刁　羽（四川理工學院圖書館）

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慕課環(huán)境下高校圖書館個性化服務對策研究

刁羽（四川理工學院圖書館）

摘要：近年來慕課風靡全球高等教育界，在這種新型的在線學習模式下，讀者的需求和行為都發(fā)生了巨大的變化。文章在分析慕課對高校圖書館需求的基礎上，重點研究了慕課環(huán)境下的高校圖書館個性化服務對策。

關鍵詞：慕課；高校圖書館；個性化服務

2012年，“慕課”以一種引人矚目的方式成為世界高等教育領域關注的焦點。它是一種新型的在線學習模式，被認為是對傳統(tǒng)高等教育的一種“破壞性創(chuàng)新”，［1］同時也將引發(fā)圖書館領域一系列服務功能的變革。慕課的盛行，讓我們更加清楚地認識到目前圖書館所面臨的快速變化的環(huán)境，特別是讀者在學習活動中不斷變化的需求特征。高校圖書館應該用開放、進取的心態(tài)去適應這種“破壞性技術”的發(fā)展，充分利用自身在信息化應用、資源整合方面的基礎優(yōu)勢，積極思考如何提供更適合慕課發(fā)展的個性化服務。

1　什么是慕課？

所謂慕課（MOOCs，Massive Open Online Course），即“大規(guī)模開放式在線課程”，它發(fā)端于過去的那種發(fā)布資源、學習管理系統(tǒng)以及將學習管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡資源綜合起來的舊的課程開發(fā)模式。通俗地說，慕課是為了增強知識傳播而由具有分享和協(xié)作精神的個人組織發(fā)布的、散布于互聯(lián)網(wǎng)上的開放課程。［2］這些免費網(wǎng)絡開放課程面向世界所有的人，學習者只需利用一臺電腦連接網(wǎng)絡即可學習。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡課程，慕課平臺上除了有豐富的音頻、視頻或文本資源外，還能為學習者提供交互技術，實現(xiàn)在線提問/回答，支持分享和協(xié)作。慕課成功實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡互動的高端知識傳播，適用于各學科間的交流學習，為學習者提供了一種新的知識獲取渠道和學習模式，成為網(wǎng)絡時代人們學習的新途徑。［3］

慕課熱潮引起我國高等教育極大關注，已經(jīng)有越來越多的高校和機構開始提供慕課的開放課程，如清華大學的“學堂在線”、“上海高校課程中心”、“超星中文慕課網(wǎng)站”等。

2　慕課對高校圖書館個性化服務的需求分析

國外已經(jīng)有不少高校圖書館加入到慕課的支持服務中。在慕課環(huán)境下，高校圖書館應根據(jù)讀者的獨特需求，整合適合慕課發(fā)展的生態(tài)鏈，嘗試利用支持服務的手段覆蓋慕課教育中讀者個性化需求的“出口”。相應地，慕課也對高校圖書館個性化服務提出了需求。

2.1需擁有多樣化開放性免費資源

開放大學教育資源是慕課的初衷，目的是盡可能地讓更多人免費接受高等教育。為此，加強開放性的理念，深入拓展多樣化開放性免費資源是高校圖書館在慕課環(huán)境下勢在必行的舉措之一。

2.2微課程共建共享聯(lián)盟

慕課主要強調的是微課程的學習活動，高校圖書館應依托自身專業(yè)學科資源優(yōu)勢、信息組織與開發(fā)優(yōu)勢、檢索系統(tǒng)優(yōu)勢等，積極推動高校的優(yōu)質微課程資源開發(fā)與設計，從而促進微課程資源在教學科研中最大限度的應用。

2.3提供慕課式的學科館員服務

針對慕課用戶在學習過程中的學科需求，設置慕課式的學科館員服務，由學科館員負責相應學科資源的分類與重組，搭建學科知識平臺，從高品質的知識層面為讀者提供相關的學科咨詢，幫助讀者查找所需的專業(yè)學科資源。

2.4提供慕課式的微咨詢服務

從“微”、“小”處入手，不限時間、不限地點地為讀者提供各種交流的平臺和機會，從細微之處，最大程度地解決讀者在慕課學習狀態(tài)下使用圖書館資源所遇到的問題。

2.5建立慕課“知識庫”

慕課是個不斷變化的、可持續(xù)拓展的知識系統(tǒng)，作為高等教育中重要的信息管理機構，高校圖書館要利用現(xiàn)代技術手段對有價值的慕課知識進行富集、重構、再利用。

2.6移動圖書館

在慕課環(huán)境中，強調聚合體，目的是保證讀者能通過通信或網(wǎng)頁隨時接觸慕課課程。慕課課程一般是時長為二十幾分鐘的視頻，其大小與長度正好符合移動終端對視頻資源的要求。［1］為此，為滿足讀者的學習活動不受時間和空間限制的需求，高校圖書館應加大推進移動圖書館的服務功能。

3　個性化服務對策研究

慕課創(chuàng)設了沉浸式、社交化的學習環(huán)境，讀者對知識的需求更趨于信息化、數(shù)字化。圖書館要充分重組、定位、整合高品質的課程資源，直接推送給讀者，并及時解決讀者在慕課學習中遇到的任何問題；另一方面，慕課提供了免費享有優(yōu)質教育的可能，讀者可從單一的課堂學習拓展到慕課環(huán)境下的網(wǎng)絡媒體學習。這些變化都期望圖書館早日參與到慕課的教學過程中，并積極探索慕課環(huán)境下的個性化服務。

3.1擴展開放性資源

慕課提倡的重要理念之一就是推動開放性資源的廣泛利用。高校圖書館在整理、歸納各種購買的數(shù)據(jù)庫資源的同時，需重點關注免費的學術資源。慕課起源于免費的開放性教育資源，最開始是以視頻公開課的形式出現(xiàn)，后來逐漸發(fā)展成多樣化的免費學術資源。高校圖書館應對慕課的教學資源進行梳理和分類，并整合到圖書館數(shù)字資源的檢索系統(tǒng)中，便于讀者對慕課中的課程資源進行查詢及跟蹤學習。

3.2重組、定位、分享資源

讀者在慕課式的學習狀態(tài)下，強調資源的持續(xù)性，注重課程之間的關聯(lián)特征；強調資源的重組性，講究課程內部學員間分享各種學習資源。為此，圖書館一方面要重新定位、梳理不同類型的學習資源，還要標記、重組資源的動態(tài)增長結果，以適應不同類型學習者的個性化需求；另一方面需考慮資源的正向輸送，將重新定位、重組標記過的學習資源與社會其他人員分享，從而把慕課的學習資源傳遞給外界所有感興趣的人。

3.3建立微課程共建共享聯(lián)盟

慕課的視頻課程是被切割成10分鐘甚至更小的“微課程”，由許多個小問題穿插其中所構成，它重在實現(xiàn)學習的“檢索”功能，服務于“教、學、研”，在條件具備時更可實現(xiàn)與教學的深度應用。建立微課程共建共享聯(lián)盟是為體現(xiàn)慕課理念，且最大限度的包容、開放和聯(lián)合社會一切資源開發(fā)和使用微課程，該聯(lián)盟可作為跨界資源整合組織，通過專題分類的形式，形成自上而下和自下而上相結合的“微課程”資源建設和應用模式。高校圖書館應依托自身豐富的學科資源，充分發(fā)揮檢索系統(tǒng)優(yōu)勢，積極推動慕課環(huán)境下優(yōu)質微課程資源設計與開發(fā)，從而豐富和完善高校教學資源，提高高校的教學科研水平。

3.4建立“慕課知識視界”視頻圖書館

慕課的教學視頻具有明確的教學目標，它是指在一定時限內通過視頻、音頻、文字、圖片、動畫中的一種或多種形式表現(xiàn)和集中說明一個問題或知識點的教學過程。［4］該視頻首先是一組形式多樣化的、具有擴展性的內容集合，其次是一個動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的教學系統(tǒng)。據(jù)此特點，高校圖書館要充分發(fā)揮現(xiàn)代新型數(shù)字圖書館的特點與優(yōu)勢，打造集視、聽、教、學為一體的多媒體網(wǎng)絡平臺，即建立“慕課知識視界”視頻圖書館，從中整合合法版權的各種教學類綜合視頻資源，如精品課程教學、專家學術講座、名師專題指導、專業(yè)學科資源集成等，綜合慕課課程的學科分類，將庫中資源進行多層次的專業(yè)劃分以適應不同讀者的需求。除此之外，“慕課知識視界”視頻圖書館還要密切關注資源的更新過程，并不斷地對其進行審核、加工，從中吸取對教學科研有價值的知識信息，最終以專業(yè)的視頻表現(xiàn)形式、科學嚴謹?shù)囊暯恰⒇S富充實的畫面信息一一直觀地展現(xiàn)在讀者面前，成為讀者學習的第一手資料，從而為教師教學和學生學習提供更好的信息和技術服務。

3.5慕課式的“微咨詢”服務

隨著慕課時代的到來，圖書館的參考咨詢服務將逐漸趨向為慕課式的“微咨詢”。該咨詢服務將通過網(wǎng)絡、電話的方式，借助“慕課知識視界”視頻圖書館資源平臺，快速響應讀者在慕課學習狀態(tài)下的多樣化需求，有針對性的解決讀者所遇到的問題。

慕課式的“微咨詢”服務具有在線、小單元、針對性強、短平快、更實際有效的特點。通過網(wǎng)絡，慕課式的“微咨詢”可實現(xiàn)“觸手可及”，即學習者隨時隨地都可以享受咨詢服務，［5］也可實現(xiàn)“融會貫通”，即慕課環(huán)境下不同角色的學習者都可以參與到“微咨詢”中來，大家將咨詢變化為討論與分享，包括講義答疑、作業(yè)考評、精品課程分享等，使咨詢的主題變得多樣化，內容也更加豐富多彩。

3.6嵌入式學科服務

嵌入式學科服務是學科服務發(fā)展的新方向，是高校圖書館將服務延伸到讀者環(huán)境的新舉措。在慕課環(huán)境下，高校圖書館需深化嵌入式學科服務，在用戶個性化需求與高品質信息之間，構建起一條更快捷的知識傳遞通道。圖書館信息資源廣而雜，讀者很難迅速找到所需資源，為此，圖書館可針對慕課用戶的學科需求，結合學科館員的專業(yè)背景，提供慕課學科支持服務。如學科館員需要適時地轉變?yōu)榍度肽秸n用戶群體的嵌入式學科館員，且歸屬在不同的慕課學科領域下，設立學科微博、學科微信等，將學科服務滲透至慕課式的“微咨詢”中，幫助讀者確定學科關鍵檢索詞、查詢學科數(shù)據(jù)庫等，便于讀者更有針對性的參與慕課環(huán)境下的專業(yè)學科學習。

3.7移動圖書館服務

移動圖書館集成了海量信息資源與云服務共享體系，并匯聚了個性化的閱讀資源，為移動終端用戶提供無時不在，無處不在的個性化定制服務。目前移動圖書館的資源主要集中在傳統(tǒng)數(shù)字資源上，很少有針對視頻資源、特別是教學視頻資源的提供。［1］在移動圖書館中植入慕課的視頻教學資源是圖書館在慕課環(huán)境下個性化服務的重點發(fā)展趨勢，讀者可在家或課下通過移動設備觀看網(wǎng)絡視頻課程，完成相應的學習項目，再通過課堂上與教師進行互動，解決在線與離線時所遇到的問題。這種通過移動圖書館實現(xiàn)的教學方法被稱為“翻轉課堂”，其效果遠好于傳統(tǒng)教學。據(jù)圣何塞州立大學與教育在線（edX）在2012年秋季的測驗發(fā)現(xiàn)，這種新教學方法將過去傳統(tǒng)課堂教學僅有的55%的通過率提高到了91%，［6］且大大提高了讀者移動學習的積極性。

［參考文獻］

［1］劉恩濤，等．MOOCs對高校圖書館的影響研究［J］.圖書館雜志，2014（2）：67－71.

［2］百度百科．慕課［EB/OL］.［2013－04－22］.http: //baike.baidu.com/.

［3］劉姝．面向MOOCs的圖書館泛在化服務對策研究［J］.圖書館學研究，2014（1）：75－77.

［4］薛冬婷．MOOC（慕課）大會聚焦在線開放教育：共建共享和專題微課程開發(fā)成趨勢［N］．中國教育報，2014－04－02（011）.

［5］張妍妍．基于“微咨詢”的圖書館咨詢服務能力再造［J］．圖書館理論與實踐，2014（3）：23－24.

［6］郭英劍.“慕課”的六大發(fā)展趨勢［N］．中國科學報，2014－02－13（007）.

Study on Personalized Service Countermeasures of University Libraries Under MOOCs Environment

Diao Yu

Abstract：The popularity of MOOCs in higher education led to huge alterationof the requirements and behavior of the readers.In order to adapt to this alteration, university libraries should not only pay close attention to digital learning activities and knowledge service demand of the readers, but also create a personalized MOOCs environment for readers.The article analyzes the demand of university libraries and their personalizedservice countermeasures under MOOCs environment.

Keywords：MOOCs；University Library；Personalized Service

［收稿日期］2014－04－29［責任編輯］閻秋娟

［作者簡介］刁羽（1982－），女，四川理工學院圖書館館員，研究方向：信息組織與信息開發(fā)。

中圖分類號：G252.8

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）02－0058－03