楊　麗

陜西師范大學(xué)教育學(xué)院， 西安　710062

?

微博在高校圖書館中的應(yīng)用探索

楊麗

陜西師范大學(xué)教育學(xué)院， 西安710062

【摘要】：微博作為新興的傳播載體，在信息傳播中擁有巨大的潛力，可為拓展圖書館咨詢服務(wù)、傾聽讀者心聲、改善服務(wù)理念提供一個很好的平臺，也意味著圖書館在信息共享、協(xié)調(diào)交流活動中多了一種交互式手段。鑒于微博在高校圖書館中發(fā)揮著越來越重要的作用，文章基于對新浪微博的調(diào)查研究，對國內(nèi)高校圖書館開展微博服務(wù)的內(nèi)容和效果進行了分析，以探討如何將微博更好的應(yīng)用于高校圖書館中，并為高校圖書館利用微博開展創(chuàng)新服務(wù)提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】：微博；高校圖書館；服務(wù)

隨著信息時代的到來，人們搜集信息的能力逐漸增強，而圖書館作為信息資源的集中地，有必要逐步改變傳統(tǒng)方式，使圖書館適應(yīng)信息時代的發(fā)展。高校圖書館作為師生進行科研和教學(xué)活動的資料平臺，必須具有更專業(yè)的服務(wù)，以滿足高校師生對圖書資源的利用。目前微博應(yīng)用較廣泛，高校圖書館界也對微博展開了研究，其帶給圖書館的新型個性化服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)模式也值得我們進一步研究和探討。

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國外研究現(xiàn)狀

2006年出現(xiàn)的Twitter是國外最早的微博。用戶可以通過手機短信的形式將自己的最新動態(tài)和想法發(fā)布到網(wǎng)上，和國內(nèi)的微博類似，所有的Twitter消息都被限制在140個字符之內(nèi)?；赥witter的便捷性，在美國和加拿大，有不少圖書館利用它為讀者提供咨詢服務(wù)[1]，如美國的耶魯大學(xué)科技圖書館和加拿大瑞爾森大學(xué)圖書館[2]，他們對圖書館微博的積極探索，使國外圖書館微博技術(shù)走在了時代前列，如在Twitter上通過發(fā)布RSS訂閱的形式進行圖書館服務(wù)探索[3]。

1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在CNKI中輸入“高校圖書館微博”，共得到72條有效記錄，說明目前國內(nèi)對微博在圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)有了一定程度的研究。但從內(nèi)容上來看，多停留在理論層面上，對于圖書館如何通過微博提供個性化的服務(wù)涉及不多。文章將通過分析調(diào)查高校圖書館現(xiàn)有的微博服務(wù)，結(jié)合高校圖書館的實際情況，為圖書館微博服務(wù)提出改進建議。

目前，國內(nèi)開設(shè)有微博平臺的有新浪微博、騰訊微博、搜狐微博和網(wǎng)易微博，而新浪微博在微博界具有更廣泛的認知度，因此該文基于新浪微博，以“大學(xué)圖書館”為檢索詞進行搜索，共找到500多條相關(guān)結(jié)果，然后對認證用戶進行搜索,共找到119條記錄。以“學(xué)院圖書館”為檢索詞進行搜索，得到500條記錄，其中認證用戶的檢索結(jié)果有107條，如湛江師范學(xué)院圖書館。然后對兩項檢索詞的標簽和微博內(nèi)容進行分析，共有210個有效注冊用戶。但有少數(shù)使用個性化昵稱的用戶沒有計算在內(nèi)，建議圖書館使用識別度高的名稱命名。

粉絲是微博的關(guān)注者，關(guān)注者越多，其微博被查看的機會就越多，信息傳播的范圍就越廣。從微博粉絲數(shù)來看，粉絲數(shù)最多的是清華大學(xué)圖書館，有47 700人，并在繼續(xù)增長中。雖然數(shù)字不小，但對于一個基數(shù)相當(dāng)大的大學(xué)來說，圖書館的關(guān)注者(粉絲)還是較少的。

微博數(shù)量在一定程度上反映了圖書館對微博這一平臺的重視度和利用程度，說明了圖書館使用微博的主動性和活躍程度。

微博標簽是指微博用戶的定位。從高校圖書館微博標簽來看，主要有圖書館、文化建設(shè)、讀者、通知公告、信息發(fā)布、信息共享、信息咨詢、文獻檢索和讀者培訓(xùn)，等，說明了高校圖書館微博為讀者所提供的服務(wù)項目。

為了更清楚地反映高校圖書館微博的使用情況，該文選取幾個有代表性的高校圖書館微博，對其關(guān)注數(shù)、微博數(shù)和服務(wù)范圍等進行了統(tǒng)計分析，如表1所示。

表1　國內(nèi)高校圖書館微博信息分析

表1顯示，圖書館粉絲數(shù)與微博的數(shù)量有關(guān)，如清華大學(xué)圖書館微博發(fā)布量有6 000多條，關(guān)注者達到4萬多人次，說明圖書館粉絲數(shù)受其微博更新頻率的影響，基本呈正相關(guān)關(guān)系。通過在新浪微博的不完全統(tǒng)計，有近80%的高校圖書館官方微博已通過了身份認證，少數(shù)沒有進行身份認證的用戶，根據(jù)微博內(nèi)容，確定為官方微博。由表1可以看出，部分高校圖書館開通了子微博，如“暨南大學(xué)圖書館信息咨詢部”專門為讀者提供咨詢服務(wù)，使服務(wù)更具有針對性；有些高校圖書館微博用戶名個性化，雖然體現(xiàn)了該校的特色，但不易辨認，缺乏公信度，建議使用辨識度高的用戶名。另外，高校圖書館微博內(nèi)容主要以書目推薦、通知公告、講座通知和資源分享等服務(wù)為主，但隨著對微博的不斷研究和應(yīng)用，微博的服務(wù)范圍必然會更加廣泛。

2微博在圖書館中的應(yīng)用

2.1信息資源推送服務(wù)

主要包括書目推薦、借閱排行榜、圖書評論、數(shù)據(jù)庫資源更新、數(shù)字媒體資源推薦，等。圖書館利用微博將新增書目和資源等信息發(fā)布到網(wǎng)上，還可以將信息資源的鏈接發(fā)布到微博，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的RSS訂閱，使信息推送更為迅速、方便，讀者可以隨時隨地及時地了解信息動態(tài)，具有時效性和快捷性[4]。

2.2公告

主要包括開閉館時間調(diào)整、借閱制度變更、圖書館增值服務(wù)、實時動態(tài)、沙龍講座、讀者違紀違規(guī)通報、尋物啟事，等。由于微博對設(shè)備要求不高，只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入的移動設(shè)備就可以實現(xiàn)登錄，方便讀者隨時隨地通過手機、平板等了解圖書館的最新動態(tài)。

2.3信息咨詢

主要是回答用戶關(guān)于資源和服務(wù)的提問，這是多數(shù)圖書館微博都會涉及到的服務(wù)內(nèi)容。在微博平臺上，讀者的咨詢不受時空的限制，動態(tài)獲取信息資源，同時，如果館員不能及時回答學(xué)生的問題，其他微博用戶也可以主動解答問題，擴大了咨詢對象范圍實現(xiàn)資源的合理利用，擴展了讀者服務(wù)的時空界限[5]。

2.4師生交流平臺

作為讀者之間的協(xié)作交流工具，微博具有發(fā)起話題和建立討論組的功能，讀者可通過發(fā)布話題、建立群組(如讀者俱樂部、興趣組)等方式進行雙向交流，既能幫助讀者迅速、快捷地解決問題，又為讀者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺。如：清華大學(xué)圖書館微群中發(fā)布的“今天你在讀什么”的話題，讀者在學(xué)習(xí)的同時積極交流讀書心得，共同促進；上海師范大學(xué)圖書館就發(fā)起了“讀者宣傳月可以做什么活動”的話題，積極詢問學(xué)生的意見。

2.5資源共享

圖書館可以將學(xué)校的講座和短片錄制成視頻或相關(guān)文檔文件，將網(wǎng)址鏈接發(fā)布到微博上，學(xué)生可以方便快捷地收看，從而使那些受空間和時間限制的用戶也能夠獲得學(xué)習(xí)機會。

2.6調(diào)查工具(投票)

新浪微博新開設(shè)了投票板塊，可做輿論調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)查和企業(yè)市場調(diào)研，等。圖書館可就某一熱門話題發(fā)起投票，幫助圖書館迅速觸摸到讀者的心理、對圖書館的感受以及最新的需求，為圖書館建設(shè)提供參考建議。如清華大學(xué)圖書館發(fā)起的“百年交響曲之書香百年—我眼中百年清華十大必讀書目”的投票，得到了學(xué)生的廣泛關(guān)注，票選出了《圍城》《人間詞話》《雷雨》等十部經(jīng)典書目，為學(xué)生提供了很好的推薦服務(wù)。華東師范大學(xué)發(fā)起的“利用圖書館資源遇到疑問時，您更愿意選擇哪種方式進行咨詢？”的投票，其中面對面咨詢和實時咨詢的票數(shù)都達到45%的比例，從而為圖書館更好地提供咨詢服務(wù)提供了參考。

2.7其他服務(wù)

微博具有靈活性和易操作性的特點，受眾面廣，因此圖書館可以進行社會教育、文化普及和生活服務(wù)，等。例如：在微博上發(fā)布名人名言、歷史文化、天氣預(yù)報，等，既能有效地傳播知識，增強社會效益，又能拉近與讀者的距離，從而為讀者提供更為貼心的服務(wù)。

3微博在高校圖書館應(yīng)用中的優(yōu)勢及不足

3.1圖書館開通微博的優(yōu)勢分析

3.1.1時效性和交互性強很多圖書館通過官方網(wǎng)站發(fā)布信息公告、為讀者提供咨詢服務(wù)，但由于一些學(xué)生不能經(jīng)常瀏覽官方網(wǎng)站，因此會錯過一些重要通知和信息，缺乏時效性和交互性，而微博所具有的實時交互功能，使信息溝通和交流更為便捷，有效節(jié)省了時間，拉近了館員與讀者的距離。

3.1.2操作簡單，技術(shù)要求低微博使用簡單、技術(shù)要求低、門檻低，而且微博要求發(fā)布內(nèi)容在140字以內(nèi)，用戶可以隨時記錄一些碎片化的生活感悟，符合現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式。其次，微博較強的交互性和時效性，能夠與手機等移動設(shè)備無縫鏈接，像手機短消息一樣，實現(xiàn)交流雙方的及時交流互動[6]。

3.1.3成本低廉開通微博費用成本低,很多服務(wù)都是免費的,用戶只須簡單的注冊就可使用。微博開通后不需要投入太多的人力、物力、財力，只須安排專門人員及時更新和維護即可，成本低，效率高。

3.1.4縮短圖書館與用戶的距離微博平臺是一個民間交流平臺，很多草根名人每次發(fā)微博后會有上千條評論轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就拉近了與關(guān)注者之間的距離。高校開通微博后，除了發(fā)布圖書信息以外，還可以發(fā)布一些心情和公共信息，如在特定節(jié)日發(fā)微博送祝福，在考試之際提醒學(xué)生注意休息，等。這樣，圖書館就不再只是一個官方的信息機構(gòu)，而是每個讀者用戶的貼心朋友，從而拉近了圖書館與讀者之間的距離[7]。

3.2圖書館開通微博的不足分析

3.2.1定位不明，缺乏目的性一些高校圖書館開通微博并沒有明確的目的，只是盲目的隨大流，因此發(fā)布的微博很多和圖書館無關(guān)，有的甚至當(dāng)成個人微博，經(jīng)常發(fā)布個人動態(tài)，這樣會對圖書館的形象造成不良影響。因此，高校圖書館開通微博必須規(guī)劃好方向。

3.2.2更新緩慢，多閑置很多圖書館在開通微博之初，由于新鮮感，會經(jīng)常登錄和更新。但一段時間后，有些用戶興趣下降，很長時間不更新，造成微博長久擱置，因此經(jīng)?？床坏阶x者的評論，達不到微博作為咨詢工具的目的。

3.2.3 身份認證問題很多用戶在開通微博后不會進行認證，這樣容易造成信息的公信度不高，甚至有的用戶以圖書館名義注冊微博，發(fā)布虛假信息，造成管理失調(diào)和信任危機，作為官方機構(gòu)的高校圖書館在開通微博時，要及時進行身份認證，提高影響力。

3.2.4服務(wù)單一，缺乏新意圖書館開通微博后都會有信息咨詢、書目推薦和通知公告等這些基本服務(wù)，但類似溫馨提示、圖書到期催還、圖書預(yù)訂等延伸服務(wù)卻很少涉及，服務(wù)單一，缺少個性化和新意。

4微博在高校圖書館中的應(yīng)用策略

4.1定位明確，不斷完善功能

在開通微博之初，要設(shè)定好微博的定位，部分高校開設(shè)圖書館微博只是為了“隨大流”，微博內(nèi)容雜亂隨意，多少個人心情感悟，缺少“專業(yè)”知識，并且更新速度慢，有效信息不能及時跟進，造成長期擱置。因此，在開通微博時要制定好建設(shè)目標，對微博的功能和內(nèi)容進行調(diào)查，廣泛聽取讀者意見，收集整合有用信息，盡量做到微博和圖書館官方網(wǎng)站的信息同時更新[8]。

4.2及時更新

圖書館微博的設(shè)立是為讀者提供方便，如果圖書館微博的內(nèi)容和更新速度無法跟進，便失去了其存在的意義。因此要及時更新內(nèi)容，交由專門的工作人員負責(zé)更新，及時傳遞信息，保證信息更快地傳達給讀者，增加與讀者的互動交流，實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)[9]。

4.3及時認證，擴大認知度

有些圖書館微博沒有進行身份認證，容易引起身份混淆和錯亂，建議圖書館微博應(yīng)及時進行身份認證，保證信息發(fā)布的權(quán)威性和保障性；另外，有些圖書館的微博名稱不易辨認，如表1中北京郵電大學(xué)的圖書館官方微博“書香北郵”，建議使用官方認證且辨識度較高的微博名稱，并積極對微博進行宣傳，從而增強微博的認知度，增加關(guān)注者數(shù)量和擴大影響力[10]。

4.4將微博進行分類細化

微博按性質(zhì)和范圍可分為圖書館機構(gòu)微博，個人微博和微群[11]。

圖書館館內(nèi)可以建立子機構(gòu)微博，明確各子機構(gòu)的職責(zé)范圍，如設(shè)立新聞通知部、參考咨詢部、電子資源部、系統(tǒng)部、讀者交流部、期刊部等部門，形成一個圖書館的微博系統(tǒng)。子機構(gòu)微博的主要任務(wù)是發(fā)布本部門信息并解答用戶提出的相關(guān)問題。如表1中“暨南大學(xué)圖書館信息咨詢部”，這樣可以使圖書館職責(zé)更加細化，服務(wù)更加人性化，而對于咨詢者來說，也更加具有針對性，讀者能夠快速地找到相關(guān)子微博，及時獲取有效信息[12]。

這里所講的個人微博是指經(jīng)常發(fā)布圖書館相關(guān)信息的個人微博用戶。個人微博的內(nèi)容主要包括讀書心得、圖書研究、個人感悟，等。例如：復(fù)旦大學(xué)圖書館館長葛劍雄教授擁有粉絲數(shù)89萬，受眾群體很大，他發(fā)布的內(nèi)容在一定程度上會對讀者產(chǎn)生影響，因此個人微博也是傳播圖書館理念和文化的重要渠道。

微群為相關(guān)話題的讀者提供了一個相互交流的平臺，在微群里大家可以就某一話題暢所欲言，主動發(fā)表自己的意見，同時，可以在微群里實現(xiàn)資源共享，為用戶提供更為全面的服務(wù)。

4.5完善管理機制

在高校圖書館中，受眾多為在校學(xué)生，因此在運用微博的過程中，這一問題更應(yīng)得到重視，圖書館微博應(yīng)交由專門的工作人員進行管理和維護以保證信息的正確性和可靠性，為學(xué)生提供良好的信息服務(wù)。

另外，圖書館可以通過“加關(guān)注”的方式，加強館際之間的互動交流，關(guān)注一些高校圖書館，互相交流管理理念和管理方法，并通過轉(zhuǎn)發(fā)的方式，分享其他圖書館的資源，共同進步。

4.6提供個性化服務(wù)，開展創(chuàng)新服務(wù)新模式

圖書館可以通過微博向用戶提供個性化服務(wù)，通過微博為用戶提供書目預(yù)約、續(xù)借和到期通知等服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館就有短信提醒書目到期催還的服務(wù)。另外，圖書館是公共服務(wù)機構(gòu)，面向的群體比較廣，在提供圖書信息的同時，還可以向公眾分享各種名家講座、生活貼士，拉近圖書館與讀者之間的距離。

5前景展望

目前，微博已經(jīng)成為一種流行的代名詞，筆者相信，隨著微博的不斷發(fā)展，會有越來越多的高校圖書館意識到微博的存在，陸續(xù)開通微博，開展讀者服務(wù)，微博的分類也將更加細化。如圖書館會根據(jù)部門需要開設(shè)圖書館子微博，使服務(wù)更加具有針對性和個性化。同時，在微博的管理上，隨著實名制的實行和人們法律意識的不斷增強，微博的管理也將更加人性化，高校圖書館應(yīng)用微博必將成為一種趨勢。

微博在高校圖書館中應(yīng)用以來，無論是在服務(wù)模式上還是管理機制上都實現(xiàn)了很大的發(fā)展，今后的圖書館管理中，微博也將繼續(xù)發(fā)揮其作用。將圖書館管理和信息時代有效結(jié)合起來，從而更好地提高圖書館知識共享和信息服務(wù)的能力。而就如何通過微博對高校圖書館進行宣傳、優(yōu)化服務(wù)模式和創(chuàng)新管理方面，仍需要不斷探索。

參考文獻

[1]蔣萍.微博在高校圖書館中的應(yīng)用探究[J].上海高校圖書情報工作研究,2011,21(4):18-21

[2]關(guān)鑫.淺談微博在高校圖書館中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2011,23(5):113-11

[3]郝慧,胡娟.微博技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用探討[J].情報雜志,2011(S2):180-182

[4]司姣姣.微博在圖書館中的應(yīng)用[J].數(shù)字圖書館論壇,2011(3):39-43

[5]李洋.論微博與高校圖書館個性化服務(wù)[J].當(dāng)代圖書館,2011(2):29-31

[6]黃令賀,葛敬民.微博客及其在高校圖書館中的應(yīng)用模式的研究[J].情報理論與實踐,2010(4):84-86

[7]沈巧玲.微博在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].廣東科技,2012,21(11):53-54

[8]梁巧華.試論圖書館的新興信息宣傳工具—微博[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011,21(20):88-90

[9]楊帥,吳衛(wèi)娟.我國圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究:應(yīng)用版,2011(8):12-15

[10]肖娟.微博及其在我國圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀分析—以新浪微博為調(diào)研基礎(chǔ)[J].貴圖學(xué)刊,2011(2):23-27

[11]高舒,劉萍.微博在高校圖書館的應(yīng)用[J].情報探索,2012(5):106-108

[12]王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究:應(yīng)用版,2010(12):37-41·數(shù)字醫(yī)學(xué)·

【DOI】：10.13566/j.cnki.cmet.cn61-1317/g4.201601023

Exploration of the application of microblogging in university libraries

YangLi

SchoolofEducationofShaanxiNormalUniversity,Xi'an710062,China

【Abstract】:Microblogging, an emerging communication carrier, has huge potentials in information dissemination and can provide a good platform for expanding library advisory services, learning about readers' needs, and improving the service concept. It also means that the library has an additional interactive means in information sharing and coordinating exchange activities. Given that microblogging plays an increasing important role in university libraries, this paper will take the survey on Sina Weibo to analyze the content and effect of microblogging service provided by domestic university libraries so as to explore how microblogging can be better applied in university libraries. Last the paper puts forward related suggestions for university libraries to offer innovative services with microblogging.

【Key words】:microblogging; university library; service

【中圖分類號】：G40-057

【文獻標志碼】：A

【文章編號】：1004-5287(2016)01-0083-04

作者簡介：楊麗(1990-)，女，河北邢臺人，碩士研究生在讀，主要研究方向:網(wǎng)絡(luò)與遠程教育。

收稿日期：2015-06-23