趙天驥 鄧嶸

摘要：家用電器智能化已經(jīng)成為一個(gè)必然的趨勢(shì)，家電制造商不斷推出新的智能產(chǎn)品來(lái)吸引用戶搶占市場(chǎng)。但是家電智能化仍然處在初級(jí)階段，現(xiàn)有的智能家電無(wú)法和傳統(tǒng)家電拉開(kāi)實(shí)質(zhì)的差距形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文選取家用空調(diào)作為研究對(duì)象，通過(guò)分析家用智能空調(diào)的現(xiàn)狀、用戶需求和技術(shù)趨勢(shì)，從完善人機(jī)交互設(shè)計(jì)的角度來(lái)探討家電智能化的方向。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 智能化 交互設(shè)計(jì) 家用空調(diào)

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）01-0132-02

隨著現(xiàn)代制造技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，智能化成家居成為人們的熱門話題，被視為新一輪科技革命的熱點(diǎn)。傳統(tǒng)家電廠商在核心技術(shù)無(wú)法取得重大突破的情況下，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上不能拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，硬件技術(shù)的成熟使得產(chǎn)品特點(diǎn)趨同，初級(jí)產(chǎn)品化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)家電行業(yè)的利潤(rùn)被壓縮在一個(gè)狹小的空間中，各大家電廠商只有通過(guò)相互之間的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家電智能化成為了傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型的聚焦點(diǎn)，各家電廠商為了搶占智能家電市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，都推出了結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的智能產(chǎn)品。

家用智能空調(diào)是智能家庭的重要組成部分，它的智能化一直在白色家電中處于領(lǐng)先地位，不斷的突破創(chuàng)新讓人眼花繚亂。一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的突破，就能馬上確立該產(chǎn)品在同類中的主導(dǎo)地位和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？照{(diào)作為傳統(tǒng)的白色家電，和冰箱，洗衣機(jī)一樣是典型的功能性產(chǎn)品。白色家電的功能屬性決定了消費(fèi)者的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品能否根本地滿足用戶對(duì)功能需求及完美操作體驗(yàn)是關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的迭代不能滿足用戶對(duì)實(shí)用性的要求，它就無(wú)法在市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)階段的家用智能家電就是要解決這樣的問(wèn)題。

一 改善家用智能家電人機(jī)交互體驗(yàn)的重要性

白色家電是人們現(xiàn)代生活中不可或缺的重要組成部分，用戶對(duì)于這類產(chǎn)品的功能需求更加單純直接，高效的人機(jī)交互方式成為了滿足用戶需求的必要前提之一?？照{(diào)則是其中更為特殊的家用電器，由于空調(diào)的主機(jī)往往是放置在角落或者懸掛在墻壁上，所以用戶需要通過(guò)遙控器和控制板等第三方媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交互，這需要產(chǎn)品界面有合理的功能布局及操作反饋，引導(dǎo)用戶完成認(rèn)知、判斷、操作等一系列行為，形成閉環(huán)式的人機(jī)交互系統(tǒng)。

在空調(diào)智能化的過(guò)程中，廠商希望通過(guò)展示空調(diào)強(qiáng)大的功能來(lái)吸引消費(fèi)者，但往往忽視空調(diào)在使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)。對(duì)用戶體驗(yàn)重視不足是現(xiàn)階段智能家電普遍存在的問(wèn)題，智能化本來(lái)是為了使用戶的生活更加便捷，但是繁雜的功能增加了用戶操作的難度，延長(zhǎng)了完成任務(wù)的時(shí)間，大大影響了用戶的使用體驗(yàn)。這是因?yàn)橛脩魧?duì)于事物都有其既定的心智模型，在面對(duì)新的功能和操作方式時(shí)，用戶需要認(rèn)知和學(xué)習(xí)才能了解并掌握它。優(yōu)秀的產(chǎn)品可以通過(guò)合理的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)來(lái)縮短用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程，減少用戶的任務(wù)路徑，降低誤操作的概率。

二 現(xiàn)有家用空調(diào)交互方式的現(xiàn)狀分析

2.1 傳統(tǒng)遙控器的局限性

遙控器是傳統(tǒng)家電普遍使用的人機(jī)交互媒介，它使人對(duì)于空調(diào)的控制更加高效便捷。但是在近十幾年空調(diào)的功能迭代中，用戶的需求變得多元化，產(chǎn)品的功能更加場(chǎng)景化，而遙控器的設(shè)計(jì)卻沒(méi)有變化，傳統(tǒng)的遙控器已經(jīng)無(wú)法滿足智能化空調(diào)的功能需求，其功能的局限性也影響了空調(diào)的交互體驗(yàn)。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，市場(chǎng)上的空調(diào)遙控器平均有14-16個(gè)功能鍵，有超過(guò)8成的用戶經(jīng)常使用到功能鍵在4-5個(gè)，而這些使用頻率低的功能按鍵在日常的使用過(guò)程中增加用戶操作的成本。

遙控器界面通過(guò)圖形、顏色及文字來(lái)表現(xiàn)該按鍵的功能，但是對(duì)于一些更加抽象且場(chǎng)景化的功能，這樣的方式顯得蒼白無(wú)力，用戶很難從按鍵上的簡(jiǎn)短文字和抽象的符號(hào)來(lái)讀取其中的含義。Alan Cooper在《About Face 3》中將用戶劃分成新手用戶、普通用戶和專家用戶，占大比例的普通用戶對(duì)空調(diào)有其既定的心智模型及操作習(xí)慣，他們不會(huì)像專家用戶那樣喜歡嘗試其他的功能，更不會(huì)耐心地翻閱說(shuō)明書來(lái)了解功能。

紅外通信技術(shù)的局限性也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。紅外信號(hào)具有方向性，用戶需要對(duì)準(zhǔn)方向才能使用遙控器，而空調(diào)通過(guò)主機(jī)上的液晶面板來(lái)顯示狀態(tài)。如圖1所示，用戶在操作的過(guò)程中需要對(duì)準(zhǔn)空調(diào)并且需要反復(fù)確認(rèn)遙控器面板和主機(jī)面板上的信息，這就造成了操作行為與信息反饋的斷層，而這種交互方式卻被人們默默接受并沿用至今。

2.2 手機(jī)APP的局限性

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，APP已經(jīng)成為用戶與家電交互的重要平臺(tái)，在智能家電服務(wù)系統(tǒng)中扮演著連接人與物的作用。這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互方式，給整個(gè)家電行業(yè)帶來(lái)了新的方向，也延伸了用戶的使用場(chǎng)景。

盡管APP是當(dāng)下最主要的信息及功能的入口，但是在使用過(guò)程中還是暴露了很多體驗(yàn)上的缺點(diǎn)?，F(xiàn)階段智能手機(jī)APP控制空調(diào)主要有兩個(gè)方向：1）通過(guò)手機(jī)上的紅外信號(hào)端口模擬遙控器的信號(hào)來(lái)遙控空調(diào)。2）用WIFI來(lái)連接空調(diào)和智能硬件，再通過(guò)手機(jī)和智能硬件的交互來(lái)控制空調(diào)。兩種方式都希望通過(guò)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)功能的交互，但是現(xiàn)階段的APP只是照搬了遙控器的功能模式（圖2），并沒(méi)有針對(duì)智能手機(jī)平臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的交互模式，反而讓某些功能的操作體驗(yàn)變得更加繁瑣。

當(dāng)用戶通過(guò)APP來(lái)調(diào)節(jié)“溫度”時(shí)，他需要經(jīng)過(guò)喚醒手機(jī)、輸入密碼、找到應(yīng)用等6個(gè)步驟在完成整個(gè)任務(wù)流程，而使用遙控器只需要正確點(diǎn)擊按鍵即可。相比較而言，APP的交互路徑要明顯長(zhǎng)于傳統(tǒng)的遙控器，這增加了用戶的操作成本和誤操作的可能性。這個(gè)例子說(shuō)明手機(jī)APPA機(jī)交互體驗(yàn)并不完美，也讓人們反思手機(jī)APP在智能家電系統(tǒng)中的角色。

三 家用智能空調(diào)交互方式的展望

3.1 以用戶場(chǎng)景為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將人們的生活細(xì)分成了無(wú)數(shù)個(gè)生活場(chǎng)景，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其聯(lián)系在一起。通過(guò)分析場(chǎng)景中人物、時(shí)間、地點(diǎn)等要素，設(shè)計(jì)師可以更加全面地了解用戶，真實(shí)的模擬用戶使用產(chǎn)品的操作習(xí)慣和行為路徑，從而設(shè)計(jì)更加符合用戶心理預(yù)期的產(chǎn)品。同時(shí)，用戶場(chǎng)景可以作為重要的設(shè)計(jì)參考標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中幫助設(shè)計(jì)師驗(yàn)證設(shè)計(jì)的合理性。

家用智能空調(diào)由于其自身功能屬性使其使用場(chǎng)景更加多樣化，設(shè)計(jì)師需要考慮到家庭成員對(duì)于空調(diào)的不同需求，而在分析和歸納用戶場(chǎng)景時(shí)，要理性地考量每個(gè)場(chǎng)景中需求的重要性。在設(shè)計(jì)信息架構(gòu)的過(guò)程中，對(duì)于一些高頻、重要的功能可以設(shè)置在一級(jí)頁(yè)面，通過(guò)界面設(shè)計(jì)著重強(qiáng)調(diào)；而對(duì)于一些低頻、次要的功能可以設(shè)置在二級(jí)或更低的層級(jí)，通過(guò)折疊、隱藏等方式弱化該功能，進(jìn)一步強(qiáng)化界面的核心功能。

3.2 通過(guò)多感官設(shè)計(jì)來(lái)豐富交互體驗(yàn)

優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅僅只有單一的感官體驗(yàn)，通過(guò)多感官的傳遞可以讓信息的交換更加高效和生動(dòng)，讓人印象深刻的同時(shí)也縮短了人和產(chǎn)品之間的距離。視覺(jué)是現(xiàn)在產(chǎn)品中使用頻率最高的交互方式，用戶通過(guò)視覺(jué)可以快速地了解到物體的大小、形狀及顏色等物理屬性?？照{(diào)可以利用自身狀態(tài)的改變來(lái)和用戶進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)自身燈光的顏色冷暖來(lái)反應(yīng)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)。觸覺(jué)是人類最敏感的感官，手機(jī)在點(diǎn)擊屏幕時(shí)的輕微震動(dòng)、游戲時(shí)手柄的劇烈抖動(dòng)都將信息快速傳遞給了用戶。在用戶使用空調(diào)的過(guò)程中增加觸覺(jué)變化，可以加強(qiáng)用戶對(duì)操作的感官體驗(yàn)，這對(duì)老年人和盲人尤為重要。強(qiáng)化用戶的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)可以增加用戶操作的準(zhǔn)確性，用戶在不看面板進(jìn)行操作時(shí)聽(tīng)覺(jué)上的提示可以節(jié)省反復(fù)確認(rèn)的時(shí)間，iPhone關(guān)閉屏幕時(shí)發(fā)出的“咔嗒”一聲就是對(duì)于聽(tīng)覺(jué)交互的完美體現(xiàn)。

3.3 構(gòu)建跨平臺(tái)、跨設(shè)備的智能交互系統(tǒng)

現(xiàn)在正處在智能家電發(fā)展的初級(jí)階段，隨著越來(lái)越多的內(nèi)容接入網(wǎng)絡(luò)，爆炸的信息量、碎片化的使用場(chǎng)景以及個(gè)性化的用戶需求讓整個(gè)系統(tǒng)變得復(fù)雜，這已經(jīng)不是一個(gè)APP所能駕馭的內(nèi)容。只有充分利用每個(gè)平臺(tái)和設(shè)備的優(yōu)勢(shì)來(lái)尋求共享和協(xié)作，通過(guò)任務(wù)協(xié)作、內(nèi)容分享、內(nèi)容擴(kuò)展及遠(yuǎn)程控制等手段讓用戶和系統(tǒng)保持高效的溝通。舉個(gè)例子，屏幕大的電腦可以彌補(bǔ)手機(jī)、手表和智能硬件在信息呈現(xiàn)上的不足，用戶可以通過(guò)電腦更加直觀地查看系統(tǒng)的變化及趨勢(shì)；而手機(jī)、手表和智能硬件相較于電腦則更加便攜快捷，用戶可以隨時(shí)隨地與系統(tǒng)交互。

3.4 構(gòu)建完整的智能生態(tài)圈

隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不能單純地將空調(diào)作為家庭環(huán)境中獨(dú)立的個(gè)體來(lái)看待，家中的加濕器、溫度計(jì)、空氣凈化器等家用電器都存在功能、數(shù)據(jù)及使用場(chǎng)景上的聯(lián)系。企業(yè)需要考慮自身的品牌優(yōu)勢(shì)和整合自己的產(chǎn)品線，構(gòu)建自己的智能產(chǎn)品生態(tài)圈，從底層的交互系統(tǒng)到上層的硬件設(shè)備，為用戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，智能產(chǎn)品生態(tài)圈具有很強(qiáng)的用戶黏性和品牌凝聚力，這也為平臺(tái)后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣開(kāi)辟一條捷徑。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)智能產(chǎn)品井噴式發(fā)展的時(shí)代，設(shè)計(jì)師應(yīng)該理性地分析智能化的含義，思考用戶需要通過(guò)產(chǎn)品的智能化來(lái)得到什么。白色家電的智能化不同于以內(nèi)容為核心的電子產(chǎn)品，用戶的剛性需求決定了它的基礎(chǔ)功能和使用場(chǎng)景，無(wú)論是手機(jī)APP還是智能硬件，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶需求而使用的手段，評(píng)判一個(gè)功能是否合理的基礎(chǔ)就驗(yàn)證它是否滿足用戶的心理預(yù)期。相信在不久的將來(lái)，智能化產(chǎn)品的技術(shù)壁壘將逐漸消失，交互體驗(yàn)將成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有立足于用戶需求才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。