孫巧麗

[摘要]目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少護(hù)患糾紛中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2015年1月-2016年1月我院收治的100例患者為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)字分組法，分為觀察組和對照組，各50例患者，對照組實(shí)施基礎(chǔ)的常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。結(jié)果：干預(yù)后觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護(hù)理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)能有效減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高患者滿意度，具有重要的臨床應(yīng)用價值。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)患糾紛；患者滿意度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上以患者為中心，最大限度的滿足患者心理、生理以及精神上對護(hù)理服務(wù)的需求，落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，不斷提高整體護(hù)理水平的一種護(hù)理模式。近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷發(fā)展及患者維權(quán)意識的提高，越來越多的患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，因此不斷降低護(hù)患糾紛及護(hù)理風(fēng)險，提高患者滿意度己成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理中的重要部分。現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

隨機(jī)選取2015年1月～2016年1月在我院住院的100名患者，隨機(jī)分為對照組與觀察組，對照組男30名，女20名；年齡18-75歲，觀察組男28名，女22名；年齡18-75歲，兩組患者的性別、年齡、所患疾病和治療情況等一般資料無顯著差異（P<0.05）。

1.2護(hù)理方法

護(hù)理方法：對照組患者實(shí)施基礎(chǔ)的常規(guī)護(hù)理，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體為：

（1）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，由護(hù)士長及2名高年資護(hù)士成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合科室實(shí)際情況，總結(jié)可能出現(xiàn)的問題，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施及相關(guān)規(guī)定，并定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，反饋、整改。

（2）加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理?？评碚撝R的學(xué)習(xí)和臨床技能的培訓(xùn)，舉辦相關(guān)知識講座，定期進(jìn)行護(hù)理“三基”知識和臨床護(hù)理技能考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，以促進(jìn)其不斷學(xué)習(xí)和提高。

（3）提高護(hù)理人員責(zé)任意識，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并對操作流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行完善，實(shí)施崗位責(zé)任制，將日常護(hù)理工作落到實(shí)處，提高護(hù)理人員的主觀能動性及責(zé)任意識。

（4）強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，調(diào)整查房的時間，在換班前15min左右進(jìn)行查房，這樣可以避免以往晨會后查房而耽誤對患者的治療，保證基礎(chǔ)護(hù)理的扎實(shí)性。

（5）提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員及時地巡查病房，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和護(hù)理隱患，把患者以及家屬的相關(guān)需求放在首位，及時處理相關(guān)問題，樹立“我要做”的護(hù)理理念；要保證護(hù)理工作的及時性和連續(xù)性。

（6）規(guī)范出入院流程，護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)患者及其家屬辦理相關(guān)的出、入院手續(xù)，緩解家屬的消極情緒，合理控制以往在入院接待過程中可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié)，減少患者及其家屬的糾紛投訴次數(shù)，盡早處理病重患者，爭取最佳搶救時間。

1.3觀察指標(biāo)及療效評價標(biāo)準(zhǔn)

對比兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。分別從服務(wù)態(tài)度、溝通交流、護(hù)理管理、違反規(guī)章等方面評價護(hù)患糾紛發(fā)生情況，并采用調(diào)查問卷形式評價護(hù)理滿意度，共分為滿意、一般、不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異性顯著。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生情況比較

干預(yù)后研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05），見表1。

2.2兩組護(hù)理滿意度比較

研究組患者護(hù)理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異顯著（P<0.05），見表2。

3探討

本研究結(jié)果表明，干預(yù)后研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護(hù)理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)能有效護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高患者滿意度，具有重要的臨床應(yīng)用價值。endprint