亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        有效溝通在醫(yī)院績效管理中的作用

        2016-03-09 06:57:10郭芳
        人力資源管理 2016年3期
        關(guān)鍵詞:有效溝通績效管理作用

        郭芳

        摘要:隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入,越來越多的醫(yī)院管理者認識到醫(yī)院績效管理的重要性,并將績效管理作為提升醫(yī)院管理水平的工具,但效果甚微,究其原因,忽視溝通是目前醫(yī)院績效管理中存在的普遍問題。文章圍繞績效管理全過程,闡述了有效溝通在醫(yī)院績效管理中的作用。

        關(guān)鍵詞:有效溝通 績效管理 作用

        一、“有效溝通”的內(nèi)涵

        所謂有效溝通,是通過聽、說、讀、寫等載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來,促使對方接受。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為,是雙方都能夠接受的溝通,只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才具備有效溝通的意義。

        二、有效溝通在醫(yī)院績效管理中的重要性

        醫(yī)院績效管理是醫(yī)院管理者、各部門和員工就工作目標與如何達成目標形成承諾的過程,也是管理者與員工不斷交流溝通的過程??冃Ч芾砟軌蛞龑пt(yī)院各部門及員工不斷地改進自己的行為,發(fā)揮主觀能動性,提高工作績效,全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平,醫(yī)院績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容。

        根據(jù)績效管理的定義不難得知:溝通貫穿績效管理的全過程,是醫(yī)院實施績效管理的“潤滑劑”,也是醫(yī)院績效管理的核心和靈魂。有效溝通更是對醫(yī)院績效管理成敗與否起著至關(guān)重要的作用,它能夠降低醫(yī)院管理風險,化解醫(yī)院內(nèi)部矛盾,提高工作效率,幫助員工正確理解醫(yī)院決策,提高員工的滿意度和工作績效,從而推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標的達成;缺乏有效溝通的績效管理,不能稱之為真正意義上的績效管理,至少在某種程度上是不完整的績效管理。

        三、醫(yī)院績效管理中存在的溝通問題

        1.溝通機制缺失

        很多醫(yī)院尚未建立起公開、透明的績效溝通機制,績效溝通缺乏制度保障,醫(yī)院上下級未形成溝通的管理習慣和醫(yī)院文化,必然導致績效溝通的缺失或不到位:一方面,管理者實行暗箱操作,績效考核方案、指標、細則、考核結(jié)果如何運用都被當作醫(yī)院“機密”;另一方面,缺乏有效的反饋渠道,員工的績效偏差得不到及時、有效的指導與改進。

        2.溝通消極、被動

        許多醫(yī)院管理者仍偏重以“物”為中心的傳統(tǒng)人事管理,以自我為中心,權(quán)力等級觀念強,而忽視了以“人”為中心的現(xiàn)代人力資源管理。體現(xiàn)在績效管理工作中,管理者僅注重指令性任務和工作標準下達,而對員工是否理解并接受不置一顧,很少積極主動給員工反饋考評結(jié)果及改進建議,結(jié)果往往是員工被扣錢后找醫(yī)院“扯皮”,管理者才被動應付。

        3.缺乏有效溝通的方法

        管理者溝通目的不明確、方法不得當,不知道如何溝通、不知道溝通什么內(nèi)容,缺乏必要的溝通技巧和方法,不僅溝通效果不佳,甚至容易激化管理者與員工之間的矛盾。

        四、有效溝通在醫(yī)院績效管理過程中的作用

        績效管理可以分為績效目標確定、績效考核、績效反饋、績效改進四個階段,有效溝通在不同階段側(cè)重點和作用各不相同。

        1.目標確定溝通

        目標確定溝通即醫(yī)院管理者確定醫(yī)院發(fā)展的藍圖和近期要達到的目標,并通過溝通與員工達成共識的過程,目標確定溝通是績效管理實施的基礎(chǔ)。如果員工對績效管理體系缺乏了解,一談到績效管理,他們就會存在明顯的抵觸情緒,會認為績效管理是醫(yī)院想方設(shè)法克扣他們獎金的手段和借口,員工的這些心態(tài)與看法,反映出員工對醫(yī)院績效管理體系的不接納和不信任,根本原因在于醫(yī)院管理者忽視了醫(yī)院績效目標確定過程中的溝通問題,員工不知曉、不認同的績效管理體系,無論它制定得多么完善,也只是管理者紙上談兵、閉門造車,實施起來困難重重。

        因此,在實施績效管理前,醫(yī)院管理者首先應糾正員工對績效管理的認識偏差,要與臨床、醫(yī)技科主任充分溝通,立足醫(yī)院和科室實際情況,結(jié)合醫(yī)院愿景,制定一個富有挑戰(zhàn)性和激勵意義的績效目標,然后將績效目標層層分解給各科室共同完成。目標分解后,要對全院中層干部和員工進行自上而下的溝通和宣傳,要把醫(yī)院實施績效管理的目的、意義傳達到位,讓員工了解和熟悉醫(yī)院績效管理體系,認同醫(yī)院的績效目標,讓全體員工心往一處想、勁往一處使。宣傳、溝通的模式可以采取全員培訓、學術(shù)報告會、專題講座、動員大會、小范圍的學習討論等多種形式。經(jīng)過層層有效溝通,全體員工才能對醫(yī)院實施績效管理的目的、意義和重要性產(chǎn)生正確、清醒的認識,能使醫(yī)院管理者和員工的績效目標達成一致,激發(fā)員工的責任感和使命感,讓員工能主動參與到醫(yī)院績效管理活動中,為績效考核的順利開展奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

        2.績效考核溝通

        在績效考核的實施階段,有效溝通可以讓員工及時發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題,及時糾正員工工作中出現(xiàn)的偏差,幫助員工順利達成工作目標??己苏邞獙⒄_的工作目標、工作任務和工作方法傳遞給員工,讓員工明白自己應該做什么,怎么做好,做的好的獎勵措施是什么,做的不好應該如何改進,使員工能夠?qū)⒄_的績效標準自然而然與實際工作相結(jié)合。除此之外,考核者還應當切切實實為員工改進工作績效提供技術(shù)和資源支持,激勵員工推廣使用和創(chuàng)新醫(yī)療領(lǐng)域新手段、新方法,不斷改進工作方法,提高工作質(zhì)量和工作績效。

        由于績效考核結(jié)果與員工績效直接掛鉤,關(guān)乎員工切身利益,如果績效考核如果流于形式、走過場、忽視溝通,那么一定會激化考核者和被考核者之間的矛盾。反之,考核者如果能夠客觀、公開、公平、公正地實施考核,并能與被考核者進行有效溝通,不但可以化解矛盾和分歧,還能提高被考核者對考核結(jié)果的可信度??己苏咭嬖V員工,績效考核不是為了挑毛病、找不同員工之間的差距,也不僅僅是確定員工薪酬、獎懲、晉升或職稱的標準,其根本目的是為了讓他們揚長避短,不斷提高工作能力并持續(xù)改進工作績效。

        3.績效反饋溝通

        績效反饋即考核者與被考核者就考核周期內(nèi)的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進,績效反饋是績效管理過程中的重要環(huán)節(jié)。由于績效考核結(jié)果與被考核者的切身利益息息相關(guān),考核結(jié)果的公正性自然是員工關(guān)注的焦點。考核過程是考核者履行職責的能動行為,不可避免地會摻雜某些考核者的主觀意志,因此這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現(xiàn)??冃Х答亜t較好地解決這個矛盾,它賦予被考核者知情權(quán)、發(fā)言權(quán),還可以讓被考核者通過程序化的績效申訴,有效降低考核過程中不公正因素所帶來的負面效應,在被考核者與考核者之間找到了結(jié)合點、平衡點,對整個績效管理體系的完善能起到積極作用。

        績效反饋溝通的形式多種多樣:可以召開總結(jié)大會,把績效考核過程中發(fā)現(xiàn)的工作亮點、創(chuàng)新思維進行傳達和通報;也可以讓在績效考核過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀管理人才和工作上有突出貢獻的員工進行經(jīng)驗交流;還可以與直接與員工進行績效面談(互動交流式、指導建議式、批評幫助式、心理暗示式等)等等,讓員工了解自己在本考核周期內(nèi)的業(yè)績是否達到預先設(shè)定的目標,行為態(tài)度是否合格,在員工中樹立學習的榜樣,使員工在以后的工作中更有目的性和針對性。

        4.績效改進溝通

        績效改進是確認員工工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實施有針對性的改進計劃和策略,持續(xù)改進員工能力和績效的過程??冃Ц倪M過程溝通要求管理者對員工在績效反饋面談中員工自身欠缺的因素,或者不適當?shù)哪繕送瓿煞绞竭M行跟進和監(jiān)督,看看員工是否采取了有效的措施予以糾正,并創(chuàng)造性的提高??冃Ц倪M溝通常常不會單獨進行,它與績效實施過程溝通相互穿插,績效實施溝通既對本階段目標執(zhí)行情況進行溝通,又是對上一階段績效改進情況進行溝通,總這個角度來講,績效改進溝通其實貫穿在績效管理的全過程。

        綜上所述,有效溝通在績效目標確定、績效考核、績效反饋和績效改進四個階段都有著非常重要的意義和作用。醫(yī)院管理者在實施績效管理的過程中,如果能建立良好的溝通機制,積極、主動地與員工進行績效溝通,并講究溝通技巧和溝通方法,會有事半功倍的效果:管理者與員工的關(guān)系會更融洽,員工的績效會逐步提升,整個團隊績效也會水漲船高,醫(yī)院和個人就能實現(xiàn)共贏。

        參考文獻

        [1]張玉韓.醫(yī)院績效管理中溝通的缺陷及對策[J].中國健康資源,2008(11)

        [2]魏建華,陸美弄.溝通在績效管理中的作用[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2011(12下旬刊)

        [3]張英編著.醫(yī)院人力資源管理[M].廣州:廣東人民出版社,2011,10

        猜你喜歡
        有效溝通績效管理作用
        農(nóng)村小學教師與家長有效溝通技巧的研究分析
        淺談觸覺形象設(shè)計下的有效溝通
        人間(2016年24期)2016-11-23 18:51:37
        領(lǐng)導干部如何做好群眾的思想政治工作
        人間(2016年27期)2016-11-11 15:36:24
        醫(yī)院政工績效管理探析
        中國市場(2016年36期)2016-10-19 04:19:59
        基于目標管理的應用型本科院校教師績效考核管理研究
        中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:14:57
        機械加工設(shè)備貿(mào)易公司的組織績效管理分析
        中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:04:51
        淺析高新區(qū)績效管理存在的問題
        商(2016年27期)2016-10-17 04:21:39
        試分析高中化學教學中概念圖的應用策略
        考試周刊(2016年77期)2016-10-09 11:54:42
        多媒體技術(shù)在小學語文教學中的應用研究
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:45:44
        談談朗讀在文本解讀中的作用
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:36:12
        无码人妻少妇久久中文字幕蜜桃| 亚洲视频精品一区二区三区 | 特黄熟妇丰满人妻无码| 藏春阁福利视频| 国产精品亚洲ΑV天堂无码| 亚洲一区二区三区福利久久蜜桃| 豆国产96在线 | 亚洲| 精品亚洲成a人在线观看青青| 成 人 网 站 在线 看 免费| 精品女人一区二区三区| 亚洲线精品一区二区三区| 国产欧美日韩久久久久| 免青青草免费观看视频在线| 国产丝袜美腿一区二区三区| 国产在线精品一区二区三区| 久久婷婷国产剧情内射白浆 | 日本一级二级三级在线| 蜜桃视频免费进入观看| 性一交一乱一乱一视频| 亚洲是图一区二区视频| 青青久久精品一本一区人人 | av手机免费在线观看高潮| 内射人妻视频国内| 北条麻妃在线视频观看| 无套内谢孕妇毛片免费看看 | av男人的天堂手机免费网站| 日韩人妻另类中文字幕| 樱花草在线播放免费中文| 亚洲网站免费看| 女同恋性吃奶舌吻完整版| 五月丁香综合激情六月久久| 999国产精品亚洲77777| 一区二区三区在线视频爽| 日本少妇又色又爽又高潮| 午夜不卡av免费| 日本岛国精品中文字幕| 蜜桃视频第一区免费观看| 无码尹人久久相蕉无码| 国产内射XXXXX在线| 日本一二三区在线不卡| 精品国产精品国产偷麻豆|