□深圳市龍崗區(qū)布吉街道水徑小學(xué)何 小蘭

面對(duì)難溝通的家長(zhǎng)，該如何應(yīng)對(duì)？

□深圳市龍崗區(qū)布吉街道水徑小學(xué)何 小蘭

“他憑什么欺負(fù)我女兒，從小到大，我都舍不得動(dòng)她一下，他算哪根蔥，你快交出來(lái)，今天我一定要打回來(lái)才解恨！”面對(duì)這突如其來(lái)的怒吼聲，辦公室的老師全部愕然，接下來(lái)就是一場(chǎng)“孩子保衛(wèi)戰(zhàn)”，大家用盡力氣，保護(hù)著那位飽受驚嚇的調(diào)皮孩子免受這個(gè)失去理智的家長(zhǎng)所帶來(lái)的暴力傷害。

身為教師的我們，難免會(huì)經(jīng)歷這樣的事：為什么我兒子退步了？你這件事情處理得不公平！為什么我小孩會(huì)受傷？我要投訴！你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為教師，跟家長(zhǎng)打交道，這是最具挑戰(zhàn)的一項(xiàng)工作！面對(duì)家長(zhǎng)的專橫跋扈、家長(zhǎng)的反復(fù)無(wú)常、家長(zhǎng)的爭(zhēng)強(qiáng)好勝、惹是生非……我們?yōu)榇穗y受過(guò)，傷心過(guò)，抱怨過(guò)，甚至逃避過(guò)。但，既然我們選擇了教師這一職業(yè)，與其抱怨現(xiàn)在的家長(zhǎng)難以溝通，不如，讓我們勇敢地去面對(duì)吧。

一、知己知彼

俗話說(shuō)得好：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。身為教師，我們應(yīng)該對(duì)自己有非常清楚的認(rèn)識(shí)。為了與家長(zhǎng)更好地溝通，首先，我們要學(xué)會(huì)自我剖析。例如：（1）我有哪些地做得不夠，家長(zhǎng)是否會(huì)有意見(jiàn)？（2）在我與家長(zhǎng)的溝通交往中，通常有什么事情無(wú)法溝通？（3）在我身上，家長(zhǎng)最喜歡的特質(zhì)有哪些？最不喜歡的有哪些？（4）對(duì)鼓勵(lì)學(xué)生、家長(zhǎng)與你和諧溝通交往，你做過(guò)哪些事情？打鐵還需自身硬。我們要不斷地增強(qiáng)、充實(shí)和更新自己的教育理念、育兒知識(shí)等。生活中經(jīng)驗(yàn)的積累也很重要。我們的經(jīng)驗(yàn)越豐富，家長(zhǎng)對(duì)我們的信任值就越高。家長(zhǎng)對(duì)我們信任，就不會(huì)拿著放大鏡來(lái)審視我們的每一項(xiàng)工作，從中找出瑕疵。

其次，我們也要很好地了解家長(zhǎng)。其實(shí)，很多家長(zhǎng)也不像我們所抱怨的那么“刁蠻”，真正難以溝通的，可能就是其中的那么一小部分（約5%）。我們也要理解家長(zhǎng)的難處，現(xiàn)在的家長(zhǎng)，社會(huì)壓力大，部分家長(zhǎng)當(dāng)年就讀的學(xué)校普遍不重視情感教育，他們?cè)趯W(xué)生時(shí)代沒(méi)有留下過(guò)好的回憶，這種負(fù)面的學(xué)習(xí)生涯經(jīng)歷容易讓他們對(duì)現(xiàn)在的老師、學(xué)校產(chǎn)生誤解。所以，教師在接手一個(gè)班級(jí)的時(shí)候，就應(yīng)該先做好摸底工作，先去認(rèn)識(shí)那些比較難溝通的家長(zhǎng)，尤其是部分有“前科”的。另外，對(duì)班上的家長(zhǎng)都應(yīng)該要有所了解，清楚他們是哪種類型的家長(zhǎng)，做到心里有數(shù)，這樣，有助于與他們更順暢地溝通。

最后，作為專業(yè)的教育工作者，我們應(yīng)理解并淡定看待“溝通不暢”的問(wèn)題，明白與家長(zhǎng)溝通交流時(shí)產(chǎn)生分歧的原因：每個(gè)老師只來(lái)自一個(gè)家庭；而每個(gè)學(xué)生都來(lái)自具有特點(diǎn)和不同經(jīng)歷的家庭；50個(gè)學(xué)生就來(lái)自50個(gè)家庭，就來(lái)自幾十種不同特點(diǎn)的家庭；父母教育觀念的不一致，造成孩子情緒和行為表現(xiàn)的多重性等。此外，人的心理本就是非常復(fù)雜的。我們要理解人的心理需求，那就是每個(gè)人都想成為備受尊重的人，所以在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，盡量順應(yīng)這些心理需求：讓家長(zhǎng)感到自己很重要——人人都以自我為中心；真誠(chéng)地欣賞和稱贊家長(zhǎng)——人人都渴望被人稱贊；讓家長(zhǎng)在辯論中做個(gè)贏家——人人都有點(diǎn)兒自以為是。

二、防患于未然

這要求我們?cè)谄綍r(shí)主動(dòng)出擊，做好溝通工作。例如：開(kāi)學(xué)初精心準(zhǔn)備的自我介紹；定期匯報(bào)，關(guān)注孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓家長(zhǎng)知道孩子被重視；多種媒體積極的聯(lián)絡(luò)，如電話、QQ、微信、簡(jiǎn)報(bào)……好消息一定要匯報(bào)，并且用真實(shí)、具體、及時(shí)、巧妙的方式進(jìn)行表?yè)P(yáng)?？傊?，教師一定要做到盡職、盡心、盡力，取得家長(zhǎng)的信任。信任可以產(chǎn)生巨大的力量。如果我們與他們之間建立信任關(guān)系，他們大都會(huì)相信我們的判斷和決定，支持我們的教育工作。如果他們不信任我們，就會(huì)細(xì)細(xì)檢查我們做的每一件事，好比一臺(tái)高分辨率的顯微鏡。如果我們不積極與家長(zhǎng)溝通，那么當(dāng)我們不得不去溝通時(shí)，就很容易發(fā)生消極的溝通。

三、與家長(zhǎng)正面交鋒時(shí)應(yīng)特別注意的問(wèn)題

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——這句話同樣適用于教學(xué)工作。跟家長(zhǎng)溝通之前，我們要想明白：我有哪些需要溝通的內(nèi)容？我打算用什么方式跟家長(zhǎng)溝通？家長(zhǎng)將有怎樣的反應(yīng)？什么比較重要？我希望得到什么結(jié)果？我還有沒(méi)有其他選擇？哪種方式更能讓我接近我的目標(biāo)？

其次，我們應(yīng)該做好充分的心理準(zhǔn)備。（1）認(rèn)知準(zhǔn)備：了解家長(zhǎng)問(wèn)題，站在家長(zhǎng)角度，理解家長(zhǎng)沖動(dòng)，表示同樣感受等。（2）心態(tài)準(zhǔn)備：冷靜、忍耐，耐心、細(xì)心，控制不良情緒，保持精神愉悅，永遠(yuǎn)不要讓家長(zhǎng)知道你在緊張、出汗。（3）接下來(lái)，我們還要有技巧準(zhǔn)備。①傾聽(tīng)和提問(wèn)：找出家長(zhǎng)內(nèi)心真正的需求，不要急于辯護(hù)和解釋。傾聽(tīng)和提問(wèn)非常重要，不僅讓家長(zhǎng)感覺(jué)被重視、被尊重，還可以幫助我們獲得充分的有價(jià)值的信息。②肯定和認(rèn)同：化家長(zhǎng)的埋怨與怒火于無(wú)形。我們還應(yīng)掌握肯定與認(rèn)同的一些小技巧，例如：您講的很有道理；我理解您的心情；我明白您的意思；感謝您的建議；我認(rèn)同您的觀點(diǎn)；您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好……傾聽(tīng)和認(rèn)同，有利于我們把“門”打開(kāi)，消除他們的抵觸心理，取得某些共識(shí)，不然，對(duì)方排斥你，連“門”都進(jìn)不了，就什么也沒(méi)法談了。③否定與批評(píng)。在此推薦“三明治技術(shù)”：甜—酸—甜(巧妙使家長(zhǎng)接受自己的意見(jiàn))。具體來(lái)說(shuō)，第1層——積極情感層面(甜)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心；第2層——核心問(wèn)題層面(酸)：建議、提醒、忠告、要求、引導(dǎo)；第3層——積極情感層面(甜)：鼓勵(lì)、提議、肯定、贊美、希望。

教學(xué)（作為謀生手段）是一門技術(shù)，與家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，而與難纏的家長(zhǎng)溝通更是一門科學(xué)。這門學(xué)科雖難，但是我們應(yīng)該先從自身做起，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能，樹(shù)立好良好的師表形象，平時(shí)和家長(zhǎng)積極溝通，取得家長(zhǎng)的信任，且要善于理解家長(zhǎng)，虛心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的聲音。只有掌握好方法，才能化被動(dòng)為主動(dòng)，把異心變成同心，這樣有些事情處理起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手，讓溝通變得得心應(yīng)手。