李景朵

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護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

李景朵

【摘要】目的 探討護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法抽選急診輸液治療的患者140例并分為兩組。對(duì)照組（70例）給予常規(guī)護(hù)理，觀察組（70例）應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對(duì)比兩組患者護(hù)理效果差異。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P＜0．05），其護(hù)患糾紛事件發(fā)生率及焦慮得分均低于對(duì)照組（P＜0．05）。結(jié)論 護(hù)患溝通技巧能夠提升患者護(hù)理滿意度并降低其糾紛事件發(fā)生率，緩解患者焦慮狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；急診輸液護(hù)理；護(hù)患糾紛

作者單位： 薛城區(qū)張范鎮(zhèn)衛(wèi)生院供應(yīng)室，山東 棗莊 277021

急診輸液工作具有患者停留時(shí)間較短、用藥品種較多、患者數(shù)量較多、疾病類(lèi)型較多等諸多特點(diǎn)，也是最容易爆發(fā)護(hù)患糾紛事件的工作內(nèi)容。本次研究將探討護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

抽選2013年1月～2014年2月在我院進(jìn)行急診輸液治療的患者140例為研究對(duì)象，結(jié)合患者入院時(shí)間先后分為兩組。觀察組（70例）中男40例，女30例，年齡25～80歲，平均（44.8±12.4）歲；對(duì)照組（70例）中男42例，女28例，年齡23～80歲，平均（44.6±12.6）歲。本次研究經(jīng)過(guò)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，對(duì)比兩組患者臨床資料，其在性別、年齡上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對(duì)比。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，包括對(duì)用藥進(jìn)度檢測(cè)、換藥、處理突發(fā)事件等。

觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體如下：（1）護(hù)理人員應(yīng)該注重自身儀容儀表的設(shè)置，在患者進(jìn)入輸液室時(shí)給予其真誠(chéng)的微笑，主動(dòng)與患者交流并詢問(wèn)其具體事項(xiàng)內(nèi)容，為患者留下良好的護(hù)理人員形象。事實(shí)上，過(guò)于嚴(yán)厲的態(tài)度很容易使患者產(chǎn)生消極、不耐煩的態(tài)度，而沒(méi)有良好儀容儀的護(hù)理人員也很容易引發(fā)患者厭惡感，無(wú)法要求患者積極配合急診輸液中的相關(guān)操作；（2）護(hù)理人員在主動(dòng)與患者交流溝通的過(guò)程中，應(yīng)該始終秉持平等、尊重的態(tài)度，對(duì)患者呼喚時(shí)應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，避免由于自身態(tài)度生硬造成患者產(chǎn)生被輕視的感覺(jué)。護(hù)理人員應(yīng)該記住一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)到輸液室進(jìn)行輸液治療患者的名字，在患者下次輸液時(shí)直接呼喊患者姓名，提前打招呼詢問(wèn)患者當(dāng)前現(xiàn)狀并核對(duì)患者信息，使患者充分感受到被尊重、被記住的良好感覺(jué)；（3）護(hù)理人員應(yīng)該在日常護(hù)理技能學(xué)習(xí)的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員學(xué)習(xí)如何正確的與人溝通，如何在溝通過(guò)程中使用恰當(dāng)?shù)臏贤记?。例如護(hù)理人員可以結(jié)合對(duì)患者的第一印象以及患者交流過(guò)程中透露的性格特點(diǎn)使用相應(yīng)的交流語(yǔ)言，在與患者的溝通過(guò)程中盡量使用積極、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，與患者交流時(shí)使用眼神直視并加強(qiáng)對(duì)贊揚(yáng)手勢(shì)的應(yīng)用，注重對(duì)細(xì)節(jié)性撫慰動(dòng)作的應(yīng)用，在與患者交流過(guò)程中始終保持耐心、寬容的態(tài)度，針對(duì)其交流過(guò)程中存在的負(fù)面情緒護(hù)理人員應(yīng)該給予耐心引導(dǎo)，解決患者心里疑問(wèn)使其產(chǎn)生正確認(rèn)知，確?；颊呤冀K以良好心態(tài)面對(duì)治療

1.3觀察指標(biāo)

（1）統(tǒng)計(jì)兩組患者急診輸液滿意度［1］差異，統(tǒng)計(jì)兩組患者輸液期間護(hù)患糾紛事件發(fā)生率；（2）使用癥狀自評(píng)量表SCL-90［2］測(cè)定兩組患者輸液期間在焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子的得分差異，得分越高則代表交流狀態(tài)越差。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，表達(dá)方式包括計(jì)量資料（±s）與計(jì)數(shù)資料（％），檢驗(yàn)方式為t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示兩者之間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意度及護(hù)患糾紛事件發(fā)生率差異對(duì)比

觀察組患者護(hù)理滿意度98.6％，其中滿意69例、不滿意1例，輸液期間護(hù)患糾紛事件發(fā)生率4.3％（3例）；對(duì)照組患者護(hù)理滿意度74.3％，其中滿意52例、不滿意18例，輸液期間護(hù)患糾紛事件發(fā)生率27.1％（19例），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。

2.2兩組患者輸液期間溝流交通狀態(tài)差異對(duì)比

觀察組患者輸液期間焦慮因子（13.8±6.8）分、人際關(guān)系敏感因子（9.2±2.5）分；對(duì)照組患者輸液期間焦慮因子（24.5±4.5）分、人際關(guān)系敏感因子（20.2±4.5）分，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。

3　討論

急診輸液是醫(yī)院工作內(nèi)容中一項(xiàng)極為復(fù)雜也非常重要的工作內(nèi)容，其負(fù)責(zé)為急診患者提供各種輸液治療，對(duì)患者治療效果有著重要意義。良好的護(hù)患溝通有效縮短護(hù)理人員與患者之間的距離，樹(shù)立患者輸液過(guò)程中的安全感與信任感，對(duì)緩解患者焦慮狀態(tài)、提升患者滿意度有重要意義［3］。

溝通技巧是樹(shù)立良好護(hù)患溝通關(guān)系的重要基礎(chǔ)。護(hù)理人員在具體的溝通過(guò)程中應(yīng)該始終保持耐心、寬容、主動(dòng)的溝通態(tài)度，掌握正確的溝通時(shí)機(jī)，了解患者的性格特征、病情特征、文化背景等信息，有效提升自身在患者內(nèi)心中的認(rèn)同感，提高溝通效率以及溝通質(zhì)量，避免由于溝通不徹底、不恰當(dāng)或者不全面而引發(fā)護(hù)患糾紛事件。此外，護(hù)理人員在輸液操作過(guò)程中應(yīng)該保證輸液操作的標(biāo)準(zhǔn)性，在患者輸液即將開(kāi)始時(shí)向患者說(shuō)明后續(xù)操作流程，給予相應(yīng)的消毒、按壓操作，注意指導(dǎo)患者保持放松狀態(tài)，對(duì)于有害怕疼痛的患者護(hù)理人員應(yīng)該向其說(shuō)明疼痛的短暫性，安慰其并不疼痛。護(hù)理人員應(yīng)該保證自身插針的準(zhǔn)確性，輸液插針盡量一次性完成，以自身優(yōu)秀的護(hù)理操作提升患者輸液操作時(shí)的滿意度，將護(hù)患溝通技巧全面恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用在整個(gè)輸液過(guò)程中，必要時(shí)不用語(yǔ)言也能達(dá)到良好溝通的目的［4］。

本次研究中觀察組護(hù)理滿意度及護(hù)患糾紛事件發(fā)生率均優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），證明護(hù)患溝通技巧能夠提升患者護(hù)理滿意度并降低其糾紛事件發(fā)生率，緩解患者焦慮狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

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Application of Nurse and Patient Communication Skills in Emergency Transfusion Nursing

LI Jingduo Supply Room， Xuecheng District Zhangfan Town Hospital，Zaozhuang Shandong 277021， China

［Abstract］Objective To investigate the application effect of nurse patient communication skills in nursing in emergency infusion. Methods 140 cases of emergency infusion were selected and divided into two groups. The control group （70 cases） received routine nursing， the observation group （70 cases） application of nurse patient communication skills， differences between the two groups of patients with nursing effect. Results The observation group nursing satisfaction was higher than the control group （P＜0.05）， the incidence of nursing disputes and anxiety scores were lower than the control group （P＜0.05）. Conclusion Nurse patient communication skills can enhance patient care satisfaction and reduce the incidence of disputes， to ease the anxiety of patients.

［Key words］Nurse patient communication skills， Emergency infusion nursing， Nurse patient disputes

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）12-0253-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．182