技能培訓方面，采取角色扮演、案例分析、團體輔導、工作沙龍等方式為搭建高校輔導員交流平臺，促使高校輔導員共同研討、互相交流學習，迅速提升能力。采取“請進來，送出去”的方式，讓高校輔導員接受校外的培訓，擴大交流，豐富危機干預經(jīng)驗。

4．理論提升與實踐鍛煉相結合。學校要強化危機意識和責任意識，使高校輔導員充分意識到心理危機的預防、預警、干預在學生教育管理工作中的重要位置，促使自己自覺加強學習，將它作為自己的必修課。只有在自身身心素質提高的前提下，才可能具備較強的危機干預能力，才有條件將自身的優(yōu)秀素質轉化為學生的素質。實踐是培養(yǎng)和鍛煉能力的最重要、最有效的途徑。高校輔導員在不斷提升理論修養(yǎng)的同時，更要充分利用自身的崗位優(yōu)勢，將理論和技能滲透到實際工作的每一個細節(jié)中[6]。學校也要不斷給高校輔導員創(chuàng)造時間機會，通過應急演練，模擬事件發(fā)生的具體場景，在逼真的環(huán)境下訓練各種處理技術，總結經(jīng)驗，切實提高高校輔導員危機干預能力。

(三)科學考核是能力提升的必要條件

在危機管理能力培訓納入高校輔導員系統(tǒng)培訓的同時，建立嚴格規(guī)范的考核制度。要通過理論知識考核、實踐技能考核促使高校輔導員樹立終身學習的理念，通過舉辦危機干預能力大賽，以賽代訓、以賽代練，提升高校輔導員危機干預能力、并將之列入高校輔導員工作考核體系中，來增加高校輔導員學習的主動性，潛隱默化中提升高校輔導員職業(yè)能力和危機干預水平。

(四)研究總結是能力提升的保障

在學習實踐的基礎上，高校輔導員需要不斷總結提煉，開展科學研究，不斷提高自身綜合素質應對心理危機事件。學校在日常培訓中以專題調查、學術沙龍等形式帶動高校輔導員學習積極性，形成在思考狀態(tài)下工作，在工作狀態(tài)中研究的良好局面。學校建立總結反饋機制，對事件發(fā)生中第一手資料做好總結和預案設計，及時在高校輔導員中進行反饋和必要演練，在總結反思中提升能力。學校還應積極營造研究的氛圍，為高校輔導員開設專題科研課題，組織高校輔導員成立相應課題小組，針對危機事件中相關影響因素開展專門的調查研究，撰寫論文，用科研成果指導實踐，通過科研促進高校輔導員職業(yè)能力水平不斷提高。

總之，大學生心理危機干預是一項系統(tǒng)工程，高校輔導員是其中不可或缺的一部分，如何提升高校輔導員應對大學生心理危機的能力，為存在心理危機的學生提供及時專業(yè)的心理干預，有效防范心理危機事件的發(fā)生并弱化其影響，是當前高校思想政治工作的任務之一。高校輔導員要不斷加強學習，通過多種途徑提高能力，努力使自己成長為專家型高校輔導員，真正成為大學生思想政治教育工作的組織者、管理者和實施者。

參考文獻：

[1]肖京林.高校輔導員對大學生心理危機干預的能力結構研究.云南大學學報，2010，(5)

[2]段元梅. 高校輔導員心理危機干預能力培養(yǎng)研究.大學教育，2013，(10)

[3]蔡慧琴.高校突發(fā)事件與高校輔導員處置能力探究.南昌師范學院學報，2014,(12)

[4]朱萌.高校輔導員危機管理能力研究.思想理論教育，2011，(3)

[5]段碧花.高校輔導員能力提升路徑探析.天中學刊，2015，(2)

[6]王征，等.對加強高校輔導員隊伍心理教育能力培養(yǎng)的途徑.江蘇高教，2008，(5)

(責任編輯：陳勇)

College Advisors Need to Be More Able to Handle Psychological Crises

Ni Na1, Chen Shanshan2, Fu Xiaowei3

(1SchoolofPublicHealth; 2SchoolofPharmacy; 3DepartmentofClinicalMedicine,ShanxiUniversityofTraditionalChineseMedicine,Xi'an, 712046,China)

Abstract:Psychological crises experienced by college students today have multiple sources and are both latent and abrupt. Advisors are expected to prevent psychological crisis on the part of students, to provide intervention and help students recover from any crisis that occurs. Therefore, colleges and universities should fully recognize the importance of strengthening advisors' training and evaluation and constantly improve their warning and intervention mechanisms for psychological crisis so as to minimize the damage any critical incident may cause.

Key words:college advisor; college student; psychological crisis; enhancement of ability

DOI：10.13585/j.cnki.gxfdyxk.2016.02.018

基金項目：2014年陜西普通高校輔導員工作研究課題(〔2014〕13號)33號

作者簡介：倪娜(1979-)，女，陜西中醫(yī)藥大學大學生心理咨詢中心主任，講師；陳姍姍(1985-)女，陜西中醫(yī)藥大學藥學院高校輔導員；付小衛(wèi)(1978-) 男，陜西中醫(yī)藥大學臨床醫(yī)學系黨總支副書記。

中圖分類號G641

文獻標識碼A

文章編號1674-5337(2016)02-0075-04