孫振興

摘要：本文通過(guò)對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》和《孫子兵法》的比較研究，找出了兩者相似的共通思想，將這些共通之處有機(jī)相融合，將會(huì)更好地指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系的教學(xué)和實(shí)踐。文章以教學(xué)實(shí)踐為探索依據(jù)，從共同的發(fā)展理念、互惠的溝通原則、公關(guān)的流程步驟、公關(guān)的專題活動(dòng)、危機(jī)的迅速處理五個(gè)方面進(jìn)行了梳理，拋磚引玉進(jìn)行課程教學(xué)的新嘗試，以此推動(dòng)教學(xué)改革的創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：《公共關(guān)系學(xué)》；《孫子兵法》；教學(xué)融合；思考

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）09-0130-02

《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，以建立組織和公眾之間良好的溝通關(guān)系，于組織內(nèi)部追求協(xié)作與團(tuán)結(jié)，于組織外部樹(shù)立良好的形象為宗旨。公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會(huì)組織、公眾、傳播與溝通三大部分。通過(guò)傳播與溝通有機(jī)地連接起社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，達(dá)到樹(shù)立組織良好形象的目的。

《孫子兵法》作為中國(guó)最早的一部兵書(shū)，歷來(lái)備受推崇，受到歷代政治家、軍事家們的重視和研讀，由于經(jīng)受了歷史的考驗(yàn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，成就了它“兵學(xué)圣典”的地位。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在商場(chǎng)這個(gè)無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，《孫子兵法》也同樣顯示出強(qiáng)大的指導(dǎo)作用，故此日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾評(píng)價(jià)說(shuō)：《孫子兵法》是天下第一神靈，我們必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦，靈活運(yùn)用，公司才能發(fā)達(dá)。

通過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)研究、比較探索，我們?cè)絹?lái)越清晰地感覺(jué)到，《孫子兵法》的思想，無(wú)論是在宏觀層面的理念指引，還是微觀層面的實(shí)踐操作，都可以很好地指導(dǎo)公共關(guān)系的操作和應(yīng)用。大量商業(yè)的實(shí)戰(zhàn)，已經(jīng)為我們公共關(guān)系的理論研究，提供了扎實(shí)的實(shí)證素材。梳理這些寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我們的理論研究，這將進(jìn)一步豐富我們研究成果，也將進(jìn)一步擴(kuò)充傳統(tǒng)典籍的現(xiàn)代生命力。多年的教學(xué)實(shí)踐，我們總結(jié)到：一方面，《公共關(guān)系學(xué)》課程的完善和創(chuàng)新，需要匯納百川的學(xué)習(xí)和跟進(jìn)，通過(guò)這樣的比較融合，可以架起傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的橋梁；另一方面，通過(guò)有機(jī)的融合，可以有效激發(fā)學(xué)生將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代理論結(jié)合學(xué)習(xí)的興趣，也為學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)指引學(xué)習(xí)的方法和思路，以此來(lái)開(kāi)闊學(xué)生的視野、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣。

一、共同的發(fā)展理念——“令民與上同意者也”

每個(gè)組織要發(fā)展需要有一個(gè)目標(biāo)，這在管理學(xué)中稱之為企業(yè)愿景或企業(yè)使命。這個(gè)目標(biāo)絕不只是組織高層的獨(dú)立設(shè)計(jì)，而是上下齊心的共同認(rèn)知?！秾O子兵法》“計(jì)篇”中講“道者，令民與上同意者也”，這里的道，和儒家的仁愛(ài)、道家的“道可道”還不完全一致，孫武提出的道是“令民與上同意”，是上下齊心的共識(shí)，是君、將、民一致的認(rèn)知和見(jiàn)解，這樣才可其利斷金，才“可與之死可與之生”。

在公共關(guān)系教學(xué)中首先使學(xué)生明白，企業(yè)的發(fā)展絕不是高層的決策就能完全起作用的，員工的配合、協(xié)作、團(tuán)結(jié)才能形成堅(jiān)不可摧的內(nèi)部防線；其次，只有在市場(chǎng)中形成被外界認(rèn)可贊許的良好形象，才能得到更多的支持與幫助。這需要大家形成一致的共識(shí)。唯有上下齊心的共識(shí)才能最大程度調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，從而帶來(lái)效率的提高。公共關(guān)系相對(duì)于其他管理領(lǐng)域的操作更具柔性的親和力，更能在情感方面拉近人與人之間的距離，更能協(xié)調(diào)多方面不同利益主體的訴求。所以，通過(guò)公共關(guān)系的開(kāi)展，達(dá)到這樣的良好局面，將是企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。故此，我們可以看出，《孫子兵法》的開(kāi)篇思想是可以和我們的《公共關(guān)系學(xué)》有機(jī)融合起來(lái)，以此來(lái)促進(jìn)教學(xué)的開(kāi)展與實(shí)踐。

二、互惠的溝通原則——“不戰(zhàn)而屈人之兵”

雖然現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)難免殘酷，但公共關(guān)系的目的是建立組織的良好形象。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷不僅僅只意味著你死我活的惡性競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)講究多贏、合作、共榮的時(shí)代，通過(guò)合作建立開(kāi)放合作的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，是時(shí)代的必然要求?！秾O子兵法》講“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。通過(guò)公共關(guān)系，這一柔性的力量，爭(zhēng)取到最大的社會(huì)支持，從而立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地這才是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是公共關(guān)系的奇妙力量所在。通過(guò)公共關(guān)系的溝通，達(dá)到相互互惠的效果，從而取得多方公眾的支持，這才是公共關(guān)系追求的理想效果。

得道多助失道寡助，公共關(guān)系是企業(yè)獲得社會(huì)支持的綠色通行證，是企業(yè)獲得合作協(xié)助的柔性助推器，這和《孫子兵法》講求的“用兵之法，全國(guó)為上，破國(guó)次之”，不謀而合。這里的“全”、“破”應(yīng)為使動(dòng)用法，即為，使國(guó)“全”為上；使國(guó)“破”為次。不難看外出，孫武不追求魚(yú)死網(wǎng)破的戰(zhàn)爭(zhēng)。所以“慎戰(zhàn)”是其一以貫之的核心追求。故此，不戰(zhàn)而能屈人之兵，才是“善之善也”。

三、公關(guān)的流程步驟——“善戰(zhàn)者，立于不敗之地”

“善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫病?，意為，使自己處于不敗的地位，而不放過(guò)使敵人失敗的機(jī)會(huì)。首先，自己立于不敗的地位需要防微杜漸，需要扎實(shí)修煉內(nèi)功，需要緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，需要從不同方面完善自己的缺陷、修正自己的不足、改進(jìn)自己的劣勢(shì)。這樣才能不給敵人以可乘之機(jī)，因?yàn)楸咀钜讖膬?nèi)部瓦解。其次，密切關(guān)注對(duì)手的動(dòng)態(tài)，調(diào)查對(duì)手的發(fā)展，其目的是找到對(duì)方的不足或劣勢(shì)，從而找到取勝對(duì)方的命門(mén)。今天的時(shí)代不但要善于挖掘信息，更要善于分辨信息，否則如同汪洋般的信息真是“亂花漸欲迷人眼”。這就是孫武講求的“知己知彼”的用兵原則。

公共關(guān)系的工作流程是：調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估。沒(méi)有調(diào)查，一切行動(dòng)都是盲目、臆想的，今天的企業(yè)非常重視調(diào)查的原因就在于此；計(jì)劃和實(shí)施不是盲目和沖動(dòng)，是基于自我的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的劣勢(shì)的“順勢(shì)”而為，是水到渠成的自然而然。評(píng)估公共關(guān)系的實(shí)施好壞，也就是將這個(gè)有機(jī)整體統(tǒng)一起來(lái)，以看實(shí)施的效果如何。可以看出，公共關(guān)系的四步工作法是嚴(yán)謹(jǐn)而縝密的組合，不是可有可無(wú)的元素拼湊。通過(guò)整合流程，形成公共關(guān)系的強(qiáng)大力量，從而使企業(yè)立于不敗之地。

四、公關(guān)的專題活動(dòng)——“通于九變之利者，知用兵矣”

《孫子兵法》一個(gè)重要的思想，就是樸素的唯物論觀點(diǎn)。唯物論講，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的。用兵打仗，兵法雖有宏觀的思想也有微觀的操作指導(dǎo)，但事物總是變化的，沒(méi)有哪部經(jīng)典可以窮盡事物百態(tài)，包羅天地萬(wàn)象。故此，孫武提出，“知用兵”應(yīng)該“通于九變”?！熬抛儭辈粌H僅是九種變化，就是虛指，是取極多的意思。從而告誡用兵者，不能拘泥于兵書(shū)的本本主義，應(yīng)該識(shí)實(shí)情以變化使用。

企業(yè)要想取得社會(huì)的支持，員工的擁護(hù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。公共關(guān)系的方式是多種多樣的。決不能拘于教科書(shū)的條條框框，或者其他企業(yè)實(shí)踐的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)邯鄲學(xué)步地進(jìn)行模仿。從來(lái)沒(méi)有哪種企業(yè)專題活動(dòng)生來(lái)就是為公共關(guān)系服務(wù)的，但是只要公共關(guān)系應(yīng)用該活動(dòng)得當(dāng)、合理、有效就是好的公共關(guān)系專題活動(dòng)。這就是靈活的運(yùn)用技巧而不是僵化使用書(shū)本的原則。在教學(xué)實(shí)踐中在這一點(diǎn)可以舉得實(shí)例非常多，雖然很多企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)踐都成為教科書(shū)式的經(jīng)驗(yàn)，但很多企業(yè)往往都是在盲目學(xué)習(xí)中敗下陣來(lái)。

五、危機(jī)的迅速處理——“兵聞拙速，未睹巧之久也”

“兵聞拙速，未睹巧之久也”，指用兵都是最實(shí)實(shí)在在地完善自我，然后迅速運(yùn)行；沒(méi)有見(jiàn)過(guò)用各種巧妙的技巧久久拖延以示高妙的。這里，孫武充分提到了用兵取勝的核心，是迅速解決問(wèn)題。因?yàn)樾熊姶蛘趟馁M(fèi)的人力、物力、財(cái)力巨大，再優(yōu)秀的將領(lǐng)也耗不起時(shí)間的拖延。所以孫武主張迅速解決問(wèn)題。但迅速解決問(wèn)題是有前提條件的，那就是老老實(shí)實(shí)、用最笨的辦法完善自己的準(zhǔn)備，做好充分的積淀。然后找準(zhǔn)對(duì)方的不足和漏洞迅速出擊，達(dá)到事半功倍的效果。

公共關(guān)系平實(shí)的柔和效果需要長(zhǎng)期的積淀才能慢慢顯現(xiàn)威力，但在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，公共關(guān)系需要挺身而出，為企業(yè)化解難題于無(wú)形之中，這正是公共關(guān)系的魔力所在。這種化解，首先取決于企業(yè)的大度和真誠(chéng)，而不是狹隘的蒙騙愚弄公眾，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，任何欺騙的行徑都逃不過(guò)市場(chǎng)的明銳法眼，今天這種敏銳尤為神速；其次，這種化解應(yīng)該講求速度，決不能無(wú)休止地耗費(fèi)下去，化解的越快越好。并且在化解中把被動(dòng)變?yōu)橹鳟?dāng)，能在化解中進(jìn)一步提升負(fù)責(zé)人的企業(yè)形象，則是公共關(guān)系的高層次追求。

六、結(jié)論

《孫子兵法》的思想和指導(dǎo)方法博大而精深，由于在各行業(yè)特別是在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)得到了非常好的體現(xiàn)，故此我們這里將其引入到《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)實(shí)踐中，以打通古今中外優(yōu)秀典籍的相似、相同之處，既可以推動(dòng)學(xué)科本身的發(fā)展和提高，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的興趣，還可以教給學(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)的方法和思路。所以我們大膽地進(jìn)行這樣的教學(xué)實(shí)踐，在教學(xué)中收到了良好的教學(xué)效果。本文只是拋磚引玉地將《孫子兵法》的部分理念、思想、方法融合到公共關(guān)系教學(xué)的部分章節(jié)中，不做牽強(qiáng)附會(huì)的硬套，只求先賢典籍的以經(jīng)解經(jīng)地指引，以此來(lái)總結(jié)和梳理教學(xué)的中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。有不妥之處，望廣大師生一起探討、商榷，以促進(jìn)《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的進(jìn)步和中國(guó)化。

注釋：

本文所有《孫子兵法》引文，均出自上海世紀(jì)出版集團(tuán)、上海古籍出版社2012年11月版郭化若導(dǎo)讀，今譯版《孫子兵法》。

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